2024年物业管理服务标准化协议范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物业管理服务标准化协议范本版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目1.2服务项目与标准1.3服务时间与频次第二条物业管理方义务2.1物业维护与管理2.2客户服务与投诉处理2.3安全管理与应急预案第三条业主义务3.1遵守物业管理规定3.2支付物业管理费用3.3配合物业管理工作第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算与支付4.2费用调整机制4.3费用缴纳与欠费处理第五条合同期限5.1合同开始日期与结束日期5.2合同续约条款5.3提前终止合同的条件第六条违约责任6.1物业管理方的违约行为及责任6.2业主的违约行为及责任6.3违约赔偿金额与方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2调解与仲裁7.3法律适用第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件与程序8.2合同解除的条件与程序8.3解除合同后的善后处理第九条保密条款9.1保密信息的定义与范围9.2保密义务与期限9.3违反保密条款的责任第十条不可抗力10.1不可抗力的定义与范围10.2不可抗力事件的应对与通知10.3不可抗力事件的影响与处理第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的附件与补充协议11.3合同的保管与复制第十二条其他约定12.1双方的其他权利与义务12.2公共设施与共有部位的管理12.3社区文明与和谐建设第十三条签字盖章13.1双方签字盖章的程序13.2合同正本与副本的管理13.3签字盖章后的合同修改与补充第十四条法律效力14.1合同的合法性与有效性14.2合同的撤销与失效14.3合同失效后的处理方式第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目本合同所涉及的物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等。物业管理服务项目包括：(1)公共区域的环境卫生清洁服务；(2)公共设施设备的维护保养；(3)安全防范与消防安全管理；(4)绿化养护与园林景观维护；(5)车辆停放管理；(6)业主投诉处理与客户服务；(7)物业内部沟通与信息发布；(8)突发事件应急预案的制定与实施；(9)物业档案资料的管理；(10)其他约定物业服务事项。1.2服务项目与标准物业管理服务应依照国家物业管理相关法律法规、行业标准以及本合同的约定执行。服务项目与标准包括但不限于：(1)环境卫生清洁服务应达到国家和地方卫生标准；(2)公共设施设备的维护保养应确保其正常运行和使用寿命；(3)安防范与消防安全管理应符合国家和地方的相关规定；(4)绿化养护与园林景观维护应保持植物生长良好和景观美观；(5)车辆停放管理应确保车辆安全停放和交通顺畅；(6)业主投诉处理与客户服务应及时、耐心、准确；(7)突发事件应急预案的制定与实施应保障业主生命财产安全；(8)物业档案资料的管理应保证资料完整、准确、及时更新。1.3服务时间与频次物业管理服务时间与频次根据物业的具体情况和业主需求制定，具体规定如下：(1)环境卫生清洁服务每日进行，确保公共区域干净整洁；(2)公共设施设备的维护保养按计划进行，至少每月对主要设施设备进行检查和维护；(3)安防范与消防安全管理24小时不间断值班，确保物业安全；(4)绿化养护与园林景观维护至少每周对绿化区域进行一次全面养护；(5)车辆停放管理每日高峰时段安排专人管理，确保车辆停放有序；(6)其他服务项目根据实际情况制定相应的时间与频次安排。第二条物业管理方义务2.1物业维护与管理物业管理方应按照合同约定和国家相关法律法规，对物业进行维护和管理，确保物业的正常运行和使用。具体包括但不限于：(1)定期检查公共设施设备，发现问题及时维修；(2)定期修剪绿化植物，保持园林景观美观；(3)定期进行环境卫生清洁，保证公共区域干净整洁；(4)严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查；(5)对物业内的公共设施设备进行定期保养和维护；(6)对物业内的公共区域进行日常巡查，发现安全隐患及时处理。2.2客户服务与投诉处理物业管理方应设立客户服务中心，提供专业的客户服务，包括物业咨询、费用收缴、投诉处理等。具体包括但不限于：(1)提供物业咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问；(2)收缴物业管理费用，提供费用查询服务；(3)设立投诉电话和电子邮箱，及时处理业主投诉；(4)定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；(5)建立业主信息档案，及时更新业主信息；(6)定期发布物业公告，通知业主重要事项。2.3安全管理与应急预案物业管理方应制定和完善物业安全管理规章制度，确保物业安全。具体包括但不限于：(1)制定物业安全管理制度，明确物业安全管理职责；(2)设立24小时安保值班，对进出物业的人员和车辆进行登记和核查；(3)定期进行安全巡查，发现问题及时处理；(4)制定应急预案，应对突发事件，如火灾、地震、洪水等；(5)定期组织消防演练，提高员工和业主的安全意识；(6)配合政府相关部门进行安全检查和管理工作。第三条业主义务3.1遵守物业管理规定业主应遵守国家和地方的物业管理相关法律法规，履行合同约定的义务。具体包括但不限于：(1)遵守物业管理制度和规定，配合物业管理工作；(2)按照约定支付物业管理费用，如有欠费应及时补交；(3)按照合同约定使用物业，不得损害他人利益；(4)爱护公共设施设备，不得随意损坏或占用；(5)维护绿化环境，不得随意砍伐或移植绿化植物；(6)遵守消防安全管理制度，不得在物业内违规使用火源。