DB45T 858-2018 兴安县社会旅馆等级划分与评定

DB45兴安县社会旅馆等级划分与评定广西壮族自治区质量技术监督局发布 II1兴安县社会旅馆等级划分与评定3.14.1旅馆等级划分24.2等级评定规则4.2.1等级评定规则见附录A。4.2.2等级评定以本标准要求及附录B为依据。4.2.3旅馆开业半年后可申请评定等级，旅馆等级的有效期为3年，期满重新评定。4.2.4评定等级后，如在运营过程中发生重大安全责任事故，所属等级应立即取消，相应等级标志不5.1旅馆应取得合法的经营资质并保持有效。5.2应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识与职业技能。5.8应为旅客提供规范、清晰的服务项目和价格等信息。5.9安全信息管理和住宿登记应符合公安等部门的规范要求。5.13移动通讯信号和无线网络应6.1.1客房6.1.1.1至少有15间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。6.1.1.3门锁为暗锁，门上有猫眼，有防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图等相关提示及说明。6.1.1.4装修良好，有软床垫、写字台、衣橱及衣架、座椅或沙发、床头柜、床头灯等配套家具，室6.1.1.5床上用棉织品（床单、枕套、被套）及卫生间针织用品（浴巾、毛巾等）材质良好，柔软舒6.1.1.6有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。6.1.1.8有卫生间，并装有抽水恭桶（或蹲便器）、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、36.1.1.9采用区域照明且目的物照明度良好。6.1.1.10有安全有效且方便使用的空调设施。6.1.1.11有方便使用的电话机，可以直接拨打国内长途电话，并配有使用说明。6.1.1.12有网络终端接口及网线。6.1.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。6.1.1.14有两种规格以上的电源插座。6.1.1.15有电吹风、擦鞋用具。6.1.1.1624h提供热饮用水，有免费茶叶。6.1.1.17客房应有不间断电源6.1.2公共区域6.1.2.1前厅6.1.2.1.1有与接待能力相适应的前厅，装修良好，光线良好，设有客人免费休息场所及沙发、茶几6.1.2.1.3有与旅馆规模、等级相适应的总服务台，总服务台位于前厅显著位置并有规范清晰的中英6.1.2.2其他公共区域6.1.2.2.15层以上（含5层）的楼房有客用电梯。6.1.2.2.2主要公共区域有闭路电视监控系统。6.1.2.2.3有男女分设、间隔式公共卫生间。6.1.2.2.4有应急照明设施。6.1.2.2.5走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。6.1.2.2.6有专用的洗消间。6.1.3服务项目6.1.3.1服务人员能用普通话提供服务。6.1.3.2晚间有安保人员驻店值班。6.1.3.4客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，做到每客必换，卫生6.1.3.5提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图和景点介绍、主要交通工具时刻表及6.1.3.6提供旅客预订票服务。6.1.3.7提供长途电话及WiFi全6.1.3.8提供贵重物品保管和小件物品寄存服务。6.2.1客房6.2.1.1至少有10间可供出租的客房，应有单人间、双人间、套房等不同规格的房间配置。46.2.1.3门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。6.2.1.4装修良好，有软床垫、桌、椅、床头柜等配套家具，室内地面满铺地板砖。6.2.1.5配备床上用棉织品（床单、枕套、被套）。6.2.1.6有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。6.2.1.7有服务指南、旅客须知，所在地旅游景点介绍和旅游交通图。6.2.1.8有卫生间，装有抽水恭桶或蹲便器、梳妆镜、面盆、淋浴喷头和必要的盥洗及卫生用品。6.2.1.10采用区域照明且目的物照明度良好。6.2.1.11有安全有效的降温、取暖设备。6.2.1.12有网络终端接口及网线。6.2.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。6.2.1.14有两种规格以上的电源插座。6.2.1.1524h提供热饮用水，有免费茶叶。6.2.1.16客房应有不间断电源6.2.2公共区域6.2.2.1前厅6.2.2.1.1有与接待能力相适应的前厅，简易装修，设有客人免费休息场所及简易沙发设施。6.2.2.1.3有与旅馆规模、等级相适应的服务台，服务台位于前厅显著位置，有时钟、公用电话，并6.2.2.2其他公共区域6.2.2.2.1有男女分设、间隔式公共卫生间。6.2.2.2.2有应急照明设施。6.2.2.2.3走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。6.2.2.2.4有专用的洗消间。6.2.3服务项目6.2.3.1服务人员用普通话提供服务。6.2.3.2晚间有安保人员驻店值班。6.2.3.4客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，并做到每客必换，卫6.2.3.5提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工6.3.1客房6.3.1.1至少有5间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。56.3.1.2门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。6.3.1.3简易装修，有软床垫、桌、椅等家具。