24秋国家开放大学《企业信息管理》形考任务1-4参考答案

国家开放大学《企业信息管理》形考任务1-4参考答案《企业信息管理》是国家开放大学工商管理、人力资源等专业的专业必修课。课程代码：01189形考任务11.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么？答：数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。信息是数据的内涵，信息是加载于数据之上，对数据作具有含义的解释。知识是符合文明方向的，人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。形式是指信息的实际结构。2.什么是信息系统？信息系统的功能及其对组织的影响是什么？答：信息系统（informationsystems，IS）是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统。信息系统都具备以下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。用来支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。3.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。答：首先，企业可以通过建立健全的信息系统来收集、分析和利用大量的市场信息、竞争对手信息和客户信息，从而更好地了解市场需求和趋势。其次，企业可以利用信息技术来提高生产效率和降低成本，比如实施ERP系统、自动化生产线等。再者，企业可以通过信息化来改善客户体验，比如建立客户关系管理系统，提供个性化的服务。此外，企业还可以利用信息优势来进行创新，比如利用大数据分析来发现新的商机，利用互联网技术开拓新的销售渠道等。总之，信息优势可以帮助企业更好地了解市场、提高效率、改善客户体验和实现创新，从而获取竞争优势。4.企业数字化转型的意义及趋势是什么？答：（1）企业数字化转型的意义：①提升竞争力与运营效率；②改善客户体验；③推动企业文化变革；④降低运营风险；⑤创造新的商业模式和增长机会。（2）企业数字化转型的趋势：①人工智能与大数据的应用；②技术平民化与应用门槛降低；③政策支持与市场需求驱动；④全链路数字化。5.企业数字化转型的对策是什么?答：企业数字化转型的对策主要包括以下几个方面‌：‌①‌明确转型方向和战略‌②‌强化企业内部共识‌；③‌解决转型要素难题‌；④‌加强数字化能力培养‌；⑤‌建立评估体系‌；⑥‌选择合适的技术平台；⑦‌跨部门协作。6.请简要列举企业数字化转型的相关技术。答：企业数字化转型涉及广泛的技术，主要包括：（1）数据驱动：大数据技术、人工智能技术，用于分析海量数据，支持决策和优化业务流程。（2）基础设施：云计算技术、5G通信技术，提供灵活的计算资源和高速网络连接。（3）智能化：物联网技术、边缘计算技术，实现设备互联和智能化管理，提高效率和响应速度。（4）安全保障：区块链技术、网络安全技术，确保数据安全和交易透明。（5）用户体验：虚拟现实/增强现实技术，提供沉浸式体验和培训。（6）自动化：自动化技术，实现生产流程的自动化，提高效率和降低成本。7.完成下列表格用附件形式提交，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？答：信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围狭窄介于两者之间广信息源以内源为主包括内源与外源主要是外源信息粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来时间跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期精度高介于两者之间低信息使用频率高介于两者之间低结构化程度高介于两者之间低信息安全保密性要求较高介于两者之间高加工处理方法简单简单复杂8.什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能（artificialintelligence，AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能技术在企业管理中的应用：（1）数据分析与预测：AI可以用于处理和分析大量的企业数据，以识别趋势、预测结果或发现潜在问题。例如，AI可以通过分析销售数据来预测未来的市场需求，从而帮助企业调整库存、定价或市场策略。（2）自动化流程：AI可以自动化一些繁琐或重复性的任务，如财务报销处理、发票验证或客户服务响应等。