消保2024复习试题含答案

第页消保2024复习试题含答案1.省联社各相关业务部门应综合考虑消费者权益保护（）意见，将采纳情况反馈至省联社消费者权益保护部备案。A、审查B、核查C、调查D、审核【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第十六条”2.银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的（），通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。A、监管审查B、监管检查C、监管指导D、监管职责【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第三十三条”3.商业银行每个网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）。A、三年B、两年C、1年D、半年【正确答案】：C解析：解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第四十条”。4.省联社各部门、各行社要各司其职，密切配合，确保措施得当，高效快捷处置消保（），确保在第一时间快速高效地对突发重大消保事件进行控制。A、事件风险B、内部风险C、合规风险D、外部风险【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置预案》“第四条”5.省联社应建立金融知识普及和金融消费者教育工作的检查机制，定期或不定期对各行社金融知识普及和金融消费者教育工作开展情况进行（），对未严格落实相关要求或工作不力的行社要采取督促整改、通报批评、约谈负责人等措施进行问责。A、监督检查B、监督指导C、业务督导D、业务指导【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融知识普及和金融消费者教育工作指引（试行）》“第十六条”6.银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供（）服务，不得有歧视性行为。A、便利化B、人性化C、专业化D、简易化【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十六条”7.对消费者投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当妥善存档保存，以便备查，保存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十三条”8.银行业金融机构（）应遵循相关监管要求并具有理财及代销业务相应资格，销售人员相关信息及其销售资格应在专区内进行公示，法律法规另有规定的除外。A、销售人员B、临柜人员C、管理人员D、所有员工【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第六条”9.商业银行应当建立相应的投诉（），对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。A、协调机制B、自查机制C、沟通机制D、处理机制【正确答案】：B解析：《商业银行服务价格管理办法》“第三十二条”10.银行业金融机构的高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的（）。A、求偿权B、知情权C、安全权D、选择权【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第一条”11.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品，应在（）内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动。A、理财专区B、营业区域C、销售专区D、营业区外【正确答案】：C解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第四条”12.向司法部门、行政管理部门及其他有权机关提供涉及消费者金融信息的材料时，应当按照法律法规的相关规定，规范（）手续，审核对方真实身份和有关法律文书，切实保护消费者金融信息。A、协助查询B、自主查询C、内部查询D、监管查询【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第十八条”13.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A、三B、七C、十D、十五【正确答案】：B解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第四十六条”14.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他查询系统。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、中国银行业协会【正确答案】：A解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔2011〕17号）“第十一条”15.银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。A、风险喜好B、风险偏好C、投资喜好D、投资偏好【正确答案】：B解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十一条”16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二条”17.中国人民银行各级分支机构、中国银行保险监督管理委员会各级派出机构接收金融消费投诉后，应当及时转被投诉金融机构处理，或者转（）提供调解服务。A、各级人民法院B、金融管理部门C、金融纠纷调解组织D、中国人民银行【正确答案】：C解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第十九条”18.全省农村合作金融机构营业网点要加强营业场所的（）工作，加强营业大厅保安、大堂经理相关培训，履行对金融消费者的提醒告知义务，防范和制止来自第三方的侵害。A、安全保障B、场所管理C、业务指导D、人员管理【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第二十二条”19.各级（）应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。A、人民政府B、人民银行C、国家金融监督管理总局D、消费者协会【正确答案】：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》“第三十一条”20.个人信息处理者处理不满（）周岁未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。A、十二B、十四C、十六D、十八【正确答案】：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十一条”21.《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》所称存款为（），不包含非存款类金融机构存放款项。A、一般性存款B、结构性存款C、单位存款D、个人存款【正确答案】：A解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”22.情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、15B、30C、10D、20【正确答案】：B解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第十八条”23.（）是指金融机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其它存款信息告知有权机关的行为。A、协助查询B、协助冻结C、协助扣划D、协助解冻【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第二条”24.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，可以不告知（）。A、投诉人B、监管机构C、受托人D、上级领导【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十八条”25.