2024年版商业物业综合服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版商业物业综合服务协议版本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景说明1.2物业定义1.3服务方定义1.4客户定义第二条服务内容2.1物业维护与管理2.2安全保障服务2.3清洁与绿化服务2.4客户服务与投诉处理2.5设施与设备维护第三条服务期限3.1起始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条服务质量与标准4.1服务质量管理4.2服务标准制定4.3服务监督与评估第五条费用与支付5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制5.4支付时间点第六条保险责任6.1服务方保险要求6.2客户保险要求6.3保险索赔程序第七条违约责任7.1服务方违约7.2客户违约7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点与机构8.3法律适用第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的义务第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3保密信息泄露后的处理第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间第十二条适用法律与管辖12.1合同适用的法律12.2争议解决的管辖地第十三条其他条款13.1附加服务13.2合同附件13.3修订历史第十四条签署14.1双方签署代表14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景说明：甲方（客户）拥有位于____市的物业，乙方（服务方）具有物业综合服务能力，双方本着平等互利的原则，就甲方物业的综合服务事宜达成本协议。1.2物业定义：本协议所称物业，是指甲方拥有的位于____市的____栋建筑物及其附属设施和场地。1.3服务方定义：本协议所称服务方，是指乙方及其指定的合作伙伴，负责提供本协议约定的综合服务。1.4客户定义：本协议所称客户，是指甲方及其指定的使用物业的单位和个人。第二条服务内容2.1物业维护与管理：乙方负责对物业的共用部位进行日常维护、检查、保养和管理，确保物业设施设备的正常运行。2.2安全保障服务：乙方负责物业的安全保卫工作，确保物业的安全秩序，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。2.3清洁与绿化服务：乙方负责物业的清洁卫生和绿化工作，保持物业环境的整洁和美观。2.4客户服务与投诉处理：乙方设立客户服务，处理客户的咨询、建议和投诉，提供优质的服务。2.5设施与设备维护：乙方负责物业内设施设备的维护工作，确保设施设备的正常使用。第三条服务期限3.1起始日期：本协议自双方签署之日起生效。3.2结束日期：本协议期限为____年，自起始日期起计算。3.3续约条款：本协议到期后，如双方无异议，可以续约。第四条服务质量与标准4.1服务质量管理：乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高品质的服务。4.2服务标准制定：乙方应制定详细的服务标准，并向甲方报备。4.3服务监督与评估：甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。第五条费用与支付5.1服务费用计算：本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整机制：如遇不可抗力等因素导致成本上升，乙方可以提出费用调整，需经甲方同意。5.4支付时间点：甲方应在每季度第一个月内支付当季度的服务费用。第六条保险责任6.1服务方保险要求：乙方应购买相应的物业综合服务保险，保障物业及人身安全。6.2客户保险要求：甲方应购买相应的物业保险，保障物业及人身安全。6.3保险索赔程序：发生保险事故时，双方应按照保险公司的要求及时报案并配合调查。第七条违约责任7.1服务方违约：乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可以要求乙方支付违约金。7.2客户违约：甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并可以要求甲方支付违约金。7.3违约赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为____市，仲裁机构为____仲裁委员会。8.3法律适用：本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件：本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件：本协议期满或者双方协商一致解除本协议。9.3合同终止后的义务：合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交给与物业相关的所有钥匙、资料和文件，并清理物业内的所有乙方财产。第十条保密条款10.1保密信息定义：保密信息是指本协议的签订过程、内容以及与物业相关的任何未公开的信息和资料。10.2保密义务：双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。10.3保密信息泄露后的处理：如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第十一条通知与送达11.1通知方式：双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件或电话形式进行。11.2送达地址：甲方的通知送达地址为____市____区____路____号，乙方的通知送达地址为____市____区____路____号。11.3通知生效时间：通知自发送方发出后，经过对方确认收到即生效。第十二条其他条款12.1附加服务：如甲方需要乙方提供本协议约定以外的服务，双方可以另行签订补充协议。12.2合同附件：本协议附件包括物业资料清单、服务标准清单、费用明细表等。12.3修订历史：本协议的修订历史应记录在附件中，附件作为本协议不可分割的一部分。第十三条签署13.1双方签署代表：本协议由甲乙双方授权代表签署。13.2签署日期：本协议签署日期为2024年。13.3签署地点：本协议签署地点为____市。第十四条签署14.1双方签署代表：本协议由甲乙双方授权代表签署。14.2签署日期：本协议签署日期为2024年。14.3签署地点：本协议签署地点为____市。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业资料清单附件二：服务标准清单附件三：费用明细表附件四：物业维护与管理的具体操作规程附件五：安全保障服务的具体操作规程附件六：清洁与绿化服务的具体操作规程附件七：客户服务与投诉处理的具体操作规程附件八：设施与设备维护的具体操作规程附件九：保险单据附件十：保密信息清单附件一：物业资料清单详细要求和说明：本附件应详细列出物业的所有相关信息，包括但不限于物业的地理位置、结构布局、设施设备清单、物业管理范围等。附件二：服务标准清单详细要求和说明：本附件应详细列出乙方应提供的各项服务标准，包括但不限于物业维护、安全保障、清洁绿化、客户服务等。附件三：费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的计算方式和各项费用的明细，包括但不限于物业维护费用、安全保障费用、清洁绿化费用等。附件四：物业维护与管理的具体操作规程详细要求和说明：本附件应详细说明乙方在物业维护与管理方面的具体操作流程和方法，包括但不限于设施设备的检查保养、物业环境的维护等。附件五：安全保障服务的具体操作规程详细要求和说明：本附件应详细说明乙方在安全保障方面的具体操作流程和方法，包括但不限于物业的安全巡查、事故的应急处理等。附件六：清洁与绿化服务的具体操作规程详细要求和说明：本附件应详细说明乙方在清洁与绿化方面的具体操作流程和方法，包括但不限于物业环境的清洁、绿化植物的养护等。附件七：客户服务与投诉处理的具体操作规程详细要求和说明：本附件应详细说明乙方在客户服务与投诉处理方面的具体操作流程和方法，包括但不限于客户咨询、投诉的接收与处理等。附件八：设施与设备维护的具体操作规程详细要求和说明：本附件应详细说明乙方在设施与设备维护方面的具体操作流程和方法，包括但不限于设施设备的检查保养、故障的排除等。附件九：保险单据详细要求和说明：本附件应包含乙方向甲方提交的保险单据，包括但不限于保险单、保险条款等。附件十：保密信息清单详细要求和说明：本附件应详细列出双方认为需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、客户资料等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务方未按照协议约定提供服务。2.服务方未按照约定时间支付服务费用。3.客户未按照约定时间支付服务费用。4.双方未履行协议中的其他义务。责任认定：1.服务方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可以要求乙方支付违约金。2.服务方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并可以要求乙方支付违约金。3.客户未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并可以要求甲方支付违约金。4.双方未履行协议中的其他义务，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：1.如果乙方未能按照约定提供物业维护服务，甲方可以要求乙方在10天内改正，并要求乙方支付合同总金额的5%作为违约金。2.如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方在5天内支付违约金，违约金为应付款项的10%。说明三：法律名词及解释：1.物业：指甲方拥有的位于____市的____栋建筑物及其附属设施和场地。2.服务方：指乙方及其指定的合作伙伴，负责提供本协议约定的综合服务。3.客户：指甲方及其指定的使用物业的单位和个人。4.服务费用：指乙方提供本协议约定的综合服