房地产新售楼部管理手册

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共114页

目录

前言..................................................................4

第1章售楼部的组织结构..........................................................5

1.售楼部的基本组织架构.....................................................5

2.售楼部的部门职能........................................................5

第2章售楼部的岗位职责........................................................6

1.项目总监的工作职责.......................................................6

2.策划相关岗位的工作职责....................................................7

3.销售相关岗位的工作职责...................................................1()

4.客户服务相关岗位的工作职责...............................................13

第3章销售管理流程...........................................................18

1.销售政策制定流程..........................................................18

2.销售价格制定流程.........................................................20

3.销控方案制定流程.........................................................21

4.销售面积确定流程.........................................................22

5.内部认购流程.............................................................23

5.内部认购流程.............................................................24

6.集中开盘流程.............................................................25

7.认购管理流程.............................................................27

8.签约管理流程.............................................................28

9.延迟签约申请流程.........................................................29

10.按揭贷款办理流程........................................................30

II.特殊优惠申请流程........................................................31

12.认购阶段换历流程........................................................32

13.认购阶段退房流程........................................................34

14.签约阶段退房流程........................................................35

15.加名减名更名流程........................................................37

16.收据遗失补办流程........................................................38

第4章销售业务流程............................................................40

I.售楼部基本工作流程.......................................................40

2.案场销售业务基本流程.....................................................41

3.电话接待流程.............................................................41

4.新客户接待流程...........................................................43

5.老客户接待流程...........................................................45

6.带看工地现场流程.........................................................47

7.带看样板房流程...........................................................49

8.客户跟踪回访流程.........................................................51

9.客户投诉处理流程.........................................................53

10.客户满意度调查流程......................................................55

11.沙盘区讲解流程..........................................................56

12.样板区讲解流程..........................................................57

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13.户型解读流程..............................................................58

