2023年电话客服工作岗位职责

2023年电话客服工作岗位职责2023年电话客服工作岗位职责（通用30篇）

2023年电话客服工作岗位职责篇1

①9：00按时倒岗，按时上线。

②做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟识产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量留意事项是否有货价格等

主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝

③推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能依据实际状况提出适当的营销方案，供应扫瞄量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④网上交易流程要熟识，操作速度快。比如支配产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、支配发货、打印发货单及快递单等等。

⑤买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清晰后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会供应单号及递送公司给他们的。

⑥与售后部和发货部做好连接协作工作交代清晰订单的留意事项及备注接到售后的询问，马上让客户转移到售后部门处理。

⑦有时候客户拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，这个时候在线客服可以准时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家准时付款

2023年电话客服工作岗位职责篇2

1、建立客户看法表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要准时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

2023年电话客服工作岗位职责篇3

1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的全部客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

6.负责进展维护良好的客户关系

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

8.协作售前进行店内VIP的折上折

9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

10.协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广

11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息

12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理

13.搜寻诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时消失的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释

14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对消失的差评即时沟通与汇总。

15.下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，协作售前跟踪当天等待买家付款订单;

16.每周对下出货单。

2023年电话客服工作岗位职责篇4

一、物业客服经理岗位职责

1、负责本部门的工作方针、决策、方案和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主供应服务，达到业主满足;

3、与业主进行有效沟通，找出需求，准时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

5、协作经营管理部开展社区文化建设;

6、编写本部门年度工作总结、工作方案、收支方案、人员编制，并组织实施;

7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

二、物业客服主管岗位职责

1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

3、依据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，准时向公司财务资金部通报收支状况。

4、对重大大事要准时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;

5、负责本部门员工的考核及日常工作支配，为业主供应优质服务;

6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素养;

7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的看法及建议;

8、组织开展社区文化活动，增加分散力，提高客户满足度;

9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

三、物业客服管家岗位职责

1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，仔细填写《客户访谈记录表》;

3、公司的政策与程序，服务之标准;

4、把握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

5、把握服务用语，操作方法和业务学问;

6、把握公司的各项工作程序，为客户供应高标准及满足的服务;

7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋修理跟进工作及回访工作，仔细填写《回访记录表》;

8、根据公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡察工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡察记录表》;

9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，仔细填写《装修巡查记录表》;

10、准时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并仔细填写《空置房打扫检查记录表》;

11、落实、组织业主社区文化活动，并做好看法调查;

12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

13、增值性服务项目的开展及落实;

14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

15、紧急大事消失时坚守岗位，帮助联络相关部门及人员。

四、物业客服助理岗位职

1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客供应信息询问服务，如居家服务、求助等;

2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和准时回访;

3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，准时回复、有效处理;

5、准时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

8、帮助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的看法，做好业办法见记录，并准时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

2023年电话客服工作岗位职责篇5

1、定位潜在客户;

2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、依据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法;

5、依据公司制定的销售工作方案，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈;

2、能准时发觉来电客户的[3]需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户供应完整精确     的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售;

2、回复电话询问和网络询问;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

4、协作部门经理完成相应的工作。

(四)某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

(五)某网店的客服专员岗位职责：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导劝说客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

2023年电话客服工作岗位职责篇6

1、客户熟识度达到95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的平安、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;

7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;

9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析推断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;

11、依照公司的社区文化工作方案，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

12、向客户供应婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;

13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

14、仔细学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

17、负责完成领导交办的临时性工作。

2023年电话客服工作岗位职责篇7

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户消费状况赐予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的vip卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

把握公司vip客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门庆贺。了解本企业自己内部的实际状况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门访问途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司庆贺节日欢乐。每半个月根椐各部门供应的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户供应精确     、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策准时通知客户。

协作各部门的实际状况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告知传达给新老客户。依据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的状况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户看法和建议。