银行业金融机构要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的（）。A、主要责任B、次要责任C、主体责任D、客体责任【正确答案】：C解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第一条”26.《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）和诚信的对待。A、公平、合法B、合规、公正C、合法、合理D、公平、公正【正确答案】：D解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第四条”。27.要建立并（）特邀调解组织名册、特邀调解员名册，向金融纠纷当事人提供完整、准确的调解组织和调解员信息。A、动态管理B、静态管理C、超额管理D、定额管理【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第九条”28.银行业金融机构应对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，履行（）银行业消费者的义务。A、公平对待B、公正对待C、合理对待D、以上都不对【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔２０１３〕２８９号）“第一条”29.银行机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向（）提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。A、代理人B、投诉人C、第三人D、调解机构【正确答案】：B解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第二十三条”30.金融知识教育宣传应当坚持（），不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。A、节约性B、人性化C、公益性D、便利化【正确答案】：C解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十五条31.各行社应建立健全消费者投诉溯源整改制度，针对本机构消费者（）、难点问题进行分析研究，查找内控薄弱环节和风险隐患，明确责任分工、整改流程、工作措施等相关要求，不断从管理制度、运营机制、操作流程等方面予以改进，从源头上减少消费者投诉的发生。A、投诉类别B、投诉热点C、投诉来源D、投诉诉求【正确答案】：B解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》“第二十一条”32.商业银行的月末存款偏离度不得超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正确答案】：B解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第四条”33.国务院（）及其分支机构或派出机构应当按照法定职责分工，切实做好金融营销宣传行为监督管理工作。A、金融管理部门B、行政部门C、工商D、银行【正确答案】：A解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》“第二条”。34.银行机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、最小必要原则设置访问（）落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。A、客户信息数据库B、系统程序C、核心系统D、操作权限【正确答案】：D解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第四十七条35.银行机构董事会承担消费者权益保护工作的（），对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。A、主体责任B、最终责任C、管理责任D、指导责任【正确答案】：B解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第八条36.（）各级分支机构、中国银行保险监督管理委员会各级派出机构加强对金融纠纷多元化解工作支持力度，指导并支持各金融纠纷调解组织开展工作。A、中国人民银行B、银监会C、国务院D、银行业协会【正确答案】：A解析：最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的通知（法发〔2019〕27号）“第二十二条”37.全省农合机构要建立消费者权益保护重大突发事件预防（），针对可能发生的消费者权益保护重大突发事件制定应急预案，完善监测预警机制，提出预防措施，确保做到早发现、早报告、早处置。A、长效机制B、处理机制C、管理机制D、有效机制【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护审查管理办法（试行）》“第九条”38.银行业金融机构要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类（）向银行业传染。A、内部风险B、系统风险C、外部风险D、非系统风险【正确答案】：C解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第二条”39.银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关（）和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。A、高级管理人员B、董事长C、监事长D、监管部门管理人员【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十七条”40.银行业金融机构应在营业场所配备可登陆产品信息查询平台的终端或提供纸质产品目录，便于（）查询、核实产品信息。A、消费者B、管理者C、销售人员D、监管人员【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第七条”1.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（），协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。A、管理B、指导C、考核D、检查【正确答案】：ABC解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第3号）“第四条”2.商业银行应当按照国务院银行业监督管理机构关于信息披露的有关规定，每半年披露其从事理财业务活动的有关信息，披露的信息应当至少包括以下哪些内容（）。A、当期发行和到期的理财产品类型、数量和金额、期末存续理财产品数量和金额B、列明各类理财产品的占比及其变化情况C、理财产品直接和间接投资的资产种类、规模和占比等信息D、投资者购买理财产品投诉相关情况【正确答案】：ABC解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第五十三条”3.商业银行应继续加强对分支机构的绩效考评管理，合理分解考评任务，不得设定哪些指标（）。A、商业银行不得设立时点性存款规模考评指标B、设定季度考核分值C、不得设定以存款市场份额、排名或同业比较为要求的考评指标D、不得层层加码提高考评标准及相关指标要求【正确答案】：ACD解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第一条”。4.银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过（）等方式促进矛盾纠纷化解。A、行政干预B、调解C、仲裁D、诉讼【正确答案】：BCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第十六条5.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行哪些行为（）。A、比较B、鉴别C、确定D、挑选【正确答案】：ABD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第九条6.