第5章售楼部行政管理制度......................................................59

1.售楼部员工守则...........................................................59

2.售楼部考勤制度..........................................................59

3.售楼部值班制度..........................................................60

4.售楼部例会制度..........................................................61

5.售楼部卫生管理制度.....................................................62

6.售楼部安全管理制度.....................................................63

7.销售用品管理制度........................................................64

8.售楼部处罚条例..........................................................66

9.售楼部考核制度..........................................................70

10.售楼部奖金分配管理制度.................................................70

第6章售楼部工作规范制度.......................................................71

1.案场工作纪律............................................................71

2.销售礼仪规范............................................................72

3.服务用语规范............................................................78

4.客户接待行为规范........................................................84

第7章售楼部业务管理制度......................................................86

1.员工培训制度............................................................86

2.客户接待制度............................................................88

7.销售奖励办法............................................................97

8.业绩分配制度............................................................98

9.销售提成制度............................................................100

第8章员工管理表格............................................................102

1、员工花名册..............................................................102

2、案场考勤表..............................................................104

3、案场轮休表..............................................................105

4、外出登记表..............................................................106

5、客户轮值表...............................................................108

6.员工年度考勤统计表.....................................................110

7.个人周工作总结.........................................................110

8.工作违纪处理单.........................................................Ill

9.办公用品领用登记表.....................................................111

10.部门活动基金使用申报表................................................113

11.部门活动基金使用登汜表................................................113

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刖百

售楼部，或者说房地产项目部，是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门，它肩

负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。

出于追求利润的本质，所有的企业管理者都把售楼部放在一个非常重要的地位。然

而，在大部分企业里，售楼部地位的提升，往往只是体现在对销售人员的业务培训与物质

激励上，却很少从管理上入手。这种做法是非常不利于企业成长的，仅靠物质刺激是无法

培育出一个强有力的营销团队的。没有管理的销售只能算是简单的买卖，而不是真正的

市场营销行为。

管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。“一将无能，累死三军”，作为售楼

部的管理者，除了要抓好营销业务之外，更重要的是要做好团队的管理工作。只有有一个

纪律严明、士气高昂的团队才是最有战斗力的，才能众志成城、全心全意去冲锋陷阵。

在执行力得到保证的情况下，所谓的业绩只是水到渠成。

其实，管理工作并不难做，一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如

同一个国家的法制管理，它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化

是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定

化、标准化，使各项工作有章可循，也使得各个岗位的责权明确，以达到提高运作效率的

目的。

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第1章售楼部的组织结构

1.售楼部的基本组织架构

位楼部的基本组织架构见图l-lo

1-1售楼部的基本组织架构

说明：

(1)本组织架构采取“项目总监负责制”，由项目总监统筹负责项目的整体运营。

(2)上述岗位中，有的是一岗一人，有的是一岗多人，也有的是一人多岗。

(3)各岗位的划分没有绝对标准，应根据企业的具体情况进行岗位设置，既可以合并，也可以

拆分。比如，有些企业根据自身情况，将策划与文案两个岗位合并为一个岗位(策划文案)；有些企

业根据自身情况，专门设置一个客户服务岗位，负责处理客户投诉等事宜。

2.售楼部的部门职能

售楼部的部门职能见表l-lo

表1-1售楼部的部门职能

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（1）掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测

（2）根据战略制订项目推广策划方案

（3）负责房地产广告的制作及实际操作

营销策划（4）根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作

（5）收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公

司传递市场动向，市场信息。

（1）根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划

物业销售（2）拟定房地产销（预）售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予

以执行（3）拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的

会签

（4）组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作

（5）销售情况及时进行汇总分析

（1）负责办理各种（预售）手续

办理手续（2）协助客户办理银行按揭手续

（3）协助客户办理产权书

（4）协助办理交房手续

（1）做好俏售服务，售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高

企业知名度

客户管理（2）负责客户投诉接待及投诉事件的处理

（3）建立客户档案，做好客户回访工作，收集客户意见，及时反馈给有

关部门解决

（4）与公司各部门配合，协调完成公司销售承诺

（1）负责销售现场的日常管理

现场管理（2）负责各项销售用品、销售道具的维护管理

第2章售楼部的岗位职责

1.项目总监的工作职责

项目总监的工作职责见表2-U

表2-1售楼部项目总监职位说明书

职位名称项目总监所属部门售楼部

直属上级销售副总经理

直属下级策划经理、售楼经理

职务宗旨（1）负责楼盘的营销策划、市场推广和销售实施

（2）组织协调、指导监督本部门的日常管理工作

（3）监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标

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(1)贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管

理规章制度及业务流程，并组织实施、监督

(2)组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导

(3)制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施

(4)编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用

岗位职责(5)汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议

(6)组建高绩效的工作团队，落文本部门的人员安排及调动

(7)负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务

(8)处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷

(9)加强各部门之间的沟通协调与合作

(10)完成公司下达的各项销售指标和任务

(11)完成上级领导交办的其他工作

(1)房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历

(2)两年以上房地产大型项目经理或营销总监工作经验

(3)熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态，具有极佳的市场敏感度

任职资格(4)思维敏捷，观察能力强，有敏锐的洞察力

(5)胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物

(6)出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源

(7)出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才

(8)富有团队合作和开拓创新精神

2.策划相关岗位的工作职责

(1)策划经理的工作职责见表2-2。

表2・2售楼部策划经理职位说明书

职位名策划经理所属部门售楼部

称

直属上项目总监

级

直属下市场研究员、策划、文案、设计

级

职务宗负责组织实施项目的整体营销策划

旨

岗位职(1)统筹组织本部门的业务工作开展，组织制度本部门日常工作计划并监督实

责施

(2)加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高部门工作

效率

(3)收集有关房地产的市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理

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(4)跟踪房地产市场动态，分析市场发展形势，及时提出书面报告及针对性意

