2024年度物业服务质量和满意度保证合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量和满意度保证合同本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业服务范围1.2物业服务项目1.3物业服务标准2.满意度保证2.1满意度调查2.2满意度指标2.3满意度提升措施3.服务质量保证3.1服务质量标准3.2服务质量监督3.3服务质量改进4.服务人员配备4.1服务人员数量4.2服务人员资质4.3服务人员培训5.物业费用5.1物业费用的计算5.2物业费用的支付5.3物业费用的调整6.合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3合同续约条款7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约7.3违约赔偿责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决时效8.3争议解决地点9.合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更和解除的程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.合同的生效、失效和终止11.1合同生效条件11.2合同失效条件11.3合同终止条件12.甲方义务和责任12.1甲方提供的资料和条件12.2甲方对乙方服务的要求12.3甲方对乙方服务监督的权利13.乙方义务和责任13.1乙方提供的服务内容和质量13.2乙方对甲方要求的遵守13.3乙方对甲方资料和隐私的保护14.其他条款14.1合同的转让14.2合同的附件14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围乙方负责甲方物业项目的整体物业管理，包括物业设施的管理、维护和保养，环境卫生管理，公共秩序维护，消防安全管理，以及提供相关物业增值服务。1.2物业服务项目乙方应提供的物业服务包括但不限于：(1)物业设施的日常巡检、维修和保养；(2)公共区域的环境卫生清洁；(3)公共秩序的维护，包括安全巡查、门禁管理等；(4)消防安全管理，包括消防设施的维护、消防安全宣传教育等；(5)物业服务质量的客户服务，包括投诉处理、客户咨询等。1.3物业服务标准乙方的物业服务应符合国家及地方相关的物业服务标准和要求，同时应遵守甲方的内部管理规定。乙方应定期对物业服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行服务改进。第二条满意度保证2.1满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对物业服务的满意程度，调查结果应详细记录并分析。2.2满意度指标满意度调查的指标包括但不限于：(1)物业服务的响应速度；(2)物业服务的态度和专业性；(3)物业服务的效果和质量；(4)物业服务的便利性和舒适性。2.3满意度提升措施根据满意度调查结果，乙方应制定具体的提升措施，并跟踪措施的执行效果，确保甲方对物业服务的满意度持续提升。第三条服务质量保证3.1服务质量标准乙方的物业服务应满足甲方提出的具体服务质量要求，包括但不限于设施设备的维护保养、环境卫生、公共秩序、消防安全等方面。3.2服务质量监督甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督，乙方应积极配合，对于甲方提出的问题和意见，乙方应及时响应并采取改进措施。3.3服务质量改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，以及定期进行的质量自评结果，不断改进和提升物业服务质量。第四条服务人员配备4.1服务人员数量乙方应根据甲方物业项目的规模和管理需求，配置足够数量的服务人员，确保各项服务的正常开展。4.2服务人员资质乙方服务人员应具备相应的职业资格，包括但不限于物业管理、维修、安保等专业资质。4.3服务人员培训乙方应对服务人员进行定期培训，提升其专业技能和服务水平，以满足甲方对服务质量的要求。第五条物业费用5.1物业费用的计算物业费用应根据甲方物业项目的实际情况，结合国家及地方相关规定，由乙方提出费用计算方案，经甲方确认后执行。5.2物业费用的支付甲方应按照双方确认的物业费用计算方案，按时支付乙方物业服务费用。5.3物业费用的调整物业费用如需调整，应由乙方提出调整方案，经甲方同意后实施。调整依据应合理、透明。第六条合同期限6.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同结束日期本合同期限为____年，自合同开始日期算起。6.3合同续约条款合同到期前，双方可协商续约，续约条件、期限等事项由双方另行商定。第八条违约责任8.1甲方违约甲方未按照约定支付物业服务费用，或违反合同其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此受到的直接经济损失。8.2乙方违约乙方未按照约定提供物业服务，或违反合同其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此受到的直接经济损失。8.3违约赔偿责任违约方应承担的赔偿金额，应根据违约程度和甲方因此受到的实际损失确定。具体赔偿金额的计算方法和赔偿程序，由双方另行商定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决时效双方在争议发生后，应尽快解决。协商解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。9.3争议解决地点本合同的签订地为中华人民共和国____省/市/自治区，双方同意将争议提交至该地人民法院解决。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议应明确解除的原因、日期及双方的责任和权利。10.3合同变更和解除的程序合同的变更或解除，应经双方协商一致后，签订书面协议，并按照约定的程序进行。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密信息的具体范围由双方另行商定。11.2保密期限双方对保密信息的保密义务，自知悉之日起算，至合同终止或解除之日止。11.