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文档简介

医院志愿者服务管理制度第一章总则为规范医院志愿者服务活动，提高志愿者服务质量，充分发挥志愿者在医院工作中的积极作用，结合国家有关法规及医院的实际情况，特制定本制度。志愿者服务旨在为患者提供人文关怀，缓解医疗过程中的紧张情绪，提升医院的整体服务水平。第二章目标与适用范围本制度适用于医院内所有志愿者及相关管理人员。其目标是明确志愿者的职责与义务，规范志愿者的招募、培训、考核及管理流程，确保志愿者服务活动有序开展，维护医院的良好形象。第三章志愿者招募志愿者的招募应遵循公开、公平、公正的原则。医院将通过官方网站、社区宣传、志愿者协会等渠道发布招募信息，面向社会广泛征集志愿者。申请者需填写《志愿者申请表》，并提供相关证件。医院志愿者管理委员会将对申请者进行面试和背景调查，确保志愿者的素质符合服务要求。第四章志愿者培训新招募的志愿者需参加医院组织的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、志愿者服务规范、患者沟通技巧、应急处理流程及职业道德等。培训后需进行考核，考核合格者方可上岗。定期组织在职培训，确保志愿者的服务技能与时俱进。第五章志愿者的职责与义务志愿者在服务过程中须遵守医院的各项规章制度，认真履行服务职责。志愿者的主要职责包括：协助医务人员开展日常工作，为患者提供咨询和陪伴，协助组织医院活动，收集患者反馈意见等。志愿者应保持良好的职业道德，尊重患者隐私，维护医院形象。第六章志愿者考核与激励志愿者的考核由志愿者管理委员会负责，考核内容包括服务态度、工作表现、培训参与情况等。考核结果将作为志愿者续任及激励的重要依据。对表现优秀的志愿者，医院将给予表彰和奖励，提供志愿服务证书，并优先考虑其在医院其他岗位的实习机会。第七章志愿者管理志愿者管理由专门的志愿者管理委员会负责。委员会需定期召开例会，讨论志愿者的工作情况、问题及改进措施。志愿者应定期向管理委员会报告服务情况，反馈患者意见，提出改进建议。管理委员会将根据志愿者提出的意见和建议，及时调整服务内容和方式。第八章志愿者服务记录志愿者的服务情况需建立详细的记录，包括服务时间、内容、患者反馈等。记录由志愿者本人填写，并由管理委员会审核。服务记录将作为志愿者考核的重要依据，定期进行统计分析，评估志愿者服务的有效性。第九章志愿者的安全与保障医院应为志愿者提供必要的安全保障措施，包括岗前安全培训、服务期间的保险投保等。志愿者在服务过程中如遇到突发情况，应及时向现场医务人员报告，确保患者和自身的安全。医院应建立应急处理机制，确保志愿者在服务中能够得到及时支持和帮助。第十章监督机制医院志愿者服务工作将接受医院内部及外部的监督。志愿者管理委员会定期向医院领导汇报工作情况，接受医院职能部门的检查和评价。医院可通过问卷调查、座谈会等形式，收集患者和志愿者的反馈，评估志愿者服务的实际效果。附则本制度由医院志愿者管理委员会解释，自发布之

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