见

(5)组织制定项目营销策划文案，并监督执行

(6)组织编制市场推广计划，并监督执行

(7)策划、组织、实施各项营销活动，以促进管理

(8)负责公司及褛盘品牌形象的策划与品牌管理

(9)协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系

(10)完成领导交办的其他工作任务

任职资(1)房地产类、经济类、建筑类、中文、广告等相关专业本科以上学历

格(2)具有较强的市场意识和市场敏感度，创新能力强，对新事物有较好的领悟

能力

(3)熟悉房地产市场，具备独立操作房地产项目策划的能力并要有成功案例

(4)具有较强的文字功底及语言表达能力

(5)富有团队精神和良好的协调沟通能力

(6)有责任心和敬业精神

(2)市场研究员的工作职责见表2-3。

表2-3售楼部市场研究员职位说明书

职位名称市场研究员所属部门售楼部

直属上级策划经理

直属下级无

职务宗旨负责研究房地产市场形势，收集整理房地产市场资讯

(1)仇责进行房地产市场及政策的宏观研究，协助撰写研究分析报

岗位职责告，为公司决策及业务拓展提供支持

(2)负责组织形成房地产市场常规性研究报告及专题性报告

(3)协助完成项目前期基础性背景、资讯、市场等资料的准备

(4)负责项目考察、市场调研等工作，配合完成项目的初步可行性研究报告

(5)及时对行业竞争对手的市场信息进行收集、整理、分析，撰写

分析报告

(6)开展专项市场调研，撰写市场调研报告

(7)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)房地产、市场营销等相关专业本科以上学历

(2)具有1年以上房地产市场分析相关工作经验，能独立撰写市场研究报告

(3)熟练使用Office办公系统和统计分析软件

(4)具有较好的职业形象和良好的服务意识

(3)策划的工作职责见表2-4。

表2-4售楼部策划职位说明书

职策划所属部门售楼部

位

名

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称

直策划经理

属

上

级

直无

属

下

级

服负责编制各种营销策划方案，并监督实施

务

宗

旨

⑴组织开展项目前期调研及市场调查工作

(2)负责房地产项目开发的前期策划，如项目定位分析、投资收益分析、园林景

观规划建议等

(3)负责房地产项目开发的后期营销策划，如项目概忿定位的成功演绎、各类营

销手法的运用等

岗位职责(4)负责与相关媒体对接，做好公司各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣

传、跟进等实施工作

(5)撰写各类营销策划方案，如全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报

告等

(6)跟踪各类营销策划方案的执行情况，并及时进行效果评估

(7)定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略

(8)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)房地产、市场营销、中文登专业大专以上学历

(2)具有房地产行业策划工作经验且有成女的策划案例

(3)熟悉房地产策划流程，有独到的理解和把握能力，能够完成前期策划报告、

营销任职资格报告、推广策划书等房地产开发过程中的各类策划及方案撰写

工作

(4)有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力

(5)具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开

拓能力

(6)有良好的文案写作能力且计算机操作熟练

(4)文案的工作职责见表2-5o

表2・5售楼部文案职位说明书

职位名称文案所属部门售楼部

直属上级策划经理

直属下级无

职务宗旨负责撰写各类文案

岗位职责(1)协助策划人员完成项目营销策划报告、活动策划报告等文案工作

(2)负责营销宣传资料的文案撰写工作

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(3)负责项目对外宣传及广告文案撰写工作

(6)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)房地产、中文、新闻或市场营销、广告学专业本科学历

(2)具有良好的文字功底，掌握不同风格文案的写作方法且文笔流畅，思维敏捷

(3)具有良好的沟通能力和表达能力，熟练掌握日常办公软件的操作

(4)具有较强的领悟力、创新力，富有团队精种

(5)设”的工作职贡见表26

表2-6售楼部设计职位说明书

职位名称设计所属部门售楼部

直属上级策划经理

直属下级无

职务宗旨负责各类宣传推广方案的平面设计

岗位职责(1)负责项目整体VI表现、各类广告宣传资料的设计

(2)负责项目内刊的排版设计

(3)负责项目网站的制作设计

(4)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)广告、美术等相关专业，具有两年以上平面、网络设计经验，并具有地产

