MOOC 质量管理学-中国计量大学 中国大学慕课答案

MOOC质量管理学-中国计量大学中国大学慕课答案第一章单元测验1、问题：GB/T19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。选项：A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的正确答案:【固有的】2、问题：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。选项：A、程序B、活动C、行为D、规范正确答案:【活动】3、问题：朱兰质量三部曲不包括（）选项：A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量保证正确答案:【质量保证】4、问题：提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）选项：A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰正确答案:【朱兰】5、问题：根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）选项：A、一元质量特性B、理所当然质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案:【魅力质量特性】6、问题：根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）选项：A、一元质量特性B、理所当然质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案:【魅力质量特性】7、问题：下列属于固有特性的是（）选项：A、产品的价格B、产品的说明书C、产品的售后服务要求D、产品的机械性能E、产品的交付期正确答案:【产品的说明书#产品的机械性能】8、问题：下列关于产品的说法正确的有（）选项：A、产品是过程的结果B、产品有四种通用的类别C、产品通常是无形的D、复杂产品可以由不同类别的产品构成E、产品类别的区分取决于其主导成分正确答案:【产品是过程的结果#产品有四种通用的类别#复杂产品可以由不同类别的产品构成#产品类别的区分取决于其主导成分】9、问题：现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）选项：A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、管理体系阶段D、全面质量管理阶段正确答案:【质量检验阶段#统计质量控制阶段#全面质量管理阶段】10、问题：对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）选项：A、组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C、各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干D、将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果E、将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率正确答案:【组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望#各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干#将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果#将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率】11、问题：质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合选项：A、服务B、过程C、体系和组织D、管理和控制正确答案:【服务#过程#体系和组织】12、问题：对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）选项：A、“明示的”可以理解为是规定的要求B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望C、“必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的D、要求可以由不同的相关方提出正确答案:【“明示的”可以理解为是规定的要求#“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望#要求可以由不同的相关方提出】13、问题：GB/T19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：我国强制性国家标准的代号为GB/T。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：全面质量管理是由休哈特最先提出来的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：GB/T19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】20、问题：组织与供方的关系是相互竞争。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】21、问题：若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第二章测验1、问题：缺陷数一般服从的概率分布是（）。选项：A、正态分布B、二项分布C、泊松分布D、超几何分布正确答案:【泊松分布】2、问题：下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（）。选项：A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图正确答案:【直方图】3、问题：下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是（）选项：A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图正确答案:【排列图】4、问题：下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。