有下列哪些情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除（）。A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满C、个人撤回同意D、个人违反法律、行政法规的【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定。7.商业银行销售结构性存款，应当符合以下哪些要求（）。A、单一投资者的销售起点金额不得低于1万元人民币（或等值外币B、宣传销售文本应当全面、客观反映结构性存款的重要特性和与产品有关的重要事实，使用通俗易懂的语言，向投资者充分揭示风险，不得将结构性存款作为其他存款进行误导销售，避免投资者产生混淆C、销售文件内容包括但不限于产品性质、产品结构、挂钩资产、估值方法、假设情景分析以及压力测试下收益波动情形等D、在销售文件中约定不少于二十四小时的投资冷静期，并载明投资者在投资冷静期内的权利【正确答案】：ABCD解析：《中国银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知》（银保监办发[2019]204号）“第六条”。8.商业银行应充分尊重存款主体意愿和服务要求，按照（）原则与存款主体开展业务。A、公开B、公平C、公正D、平正【正确答案】：ABC解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第三条”。9.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列哪些情形（）。A、给客户提供业务便利B、强制捆绑、强制搭售产品或者服务C、未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品【正确答案】：BCD解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第二十六条10.根据监管单位《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》,不得损害金融消费者知情权,金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、常规B、文字C、符号D、字体【正确答案】：BCD解析：《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》第三条第八项规定。11.根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者因业务等需要，确需向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当具备下列哪些条件（）。A、个人信息处理者应当采取监管措施B、依照本法第四十条的规定通过国家网信部门组织的安全评估C、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证D、法律、行政法规或者国家网信部门规定的其他条件【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第三十八条规定。12.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得（）多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、审核B、组织C、诱导D、管理【正确答案】：BC解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十一条13.银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送信息不得有以下哪些行为（）A、实报B、漏报C、谎报D、错报【正确答案】：BCD解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条。14.商业银行披露理财产品相关内容，以下说法正确的是（）。A、在理财产品成立之后5日内披露发行公告，在理财产品终止后5日内披露到期公告B、在发生可能对理财产品投资者或者理财产品收益产生重大影响的事件后2日内发布重大事项公告C、在每个季度结束之日起15日内、上半年结束之日起60日内、每年结束之日起90日内，编制完成理财产品的季度、半年和年度报告等定期报告D、理财产品成立不足90日或者剩余存续期不超过90日的，商业银行可以不编制理财产品当期的季度、半年和年度报告【正确答案】：ABCD解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第五十六条”15.银行业金融机构不得篡改、违法使用个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下哪些行为（）。A、出售个人金融信息B、向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息C、未经个人书面授权或同意的向外提供的D、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动【正确答案】：ABD解析：《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》规定第四条。16.商业银行只能向投资者销售风险等级（）其风险承受能力等级的理财产品，并在销售文件中明确提示产品适合销售的投资者范围，在销售系统中设置销售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、无等级限制【正确答案】：AC解析：《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号）“第二十九条”17.《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》所指消费者权益保护重大突发事件包含以下哪些范围（）。A、发生线上或线下大规模涉及人数众多的消保事件，引发重大经营风险，致使农合机构业务经营工作受到严重影响的突发事件B、引发20人（含）以上集体维权上访的C、在维权时出现人身安全事件，致使农合机构业务经营工作难以正常开展的突发事件D、被媒体或网络大范围转载曝光，对农合机构声誉形象造成重大负面影响，引发经营风险的突发事件E、普通消保事件被出于商业目的的各类媒体恶意炒作、渲染传播，造成严重不良反应的事件【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者权益保护重大突发事件应急处置管理办法（试行）》第八条18.全省农村合作金融机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列哪些内容的规定（）。A、减轻或者免除造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利E、其他对金融消费者不公平、不合理的规定【正确答案】：ABCDE解析：《甘肃省农村合作金融机构金融消费者权益保护工作指引（试行）》“第十八条”19.有下列哪些情形之一的，个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录（）。A、违规处理个人信息B、处理敏感个人信息C、利用个人信息进行自动化决策D、向境外提供个人信息【正确答案】：BCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十五条规定。20.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过开展消费者（）活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。A、日常教育B、集中教育C、发放凭证D、收集信息【正确答案】：AB解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十四条21.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出()的答复。A、模糊B、含混C、真实D、明确【正确答案】：CD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条22.敏感个人信息一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息包括哪些（）。