2023年10月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员复习题含解析

2023年10月ITSMS信息技术服务管理基础CCAA审核员复习题一、单项选择题1、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理2、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商3、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动4、组织应进行容量规划，包括基于服务需求的（）的容量。A、当前和预测B、时间阈值C、时间尺度D、以往5、在建立信息技术服务管理体系时所用的风险评估方法必须()。A、遵循风险评估的国际标准B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、选用能够产生可比较和可再现结果的方法6、组织应()一个服务管理计划。A、创建、实施和运行B、创建、运行和保持C、创建、实施和保持D、创建、运行和保持7、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知8、ISO/IEC20000标准的第2部分与第1部分有何关联?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中规定的主要要求C、第2部分需要完全实现才能满足第1部分的要求D、第2部分包含满足第1部分要求的指导9、组织应运行ITSMS，确保活动和资源的协调。组织应实施要求的（）以交付服务。A、计划B、活动C、过程D、程序10、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的A、文件B、目录C、备份D、基线11、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，对于每一交付的服务，组织应根据文件化的服务要求建立()SLA。A、不同B、一个或多个C、若干D、多个12、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，谁需要参与顾客和服务提供方之间的服务评审?()A、除了顾客和其他利益相关方外没有特定要求B、只有供方和业务关系过程经理C、只有业务关系过程经理D、两个机构的高管层13、变更请求(RFC)目的是()。A、RFC触发变更流程B、RFC记录由服务申请所产生的变更C、RFC用于申请对服务预算做出变更D、RFC控制变更和发布和部署流程之间的关系14、根据GB/T29264标准，安全运维服务不包括()。A、软件功能修改完善服务B、安全巡检服务C、渗透性测试服务D、脆弱性检查服务15、电子邮件是传播恶意代码的重要途径，为了防止电子邮件中的恶意代码的攻击，用（）方式阅读电子邮件。A、程序B、网页C、纯文本D、会话16、管理体系的初次认证审核应分为哪两个阶段实施?A、预审核和监督审核B、第一阶段和第二阶段C、预审核和初次访问审核D、第一阶段和监督审核17、《计算机信息系统安全保护条例》规定:对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在（）小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A、8小时内B、12小时内C、24小时内D、48小时内18、目前信息技术服务管理体系的认证周期为()。A、2年B、3年C、4年D、根据实际情况确定19、《信息安全技术信息技术信息安全事件分类分级指南》中灾害性事件是由于()对信息系统物理破坏而导致的信息安全事件。A、网络攻击B、不可抗力C、自然灾害D、人为因素20、关键信息基础设施的运营者应当自行或委托网络安全服务机构()对其网络的安全性和可能存在的风险检测评估。A、至少半年一次B、至少两年一次C、至少一年一次D、至少每年两次21、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，通常使用()过程对事件信息进行定期分析以确定明显的趋势。A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理22、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审23、某租户拟将运行于A服务商数据中心的CRM统完全转移到B云服务商数据中心，转移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通过认证，以下正确的是()。A、需遵循租户与AB服务商的变更管理B、需遵循四方的变更管理C、需遵循A、B方的变更管理D、需遵循A、B、C方的变更管理24、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是（）。A、一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施B、一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施C、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施D、一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统25、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理中，关于“配置管理数据库”，以下说法正确的是()。A、配置管理数据库应包含配置项所有相关详细信息和重要关系的信息B、配置管理数据库应向所有IT务人员开放，故不再需要访问控制C、配置管理数据库即资产台账D、配置管理数据库指的是计算机系统台账，包括软件硬件26、ISO/IEC20000-3与ISO/IEC20000-1之间的关系是A、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施指南B、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了范围定义的指南C、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了过程参考模型D、ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供了实施计划样例27、《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对()负责。A、审核发现B、审核证据C、认证结果D、认证结论28、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，持续服务改进的目标是()。