及相关行业工作背景

(2)具有扎实的美术功底，熟练操作设计软件，如：Photoshops11lustraters

Dreamweaver等

(3)精通广告创意和平面表现，有很强的创意思维和创意源发能力

(4)知识面宽，知识结构较全面，了解平面后期制作流程

(5)要有较强的责任心和良好的团队协作精神

3.销售相关岗位的工作职责

(1)售楼经理的工作职责见表2-7<.

表2-7售楼部售楼经理职位说明书

职位售楼经理所属部门售楼部

名称

直属项目总监

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上级

直属销售秘书、销售主管、客户服务主管

下级

职务负责组织实施楼盘的销售

占匕

小日

UL1/-U(1)协助项目总监进行有关销售岗位职责、制度及流程的编制及修改工作，同时组

职责织实施落实

(2)统筹组织本部门的业务工作开展，组织制订本部门日常工作计划并监督实施

(3)加强本部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作

效率

(4)提出营销策划建议，协调与营销策划人员的工作联系，协助实施营销策划方案

(5)计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和进度

(6)主持案场日常工作，组织和安排销售工作酌开展，完成销售任务和销售目标

(7)协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整价格、

付款方式和优惠政策

(8)收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划及相关组织实施工作

(9)全面管理销售现场(包括现场相关部门人员)，对销售现场进行实时监控

(10)处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件

(11)把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约

(12)处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系

(13)全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析

(14)协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的二作关系

(15)对销售主管及销售代表进行绩效评估及业务指导

(16)完成领导交办的其他工作任务

任职(1)专科以上学历，管理、经济或营销相关专业

资格⑵熟悉房地产市场，具有两年以上房地产项目销售成功管理经验

⑶具有极佳的市场敏感度和较强的市场意识和应变能力

(4)敬业，富于团队精神和沟通能力

(5)具备良好的客户开发与维护能力

(6)具备良好的职业道德，敏锐的创造思维；具有较强的领导能力，判断与决策能

力，计划与执行能力和优秀的组织管理、承受工作压力的能力

⑺具有良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正，具有亲和力

(2)销售秘书的工作职责见表2-8。

表2-8售楼部销售秘书职位说明书

职位名称销售秘书所属部门售楼部

直属上级售楼经理

直属下级无

职务宗旨(1)负责销控

(2)负责营造现场的销售气氛

岗位职责⑴负责管理销控，保持销售活动有序进行

(2)配合和监督签约过程

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(3)负责控制现场灯光和音乐，制造热烈的现场销售气氛，以促进销售

