酒店客房管家服务合同

酒店客房管家服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与司法管辖1.4合同的生效与终止第二章服务内容2.1服务范围与项目2.2服务时间与频次2.3特殊服务需求的处理第三章服务标准与质量3.1服务人员的基本要求3.2服务操作流程与规范3.3服务质量的持续改进第四章客户满意度管理4.1客户反馈的收集与处理4.2客户投诉的处理机制4.3客户满意度的提升措施第五章费用与支付5.1服务费用的计算与收取5.2费用支付的期限与方式5.3服务费用调整的事由与程序第六章保密条款6.1保密信息的范围与定义6.2保密信息的保护措施与责任6.3保密信息的例外情况第七章违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担7.3违约争议的解决方式第八章争议解决8.1合同争议的解决方式8.2仲裁程序的启动与进行8.3仲裁裁决的执行与强制力第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除后的权益处理第十章服务期限10.1服务期限的起始与结束10.2服务期限延长的条件与程序10.3服务期限缩短的处理方式第十一章技术支持与培训11.1技术支持的内容与范围11.2培训计划的制定与实施11.3技术支持与培训的效果评估第十二章宣传与推广12.1宣传材料的使用与分发12.2宣传活动的策划与实施12.3宣传效果的评估与反馈第十三章附则13.1合同的附件13.2合同的签署与盖章13.3合同的生效日期与版本控制第十四章完整性与单一副本14.1合同的完整性声明14.2单一副本的使用与保存14.3合同副本的真实性与法律效力"合同编号_________"第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（酒店）与乙方（客房管家服务提供商）之间就乙方提供客房管家服务事宜所达成的明确协议。1.1.2“甲方”指_________（酒店全称）。1.1.3“乙方”指_________（客房管家服务提供商全称）。1.1.4“客房管家服务”指乙方为甲方提供的客房清洁、整理、客用品补给等服务。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方的权益与义务1.2.1.1甲方应向乙方支付约定的服务费用。1.2.1.2甲方有权对乙方的服务进行监督和评价，并提出改进建议。1.2.2乙方的权益与义务1.2.2.1乙方应按照合同约定提供专业的客房管家服务。1.2.2.2乙方应遵守甲方的内部管理规定，保护甲方财产不受损害。1.3适用法律与司法管辖1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因本合同引起的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，争议提交_________（仲裁机构）仲裁。1.4合同的生效与终止1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2在合同期限内，除非合同一方严重违反合同约定，双方不得单方面终止合同。1.4.3合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理后续事宜。第二章服务内容2.1服务范围与项目2.1.1乙方应提供的服务包括但不限于：客房清洁、床上用品更换、客用品补给等。2.1.2乙方应在甲方指定的时间和地点提供服务，并确保服务质量符合甲方的标准。2.2服务时间与频次2.2.1乙方应按照甲方的要求提供服务，服务时间由甲方根据营业需要提前通知乙方。2.2.2乙方应确保服务频次与甲方要求保持一致，并可根据甲方需求进行调整。2.3特殊服务需求的处理2.3.1甲方如有特殊服务需求，应提前通知乙方，并可就服务内容、时间等与乙方协商一致。2.3.2乙方应在接到甲方特殊服务需求后，及时做出合理安排，确保满足甲方要求。第三章服务标准与质量3.1服务人员的基本要求3.1.2乙方应对服务人员进行专业培训，确保服务人员熟悉并遵守甲方的工作流程和标准。3.2服务操作流程与规范3.2.1乙方应按照甲方提供的操作流程和规范提供服务，确保服务质量和效率。3.2.2乙方应对服务人员进行定期考核，以确保服务操作的规范性。3.3服务质量的持续改进3.3.1乙方应定期收集甲方对服务质量的反馈，并采取措施进行改进。3.3.2乙方应设立质量监督机制，确保服务质量符合甲方的要求。第四章客户满意度管理4.1客户反馈的收集与处理4.1.1乙方应设立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议。4.1.2乙方应对客户反馈进行分类整理，并及时采取改进措施。4.2客户投诉的处理机制4.2.1乙方应对客户投诉建立应急预案，确保投诉得到及时、有效的处理。4.2.2乙方应定期分析投诉原因，采取措施预防类似问题的再次发生。4.3客户满意度的提升措施4.3.1乙方应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。4.3.2乙方可采取优惠活动、增值服务等方式，提高客户满意度。第五章费用与支付5.1服务费用的计算与收取5.1.1乙方应按照合同约定的方式和标准计算服务费用。5.1.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按期支付服务第八章争议解决8.1合同争议的解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁程序的启动与进行8.2.1双方同意，任何一方在争议发生后均可向约定的仲裁机构申请仲裁。8.2.2仲裁程序应按照双方约定的仲裁规则进行，仲裁语言为中文。8.3仲裁裁决的执行与强制力8.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.3.2双方应按照仲裁裁决的内容履行各自的权利和义务。第九章合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.1.1合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更协议应明确变更的内容、范围和期限。