A、物识别B、宗教信仰C、特定身份D、金融账户【正确答案】：ABCD解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第二十八条规定。23.商业银行对代销业务实施绩效考核，不得仅考核销售业绩指标，考核标准应当包括但不限于（）等。A、销售行为和程序的合规性B、客户投诉情况C、内外部检查结果D、业绩整体排名【正确答案】：ABC解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》第二条。24.个人信息保护影响评估应当包括下列哪些内容（）。A、个人信息的处理目的、处理方式等是否合法、正当、必要B、对个人权益的影响及安全风险C、所采取的保护措施是否合法、有效并与风险程度相适应D、个人信息保护影响评估报告不做记录【正确答案】：ABC解析：《中华人民共和国个人信息保护法》第五十六条规定。25.商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，（）公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询、投诉的联系方式等。A、及时B、准确C、有效D、隐藏条款【正确答案】：AB解析：《商业银行服务价格管理办法》第十九条26.根据《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法(试行)》规定，各行社应加强对金融消费者投诉管理系统的运用，根据投诉来源，对每笔投诉信息进行记录并准确分类，不得（）投诉数据等相关信息。A、迟报B、漏报C、谎报D、错报【正确答案】：ABCD解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者投诉处理管理办法》第二十二条。27.银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者()或者国籍等不同实行歧视性差别对待。A、性别B、年龄C、民族D、族别【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十四条.28.商业银行代理销售保险各类宣传材料应当按照保险条款全面、准确描述保险产品，要在醒目位置对经营主体、保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除情况进行提示，不得有以下哪些行为（）。A、夸大或变相夸大保险合同利益B、承诺不确定收益或进行误导性演示C、虚报、欺瞒D、不正当竞争的表述【正确答案】：ABCD解析：《商业银行代理保险业务管理办法》（银保监办发〔2019〕179号）“第三十条”29.金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下哪些信息（）A、姓名B、身份信息C、联系方式D、工作单位【正确答案】：ABC解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第四十一条。30.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、经营类型B、属地管理C、分级负责D、责任分工【正确答案】：BC解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令2022年第3号）“第三条”1.银行业金融机构应在销售专区内配备包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识，在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第五条”。2.金融机构应当按照内控制度的规定建立和完善协助查询、冻结和扣划工作的登记制度。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知（银发[2002]第1号）“第十二条”。3.各行社要着力构建防范非法集资金融知识宣传普及教育常态化机制，推动防范和处置非法集资宣传教育工作纵深化开展。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃农信开展防范和处置非法集资试点工作方案》甘信联办发〔2022〕109号“第四条”。4.受托人应当按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息；委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将个人信息返还个人信息处理者或者予以删除，不得保留。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十一条”。5.银行机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循必要性、准确性、完整性和及时性原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）“第六条银行机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。”。6.银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第十条”。7.银行业金融机构应加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）“第二条”。8.银行保险监督管理机构应密切跟踪、及时通报和纠正存款异动较大的银行。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》“第五条”。9.银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）第三十八条。10.银行业金融机构应建立健全销售专区录音录像管理制度，实现从录制、储存到调阅使用的全流程管理，并对原有的经营管理及内控制度进行补充及修订。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》“第十八条”。11.银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔２０１３〕３８号）“第十七条”。12.银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）“第二十四条”。13.国家机关处理的个人信息应当在中华人民共和国境内存储；确需向境外提供的，应当进行安全评估。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第三十六条”。14.全省农合机构应根据消费者金融信息保护工作目标，强化员工日常行为规范管理，全面提升和加强员工消费者金融信息保护意识和工作责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《甘肃省农村合作金融机构消费者金融信息保护管理办法（试行）》“第七条”。15.个人信息处理者因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，应当向个人告知接收方的名称或者姓名和联系方式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第二十二条”。16.个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理；法律、行政法规另有规定的除外。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中华人民共和国个人信息保护法》“第四十四条”。17.商业银行应当按照国务院金融监督管理机构的规定确定代销业务的销售渠道。通过营业网点代销产品的，应当按照银监会有关规定在专门区域销售，销售专区应当具有明显标识。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》“第二十二条”。18.银行机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行机构收到撤回申请当日终止。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号）“第十五条”。19.个人信息处理者违反本法规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，