选项：A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图正确答案:【散布图】5、问题：在质量管理中，不合格品数一般服从（）。选项：A、正态分析B、二项分布C、泊松分布D、F分布正确答案:【二项分布】6、问题：关于因果图，下列说法正确的是（）。选项：A、因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；B、几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；C、因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；D、分析原因不一定要分析到采取措施为止。正确答案:【因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；】7、问题：10.排列图和因果图结合使用的好处在于（）。选项：A、减少绘制因果图的步骤B、使排列图更加容易判断C、有利于查找主要原因D、有利于提出假设的原因正确答案:【有利于查找主要原因】8、问题：质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（）。选项：A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动正确答案:【偶然波动不可以避免#采取措施可以消除异常波动】9、问题：由偶然原因造成的质量变异（）。选项：A、由TQC小组决策如何改善B、改善成本高C、可以通过分析过程能力发现D、只是偶然出现正确答案:【改善成本高#只是偶然出现】10、问题：质量特性X服从正态分布N(μ,σ2),则P(︱X-μ︱≥3σ)等于（）。选项：A、A．99.73%B、B.2700ppmC、C．63ppmD、D.0.0027正确答案:【B.2700ppm#D.0.0027】11、问题：质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项有（）。选项：A、不同的质量特性最好不要用一张因果图B、不应在图上注明哪个是主要原因C、要经过试验验证因果关系是否存在D、确定原因时应集思广益，以免遗漏正确答案:【不同的质量特性最好不要用一张因果图#要经过试验验证因果关系是否存在#确定原因时应集思广益，以免遗漏】12、问题：关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。选项：A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因C、直方图是查看数据分布形态的工具D、散布图是对综合性的数据进行分层正确答案:【排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目#直方图是查看数据分布形态的工具】13、问题：在质量管理中，计数值数据可能服从（）。选项：A、正态分析B、二项分布C、泊松分布D、F分布正确答案:【二项分布#泊松分布】14、问题：那些不能连续取值的，只能以整数计算的数被称为计量值数据选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：指数据在给定范围内可以取任何值，即被测数据是连续的数据被称为计量值数据选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：树图是质量改进经常使用的一种工具，又称为排列图选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：用于计算不合格的函数分布被称为泊松分布选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：用于计算不合格品数的函数分布被称为二项分布选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：质量管理的常用工具（QC手法）有五种选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、问题：质量变异是不稳定的选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】21、问题：随机因素是不稳定的选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】22、问题：直方图用于看数据分布选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】23、问题：散布图用于看相关性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第三章单元测验1、问题：用正交表选项：A、16B、2C、15D、正确答案:【16】2、问题：为提高某产品的产量。考虑三个三水平因子，反应温度（Ａ），反应压力（Ｂ），溶液浓度（Ｃ）。用正交表安排试验，因子Ａ、Ｂ、Ｃ依次放在１、２、３列上，并且通过试验取得各列的极差如下：0.67、0.62、5.87，则各因子对指标的影响程度从大到小为（）。选项：A、B、A、CB、C、A、BC、C、B、AD、A、B、C正确答案:【C、A、B】3、问题：正交表具有特性（）选项：A、每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数相同B、每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同C、每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数不同D、每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数不同。正确答案:【每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同】4、问题：对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（）。