DB37T 4543-2022 救助管理机构护送服务规范

37SpecificationofescortserviceforrescueadministrativeorganI 2 3 4 4 4 5 2本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1救助管理机构护送服务规范4工作流程4.1护送条件——生理残疾人员：肢体或视听方面的问题，妨碍其独立返乡；2——其他需护送人员。4.2护送准备4.2.1核实被护送人身体状况4.2.1.1确定被护送人身体状况是否适宜护送。4.2.1.2特殊人员及特殊情形，应确定是否需要医护人员陪同护送。4.2.2确定护送目的地——护送的直接交接方为所在地救助管理机构；——有特殊安全责任等方面要求的，协助所在地救助管理机构将受助人员4.2.3安排护送工作人员——若有特殊的安全、健康、交接需要，协调公安部门或医疗机构人员协助护送。4.2.4掌握被护送人情况——与被护送人沟通，了解其心理、情绪状态，建立信任关系。4.2.5准备护送手续b)《XXXX救助管理站在站服务及离站登记表》（参见附录c)医院出具的曾住院被护送人的出院报告（复）；d)无身份证的被护送人的救助编号购票凭4.2.6安排往返交通——按照本次护送确定的出差天数，购买往返票据；3——护送一般乘坐公共交通工具。确需机构派车（或专用车辆）护送的，提前进行车况检查4.2.7沟通护送事宜4.2.7.1将往程信息告知目的地救助管理机构及其亲属或所在单位。4.2.7.2与目的地救助管理机构确定联系人、联系方式、交接事宜。4.2.8行前准备a)帮助被护送人整理好个人卫生、个人物品（现金及贵重物品开具清单），检查衣服保暖（防b)为被护送人准备好途中食品，配餐要充分考虑被护送人饮食习惯、健康需要；c)按照医嘱为被护送人准备药品，药量按照途中及到达目的地后三天的用量准备，药品应由工4.2.8.3携带“记录仪”等设备，做好护送4.2.8.4做好护送手续和工作人员证件、公务卡及个人物品的检视工作。4.3途中监护照料4.3.1环境支持4.3.1.1上车（船、机）后，应第一时间向乘务工作人员、乘警亮明身份，说明工作任务，提出必要4.3.1.2适时以适当的方式，在维护被护送人尊严的情况4.3.2安全及照料服务4.3.2.1根据被护送人实际情况，本着“保证被护送人员安全、方便护送人员监护”的原则，合理安4.3.2.2第一时间了解乘务管理制度、应急处置办法。实地巡视乘务环境，包括安全标识4.3.2.3综合各方面实际情况，确定紧急情况应急预案。4.3.2.4应安排好在乘期间，护送人员监护值守时间4.3.2.5应按时按医嘱为需要服药的被护送人服4.3.2.6应按时安排被护送人饮食，不宜临时购买食4.3.2.7候车（船）、上下车（船）、转乘、到站期间及乘船全过程，应贴身监护。行走时应有两名4.3.2.9随时关注被护送人与其他旅客的互动，防范4.3.2.10对行动不便、不能自理的被护送人，应重点做4.3.3精神陪护4.3.3.1与被护送人保持行前建立的信任关系。44.3.3.3通过沟通交流，及时了解、疏解被护送人情绪的异常变化。4.3.4应急处置4.3.4.1途中被护送人出现以下情况，应第一时间报警4.3.4.2途中突发自然灾害，应做好以下工作：——按照乘务人员的统一安排，做好临时安顿工作；——及时向单位领导汇报，根据需要通过单位及时向事发地救助管理机构寻求帮助。相关情况通4.4人员移交4.4.1到达目的地前，与接收救助管理4.4.2及时将有关信息向被护送人通报。4.4.3下车（船）前，检查整理护送手续、a)将《XXXX救助管理站在站服务及离站登记表》交接收方一份，将接收救助管理机构签字b)按照登记和清单，与被护送人、接收人员“三方在c)单独向接收人员说明被护送人身体状况，移交备用药品及医院出院报告。4.4.5需直接将被护送人移交其亲属的，应在与接收救助管理机构办理了移交手续之后，协助接收救4.5返回手续护送工作人员返回后，应及时建立完整的被护送人纸质及电子信息系——对回归外地的特殊被护送人员，应根据实际情况定期进行电话回访；——对回归本地的被护送人员，应配合有关部门做好回归5○自行来站○公安护送○城管护送○本站主动救助○其他人护送人1XXXX救助管理站在站服务及离站登记表见表在站情况离站手续字领址