第八条合同期限8.1合同开始日期与结束日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年，续约次数不限。8.2合同续约条款合同期满前____个月，双方应协商确定是否续约。如同意续约，应签订新的合同协议，并明确续约后的合同期限、服务标准、费用等事项。如不同意续约，双方应按照合同约定办理终止手续。8.3提前终止合同的条件合同有效期内，任何一方有权提前终止合同，但应提前____个月书面通知对方。提前终止合同的条件如下：(1)双方协商一致；(2)的一方严重违反合同约定，经另一方催告后仍不改正；第九条违约责任9.1物业管理方的违约行为及责任物业管理方如未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，应承担违约责任。具体包括但不限于：(1)按照约定标准向业主支付违约金；(2)立即改正违约行为，按照合同约定提供服务；(3)承担因违约行为给业主造成的直接损失。9.2业主的违约行为及责任业主如未按照合同约定支付物业管理费用，或违反物业管理制度和规定，应承担违约责任。具体包括但不限于：(1)按照约定标准向物业管理方支付违约金；(2)立即改正违约行为，遵守合同约定和物业管理制度；(3)承担因违约行为给物业管理方或他人造成的直接损失。9.3违约赔偿金额与方式违约方应根据违约程度和给对方造成的损失，支付相应的违约金。违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为所涉及的费用×违约天数×违约金比例。违约金比例在合同中约定。第十条争议解决10.1争议解决方式(1)向合同签订地的人民调解委员会申请调解；(2)向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2调解与仲裁双方同意将争议提交____调解或仲裁机构进行调解或仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国____地区的法律。第十一条附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的附件和补充协议均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2合同的附件与补充协议合同附件包括：(1)物业范围与项目明细表；(2)物业管理费用计算明细表；(3)合同续约协议；(4)违约金计算方式明细表；(5)其他双方约定的附件。合同补充协议应由双方签订，并明确约定补充协议的内容、生效条件、效力等事项。11.3合同的保管与复制双方各执一份合同正本，合同正本具有同等法律效力。双方同意，除合同正本外，任何一方不得擅自复制合同文本。第十二条其他约定12.1双方的其他权利与义务本合同未尽事宜，双方可另行协商，签订补充协议，作为本合同的附件。12.2公共设施与共有部位的管理双方同意，公共设施与共有部位的管理应遵守国家相关法律法规和物业管理制度，确保公共设施设备的安全运行和共有部位的正常使用。12.3社区文明与和谐建设双方应共同致力于社区文明与和谐建设，遵守社会公德，尊重他人权益，维护物业内的公共秩序和环境卫生。第十三条签字盖章13.1双方签字盖章的程序本合同自双方签字盖章之日起生效。双方应按照合同约定办理签字盖章手续，并将盖章后的合同文本交换对方留存。13.2合同正本与副本的管理合同正本一式两份，双方各执一份。合同副本及附件如有需要，可由双方协商确定份数和保管方式。13.3签字盖章后的合同第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围与项目明细表本附件详细列出了合同涉及的物业范围和具体项目，包括但不限于建筑物、设施设备、绿化区域等。明细表中应包含项目的名称、数量、规格和位置等信息。附件二：物业管理费用计算明细表本附件详细列出了物业管理费用的计算方式和标准，包括基础管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等费用的计算基础和计算公式。附件三：合同续约协议本附件明确了合同续约的条件、程序和续约后的合同期限、服务标准、费用等事项。附件四：违约金计算方式明细表本附件详细列出了违约金的计算方式，包括违约行为所涉及的费用、违约天数和违约金比例等信息。附件五：其他双方约定的附件包括但不限于物业管理制度、消防安全管理制度、业主公约等文件，以及其他双方认为需要作为合同附件的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准；2.物业管理方未按照约定时间提供服务，或服务频次不符合约定；3.物业管理方未按照约定标准维护保养公共设施设备；4.物业管理方未及时处理业主投诉，或投诉处理不满意；5.业主未按照合同约定支付物业管理费用；6.业主违反物业管理制度和规定，损害他人利益；7.双方未按照合同约定履行各自的权利和义务。违约责任认定标准：1.按照约定标准向违约方支付违约金；2.违约方应立即改正违约行为，按照合同约定履行义务；3.违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接损失。示例说明：如物业管理方未按照合同约定提供服务，业主可以向物业管理方提出书面违约通知，要求其在规定时间内改正违约行为。如果物业管理方在规定时间内仍未能提供服务，业主有权要求支付违约金，并依法维护自身权益。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行维护、管理和服务的行为，包括环境卫生清洁、公共设施设备维护、安全防范与消防安全管理等。2.物业范围：指合同约定的物业项目所覆盖的区域和范围，包括建筑物、设施设备、绿化区域等。3.物业管理费用：指为提供物业管理服务而向业主收取的费用，包括基础管理费、公共设施设备维护费、绿化养护费等。4.违约金：指一方违