(4)负责录入有关销售信息

(5)完成领导交办的其他工作任务

任职资格⑴形象气质好，有较强的语言沟通能力，善于调动气氛

(2)具有较强的职业道德，做事严谨认真

(3)具有良好的团队合作意识

(3)销售主管的工作职责见表2-9o

表2-9售楼部销售主管职位说明书

职位名销售主管所属部门售楼部

称

直属上售楼经理

级

直属下销售代表

级

职务宗协助售楼经理进行销售现场管理

旨

岗位职(1)协助售楼经理做好售楼现场的各项工作

出

贝(2)协助售楼经理作好当口的工作安排，主持每口例会，探讨客户状况，

做好每日的工作总结

(3)随时掌握楼盘的销售进展情况，及时对俏售情况进行汇总和统计，并

上报售楼经理

(4)规范执行售楼接待程序，监督下属的行为规范，保证服务质量

(5)督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划

(6)处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系

(7)编制培训资料・，组织销售人员上岗培训

(8)协助销售代表完成有难度的销售工作

(9)完成日常考勤、排班、人员调配工作

(10)负责处理日常的客户投诉

(11)完成领导交办的其他工作任务

任职资(1)专科以上学历，管理、经济或营销等相关专业

格(2)熟悉房地产市场，有售楼部管理实战经验

(3)具有极佳的市场敏感度及较强的市场意识和应变能力

(4)形象气质好，有较强的语言沟通能力

(5)具备良好的客户开发与维护能力

(6)具有良好的团队合作意识、较好的心理素质和较强的团队领导能力

(4)销售代表的工作职责见表2-10。

表2-10售楼部销售代表职位说明书

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职位名称销售代表所属部门售楼部

直属上级销售主管

直属下级无

职务宗旨具体实施销售行为

岗位职责(1)接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务

(2)参与周边喽盘的资料收集、情况调查等市场调查工作

(3)了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈

(4)积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标

(5)协助客户办理认购、签约等手续，做好售后服务工作

(6)接受客户异议和意见，及时上报，并协助销售主管处理

(7)做好销售统计工作，按规定填报各项表格并提交

(8)协助其他销售代表做好销售接待工作

(9)参加公司安排的各类培训及其他活动

(10)维护企业形象和楼盘形象，严格保守商业秘密。

(11)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)形象好，气质佳，语言表达能力和学习能力强

(2)具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强

(3)为人正直，勤奋敬业

(4)遵守公司管理制度，服从管理

(5)热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现

4.客户服务相关岗位的工作职责

(1)客户服务主管的工作职责见表2-11。

表2-11售楼部客户服务主管职位说明书

职位名客户服务主管所属部门售楼部

称

直属上售楼经理

级

直属下现场财务、行政专员、按揭办证专员、合同管理员、档案管理员、保洁、

级保安

职务宗负责客户服务和管理工作

旨

岗位职(1)负责检查岱楼现场的卫生环境及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时全

责面巡视现场

(2)负责销售工具、道具的领取、发放和控制

(3)负责颁布各项制度，汇总意见、建议

(4)负责销售中网上签约、合同备案、注销及更名等工作

(5)负责销售软件的管理、升级和维护工作

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共114页

(6)负责客户银行按揭管理工作

(7)负责客户资源的维护及管理工作

(8)负责售楼部各类档案的管理工作

(9)负责保安、保洁的管理工作

(10)协助交房、办证等售后服务事宜

(11)负责售楼部突发事件处理及疑难客户的处理工作

(12)完成领导交办的其他工作任务

任职资⑴有良好的团队合作意识和较强的团队领导能力

格(2)具有较强的职业道德，工作严谨认真

(3)具有良好的服务意识和工作态度

(4)熟练掌握办公软件

(2)现场财务的工作职责见表2-12。

表2-12售楼部现场财务职位说明书

职位名现场财务所属部门售楼部

称

直属上客户服务主管

级

直属下无

级

职务宗(1)负责售楼部各类款项的收取

旨(2)负责售楼部各类财务资料的整理与保管

岗位职(1)负责现场认购金和房款如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收

责款票据

(2)负责客户交款情况的统计、汇总和上报

(3)负责对客户回款情况的管理和监督工作

(4)负责建立支票登记簿和核对支票

(5)负责保管现金、支票和重要空白凭证

(6)负责审核原始凭证

(7)完成领导交办的其他工作任务

任职资(1)会计、财务或相关专业专科以上学历

格(2)至少1年以上的相关工作经验

(3)熟悉会计的基础知识、现金管理知识