选项：A、这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的试验B、这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子C、这张表的主体有q个不同的数字D、t代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取t个不同水平正确答案:【这张表的主体有q个不同的数字】5、问题：若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是（）。选项：A、因子A平方和SAB、误差e的平方和SeC、总计T的平方和STD、误差e的自由度fe正确答案:【因子A平方和SA】6、问题：正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次选项：A、3种B、4种C、3×4=12种D、9种正确答案:【9种】7、问题：正交试验设计极差分析中各因子的显著性顺序是从各个因子的（）来看的。选项：A、观察值B、极差C、方差D、标准差正确答案:【极差】8、问题：QFD是由（）提出来的。选项：A、朱兰B、赤尾洋二C、费根鲍姆D、克劳士比正确答案:【赤尾洋二】9、问题：关于正交表的说法，正确的有（）。选项：A、正交试验利用“正交表”选择试验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，以找出最好或满意的试验条件。B、正交表具有正交性C、正交表各列中每个数字的重复次数相同D、将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对的重复次数相同正确答案:【正交试验利用“正交表”选择试验条件，并利用正交表的特点进行数据分析，以找出最好或满意的试验条件。#正交表具有正交性#正交表各列中每个数字的重复次数相同#将正交表中任意两列的同行数字看成一个数对，那么一切可能数对的重复次数相同】10、问题：正交表Ln(tq)代号中，q表示正交表的（）。选项：A、试验次数B、最多可以安排的因素数C、水平数D、列正确答案:【最多可以安排的因素数#列】11、问题：若一个试验中不考虑交互作用，那么应该按（）选择最好条件。选项：A、取所有因子最好水平的组合B、对显著因子找出最好水平组合C、不显著因子从操作方便、生产成本低选取水平D、从所做的试验结果直接找最好的结果对应的条件正确答案:【对显著因子找出最好水平组合#不显著因子从操作方便、生产成本低选取水平】12、问题：期望它越大越好的指标被称为望目特性。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】13、问题：期望它越小越好的指标被称为望小特性。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：正交表具有均匀分散性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】15、问题：正交表具有整齐可比性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：产品优化是企业发展永恒的主题选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：均方和是指偏差平方和与其自由度的比选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：QFD是将顾客的需求转换成质量特性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、填空题：正交试验设计中数据的直观分析是从各个因子的（）来看的。正确答案:【极差】20、填空题：在三水平无交互作用试验设计的正交表的表头设计中，应该安排（）列。正确答案:【7】21、填空题：如果有10个因素对产品质量有影响，每个因素取两个不同状态进行比较，则有（）个不同的试验条件需要进行比较。正确答案:【1024】22、填空题：期望它越大越好的指标被称为（）。正确答案:【望大】23、填空题：期望它越小越好的指标被称为（）。正确答案:【望小】24、填空题：QFD是将顾客的需求转换成（）正确答案:【质量特性】第四章单元测验1、问题：按不合格类确定的AQL，应（）选项：A、A类不合格的AQL大于B类不合格的AQLB、A类不合格的AQL小于B类不合格的AQLC、A类不合格的AQL远小于过程平均D、B类不合格的AQL大于C类不合格的AQL正确答案:【A类不合格的AQL小于B类不合格的AQL】2、问题：对于给定的抽样方案，当批质量水平为某一指定的可接收值时的拒收概率是（）选项：A、使用方风险B、生产方风险C、使用方风险质量D、生产方风险质量正确答案:【生产方风险】3、问题：使用计数调整型一次正常抽样方案（80，1）对连续四批产品验收，样本中不合格品数分别为0，1，1，2，2。下批产品验收应（）选项：A、使用正常检验B、使用加严检验C、使用放宽检验D、停止检验正确答案:【使用加严检验】4、问题：应用计数调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收，当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时，更适宜的检验水平（）选项：A、样本量较大的检验水平B、一般检验水平ⅢC、使用方风险低的检验水平D、特殊检验水平正确答案:【特殊检验水平】5、问题：抽样检验的主要优点有（）选项：A、能提高产品完整的检验数据B、能节约检验工作量和检验费用C、能缩短检验周期D、能及时发现过程出现的质量问题正确答案:【能节约检验工作量和检验费用#能缩短检验周期】6、问题：计数调整型一次抽样方案的检索要素有（）选项：A、批量B、接收质量限C、样本量D、方案的严格程度E、检验水平正确答案:【批量#接收质量限#方案的严格程度#检验水平】7、问题：影响OC曲线形状的主要因素有（）选项：A、批量NB、样本量nC、批质量水平pD、接收数AcE、接收质量限AQL正确答案:【批量N#样本量n#接收数Ac】8、问题：将抽样方案（80，0）改为方案（100，0）后，则下述正确的有（）选项：A、方案更加宽松B、生产方风险增加C、使用方风险增加D、检验成本提高E、方案更加严格正确答案:【生产方风险增加#检验成本提高#方案更加严格】9、问题：减小AQL值意味着（）选项：A、降低质量要求B、可能会提高样本量C、提高对过程的质量要求D、减小交检批量正确答案:【可能会提高样本量#提高对过程的质量要求】10、问题：检验水平明确了N和n之间的关系，即（）选项：A、检验水平不变N越大，n/N越大B、检验水平不变，N越大，n/N越小C、N不变，检验水平越高，n越大D、N不变，检验水平越低，n越小E、N只与检验水平有关，与n变化无关正确答案:【检验水平不变，N越大，n/N越小#N不变，检验水平越高，n越大#N不变，检验水平越低，n越小】11、问题：使用计数调整型一次正常抽样方案（80，1）对连续四批产品验收，样本中不合格品数分别为0，1，1，2，2。