2024年智能客服系统研发与应用合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统研发与应用合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：合同标的2.1标的概述2.2技术指标和要求2.3交付及验收标准第三条：合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条：合同履行期限4.1研发期限4.2应用部署期限4.3技术支持与维护期限第五条：技术研发与成果归属5.1技术研发内容5.2知识产权归属5.3技术成果的使用、转让与许可第六条：质量保证与售后服务6.1质量标准6.2售后服务内容6.3质量问题处理第七条：保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3违约责任第八条：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力处理第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更、解除合同的程序第十二条：合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利与义务第十三条：合同的生效与失效13.1合同生效条件13.2合同失效条件第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件说明14.3合同修改记录第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某软件开发有限公司，地址：市区路号。第二条：合同标的2.2技术指标和要求：2.2.1系统应具备自然语言处理、知识库管理、多轮对话等功能。2.2.2系统应支持多种接入方式，如网页、APP、等。2.3交付及验收标准：2.3.1乙方应在合同签订后的120个工作日内完成系统的研发工作。2.3.2乙方应提供完整的系统、文档及相关技术资料。2.3.3甲方应在收到乙方交付的系统后30个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。第三条：合同价格与支付3.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整）。3.2支付方式：银行转账。3.3支付时间表：3.3.1合同签订后7个工作日内，甲方支付乙方合同总价的一半。3.3.2乙方完成系统研发并验收合格后，甲方支付乙方剩余的合同总价。第四条：合同履行期限4.1研发期限：自合同签订之日起至乙方完成系统研发之日止，共计120个工作日。4.2应用部署期限：自乙方完成系统研发之日起至甲方完成系统部署之日止，预计60个工作日。4.3技术支持与维护期限：自系统验收合格之日起，共计12个月。第五条：技术研发与成果归属5.2知识产权归属：双方共同拥有所研发的智能客服系统的知识产权。5.3技术成果的使用、转让与许可：双方同意，在合同有效期内，未经另一方书面同意，任何一方不得将技术成果转让给第三方，不得许可第三方使用。第六条：质量保证与售后服务6.1质量标准：乙方应保证所提供的系统符合双方约定的技术指标和要求。6.2售后服务内容：乙方应提供系统的技术支持、维护和升级服务。6.3质量问题处理：如甲方发现系统存在质量问题，应在验收合格后30日内通知乙方，乙方应在接到通知后7日内负责解决。如问题未在约定时间内解决，甲方有权要求乙方退还部分或全部款项。第七条：保密条款7.1保密信息范围：合同内容、技术资料、商业秘密等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任：如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条：违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按约定时间支付款项的，应支付逾期付款金额的0.05%的违约金。8.1.2甲方未按约定提供技术资料或提供不真实的技术资料，导致乙方无法正常研发的，应承担因此造成的乙方损失。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按约定时间完成研发工作的，应支付甲方逾期交付金额的0.05%的违约金。8.2.2乙方提供的系统不符合约定技术指标和要求的，乙方应负责修复或重新开发，并承担因此造成的甲方损失。第九条：不可抗力9.1不可抗力事件：如地震、洪水、火灾、战争等不可预见、不可避免且无法克服的灾害事件。9.2不可抗力后果：双方应立即协商，采取合理措施减轻不可抗力造成的影响。9.3不可抗力处理：如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商终止或解除合同，互不承担违约责任。第十条：争议解决10.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：市。10.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的变更与解除11.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更或解除合同，应经双方协商一致，并签订书面变更或解除协议。11.2合同解除条件：如一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同。11.3变更、解除合同的程序：双方应按照合同约定的程序进行合同的变更或解除，并办理相关手续。第十二条：合同的终止12.1合同终止条件：合同履行完毕、双方协商一致终止或因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同终止后的权利与义务：合同终止后，双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于知识产权的归属、技术资料的交接等。第十三条：合同的生效与失效13.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同失效条件：合同约定的期限届满或合同终止条件成就。