(4)熟练掌握点钞、验钞的相关技术

(5)熟练掌握各种现金、银行结算方式及流程

(6)熟练操作财务软件

(7)具有良好的社交能力

(8)具有良好的服务意识和工作态度

(9)忠于职守，廉洁奉公

(10)作风严谨，工作认真仔细

(11)富有团队合作精神

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共114页

(3)行政专员的工作职责见表2-13

表2-13售楼部行政专员职位说明书

职位名称行政专员所属部门售楼部

直属上级客户服务主管

直属下级

职务宗旨(1)负责编制并监督执行售楼部的规章制度

(2)负贡销售道具的购买、保管与发放

(3)负责售楼部员工的绩效考核

岗位职责(1)负责起草本部门各种管理规章制度、流程

(2)负责监督本部门内各种规章制度、流程的顺场执行

(3)负责维护销售现场的纪律

(4)负责购买、保管、发放各类销售道具和工具

(5)协助做好绩效考核事宜

(6)完成领导交办的其他工作任务

任职资格(1)具有人事管理知识与相关工作经验

(2)具有良好的服务意识和工作态度

(3)作风严谨，工作认真仔细

(4)忠于职守，廉洁奉公

(5)富有团队合作精神

(4)按揭办证专员的工作职责见表2-14。

表2-14售楼部按揭办证专员职位说明书

职位按揭办证专员所属部门售楼部

名称

直属客户服务主管

上级

直属无

下级

职务(1)负责协助客户办理购房按揭贷款手续

士匕

zK日(2)负责协助客户办理产权证

岗位(1)负责联系并督促客户办理按揭相关手续

职责(2)负责按揭资料交接表的填写与保管工作

(3)负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银

行要求的客户资料送银行报批

(4)及时向财务统计人员反馈按揭回款情况

(5)与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特

殊情况及时向上级汇报

(6)配合其他部门的工作，及时为其提供有关的资料

(7)负责协助客户办理产权证书

(8)完成领导交办的其他工作任务

任职(1)熟悉各银行办理按揭手续的流程

资格(2)熟悉办理产权证书的流程和手续

(3)具有良好的社交能力和沟通能力

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(4)具有良好的服务意识和工作态度

(5)作风严谨，工作认真仔细

(6)熟练掌握办公软件操作

(5)合同管理员的工作职责见表2-15。

表2-15售楼部合同管理员职位说明书

职位名称合同管理员所属部门售楼部

直属上级客户服务主管

直属下级无

职务宗旨负责售楼协议、合同的办理与保管

岗位职责(1)负责归档、保管各类售楼协议、合同

(2)负责移交各类售楼协议、合同

(3)负责编制有关售楼协议、合同的各类报表

(4)完成领导交办的其他工作任务

任职资格⑴具有相关的法律知识与工作经验

(2)具有良好的服务意识和工作态度

(3)作风严谨，工作认真仔细

(6)档案管理员的工作职责见表2-16。

表2-16售楼部档案管理员职位说明书

职档案管理员所属部门位楼部

位

名

称

直客户服务主管

属

上

级

直无

属

下

级

职负责收集和整理售楼部所有档案(包括客户档案)工作

务

宗

旨

岗(1)负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备杳、公司批

位示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作

职(2)负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积(建筑、套内)、

责单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系

电话、住址等详细记录造册、备案、存档

(3)每个业主的档案要完整的装入档案袋并编号，项目结束需要变接时要造表登记，

档案袋封面要写清楚袋内资料名细，并与公司档案室签字交接

(4)业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和

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编号：

时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共114页

查阅，如公司有关部门借阅必须经售楼经理同意，填写借阅登记单方可借阅

(5)负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档

(6)负责与财务部、物业管理部交接相关资料

(7)完成领导交办的其他工作任务

任(1)熟练掌握办公软件的使用

职(2)具有良好的服务意识和工作态度

资(3)作风严谨.T作认真仔细

格

(7)保洁的工作职责见表2-17

表2-17保洁职位说明书

职位名称保洁所属部门售楼部

直属上级客户服务主管

直属下级无

职务宗旨负责侣楼现场和样板房的卫生环境

岗位职责(1)保持销售现场、样板房的清洁卫生

(2)为来访客户提供热情、周到的服务

(3)完成领导交办的其他工作服务

任职资格(1)具有良好的服务意识

(2)工作严谨认真

(8)保安的工作职责见表2-180

表2・18售楼部保安职位说明书

职位名称保安所属部门等楼部

直属上级客户服务主管

直属下级无