下批产品验收应使用加严检验。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：抽样检验进行检验的对象是样本。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：抽样检验有不足之处。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：OC曲线越抖，抽样方案越宽松。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：检验水平明确了批量N与样本量n之间的关系。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】16、问题：加严检验连续5批初检合格就可以转为正常检验。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第五章单元测验1、问题：对于一个Cp=1的过程，当产品质量特性值分布的均值和公差中心不重合时（）。选项：A、不合格品率增大，过程能力指数Cpk不变B、不合格品率增大，过程能力指数Cpk增大C、不合格品率增大，过程能力指数Cpk减小D、不合格品率不变，过程能力指数Cpk减小正确答案:【不合格品率增大，过程能力指数Cpk减小】2、问题：过程能力指数1.33≤Cp＜1.67表示（）。选项：A、过程能力不足B、过程能力充分C、过程能力严重不足D、过程能力过高正确答案:【过程能力充分】3、问题：过程能力指数反映（）。选项：A、单个产品批质量满足技术要求的程度B、过程质量满足技术要求的程度C、生产过程的加工能力D、产品批的合格程度正确答案:【过程质量满足技术要求的程度】4、问题：统计过程控制主要包括（）两个方面的内容。选项：A、应用分析用控制图和控制用控制图B、利用控制图分析过程的稳定性和利用过程能力指数评价过程质量C、评价过程性能和评价过程能力D、判断过程是否处于技术控制状态和评价过程性能正确答案:【利用控制图分析过程的稳定性和利用过程能力指数评价过程质量】5、问题：分析用控制图的主要作用是（）。选项：A、用于分析、寻找过程统计控制状态B、起到贯彻预防作用C、实时分析数据，监视过程运行状态D、消除不合格品正确答案:【用于分析、寻找过程统计控制状态】6、问题：选项：A、B、C、D、正确答案:【】7、问题：在控制图，连续8点落在中心线两侧且无一在C区，可以判定（）。选项：A、过程出现异常B、过程处于统计控制状态C、过程能力充足D、过程波动减小正确答案:【过程出现异常】8、问题：运用泊松分布设计的控制图是（D）。选项：A、X图B、P控制图C、s控制图D、c控制图正确答案:【c控制图】9、问题：选项：A、B、C、D、正确答案:【】10、问题：选项：A、8B、10C、20D、164正确答案:【20】11、问题：关于过程能力，以下说法正确的有（）。选项：A、过程能力即过程的生产能力B、过程能力与公差无关C、过程能力通常用6倍标准差表示D、过程能力数值越大越好E、过程能力指数是指过程加工质量的波动正确答案:【过程能力与公差无关#过程能力通常用6倍标准差表示#过程能力指数是指过程加工质量的波动】12、问题：1.当工序有偏离时，提高选项：A、缩小公差B、减少偏移量C、降低离散度D、适当增加公差E、减少UCL正确答案:【减少偏移量#降低离散度#适当增加公差】13、问题：选项：A、B、C、T由操作人员改变D、E、正确答案:【#】14、问题：1.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是的是（）。选项：A、统计控制状态是指过程中只有偶然波动的状态B、偶然波动不可避免C、偶然波动和异常波动都可以通过采取措施加以消除D、异常波动对质量的影响大，可以通过采取措施加以消除E、控制限是区分偶然波动和异常波动的科学界限正确答案:【统计控制状态是指过程中只有偶然波动的状态#偶然波动不可避免#异常波动对质量的影响大，可以通过采取措施加以消除#控制限是区分偶然波动和异常波动的科学界限】15、问题：某质量改进小组在把握问题现状时，使用了分析用控制图，发现图中连续15个点都在中心线两侧的C区内，可能的原因有（）。选项：A、计算控制限时，数据分层不够B、质量有了明显的改进C、过程波动变大了D、原材料质量劣化E、测量设备的精度不够正确答案:【计算控制限时，数据分层不够#质量有了明显的改进#测量设备的精度不够】16、问题：下列质量特性中可以用计量控制图控制的是（）。选项：A、化学成分的含量B、产品尺寸C、不合格品数D、瑕疵点数E、定量包装产品的净含量正确答案:【化学成分的含量#产品尺寸#定量包装产品的净含量】17、问题：下列关于控制图的控制限的描述中，正确的有（）。选项：A、对于同样的样本数据，选择不同类型的控制图，得到的控制限也不同B、控制用控制图的控制限一旦确定，就不能变更C、收集的样本子组数越多，计算得到的控制限估计得越准确D、分析用控制图的控制限与图上样本点的数值无关E、控制用控制图的控制限由分析用控制图的控制限转化而来正确答案:【对于同样的样本数据，选择不同类型的控制图，得到的控制限也不同#收集的样本子组数越多，计算得到的控制限估计得越准确#控制用控制图的控制限由分析用控制图的控制限转化而来】18、问题：下列关于P控制图的叙述中，正确的有（）。选项：A、P图是控制生产过程的加工时间的控制图B、P图是控制生产过程的不合格品率的控制图C、P图中的各个子组大小可以不相等D、P图的统计基础是二项分布E、P图的统计基础是泊松分布正确答案:【P图是控制生产过程的不合格品率的控制图#P图中的各个子组大小可以不相等#P图的统计基础是二项分布】19、问题：单值—移动极差控制图更适用于（）。