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方信息泄露，泄露方应承担因此给对方造成的经济损失赔偿责任。第十二条合同的生效、失效和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同失效条件(1)合同期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方严重违反合同，对方有权解除合同；(4)法律、法规规定的其他情形。12.3合同终止条件本合同在合同期限届满或双方协商一致解除合同后终止。合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。第十三条甲方义务和责任13.1甲方提供的资料和条件甲方应向乙方提供与物业项目相关的必要资料，包括但不限于设施设备资料、项目管理资料等。13.2甲方对乙方服务的要求甲方有权根据自身需求，对乙方提供的服务提出要求。乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务。13.3甲方对乙方服务监督的权利甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出意见和建议。乙方应积极配合，并及时改进。第十四条其他条款14.1合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.2合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同的修订历史本合同的修订历史应由双方详细记录，并妥善保存。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、维修服务提供商等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动，应遵守相关法律法规，并承担其行为产生的责任。第二条第三方介入情形2.1第三方介入条件当甲方或乙方认为第三方的服务或产品能够更好地满足合同履行需求时，可以邀请第三方参与。2.2第三方选择甲方或乙方选择第三方时，应进行充分调查和评估，确保第三方具备相应的资质和能力。第三条第三方义务和责任3.1第三方服务范围第三方根据本合同提供的服务或产品，应严格按照甲乙双方的约定进行，不得超出约定范围。3.2第三方服务标准第三方提供的服务或产品，应符合国家及地方相关的法律法规和行业标准。3.3第三方责任限额第三方对甲方或乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额的计算方法和赔偿程序，由甲乙双方另行商定。第四条甲乙方与第三方的关系4.1甲乙方的权利和义务甲方和乙方在第三方介入的情况下，仍应履行本合同项下的权利和义务。4.2甲乙方对第三方的监督甲方和乙方有权对第三方提供的服务或产品进行监督，并提出意见和建议。第三方应积极配合，并及时改进。4.3第三方与甲乙方的沟通第三方在提供服务或产品过程中，应保持与甲乙方的良好沟通，确保服务或产品的质量和满意度。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择和确认甲方或乙方选择第三方后，应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。5.2第三方介入通知甲方或乙方应在第三方介入前，通知对方，并说明第三方的相关信息。5.3第三方退出程序第三方因故需退出时，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续。第六条第三方责任的风险防范6.1第三方资质审查甲乙双方应加强对第三方资质的审查，确保第三方具备合法的经营资格和能力。6.2第三方信誉评估6.3第三方责任保险甲方和乙方可以要求第三方购买责任保险，以降低第三方责任风险。第七条争议解决7.1第三方争议解决第三方介入引起的争议，应通过甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方争议解决时效争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同其他条款。7.3第三方争议解决地点本合同的签订地为中华人民共和国____省/市/自治区，双方同意将争议提交至该地人民法院解决。第八条合同的变更和解除8.1第三方变更条件合同变更涉及第三方时，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。8.2第三方解除条件合同解除涉及第三方时，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面解除协议。8.3第三方变更和解除的程序合同的变更或解除涉及第三方时，甲乙双方应与第三方协商一致后，签订书面协议，并按照约定的程序进行。第九条保密条款9.1第三方保密内容第三方应保守本合同及甲乙双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，除非依法obligation。9.2第三方保密期限第三方对保密信息的保密义务，自知悉之日起算，至合同终止或解除之日止。9.3第三方保密泄露责任如第三方违反保密义务，导致甲乙双方信息泄露，第三方应承担因此给甲乙双方造成的经济损失赔偿责任。第十条合同的生效、失效和终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2合同失效条件本合同在合同期限届满，或甲乙双方协商一致解除合同后失效。10.3合同终止条件本合同在合同期限届满或甲乙双方协商一致解除合同后终止。合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续。第十一条甲方义务和责任1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目详细清单附件二：物业服务质量标准手册附件三：满意度调查问卷附件四：物业费用计算公式及明细附件五：服务人员资质要求及相关证明文件附件六：物业项目管理规定附件七：合同变更、解除和终止的程序指南附件八：保密协议附件九：第三方服务提供商选择评估标准附件十：第三方服务提供商责任保险要求附件十一：争议解决流程图附件十二：违约行为及责任认定一览表附件十三：赔偿计算方法示例附件十四：合同履行过程中的其他重要文件和记录说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业服务费用。