这不仅提高了工作效率，还降低了人工错误的可能性。（3）智能推荐系统：AI可以根据用户的购买历史、浏览行为或偏好来推荐相关的产品或服务。这在电子商务或在线媒体平台上特别常见，有助于提高用户满意度和转化率。（4）客户服务与支持：AI聊天机器人可以24/7在线解答用户的问题，提供即时的客户服务。这不仅降低了企业的运营成本，还提高了客户的满意度和忠诚度。形考任务21.什么是数据采集？数据采集依据的原则和采用的方式是什么？答：数据采集又称数据获取，是根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程。在数据采集过程中，需要遵照下列原则：（1）可靠性原则：数据必须是真实对象或环境所产生的，必须保证数据来源是可靠的，必须保证采集的数据能反映真实的状况。（2）完整性原则：数据采集必须按照一定的标准要求，采集反映事物全貌的数据，完整性原则是数据利用的基础。（3）实时性原则：数据自发生到被采集的时间间隔，间隔越短就越及时，最快的是数据采集与数据发生同步。（4）准确性原则：采集到数据的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。（5）计划性原则：采集的数据既要满足当前需要，又要照顾未来的发展；既要广辟数据来源，又要持之以恒。（6）预见性原则：数据采集人员要掌握社会、经济和科学技术的发展动态，要随时了解未来，采集那些对将来发展有指导作用的预测性数据。2.什么是数据存储？数据存储技术面临的挑战及发展趋势是什么？答：数据存储是指将数据保存在物理或逻辑存储介质中，以便日后使用。数据存储面临的挑战，首当其冲的是：必须要强化关系型数据库的效能，增加数据管理和数据压缩的功能。另一个挑战就是传统关系数据库无法分析非结构化数据。面对不断出现的存储需求新挑战，存储的未来技术趋势是：存储虚拟化；固态硬盘；重复数据删除；云存储；SOHO存储，即家庭或个人存储。3.什么是数据库？数据库管理系统的功能是什么？答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。数据库管理系统有以下功能：（1）数据库的定义功能；（2）数据库的操纵功能；（3）数据库的保护功能；（4）数据库的维护功能。4.简述计算机网络的定义及组成答：计算机网络是将若干个独立的计算机系统通过传输介质和连接设备相互连接在一起从而实现资源共享和数据通讯的计算机系统。完整的计算机网络系统由网络硬件系统和网络软件系统组成。计算机网络的硬件组成：（1）服务器，（2）工作站，（3）网卡，（4）调制解调器，（5）中继器和集线器，（6）网桥、路由器和交换器，（7）通信介质。计算机网络的软件组成：网络操作系统（networkoperatingsystem，NOS）、网络应用服务系统等。5.简述计算机网络的拓扑结构、功能及主要类型答：计算机网络拓扑结构是指计算机网络的硬件系统的连接形式。计算机网络的主要功能有：（1）信息通信：不同计算机，不同网段，不同服务器可以通过网络进行互相通信，彼此交换信息。（2）资源共享：包括硬件共享、软件共享和数据共享。（3）均衡负载：网络上可将大的处理任务分解成小的处理任务，实现处理任务的均衡分配。主要的网络拓扑有：总线、星状、环状、网状。6.简述信息处理的方式、技术及企业信息系统面临的安全问题。答：方式：1.集中式信息处理；2.分布式数据处理，技术：信息拉（Pull）技术；信息推（Push）技术；智能信息推拉技术。安全问题：（1）监听和篡改。分布式系统内的数据易受监听和篡改，主要是因为现代网络的开放性和缺少集中式的管理。网络的开放性的原因包括网络媒质的物理开放和网络传输协议标准的开放。这些开放性导致数据很容易被不怀好意的人员拦截、窃听，或者被嵌入其他数据以破坏其完整性。（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的机器有不同的管理人员、身份认证机制和安全策略。因此，用户在登录分布式系统时，可以较轻易地假冒身份或者泄露信息。（3）程序模块运行在不同机器上，因此信息必须在开放网络间传输。原因是分布式系统在概念上是软件进程的分布，其物理前提是构成系统的大量机器的分布。以网上银行为例，其用户模块在个人PC上，业务处理应用模块在银行服务器中，数据库在数据服务器上。因此，各项进程分布在多台机器上，信息通过网络来传输，这就加剧了安全隐患。此外，企业信息系统面临的安全问题还有法律风险、财务风险、商誉风险。7.著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？答：这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。