选项：A、样品均匀的场合B、大批量且需对过程变化作出灵敏判断的场合C、需要取得信息多，判断准确的场合D、检验成本较大，检验时间较长的过程E、控制对象为计数值的情况正确答案:【样品均匀的场合#检验成本较大，检验时间较长的过程】20、问题：在（）情况下，控制用控制图的控制限需要重新制定。选项：A、点子出界B、环境改变C、改变工艺参数或采用新工艺D、人员和设备变动E、更换原材料、零部件或更换供应商正确答案:【环境改变#改变工艺参数或采用新工艺#人员和设备变动】21、问题：过程能力越大越好选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】22、问题：过程能力居中较好选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】23、问题：过程能力指数应该在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据进行计算。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】24、问题：统计过程控制主要包括利用控制图分析过程的稳定性和利用过程能力指数评价过程质量两个方面的内容。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：控制图是用于监控过程控制质量是否处于统计控制状态的图。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】26、问题：控制图中控制限的作用是区分偶然因素波动还是异常波动。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】27、问题：影响产品质量的异常因素对产品质量影响较大，且易于消除。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】28、问题：在统计控制状态下，控制图上描点超出上控制限的概率约是0.135%。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】29、填空题：正确答案:【20】30、填空题：某过程的过程能力指数为0.2，说明（）。正确答案:【过程能力严重不足】31、填空题：对于同一过程而言，通常长期标准差的估计值（）短期标准差的估计值。正确答案:【大于】32、填空题：控制图中控制限的作用是（）。正确答案:【区分偶然因素波动、异常波动】33、填空题：控制图主要用来（）。正确答案:【识别异常波动】34、填空题：在统计控制状态下，控制图上描点超出上控制限的概率约是（）。正确答案:【0.135%】第六章单元测验1、问题：全面质量管理的工作程序中，推动PDCA循环，关键在(）。选项：A、PB、DC、CD、A正确答案:【A】2、问题：下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）。选项：A、戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”B、在PDCA循环中,“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本法式。C、实施就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。D、第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。正确答案:【第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。】3、问题：明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（）选项：A、整理B、整顿C、清扫D、清洁正确答案:【整理】4、问题：全面质量管理是以（）为中心的。选项：A、全员参与B、顾客满意C、质量D、社会收益正确答案:【质量】5、问题：下列属于QC小组的类型的有（）。选项：A、现场型B、攻关型C、组织型D、服务型正确答案:【现场型#攻关型#服务型】6、问题：整顿活动遵循的三定原则是（）。选项：A、定位B、定性C、定量D、定容正确答案:【定位#定量#定容】7、问题：PDCA处理阶段包括（）步骤选项：A、制定计划B、防止再发生和标准化C、总结D、汇报正确答案:【防止再发生和标准化#总结】8、问题：PDCA循环的四个特点（）。选项：A、大环套小环B、一环扣一环C、小环保大环D、大环推小环正确答案:【大环套小环#一环扣一环#小环保大环】9、问题：PDCA是指计划-实施-检查-处置选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：5S管理是以现场管理为基础的选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】11、问题：被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的A阶段。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】14、问题：PDCA循环有八个特点选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：PDCA处理阶段包括制定计划选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第七章单元测验1、问题：在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的（）。选项：A、黑带应当自主决定项目选择B、绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素C、倡导者对六西格玛活动整体负责,决定“该做什么”D、以上都不是正确答案:【倡导者对六西格玛活动整体负责,决定“该做什么”】2、问题：负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是（）选项：A、黑带B、黑带大师C、绿带D、倡导者正确答案:【倡导者】3、问题：在某检验点,对1000个某零件进行检验,每个零件上有10个缺陷机会,结果共发现16个零件不合格,合计32个缺陷,则DPMO为（）。