2.乙方未按约定提供物业服务或服务质量不符合约定的标准。3.乙方未及时响应甲方提出的服务要求或建议。4.乙方服务人员未达到约定的资质要求。5.乙方未履行保密义务，导致甲方信息泄露。6.第三方未按约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定的标准。7.第三方未及时响应甲方或乙方的服务要求或建议。8.第三方服务人员未达到约定的资质要求。9.第三方未履行保密义务，导致甲方或乙方信息泄露。违约责任认定标准：1.违约方的违约行为导致甲方或乙方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.赔偿金额应根据甲方或乙方因违约行为遭受的实际损失确定。3.赔偿金额的计算方法和赔偿程序，由甲方和乙方另行商定。示例说明：如果甲方未按约定时间支付物业服务费用，导致乙方无法正常提供物业服务，乙方应及时通知甲方，并协商解决。如果甲方在乙方通知后仍未支付，乙方有权暂停提供物业服务，且甲方应承担因此给乙方造成的损失，如人工成本、物业设施损坏等。如果乙方未按约定提供物业服务或服务质量不符合约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。如果乙方未能在规定时间内纠正，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此造成的损失。其他违约行为和责任认定标准，双方应根据实际情况和合同约定进行具体分析和协商确定。全文完。2024年度物业服务质量和满意度保证合同2本合同目录一览第一条物业服务范围与标准1.1物业服务内容1.2物业服务质量标准1.3物业服务响应时间第二条满意度保证措施2.1满意度调查与评估2.2满意度提升措施2.3满意度改进计划第三条服务质量保障机制3.1服务质量监督与检查3.2服务质量问题处理流程3.3服务质量改进措施第四条客户投诉处理4.1客户投诉渠道4.2投诉处理流程4.3投诉处理时效第五条物业服务人员管理5.1服务人员培训与考核5.2服务人员服务规范5.3服务人员绩效评估第六条设施设备维护与管理6.1设施设备维护计划6.2设施设备检修与保养6.3设施设备安全检查第七条物业环境管理7.1环境卫生管理7.2绿化管理7.3公共区域管理第八条安全管理8.1安全防范设施维护8.2安全巡查与监控8.3突发事件应急预案第九条信息化管理9.1物业服务信息化系统9.2信息反馈与公告9.3客户信息管理第十条合同履行期限10.1合同起始日期10.2合同终止日期10.3合同续约条款第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.2违约责任11.3赔偿金额计算方式第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条其他事项13.1合同的签订与生效13.2合同的修改与解除13.3合同的保密条款第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与标准1.1物业服务内容（1）物业综合管理服务；（2）物业设施设备维护服务；（3）物业环境管理服务；（4）物业安全保卫服务；（5）物业信息化管理服务；（6）法律法规规定的其他物业服务内容。1.2物业服务质量标准物业服务质量标准包括但不限于：（2）物业服务应符合国家和行业标准，确保服务质量达到约定的要求；（3）物业服务响应时间应符合双方约定的要求，确保及时解决甲方提出的问题；（4）物业服务过程中，应保护甲方的财产安全和人身安全。1.3物业服务响应时间物业服务响应时间标准如下：（1）日常物业管理服务问题，应在甲方提出后4小时内给予答复或处理；（2）重大突发事件应及时处理，并将处理情况报告甲方；（3）紧急维修服务，应在甲方提出后2小时内到达现场，并尽快恢复使用。第二条满意度保证措施2.1满意度调查与评估乙方应定期对甲方的物业服务进行满意度调查与评估，调查方式包括但不限于问卷调查、访谈、现场检查等。2.2满意度提升措施根据满意度调查结果，乙方应制定具体的满意度提升措施，并组织实施，以提高甲方的满意度。2.3满意度改进计划乙方应根据满意度调查结果，制定满意度改进计划，并提交甲方审批。甲方审批通过后，乙方应组织实施，并定期向甲方报告改进计划的执行情况。第三条服务质量保障机制3.1服务质量监督与检查乙方应建立服务质量监督与检查制度，对物业服务过程进行定期检查，以确保服务质量符合约定标准。3.2服务质量问题处理流程乙方应建立服务质量问题处理流程，对服务质量问题进行及时处理，保障甲方的利益。3.3服务质量改进措施乙方应根据服务质量监督与检查结果，制定服务质量改进措施，并组织实施，以持续提升服务质量。第四条客户投诉处理4.1客户投诉渠道乙方应设立客户投诉渠道，方便甲方提出投诉和建议。4.2投诉处理流程乙方应制定投诉处理流程，对甲方提出的投诉进行及时、妥善处理。4.3投诉处理时效投诉处理时效如下：（1）乙方应在收到投诉后24小时内给予答复或处理；（2）对于重大或复杂的投诉，乙方应在收到投诉后48小时内给予答复或处理。第五条物业服务人员管理5.1服务人员培训与考核乙方应定期对服务人员进行培训与考核，确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。5.2服务人员服务规范乙方应制定服务人员服务规范，规范服务人员的行为，提升服务质量。5.3服务人员绩效评估乙方应建立服务人员绩效评估体系，对服务人员的工作绩效进行定期评估，以激励服务人员提高服务水平。第八条安全管理8.1安全防范设施维护乙方应负责维护和管理物业内的安全防范设施，包括但不限于监控系统、门禁系统、消防设施等，确保设施的正常运行和功能完好。8.2安全巡查与监控乙方应制定安全巡查与监控制度，定期进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。同时，应设立监控中心，对物业进行24小时监控。8.3突发事件应急预案乙方应制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况。应急预案应包括紧急疏散路线、应急联系人和联系方式、应急处理程序等内容。第九条信息化管理9.1物业服务信息化系统乙方应建立并维护物业服务信息化系统，包括但不限于物业服务信息平台、客户服务系统、财务管理系统等，以提高物业服务效率和质量。