把现场回访、电话回访和上门访问的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户看法和建议)并把客户的看法和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特殊重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人看法和建议得出结果后，用电话方式告知客人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。部门在消失客人的投诉状况下，应急时协作部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠vip卡或送果盘来解决问题。对处理不能满意客户的状况下，直接报告总经理，由总经理赐予处理方案。

8、协作公司对外的各项公关活动。

代表公司参与社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。乐观协作公司对外的各项宣扬活动。

2023年电话客服工作岗位职责篇8

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在全部退回件，假如里面有小纸条回来的，准时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完全部退回件，把全部退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将全部换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，假如快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，假如有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

2023年电话客服工作岗位职责篇9

1、负责公司服务热线接听，解答司机各类询问，处理特别问题和客户投诉;

2、记录汇总询问、投诉的内容，建立投诉归档资料;

3、帮助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

4、领导支配的其他临时性工作。

2023年电话客服工作岗位职责篇10

1依据业主在平台登记的信息，去电了解业主的装修需求并完整记录。

2有效转化精准用户，根据团队方案实现阶段性目标。

3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主胜利引荐装修公司，提升用户满足度并留住潜在用户。（不用外出访问客户，信息由公司供应）

4协作多部门工作，实现更多的价值变现。

2023年电话客服工作岗位职责篇11

1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参与试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

2、掌握电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提示和追踪跟进服务；

3、完成每日邀约到访指标；

4、帮助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

2023年电话客服工作岗位职责篇12

1、负责接听客户的电话询问，记录客户需求；

2、协调公司内部资源，跟进客户反馈状况，提高客户满足度；

3、做好每日相关报表汇总工作；

4、接受办公室工作支配并帮助同事作好各部门行政工作

2023年电话客服工作岗位职责篇13

1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户准时结清欠款。

2、准时猎取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

4、乐观参与培训，提高自身的业务力量，按时完成小组下达的任务。

2023年电话客服工作岗位职责篇14

1、听从主管支配、保质保量地完成日常回访任务。

2、根据标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通，准时协调处理客户埋怨，具体记录并上报各类客户投诉

2023年电话客服工作岗位职责篇15

1.受国有正规银行托付，处理信用卡逾期款项

2.客户进行良好的语言沟通，关心客户维护个人征信

3.内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行供应

2023年电话客服工作岗位职责篇16

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、依据公司供应的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

4、帮助领导和部门同事提升团队技巧和力量。

2023年电话客服工作岗位职责篇17

1、售前线上询问、线上课程规划;

2、依据学员状况，指导学员制定美术学习方案;

3、娴熟把握美术课程各项制度和规定，为学员答疑解惑;

4、策划各类美术项目培训及业务拓展;

2023年电话客服工作岗位职责篇18

1、负责与公司供应的各市场潜在客户电话沟通，询问相关信息，锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的询问，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

4、喜爱销售工作，完成公司支配的任务以及工作;

2023年电话客服工作岗位职责篇19

1、负责客户信息的核实与跟进。

2、负责与客户进行有效沟通沟通，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的投诉、建议和看法，并提出改进方案。

5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责篇6

1依据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

2、了解客户的需求，准时为客服解决及供应热忱的服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、听从上级的支配，协调及协作团队完成销售目标；

5、熟识电商平台的各种操作规章，处理客户要求等。

2023年电话客服工作岗位职责篇20

电话客服主要利用在线谈天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴供应询问和推举，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。

2023年电话客服工作岗位职责篇21

1.依据公司供应的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

2.全面帮助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

3.以踏实的工作态度为基础，乐观学习电话沟通力量，互联网学问以及装修行业学问。并能快速提高自己的专业度，乐观协作公司人才的培育战略。

2023年电话客服工作岗位职责篇22

1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;

2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;

3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

2023年电话客服工作岗位职责篇23

1、帮助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提示、引导并督促客户准时处理逾期账款事宜;

3、以专业的沟通技巧，根据正规的程序推动客户落实还款方案，实现客户账款的准时归还;

2023年电话客服工作岗位职责篇24

1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客