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定：双方在合同履行过程中，如有其他未尽事宜，可另行签订补充协议。14.2附件说明：本合同附件包括合同技术指标和要求、系统交付时间表等。14.3合同修改记录：本合同自签字或盖章之日起，如有修改，应以书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指非甲乙方之外的参与合同履行过程的个体或实体。15.2第三方责任：第三方介入时，应遵守本合同的约定，并承担其应尽的责任和义务。第十六条：第三方义务16.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务或商品。16.2第三方应保证其提供的服务或商品符合甲乙双方的要求和标准。16.3第三方应对其提供的服务或商品导致甲乙双方的损失承担责任。第十七条：第三方权利17.1第三方有权根据本合同约定获得相应的报酬。17.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。第十八条：第三方责任限额18.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额为其收取的报酬金额。18.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不受责任限额的限制。第十九条：第三方介入的额外条款及说明19.1如第三方未按照约定提供服务或商品，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。19.2如第三方提供的服务或商品不符合约定的质量和标准，甲乙双方有权要求第三方修复、更换或退还。19.3甲乙双方应按照本合同约定支付第三方相应的报酬，如未按约定支付，应承担违约责任。第二十条：第三方与甲乙方的关系20.2第三方应认识到甲乙双方之间的合同关系，并尊重甲乙双方的权益。20.3第三方不得干涉甲乙双方之间的合同履行和决策。第二十一条：第三方退出21.1如第三方因故需退出本合同，应提前通知甲乙双方。21.2第三方退出后，应按照甲乙双方的要求处理后续事宜，包括但不限于交接、赔偿等。第二十二条：第三方违约处理22.1如第三方违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。22.2甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求其承担相应的赔偿责任。第二十三条：第三方与甲乙方的争议解决23.1如第三方与甲乙方发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十四条：本合同的变更与解除24.1如需变更或解除本合同，应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更或解除协议。第二十五条：本合同的终止25.1本合同终止后，第三方应按照甲乙双方的约定处理后续事宜，包括但不限于交接、赔偿等。第二十六条：本合同的生效与失效26.1本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。26.2本合同失效后，第三方与甲乙方的权利义务关系随之终止。第二十七条：其他约定27.1如本合同未涉及的事宜，甲乙双方可根据实际情况签订补充协议。27.2本合同附件包括甲乙双方与第三方签订的具体服务协议或合同等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统研发技术指标和要求附件2：系统交付时间表附件3：质量保证与售后服务协议附件4：保密协议附件5：第三方服务协议或合同附件6：知识产权归属确认书附件7：技术支持与维护服务协议附件8：培训与技术转让协议附件9：合同变更与解除协议附件10：争议解决协议附件1的详细要求和说明：本附件详细列出了智能客服系统的技术指标和要求，包括系统功能、性能指标、兼容性要求等。双方应根据此附件的要求进行系统的研发和交付。附件2的详细要求和说明：本附件明确了系统交付的时间表，包括各阶段的交付时间节点、验收标准和流程等。双方应按照此附件的规定进行系统的交付和验收。附件3的详细要求和说明：本附件详细说明了质量保证和售后服务的内容，包括系统质量标准、售后服务范围、服务质量承诺等。乙方应按照此附件的规定提供质量保证和售后服务。附件4的详细要求和说明：本附件明确了保密信息的范围、保密期限和违约责任等。双方应遵守此附件的规定，保护对方的商业秘密和技术秘密。附件5的详细要求和说明：本附件为与第三方签订的服务协议或合同，详细说明了第三方应提供的服务内容、质量标准、报酬等。甲方和乙方应按照此附件的规定与第三方进行合作。附件6的详细要求和说明：本附件确认了知识产权的归属，包括专利权、著作权、商标权等。双方应遵守此附件的规定，处理知识产权相关事宜。附件7的详细要求和说明：本附件详细说明了技术支持与维护服务的内容，包括服务范围、服务期限、服务质量承诺等。乙方应按照此附件的规定提供技术支持与维护服务。附件8的详细要求和说明：本附件明确了培训和技术转让的内容、方式、时间等。双方应按照此附件的规定进行培训和技术转让。附件9的详细要求和说明：本附件详细列出了合同变更和解除的条件、程序和违约责任等。双方应按照此附件的规定处理合同的变更和解除事宜。附件10的详细要求和说明：本附件明确了争议解决的方式、地点和适用法律等。双方应按照此附件的规定处理合同争议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为示例：甲方未按约定时间支付款项。责任认定：甲方应支付逾期付款金额的0.05%的违约金，并承担因此造成的乙方损失。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为示例：乙方未按约定时间完成研发工作。责任认定：乙方应支付甲方逾期交付金额的0.05%的违约金，并承担因此造成的甲方损失。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为示例：第三方未按约定提供服务或商品。责任认定：第三方应承担其应尽的责任和义务，如修复、更换或退还，并支付甲方和乙方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：2.不可抗力：指不可预见、不可避免且无法克服的灾害事件，如地震、洪水