医疗服务质量跟踪制度

医疗服务质量跟踪制度合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：鉴于甲方是一家专业的医疗服务机构，乙方是一家需要获得甲方医疗服务的企业/个人，双方为了共同提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，经友好协商，特此签订本医疗服务质量跟踪制度合同，以便双方共同遵守。第一条服务质量目标甲乙双方一致同意，根据国家相关法律法规和医疗行业标准，共同确立医疗服务质量目标，并采取有效措施，不断提高医疗服务水平，确保乙方获得优质、安全、高效的医疗服务。第二条服务质量跟踪1.甲方应设立医疗服务质量跟踪部门，负责对医疗服务过程进行全程监控，确保服务质量。2.甲方应定期对乙方进行医疗服务满意度调查，了解乙方的需求和意见，并及时改进。3.甲方应定期对医疗服务人员进行培训，提高医疗服务质量。4.甲方应建立健全医疗服务质量事故处理机制，对发生的医疗服务质量问题进行及时处理，并书面报告乙方。第三条医疗服务内容1.甲方应根据乙方的实际需求，提供相应的医疗服务。2.甲方应确保医疗服务人员具备相应的资质和经验，以保证医疗服务的质量和安全。3.甲方应在医疗服务过程中，严格遵守医疗行业标准和操作规程，确保乙方的人身安全和合法权益。第四条保密条款1.甲乙双方在合同执行过程中，应对双方的商业秘密和患者隐私予以保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容和相关信息。第五条违约责任1.如甲方未按照本合同约定提供医疗服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.如乙方未按照本合同约定支付费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更和解除1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同的变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。3.本合同期满后，如甲乙双方愿意继续合作，可在合同期满前一个月内协商签订新的合同。第八条其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务质量跟踪制度合同2.医疗服务满意度调查表3.医疗服务人员培训记录表4.医疗服务质量事故处理报告5.医疗服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供医疗服务，包括但不限于医疗服务人员资质不符合要求、医疗服务过程不符合行业标准和操作规程等。2.乙方未按照合同约定支付费用。3.甲乙双方未按照合同约定履行保密义务。4.甲方未按照合同约定处理医疗服务质量事故。三、法律名词及解释：1.医疗服务质量：指医疗服务机构提供的医疗服务满足患者需求和期望的程度。2.医疗服务满意度调查：通过问卷、访谈等形式，了解患者对医疗服务质量的评价。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.保密义务：指合同双方对合同内容和相关信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.医疗服务质量问题：及时进行质量改进，加强医疗服务人员的培训和监督。2.医疗服务满意度不高：增加医疗服务满意度调查的频率，及时了解患者需求，调整和改进服务质量。3.医疗服务人员资质不符合要求：对医疗服务人员进行定期培训，确保其资质和能力符合行业标准。4.医疗服务质量事故处理不当：建立健全医疗服务质量事故处理机制，提高事故处理的及时性和有效性。五、所有应用场景：1.医疗服务