选项：A、0.0032B、3200C、32000D、1600正确答案:【3200】4、问题：一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率FTY分别是:FTY1=99%;FTY2=97%;FTY3=96%.则整个过程的流通合格率为（）。选项：A、92.2%B、99%C、96%D、97.3%正确答案:【92.2%】5、问题：下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。选项：A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B、不同的顾客要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客很满意D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚正确答案:【若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚】6、问题：顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。选项：A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量正确答案:【感知质量】7、问题：以下哪个不是顾客满意的基本特性（）选项：A、客观性B、相对性C、层次性D、阶段性正确答案:【客观性】8、问题：解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）。选项：A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【内部故障成本】9、问题：由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施费用应计入（）。选项：A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【外部故障成本】10、问题：针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（）。选项：A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【内部故障成本】11、问题：关于六西格玛管理，以下正确的有（）。选项：A、六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法B、DAMIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式C、六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法D、六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进正确答案:【DAMIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破式改进的主要方式#六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法#六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进】12、问题：六西格玛管理中，属于倡导者职责的有（）。选项：A、负责六西格玛管理在组织中的部署B、负责六西格玛管理实施中的沟通和协调C、为绿带提供项目指导D、向执行领导报告六西格玛管理进展正确答案:【负责六西格玛管理在组织中的部署#负责六西格玛管理实施中的沟通和协调#向执行领导报告六西格玛管理进展】13、问题：试验设计常用于DAMIC过程的（）阶段。选项：A、D界定B、M测量C、A分析D、I改进正确答案:【A分析#I改进】14、问题：下列职责中，属于黑带职责的有（）。选项：A、协调和指导跨职能的六西格玛项目B、领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目C、为绿带和员工提供6SIGMA管理工具和技术的培训D、为绿带提供项目指导正确答案:【领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目#为绿带和员工提供6SIGMA管理工具和技术的培训#为绿带提供项目指导】15、问题：影响顾客满意的因素是（）。选项：A、顾客的价值观B、顾客对产品、服务的认知质量；C、顾客对产品、服务的感知质量D、顾客对产品、服务的满意质量正确答案:【顾客的价值观#顾客对产品、服务的认知质量；#顾客对产品、服务的感知质量】16、问题：顾客满意度调查方式有（）。选项：A、问卷B、电话C、访谈D、实验正确答案:【问卷#电话#访谈#实验】17、问题：以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。选项：A、顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客满意D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚正确答案:【顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受#不同的顾客的要求不同，其感受也不同#没有抱怨不一定表明顾客满意】18、问题：质量成本要素有（）。选项：A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【预防成本#鉴定成本#内部故障成本#外部故障成本】19、问题：外部故障（损失）成本包括（）。选项：A、索赔费用B、内审、外审的纠正措施费C、产品售后退换货损失D、保修费用正确答案:【索赔费用#产品售后退换货损失#保修费用】20、问题：下列费用属于预防成本的有（）。