9.2信息反馈与公告乙方应通过信息化系统及时向甲方反馈物业服务信息，包括但不限于物业服务进展、设施设备维修情况、物业管理通知等。同时，应通过公告栏等方式向甲方发布重要信息。9.3客户信息管理乙方应严格管理甲方提供的个人信息，确保信息的安全和保密，不得泄露给第三方。第十条合同履行期限10.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为2024年度。10.2合同终止日期本合同在2024年度结束时自动终止。10.3合同续约条款如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的合同期限和服务内容。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为包括但不限于乙方未按约定提供服务、服务未达到约定标准、未及时处理甲方投诉等违约行为。11.2违约责任乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。11.3赔偿金额计算方式赔偿金额应根据甲方实际损失金额和乙方违约程度确定，具体计算方式由双方协商确定。第十二条争议解决方式12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议和纠纷。12.2调解解决如协商无果，双方可寻求第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有法律约束力。12.3法律途径如调解失败，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼，解决争议。第十三条其他事项13.1合同的签订与生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同的修改与解除合同的修改和解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同的保密条款双方应对合同内容予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表签字（盖章）：14.2乙方签字盖章乙方代表签字（盖章）：14.3签字日期签字日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的情形15.1中介方介入15.2评估方介入如需对物业服务质量进行评估，甲乙双方可以委托具有专业资质的评估方进行评估。评估方应根据双方提供的评估标准和程序进行独立、公正的评估。15.3法律事务方介入如合同履行过程中发生法律纠纷，甲乙双方可以寻求法律事务方的介入，以解决合同争议。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入的提前通知甲乙双方应在第三方介入前至少提前三日通知对方，并说明介入的原因、时间、地点及可能产生的影响。16.2第三方介入的协调甲乙双方应协助第三方正常开展工作，提供必要的资料、信息和便利条件。同时，甲乙双方应对第三方的工作进行监督，确保其按照约定履行职责。16.3第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙双方协商承担。若合同中已有明确规定，则按照合同约定执行。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任的界定第三方在介入过程中如因过错导致甲方损失，甲方有权向第三方追偿。但甲方不得直接向乙方追偿，除非乙方存在故意或重大过失。17.2第三方责任限额的确定第三方的责任限额应根据合同约定、法律规定和双方协商确定。若合同中已有明确规定，则按照合同约定执行。17.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以在合同履行过程中协商调整第三方责任限额。调整后的责任限额应书面确认，并送交双方签字盖章。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入时，应明确其仅为甲乙双方提供服务，不改变甲乙双方之间的合同关系。18.2第三方与中介方、评估方、法律事务方的关系第三方介入时，与其他中介方、评估方、法律事务方之间的关系由甲乙双方、第三方与其他方之间协商确定。18.3第三方与其他各方的划分说明第三方在介入过程中，应保持独立性，不与甲乙双方、中介方、评估方、法律事务方产生利益冲突。甲乙双方应确保第三方正常履行职责，不影响第三方与其他各方的关系。第十九条第三方介入的终止19.1第三方介入的提前终止甲乙双方可以在第三方介入前协商一致提前终止介入。19.2第三方介入的定期评估甲乙双方应定期对第三方介入进行评估，如评估结果不符合双方预期，甲乙双方可以协商一致提前终止第三方介入。19.3第三方介入的终止通知甲乙双方应在第三方介入终止前至少提前三日通知对方，并说明终止的原因、时间、地点及可能产生的影响。第二十条违约责任与赔偿20.1甲乙双方如违反本合同关于第三方介入的约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。20.2第三方如违反本合同关于第三方介入的约定，应承担违约责任，并赔偿甲乙双方因此造成的损失。第二十一条争议解决方式21.1如本合同履行过程中出现关于第三方介入的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。21.2如协商无果，甲乙双方可以寻求第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有法律约束力。21.3如调解失败，甲乙双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼，解决争议。第二十二条其他事项22.1本合同的修改、解除和终止，不影响本合同关于第三方介入的约定的效力。22.2本合同的保密条款适用于第三方介入的相关信息。22.3甲乙双方应确保第三方正常履行职责，不得干预第三方与其他各方的正常工作关系。第二十三条双方签字盖章23.1甲方签字盖章甲方代表签字（盖章）：23.2乙方签字盖章乙方代表签字（盖章）：23.3第三方签字盖章第三方代表签字（盖章）：23.4签字日期签字日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明