9.2合同解除的条件与程序9.2.1除非合同约定或法律规定的解除条件成就，否则任何一方不得单方面解除合同。9.2.2合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除后的权益处理9.3.1合同变更或解除后，尚未履行的部分无效。9.3.2合同变更或解除不影响双方因合同产生的权利和责任。第十章服务期限10.1服务期限的起始与结束10.1.1本合同服务期限自合同签字盖章之日起计算。10.1.2服务期限届满后，如双方未书面终止合同，则合同自动续约一年。10.2服务期限延长的条件与程序10.2.1双方同意延长服务期限的，应签订书面延长协议。10.2.2服务期限延长后，双方应重新约定服务费用等事项。10.3服务期限缩短的处理方式10.3.1双方同意缩短服务期限的，应签订书面缩短协议。10.3.2服务期限缩短后，双方应按照缩短后的期限履行合同。第十一章技术支持与培训11.1技术支持的内容与范围11.1.1乙方应提供与服务相关的技术支持，包括但不限于操作培训、故障排查等。11.1.2技术支持的具体内容和范围由双方另行签订技术支持协议确定。11.2培训计划的制定与实施11.2.1乙方应根据甲方需求制定培训计划，并提前通知甲方。11.2.2培训计划的实施应确保甲方的员工能够熟练掌握相关技能。11.3技术支持与培训的效果评估11.3.1乙方应定期对技术支持与培训的效果进行评估。11.3.2乙方应根据评估结果调整培训内容和技术支持策略。第十二章宣传与推广12.1宣传材料的使用与分发12.1.1乙方应按照甲方要求制作宣传材料，并负责分发。12.1.2宣传材料应符合国家法律法规和社会主义价值观。12.2宣传活动的策划与实施12.2.1乙方应策划并实施宣传活动，以提升乙方服务的知名度。12.2.2宣传活动应经过甲方审核，确保符合甲方的品牌形象。12.3宣传效果的评估与反馈12.3.1乙方应定期对宣传活动效果进行评估，并向甲方反馈。12.3.2甲方应根据反馈结果提出改进意见，以优化宣传效果。第十三章附则13.1合同的附件13.1.1本合同附件包括：服务项目明细表、服务费用明细表等。13.1.2附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同的签署与盖章13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2.2双方应妥善保管合同副本，并确保合同内容的完整性。13.3合同的生效日期多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定服务内容甲方有权根据业务需求，随时通知乙方增加或减少服务内容。乙方应在接到甲方通知后，及时做出合理安排，确保满足甲方要求。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务人员的服务质量、服务流程等。乙方应积极配合甲方的监督工作，及时改进服务中存在的问题。1.3甲方紧急需求处理如甲方遇到紧急情况，需要乙方立即提供服务，乙方应在接到甲方通知后，尽最大努力提供及时的服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务质量保障乙方应确保提供的服务质量达到甲方的要求，如服务质量未达到约定标准，乙方应根据实际情况进行免费补救或退款。2.2乙方人员管理乙方应对服务人员进行严格的管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，如有服务人员违反甲方规定，乙方应承担相应责任。2.3乙方培训义务乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务人员的服务水平，确保服务人员能够熟练掌握各项服务技能。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责第三方中介作为合同的见证方，负责协调甲方与乙方的关系，确保合同的履行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的争议。3.2第三方中介的监督权第三方中介有权对甲方和乙方的履行情况进行监督，如发现合同履行过程中有违反合同约定的情况，第三方中介有权要求甲方和乙方予以纠正。3.3第三方中介的违约处理如第三方中介未能履行协调、监督职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务费用明细表3.培训计划与实施时间表4.技术支持与培训手册5.宣传材料样本6.合同履行监督报告7.服务质量评估表8.客户反馈与投诉记录9.合同变更协议10.合同解除协议11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未履行监督权或延迟履行监督权提供错误的服务需求或指令2.乙方违约行为未按约定标准提供服务质量服务人员未遵守甲方规章制度未按时完成服务或拒绝紧急服务需求3.第三方中介违约行为未能公正、中立地处理合同履行争议未履行协调、监督职责导致合同履行困难提供错误或不准确的信息导致合同执行失误三、法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间就乙方提供客房管家服务事宜所达成的明确协议。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。4.仲裁：指合同双方约定将合同争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.仲裁裁决：指仲裁机构对合同争议作出的具有法律约束力的裁决结果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容与质量不符合约定解决办法：乙方应立即采取措施改进服务质量，必要时进行免费补救或退款。2.服务时间与频次不符合约定解决办法：乙方应调整服务时间与频次，确保满足甲方需求。3.服务人员行为不当解决办法：乙方应加强服务人员培训，严肃处理