《质量管理及统计技术》综合测试试卷

品质管理与现场改良测试题班级：姓名学号一、单项选择题（10分）1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。10．质量成本管理的概念是由美国质量管理专家()于A.消费者B.经济C.社会D.企业20世纪50年代初最早提出的。2.社会质量管理简称为：（）A、戴明

B、朱兰

C、克劳斯比

D、费根堡姆ASQMBTQCCSQCDSQL二、多项选择题（30分）3.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO9000系列标准。1.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且A．1987B1985C4．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表A环境B美学C经济性D灵活性在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准2.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。化组织。A业主B员工C分供方D内部顾客A．23B．24C．25D．265．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（）A．国家标准化协会国际联合会B．国家标准化联合会AISO9001：2008BISO9004：2009C．联合国标准协调委员会D．联合国标准委员会CISO90012：2008DISO9000：20054．质量管理体系包含（）等过程。6．全面质量管理的英文简称是（）。A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进ATQCBTQSCTQMDTQE5.一个修理厂的基础设施包括：（）7．PDCA循环包括的四个阶段是（）。A厂房B电焊机C计算机软盘D面包车A策划、实施、检查、反馈B计划、实施、检查、处理6．全面质量管理的特点包括（）。C计划、实施、学习、改进D方法、展开、整合、处理A全面的质量管理B全过程的质量管理8．PDCA循环的关键是（）。C全员参与的质量管理D管理方式方法的灵活多样AP阶段BD阶段C．C阶段DA阶段7．全面质量管理的思想包括（）。9．排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的A用户至上B质量第一C质量是检验出来的D一切用数据说话叫（）。8．头脑风暴法的特点是（）。A主要因素B次要因素C一般因素D忽略因素A自由畅想B进行评论C相互融合D条件限制9．因果图又被称为（）。三、判断题（20分）A石川图B目标手段图C鱼刺图D特性要因图1.ISO9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的10．质量经济分析指标包括（）能力的特性总和”。（）A产品等级B合格品率C质量成本D市场占有率2．在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，11．有关“废品损失”正确叙述的是()。还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益A．生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用面的要求。（）B．制造有缺陷的产品所造成的损失3、针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其C．由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用实施控制。（）D．保证产品质量而支出的一切费用4、质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）12．研究质量成本的意义有()。5、全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参A.有利于控制和降低成本B．有利于贯彻质量责任制与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。（）C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D．有利于监测和评价质量体系6、PDCA循环，关键是P阶段。（）13．外部质量成本一般包括()。7、头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方A保修费B．索赔费C.诉讼费D．退货费法、明确原则、阐明目的、加以评论，确保会议不偏离主题、按14．服务企业可以通过（）等渠道获得信息。程序、规则执行。（）A．顾客B．企业第一线员工C．企业管理层D．社会公众8、服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。（）15．推行六西格玛管理的目的包括（）。9、企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与A.将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B.降低劣质成本，提升企业核心竞争力质量经济分析密切相关，是经济分析中目标函数的约束C.追求零缺陷，变革企业文化D.持续改进，提高顾客满意度条件，对经济分析影响较大。（）10．在生产过程中，不合格品率越低越好。（）四、简述题（25分）1.简述质量的内涵。2．简述ISO9000系列标准的作用。3.