A、为提高管理服务过程效率所采取的鉴定活动B、在不牺牲顾客满意度的情况下提高IT务的成本效益C、持续改进SMS服务的适宜性、充分性和有效性，以维护客户和相关方的价值D、在用户同意的水平上交付和管理服务的生产活动29、()主要指的是硬件设备。比如是计算机、交换机、路由器、防火墙、机架、因特网、局域网、存储设备、主要用到的技术包括虚拟主机技术，操作系统以及各种硬件管理技术。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS30、关于ISO/IEC20000标准，以下说法正确的是()。A、ISO/IEC20000-2为审计实现提供指南B、ISO/IEC20000-2为变更管理、事件管理等管理流程的具体实现提供指南C、ISO/IEC20000-2为ISO/IEC20000-1提供实施服务管理体系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的应用指南31、()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动32、根据《网络安全审查办法》，网络安全审查重点评估采购网络产品和服务可能带来的国家安全风险，网络产品和服务使用后带来的()，以及重要数据被窃听、泄露、损毁的风险。A、关键信息基础设施被非法控制、遭受干扰或破坏B、安全性、开放性C、网络产品和服务被非法控制、遭受干扰或破坏D、透明性、来源多样性33、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、适宜性、充分性和有效性C、法律合规性D、技术合规性34、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201835、根据GB/Z20986标准，计算机信息系统安全专用产品是指()。A、安装了专用安全协议的专用计算机B、按安全加固要求设计的专用计算机C、用于保护计算机信息系统安全的专用硬件和软件产品D、特定用途(如高保密)专用的计算机软件和硬件产品36、《信息系统安全等级保护实施指南》将（）作为实施等级保护的第一项内容。A、安全定级B、安全规划C、安全评估D、安全实施37、根据《互联网信息服务管理办法》的要求，对于“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的”由()责令改正。A、公安机关B、备案机关C、省自治区、直辖市电信管理机构D、发证机关38、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因39、“多级SLA"是一个三层结构，下列哪层不是这类型SLA的部分?()A、客户级别B、公司级别C、配置级别D、服务级别40、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望二、多项选择题41、系统安全分析主要包括调查和评价可能出现的初始的、诱发的和起作用的危害之间的相互关系。可用于IT系统安全风险分析的方法包括()。A、危害分析与关键控制点(HACCP)B、攻击路径分析法(ATA）C、场景分析法D、失效模式分析法(FMEA）42、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购43、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效44、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务组件是服务的一部分，与其他元素结合提供完整的服务，“服务组件”包括()。A、许可证B、基础架构和支持性服务C、信息和资源D、应用程序和文档45、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真46、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理47、信息技术服务管理体系的范围应依据()确定。A、组织的外部和内部事项B、组织所识别的相关的要求C、组织实施的活动之间及其与其他组织实施的活动之间的接口和依赖关系D、ISO/IEC20000-1:2018的标准要求48、《信息技术服务分类与代码》中规定软件运营服务包括()。A、在线教育平台B、在线阅读平台C、在线企业资源规划D、在线客户关系管理49、事件管理中以下哪项不是管理性升级的活动()?A、将一个事件的信息通知更多的高层管理者B、将事件转给具有更高技术水平的人解决C、为保持顾客满意使用尽可能多高级专家D、不能满足SLA中规定的事件解决时间要求50、在IT服务管理中，“部署”活动包括:()。A、实施变更B、对变更的风险进行评估C、将服务组件迁移到生产环境D、将经测试的软件包转移到生产环境51、依据ISO20000-6:2017以下可以构成减少ITSMS初审人日的因素包括（）。A、已获得的认证在最近12个月内对其至少实施了一次审核B、拟认证的范围已获得ISO/IEC27001证书C、已获得其他认证的范围大于拟认证的范围D、拟认证的范围与获得LSMS证书范围等同52、依据GB/Z20986，信息安全事件分级考虑的要素包括().A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度53、基础环境运维服务通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的维护维修B、主机设备的定期巡检C、机房电力系统预防性维护D、安防系统的实时监测54、依据GB/Z20986,信息安全事件分级考虑的要素包括A、客户投诉数B、社会影响C、系统损失D、信息系统重要程度55、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性三、判断题56、风险源是指那些可能导致消极后果或积极后果的因素和危害的来源。57、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，按照策划的时间间隔应监视、评审和报告问题解决的有效性。()58、保密性是指对数据的保护以防止未经授权的访问和使用。59、《中华人民共和国网络安全法》中明确，关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每两年至少进行一次检测评估。60、相关方可以包括不在ITSMS范围内的组织的一部分。61、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。62、测量是确定数值和性质的过程。63、组织对内部供应商应按服务级别管理过程进行管理。64、根据GB/T29264标准，呼叫中心服务是运行服务大类中的一个子类。（）65、发生