2024年专业售后技术支持合作合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业售后技术支持合作合同版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2合同标的1.3专业售后技术支持服务第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条服务人员3.1服务人员的资质与经验3.2服务人员的培训与考核3.3服务人员的调度与更换第四条服务质量与标准4.1服务质量保证4.2服务响应时间4.3服务解决率第五条服务费用5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务与责任第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知生效时间第十一条合同的继承与转让11.1合同继承11.2合同转让第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力事件的证明第十三条其他条款13.1合作交流13.2合同的解释13.3合同的附件第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3合同正本与副本份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方1.2合同标的本合同标的为乙方提供给甲方的专业售后技术支持服务；1.3专业售后技术支持服务乙方根据甲方的需求，向甲方提供专业的售后技术支持服务，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查、维修服务等。第二条服务范围与内容2.1服务范围乙方提供的专业售后技术支持服务范围包括但不限于：（1）产品安装指导和服务；（2）使用培训和技术指导；（3）故障排查和技术修复；（4）维修服务和配件更换；（5）软件升级和技术更新。2.2服务内容乙方根据甲方的具体需求，制定详细的服务内容，包括但不限于：（1）定期回访，了解产品使用情况；（2）及时响应甲方的技术支持请求；（3）为甲方提供技术培训和指导；（4）对甲方使用中的产品进行故障排查和修复；（5）对甲方需要维修的产品进行维修和更换配件；（6）为甲方提供软件升级和技术更新服务。2.3服务时间乙方向甲方提供专业售后技术支持服务的时间为：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）节假日：根据甲方需求提供预约服务。第三条服务人员3.1服务人员的资质与经验乙方保证提供给甲方的服务人员具备相关的资质和丰富的经验，能够满足甲方的需求；3.2服务人员的培训与考核乙方定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员的服务质量和技术水平；3.3服务人员的调度与更换乙方根据甲方的需求和实际情况，对服务人员进行调度和更换，确保甲方的利益。第四条服务质量与标准4.1服务质量保证乙方保证提供的专业售后技术支持服务达到行业标准和甲方的要求；4.2服务响应时间乙方在接到甲方的服务请求后，应在规定的时间内响应并提供服务；4.3服务解决率乙方保证对甲方的技术支持请求进行及时解决，确保甲方的利益。第五条服务费用5.1服务费用构成本合同的服务费用包括：技术支持费用、维修费用、配件费用等；5.2服务费用支付方式甲方按照双方约定的方式支付服务费用；5.3服务费用调整机制双方可以根据实际情况，协商调整服务费用。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密；6.2保密期限双方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止；6.3保密义务与责任双方必须对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、质量完成服务；（2）乙方服务人员未按照约定资质和经验提供服务；（3）乙方未按照约定响应甲方服务请求；（4）乙方泄露甲方商业秘密和技术秘密。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%；如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿金额如违约行为给守约方造成损失，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议解决的地点为合同签订地。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议；变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同解除条件任何一方未履行合同义务的，对方有权解除合同；合同解除后，双方应按照合同约定承担相应的责任。第十一条通知与送达11.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知；通知应在发送后及时寄送至对方指定的地址。11.2送达地址甲乙双方的送达地址为合同中约定的联系地址。11.3通知生效时间通知自发送至对方指定地址时生效。第十二条合同的继承与转让12.1合同继承本合同项下的权利义务由合同双方的合法继承人继承；继承人应继续履行合同约定的义务。12.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方；如双方同意转让，转让应签订书面协议。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然灾害、社会事件等；如战争、动乱、火灾、水灾等。13.2不可抗力后果如不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不负违约责任；双方应立即采取措施减少损失，并通知对方。13.3不可抗力事件的证明一方因不可抗力事件不能履行合同的，应提供相关证明文件；如政府公告、新闻报道等。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同签署日期为2024年。14.2签署地点本合同签署地点为____（具体地点）。14.3合同正本与副本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份；双方签字（或盖章）后，两份合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专业售后技术支持服务内容详细列表附件二：服务人员资质与经验证明文件附件三：服务质量保证协议附件四：保密协议附件五：违约金支付协议附件六：争议解决方式确认书附件七：合同变更协议模板附件八：合同解除协议模板附件九：通知与送达确认函附件十：合同继承与转让确认书附件十一：不可抗力事件证明文件模板附件详细要求和说明：附件一：专业售后技术支持服务内容详细列表本附件详细列明乙方应向甲方提供的专业售后技术支持服务的具体内容，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查、维修服务等。附件二：服务人员资质与经验证明文件本附件提供乙方服务人员的资质证明和工作经验证明，以证明乙方服务人员具备相关的资质和丰富的经验。附件三：服务质量保证协议本附件详细列明乙方保证提供的专业售后技术支持服务达到的质量标准，包括但不限于服务质量保证、服务响应时间、服务解决率等。附件四：保密协议本附件详细列明双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密和技术秘密，以及双方的保密义务与责任。附件五：违约金支付协议本附件详细列明违约方的违约金支付金额和支付方式，以及违约行为和违约责任承担的标准。附件六：争议解决方式确认书本附件确认双方在发生争议时选择的争议解决方式和地点，以及适用的法律。附件七：合同变更协议模板本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同履行过程中对合同内容进行变更时使用。附件八：合同解除协议模板本附件为合同解除协议的模板，用于双方在合同履行过程中解除合同时使用。附件九：通知与送达确认函本附件确认双方之间的通知与送达方式、送达地址和通知生效时间等事项。附件十：合同继承与转让确认书本附件确认合同项下的权利义务由合同双方的合法继承人继承，以及合同转让的程序和条件。附件十一：不可抗力事件证明文件模板本附件为不可抗力事件证明文件的模板，用于一方因不可抗力事件不能履行合同时向对方提供证明文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务；2.乙方服务人员未按照约定资质和经验提供服务；3.乙方未按照约定响应甲方服务请求；4.乙方泄露甲方商业秘密和技术秘密。违约责任认定标准：1.违约金支付：违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%；2.赔偿责任：如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任；3.损失金额：如违约行为给守约方造成损失，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。如果乙方服务人员未按照约定资质和经验提供服务，甲方可以要求乙方更换服务人员，并要求乙方承担因服务人员资质不足导致的损失。如果乙方泄露了甲方的商业秘密和技术秘密，甲方可以要求乙方支付违约金，并要求乙方承担因泄露秘密导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指违约方因违约行为应向守约方支付的金额，作为对守约方损失的赔偿。3.赔偿责任：指违约方因违约行为应对守约方承担的损失赔偿责任。4.合同继承：指合同项下的权利义务由合同双方的合法继承