由于数据定义不同，对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言，数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础，数据管理和标准化如果产生缺乏，将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础.而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章"。没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。信息资源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。8.通过网上搜索，分析数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的典型应用。答：随着信息化时代的到来，企业管理开始进入了一个高度数据化的时代。在企业管理中，数据是一种极其重要的资源，它对于企业的运营管理有着不可低估的作用。而近年来，数据仓库和数据挖掘技术的出现，进一步丰富了企业管理中的数据资源，为企业提供了更加有力的数据支持。本文将从数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的应用入手，探讨它们对于企业管理的促进作用，并介绍它们的原理和应用方法。（1）数据仓库在企业管理中的应用数据仓库是指对企业内部数据、外部数据以及历史数据进行采集、整合、清洗、转换和存储，并提供直观易用的数据查询与分析功能的一种数据存储方式。它为企业提供了一个高效准确的数据管理平台，能够帮助企业更加直观地了解自身的运营情况，并为企业管理决策提供数据支持。数据仓库在企业管理中的应用主要有以下几个方面：①提供全面数据视图数据仓库可以将企业内部数据、外部数据以及历史数据进行整合，提供一个全面的数据视图，为企业提供一个全面统一的视角。这样，企业管理者就可以更加直观地了解企业的运营情况，有针对性地制定出管理策略。②支持智能决策通过数据仓库的查询与分析功能，企业管理者能够方便地获取有关企业各方面的信息，可以对企业运营情况进行深入分析，为企业的决策提供数据支持。这样，企业管理者可以更加准确地把握EnterprisePerformanceManagement（全面业绩管理）的核心内容和业务数据。③提高管理效率数据仓库可以提供丰富的数据查询与分析功能，帮助企业管理者进行快速、准确的数据查询与分析，进而提升企业管理效率，提高管理水平。④优化资源配置企业内部资源的配置是企业管理中一项非常重要的任务。通过数据仓库可以把各个方面的数据进行整合和分析，通过数据分析及市场分析了解企业的运营情况，合理分配资源，使得企业资源得到更好的利用。（2）数据挖掘在企业管理中的应用数据挖掘是指通过各种计算机技术，以大规模的、高维度的、异构的数据集为研究对象，挖掘数据之间的潜在关系，发现数据背后蕴含的知识和规律。它可以挖掘出数据中隐蔽的规律和知识，为企业管理者提供决策支持。数据挖掘在企业管理中的应用主要有以下几个方面：①发掘消费趋势对于进行销售或服务的企业来说，发掘消费者的行为和趋势是非常重要的。通过数据挖掘，可以分析消费者的购买行为，从而找到潜在的消费者和消费者群体，提早了解到市场走势和产品趋势，从而更快地调整生产和销售策略，以及进一步满足消费者需求，获得更大的经济利益。②客户细分通过数据挖掘，可以把客户进行细分，根据不同的需求和属性对客户进行不同的服务。这样可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度，同时也使企业的客户关系更加紧密。③预测市场需求数据挖掘可以通过对市场基本数据的挖掘和分析，预测市场需求、变化和趋势。这样，企业就能在市场需求变化前制定相应策略，提前布局市场，获取更好的市场收益。④识别潜在风险企业在运营过程中难免会面临各种风险，包括经济风险、市场风险、技术风险等。通过数据挖掘，可以预警或识别出潜在的风险因素，及时制定应对措施，有效降低企业的风险。总之，数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中有着广泛的应用，既能够帮助企业更好地管理和利用数据资源，也能够优化企业的市场布局、提高管理效率和控制风险。对于现代企业来说，数据仓库和数据挖掘技术已经成为了企业管理中不可或缺的一部分，相信随着技术的进一步发展和应用的不断深入，它们的应用前景也将越来越广阔。形考任务31.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？