选项：A、内审、外审的纠正措施费B、品质教育和训练C、供应商调查D、设计检讨正确答案:【品质教育和训练#供应商调查#设计检讨】21、问题：顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入内部故障成本选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】23、问题：六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】24、问题：六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】26、问题：六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】27、问题：确定项目选择及项目优先级是黑带大师的责任选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】28、问题：某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的DPMO值是30000选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】29、填空题：负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是（）正确答案:【倡导者】30、填空题：针对质量管理体系内部审核发现的不符合项采取纠正措施，由此产生的纠正措施费属于（）正确答案:【内部故障成本】31、填空题：一个过程由三个工作步骤构成,每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率FTY分别是:FTY1=99%;FTY2=97%;FTY3=96%.则整个过程的流通合格率为（）。正确答案:【92.2%】32、填空题：负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础的是()正确答案:【倡导师】33、填空题：顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）正确答案:【感知质量】34、填空题：解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）正确答案:【内部故障成本】第八章单元测验1、问题：（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。选项：A、ISO9000B、ISO14001C、ISO45001D、ISO22000正确答案:【ISO14001】2、问题：下列不属于2015版ISO9000族核心标准的是（）。选项：A、ISO9000质量管理体系基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理方法组织持续成功的途径D、ISO10012测量控制系统正确答案:【ISO10012测量控制系统】3、问题：我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。选项：A、国家质量技术监督局B、中国质量认证中心C、中国检验检疫局D、中国认证认可监督管理委员会正确答案:【中国认证认可监督管理委员会】4、问题：保存记录的目的是提供（）证据。选项：A、质量管理体系有效运行B、进行管理评审C、满足顾客要求D、制定质量方针正确答案:【质量管理体系有效运行】5、问题：为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。选项：A、第三方审核B、评审C、验证D、确认正确答案:【确认】6、问题：确保质量方针在组织内得到沟通和理解。并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（）的职责之一。选项：A、最高管理者B、中层管理者C、基层管理者D、内审员正确答案:【最高管理者】7、问题：组织在确定于产品有关的要求时，下列那一项是组织应考虑的要求（）。选项：A、只考虑顾客明确提出的要求B、所有法律法规的要求C、顾客规定的要求D、只要客户未提及，就不应该考虑相关附加要求正确答案:【顾客规定的要求】8、问题：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。选项：A、监督B、认证C、检查D、审核正确答案:【审核】9、问题：某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。选项：A、第二方审核B、内部审核C、第一方审核D、第三方审核正确答案:【第二方审核】10、问题：关于质量体系审核，下列说法正确的是（）。选项：A、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核正确答案:【除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告】11、问题：下列各项对认证、认可的说法正确的有（）。选项：A、两者都是合格评定B、两者的认证、认可的对象相同C、两者的认证、认可的对象不同D、两者的性质不同正确答案:【两者都是合格评定#两者的认证、认可的对象不同#两者的性质不同】12、问题：关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（）。选项：A、其依据为质量管理体系标准B、实施机构是第三方的质量管理体系认证机构C、认证对象是组织的质量管理体系D、通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品正确答案:【其依据为质量管理体系标准#实施机构是第三方的质量管理体系认证机构#认证对象是组织的质量管理体系#通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品】13、问题：质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。选项：A、委托方和认证机构的权利和义务B、受审核方的名称和地址C、受审核方的业务范围D、审核范围、意义正确答案:【委托方和认证机构的权利和义务#受审核方的名称和地址#受审核方的业务范围】14、问题：保留符合性成文信息的主要目的是为了（）。选项：A、提供证据B、实现“可追溯性”C、易于识别和检索D、确保记录满足审核需要正确答案:【提供证据#实现“可追溯性”】15、问题：下列哪些属于管理运行中应保留的成文信息（）。选项：A、管理评审记录B、员工培训记录C、内部审核记录D、产品符合性记录正确答案:【管理评审记录#员工培训记录#内部审核记录#产品符合性记录】16、问题：质量方针的内容应满足（）。