公共关系学课件 -公共关系的主体 -社会组织

公共关系的主体：

社会组织1掌握社会组织的概念、类型和特征；

掌握公共关系部的特点、类型和优势；

了解公共关系公司的工作内容和收费标准；

掌握选择公共关系公司的标准。本章学习目标23第一节

社会组织一、社会组织的概念及特征（一）社会组织的概念社会组织按照一定的目的、任务和形式，有组织地建立起来的社会机构是公共关系的主体是公共关系活动的组织者和实施者是公共关系活动的核心4（二）社会组织的特征目的性整体性客观性环境性适应性二、社会组织的分类5政治组织经济组织其他组织事业性组织一定社会阶级为维护自身利益和实现其意志而组织起来的一种社会集团或社会集团系统为社会提供各种物质生产资料、生活资料和生活保障性服务，实现其所有者和经营者的经济利益具有非物质生产性，是主要从事文化的创造与传承的社会组织各种自发形成的专业社团（一）从社会功能角度划分二、社会组织的分类6政府部门营利性组织（二）从社会经济效益角度划分非营利性组织以公共服务为主要职能各种以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织事业性组织，包括学校、医院、图书馆等群众团体组织三、社会组织与环境7社会组织的内部环境（一）社会组织环境的分类社会组织的外部环境人际关系环境组织内部管理环境组织外观环境生态环境，包括自然环境和社会文化环境政治环境与经济环境（二）环境的特征8环境的不确定性环境的可变性环境的复杂性第二节

组织内部的公共关系部门9公共关系部门社会组织针对一定的目标，为贯彻本组织公共关系思想，从事公共关系工作而设置的内部职能机构。也有的公共事务部、公共信息部、公关广告部等。一、公共关系部门在组织中的地位和角色（一）组织的公共关系开始于最高管理层10（1）承担公共关系的义务，并且参与公共关系活动；（2）保持有能力的公共关系咨询；（3）在政策制定中融入公共关系视角；（4）与内部和外部的各类公众进行双向传播；（5）把说的和做的协调起来；（6）清晰地界定目标和目的。公共关系的信誉开始于高级管理层的诚信和对社会负责任的行动（二）公共关系部门的参谋角色1.公共关系部门对管理层的支持11（1）忠诚；（2）对于决策提供公共关系方面的咨询；（3）具有清楚地表达各项原则和提高对于本组织理解的专业技能；（4）具有帮助所有成员尽力做的最好的灵感；（5）具有避免其他成员说出或者做出任何有害于本组织利益的影响力；（6）特性——诚实，值得信赖，并且慎言慎行。（二）公共关系部门的参谋角色2.一线管理层对公共关系部门的支持12（1）实行积极的公共关系领导；（2）支持经过批准的传播政策；（3）制定包括所有政策和项目的战略计划；（4）提供开展工作的足够预算，包括为开展充分的舆论研究、问题分析和项目评估所需的各种资金；（5）在会谈和出头露面时能有求必应。（三）公共关系部门在决策中的角色13能否接近和接触在组织中拥有权力的人组织结构的变化，公共关系部门的领导者能否进入高级管理层公共关系人员的特性公共关系部门能开展各种类型研究二、组织内设公关部门的特点与日常工作（一）组织内设公关部门的特点14公共关系部是组织的信息中心公共关系部是组织的参谋部公共关系部是组织的宣传阵地公共关系部是组织的协调中心（二）公共关系部的日常工作1.内部关系协调（1）利用各种媒介与员工沟通；（2）教育引导组织的全体成员，增强员工的公共关系意识，真正实现“全员公关”；（3）培训公共关系工作人员；（4）随时搜集员工对组织的各种意见和建议；（5）编辑、出版内部刊物；（6）为组织领导确定公共关系目标提供方案、数据。15（二）公共关系部的日常工作2.外部关系协调（1）撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；（2）保持同新闻媒介、出版机构及记者的密切关系；（3）组织、安排领导参加外界有关活动；（4）进行各种来宾接待工作；（5）负责同政府有关部门、社区保持良好关系；（6）了解、分析竞争对手的公共关系情况。16三、公共关系部门的设置原则与组织类型17精简性原则专业性原则灵活性原则协同性原则（一）组织内设公关部门的原则责权对等原则（二）公共关系部门的组织类型1.按公共关系部在组织内部的位置来分类（1）最高领导直接负责型18（2）部门并列型（最高领导间接负责型）19（3）部门附属型①归属于销售部门②归属于广告或宣传部门③归属于外事部门④归属于行政办公室20（4）公关关系委员会型212.按公共关系部的内在结构来分类（1）按公共关系过程设置222.按公共关系部的内在结构来分类（2）按公共关系对象设置232.按公共关系部的内在结构来分类（3）按公共关系手段设置24四、公共关系部门的优势与不足（一）优势25具有一定客观性具有一定稳定性运作成本较低具有一定时效性（二）不足看待问题欠客观工作活动能力有限传播信息处于两难处境26第三节

组织外部的公共关系公司公共关系公司又称为公共关系顾问公司或公共关系咨询公司指由具有一定专业特长的专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的服务性机构。一、公共关系公司的类型（一）按规模划分27单一型公共关系公司集团型公共关系公司公共关系顾问公共关系顾问公司一、公共关系公司的类型（二）按工作性质划分28综合服务型公共关系公司专业定向型公共关系公司分类公共关系专家公共关系技术专家一、公共关系公司的类型（三）按经营方式划分29中外合资公共关系公司中外合作公共关系公司民办公共关系公司私营公共关系公司二、公共关系公司的工作内容与组织机构（一）公共关系公司的工作内容30公共关系咨询代理服务信息传播人员培训二、公共关系公司的工作内容与组织机构（二）公关公司的组织机构31行政部门审计部门专业技术部门国际和地区部门公司经理副经理业务经理三、公共关系公司收费方式及选择公关公司的标准（一）公共关系公司的收费方式32项目收费计时收费按项目需求分项收费综合收费项目成果分成项目劳务费行政管理费咨询服务费项目活动费三、公共关系公司收费方式及选择公关公司的标准（二）选择公关公司的标准33公司的信誉状况公司的人才状况公司的客户