答：‌ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）‌是一个以管理会计为核心的信息系统，旨在识别和规划企业资源，从而获取客户订单、完成加工和交付，最终得到客户付款。ERP系统通过整合企业内部的所有资源，包括采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务和人力资源等，以达到最佳资源组合，取得最佳效益‌。其核心管理思想主要包括以下几个方面：（1）‌管理‌：ERP系统通过整合企业内部的所有资源，提供全面的管理视角，帮助企业更好地进行资源配置和优化。‌（2）生产制造‌：ERP系统支持生产制造过程中的各个环节，包括生产计划、物料需求计划、生产执行等，确保生产过程的顺利进行。‌（3）计划、控制、分析反馈‌：ERP系统不仅用于计划和控制生产过程，还通过数据分析反馈，帮助企业不断优化管理决策‌。2.简述ERP系统的主要功能模块有哪些？答：企业资源计划（ERP）系统是集成的信息系统管理解决方案，用于协调企业的业务资源。其主要功能模块有：（1）财务管理模块；（2）供应链管理模块；（3）生产管理模块；（4）人力资源管理模块；（5）项目管理模块；（6）客户关系管理模块；（7）决策支持系统。这些模块分别针对企业运营的不同方面，以实现特定的管理与控制。3.简述供应链的涵义、特征及模式。答：供应链是指围绕中心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到顾客手中的、将供货商，制造商，分销商直到最终用户连成一个全体的功用网链结构。其特征有：复杂性；动态性；呼应性；穿插性等。供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流等，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，它是一个物料链，不是一条增值链。4.简述客户关系管理的含义、特点及类型。答：客户关系管理是一种以客户为中心的营销战略和业务模式，其目的是通过建立和维护与客户之间的信任和合作关系，提升企业的营销效益和整体业绩。客户关系管理不仅包括新客户的获取和满意度的提升，还关注老客户的维护和忠诚度的提高。客户关系管理具有以下几个特点：（1）客户关系管理是一种客户至上的管理思想，追求建立和维护良好的客户关系，增加客户的价值与满意度。（2）客户关系管理强调个性化服务，针对不同的客户制定不同的服务策略，满足客户个性化需求，提供专业的服务和解决方案，增强客户黏性。（3）客户关系管理是一种全面的管理理念，不仅关注新客户的获取和满意度提高，还关注老客户的维护和忠诚度的提高。（4）客户关系管理是一种系统的管理体系，包括客户资源管理、客户沟通管理、客户服务管理、客户关系分析等一系列的管理手段和方法。客户关系管理包含以下几个类型：（1）客户资源管理：客户资源管理是通过各种方式（如市场调查、媒体宣传等）获取客户信息，并对客户进行分类、分级、分析和评价，为企业提供精准的客户目标，制定相应的营销策略和工作计划。（2）客户沟通管理：客户沟通管理是通过各种渠道（如电话、邮件、社交媒体、短信等）与客户保持联系，及时反馈客户需求和问题，并提供相应的解决方案，同时加强与客户的沟通和交流，建立良好的信任关系。（3）客户服务管理：客户服务管理是通过提供快捷、准确、专业、周到的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，进而增强企业的竞争力和市场占有率。5.简述电子商务概念、基本要素及类型。答：电子商务是指利用互联网和电子通信技术进行商业活动的过程。它包括在线购物、在线支付、在线拍卖、电子市场等多种形式。根据参与主体的不同，电子商务可以分为B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等不同类型。电子商务的核心要素包括电子商务平台、支付系统、物流配送和售后服务等。电子商务平台是指提供在线购物和交易功能的网站或应用程序，支付系统是指提供在线支付功能的技术和服务，物流配送是指将商品从卖家发货到买家手中的过程，售后服务是指为消费者提供退换货、维修和投诉处理等服务。6.简述电子商务的盈利模式。答：（1）广告赢利模式，通过广告收入获得赢利；（2）订阅赢利模式，通过提供信息和服务收取订阅者的费用；（3）交易赢利模式，通过授权和进行交易收取费用（佣金）；（4）销售赢利模式，销售产品、服务的收入；（5）会员制赢利模式，通过业务推荐收取费用。7.分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢?对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友针对商业企业出现的实际问题，用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态，而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。销售：通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。财务：通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。8.以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。答：以某典型企业为例，分析其客户价值评价体系，我们可以选择一个具体的企业，例如星巴克（Starbucks）。星巴克是一个全球知名的咖啡连锁企业，其客户价值评价体系可以从以下几个方面进行分析：（1）客户细分（CustomerSegmentation）：星巴克根据客户的不同需求和消费习惯，将客户分为不同的细分市场。例如，有日常咖啡饮用者、商务人士、学生、休闲消费者等。通过细分，星巴克能够更精准地提供个性化服务和产品。（2）客户获取（CustomerAcquisition）：星巴克通过各种营销活动和广告宣传来吸引新客户。例如，通过社交媒体、线上线下活动、合作伙伴推广等方式。同时，星巴克也提供首次购买折扣、会员推荐奖励等策略来吸引新客户。（3）客户保留（CustomerRetention）：星巴克通过提供高质量的产品和服务来保持客户的忠诚度。例如，星巴克的会员计划（StarbucksRewards）为常客提供积分累积、免费饮品、生日优惠等福利。此外，个性化服务和优质的顾客体验也是保留客户的重要手段。（4）客户价值（CustomerValue）：星巴克通过分析客户的购买历史和消费行为来评估其价值。高价值客户通常是指那些频繁光顾、消费金额高、对品牌忠诚度高的客户。星巴克会通过提供定制化服务、优先体验新产品等方式来增加这些客户的生命周期价值。（5）客户满意度（CustomerSatisfaction）：星巴克通过顾客反馈、调查问卷、社交媒体监测等方式来了解客户满意度。通过这些信息，星巴克能够及时调整服务和产品，以满足客户需求并提升客户满意度。（6）客户忠诚度（CustomerLoyalty）：星巴克通过会员计划、积分系统、顾客奖励等方式来培养客户的忠诚度。忠诚的客户不仅会重复购买，还会通过口碑推荐新客户，这对于星巴克的长期成功至关重要。（7）客户流失率（CustomerChurnRate）：星巴克会监控客户流失率，并分析流失原因。通过了解为何客户不再光顾，星巴克可以采取措施来减少流失，比如改善服务、更新产品线或提供特别优惠。（8）客户生命周期价值（CustomerLifetimeValue，CLV）：星巴克会计算每个客户的生命周期价值，即一个客户在其与品牌关系期间预期带来的总收益。通过CLV，星巴克可以更好地理解哪些客户群体最有利可图，并据此调整营销策略。通过上述几个方面的分析，我们可以看到星巴克如何构建其客户价值评价体系，以确保客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期增长和成功。当然，每个企业的情况不同，其客户价值评价体系也会有所差异，但上述分析框架提供了一个通用的参考模型。形考任务41.企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：（1）如果没有领导参与缺乏权威付诸实施；（2）各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解；（3）如果只有技术人员来完成任务，他们很难理解管理者的意图和设想；（4）只有通过领导才能确定各种优先顺序，保证信息化顺利实施。2.IT项目的含义和特点是什么？答：IT项目是指“用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的阶段性工作（一次性任务）”。IT项目的一种通用分类为：IT产品研发类项目、IT应用软件系统开发项目、IT系统集成类项目、IT管理咨询类项目、IT系统维护与服务类项目。IT项目的特点：（1）独特性；（2）不确定性；（3）人的特点。3.简述IT风险管理的内容。答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风险分析、风险监控。4.简述IT外包的内容及方式。答：IT外包的内容：（1）IT维护和管理；（2）构建企业信息网；（3）IT知识培训；（4）日常技术维护；（5）IT行业信息咨询；（6）系统解决方案。