选项：A、体现最高管理者的意愿B、与组织宗旨相适应C、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D、提供对制定质量目标的框架正确答案:【与组织宗旨相适应#包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺#提供对制定质量目标的框架】17、问题：组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足（）。选项：A、确保质量管理体系顺利实施B、持续改进质量管理体系的符合性C、确保质量管理体系的符合性D、持续改进质量管理体系的有效性正确答案:【确保质量管理体系的符合性#持续改进质量管理体系的有效性】18、问题：关于审核证据的说法，正确的有（）。选项：A、审核证据是可证实的信息B、审核证据是一组文件C、审核证据是一种审核发现D、审核证据可以是定量的正确答案:【审核证据是可证实的信息#审核证据是一种审核发现#审核证据可以是定量的】19、问题：下列关于审核发现的说法正确的有（）。选项：A、审核发现是评价的证据B、审核发现能表明审核证据符合审核原则或不符合审核准则C、审核发现还能指出改进的机会D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果正确答案:【审核发现能表明审核证据符合审核原则或不符合审核准则#审核发现还能指出改进的机会#审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果】20、问题：关于审核方的分类，下列说法正确的是（）。选项：A、第三方审核以相关方名义进行B、按审核委托方可以将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C、审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核D、第一方审核，亦称内部审核正确答案:【按审核委托方可以将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核#审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核#第一方审核，亦称内部审核】21、问题：为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行确认选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】22、问题：ISO9000标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】23、问题：ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】24、问题：ISO10012测量控制系统不属于ISO9000族核心标准选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】25、问题：3C认证属于产品认证选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】26、问题：由国际标准组织推荐的相关技术报告属于产品认证依据选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】27、问题：对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】28、问题：文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】29、问题：组织应依据设计和开发所策划的安排对设计和开发进行确认。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】30、问题：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】31、填空题：某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）正确答案:【第二方审核】32、填空题：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）正确答案:【审核】33、填空题：国际化标准组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。正确答案:【质量管理和质量保证技术委员会】34、填空题：由ISO/ITC176制定的所有国际标准，统称为()正确答案:【ISO9000族标准】35、填空题：()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。正确答案:【ISO9000】36、填空题：质量管理体系认证的认证标志只能用在（）上。正确答案:【产品】37、填空题：合格评定是为了证明符合技术法规和标准进行的（）活动。正确答案:【任职资格审查】38、填空题：由产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实是指（）正确答案:【审核】质量管理学课程考试1、问题：偶然波动与异常波动只能是（）的波动。选项：A、产品某种特性B、产品性能指标C、产品质量D、以上均不对正确答案:【以上均不对】2、问题：正交表具有特性（）选项：A、每列中不同数字重复次数不同，任意两列不同数对重复的次数相同B、每列中不同数字重复次数相同，任意两列不同数对重复的次数相同C、每列中不同数字重复次数相同，任意两列不同数对重复的次数不同D、每列中不同数字重复次数不同，任意两列不同数对重复的次数不同。正确答案:【每列中不同数字重复次数相同，任意两列不同数对重复的次数相同】3、问题：正交试验中，列数q=4,t=3，不考虑因素之间的交互作用时，为了进行试验设计，至少需要做（）个不同的条件的试验。选项：A、12B、64C、81D、9正确答案:【9】4、问题：抽样方案的接收概率为95%，表示（）。选项：A、交检100批产品，大约可接收95批B、该批产品被接收的概率为5%C、所交的每个产品被接收的概率为95%D、使用此方案的概率为95%正确答案:【交检100批产品，大约可接收95批】5、问题：生产方风险是指（）生产方所冒的风险。选项：A、不合格品被判为接收B、合格批被判为不接收C、使用方不接收不合格批D、使用不合理的抽样