6.3.1.4配备的床上用品和日用品等设施应为合格品。6.3.1.5有可开启的窗户和窗帘。6.3.1.6有服务指南、旅客须知。6.3.1.8客房未设卫生间的，应在客房中配有梳妆镜和必要的盥洗及卫生用品，其楼层应设有男女分6.3.1.9卫生间及浴室地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施。6.3.1.11采用区域照明且目的物照明度良好。6.3.1.12有安全有效的降温、取暖设备。6.3.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。6.3.1.14有两种规格以上的电源插座。6.3.2公共区域6.3.2.1前厅6.3.2.1.1有与接待能力相适应的前厅，有装修，设有客人免费休息场所及椅、凳设施。6.3.2.1.3有与旅馆规模、等级相适应的服务台，服务台位于前厅显著位置，有时钟、有公用电话。6.3.2.2其他公共区域6.3.2.2.1有公共卫生间。6.3.2.2.2有应急照明设施。6.3.2.2.3走廊地面及墙面整洁，光线良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。6.3.2.2.4有专用的洗消间。6.3.3服务项目6.3.3.1各对客服务区域能用普通话提供服务。6.3.3.3客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，并做到每客必换，卫6.3.3.4提供服务项目宣传品，客房价目表，主要交通工具时刻表。7.1人员要求7.1.1员工应身体健康，持有健康合格证。7.1.2着装整洁、仪表端庄、表情自然、热情适度，能讲普通话，语言文明、提倡微笑服务。7.1.3应接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训，掌握相应的业务知识和技能。67.1.4对特定岗位的技术工作人员如锅炉、强弱电等工种，应有相应的技术资格证书。7.2管理制度要求7.2.1应有与旅馆经营规模相适应的各项规章制度、服务标准、管理规范和操作程序，各项管理规范7.2.2应制定服务监督管理制度，接受旅客投诉，对旅客的投诉有记录台账、有分析、有处理，根据7.2.3结合旅馆实际制订应对自然灾害、火灾、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发7.3规范化运作7.3.1应将经营的证照悬挂于显著位置，并公布旅游监管部门的投诉电话。7.3.2有健全完备的入住登记手续，并按公安部门规定上报相关信息。7.3.3应有管理人员工作项目检查表和质量管理记录。7.3.4接受旅游、公安、消防等监管部门的日常管理和监督。7.3.5处理突发事件应符合《中国饭店行业突发事件应急规范（试行）》。7等级评定规则旅馆等级评定工作由兴安县社会旅馆等级评定机构统c)对评审通过的达标旅馆给予评定等级的A.2.2旅馆申请等级，应向评定机构递交等级申请材料。A.2.3申请材料包括：旅馆等级申请、卫生许可证、工商登记副本复印件、消A.3.1接到旅馆等级申请后，评定机构应在核实申请A.3.2受理申请后，评定机构应在一个月内安排摸底检查。A.3.3摸底检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对未达本标准要求的旅馆，评定机构应加强指A.3.4评定检查分为初检和终检，初检合格，方可安排终检。分，终检合格与否必须书面通知申请单位，A.4.1接到检查报告后的一个月内，评定机构应对申请等级的旅馆进行评审。A.4.2评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定等级旅馆的达标情况，查验违规及事A.4.3对于评审通过的旅馆，评定机构应给予评定等级的批复，并授予相应等级的标志和证书。A.4.4对于经评审认定达不到标准的旅馆，评定机构不予批复。8A.5.1等级的评定按照本标准要求及按附录B进行评定。A.5.2等级的评定和复核的检查工作由等级评定检查员承担。A.6.1对已经评定等级的旅馆，由评定机构按照本标准每年进行一次复核。A.6.2对不达标者，评定机构应根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处A.6.3凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的旅馆，评定机构应降低或取消其等A.6.4被降低或取消等级的旅馆，自降低或取消等级之日起，当年内不予A.6.5已取得等级的旅馆如发生重大事故，造成恶劣影响，评定机构应根据情况，做出降低或取消等A.6.6旅馆接到警告、通报批评、降低等级的通知后，必须认真整改，并在规定期限内将整改报告书A.6.9证书有效期届满，旅馆继续营业的，应当在证书有效期届满4个月A.7.1旅馆等级的标志和证书由评定机构统一制作、核发。A.7.2旅馆等级的标志须置于旅馆前厅显著位置。9B.1.1兴安县社会旅馆等级评定，应根据表B.1逐项进行评分，总分为500分。B.1.2分档次计分的项只选择其中一项计分，不得将各档累加；各分项分数之和为大项总分。B.1.3兴安县社会旅馆等级划分评分标准详见表B.1。表B.1兴安县社会旅馆等级划分评分标准表分分11.1.171.1.271.1.371.1.451.1.4.151.1.4.241.1.4.321.1.5851.4.151.4.231.5.11.5.2分分1.5.322.1.12.1.1.122.1.1.222.1.1.3262.1.1.422.1.1.5282.1.1.6262.1.22.1.2.122.1.2.222.1.2.3262.1.2.422.1.2.5282.1.2.6272.1.32.1.3.122.1.3.222.1.3.3262.1.3.42分分2.1.3.5282.22.2.12.2.22.2.3水82.32.3.12.3.22.3.32.42.4.12.4.22.52.5.12.5.2配备的床单、被套、枕套采用棉质材料为2.5.382.62.6.12.6.1.12.6.1.262.6.25分分2.6.32.6.3.1上2.6.3.2上82.6.452.6.52.6.5.12.6.5.22.72.7.1