2024年度服务器硬件及软件技术支持服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务器硬件及软件技术支持服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器硬件故障排查1.1.2硬件升级咨询与实施1.1.3硬件设备更换与维护1.2服务器软件维护1.2.1操作系统故障排查与修复1.2.2软件升级与更新1.2.3安全防护软件的安装与维护1.3技术支持服务1.3.1远程技术支持1.3.2现场技术支持1.3.3技术培训与指导2.服务期限2.1硬件维护服务期限2.2软件维护服务期限2.3技术支持服务期限3.服务费用3.1硬件维护费用3.2软件维护费用3.3技术支持服务费用4.服务地点4.1硬件维护服务地点4.2软件维护服务地点4.3技术支持服务地点5.服务时间5.1硬件维护服务时间5.2软件维护服务时间5.3技术支持服务时间6.技术支持响应时间7.服务团队7.1技术支持团队人员资质7.2服务团队联系方式8.服务成果8.1硬件维护成果8.2软件维护成果8.3技术支持成果9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务10.违约责任10.1服务提供商违约责任10.2客户违约责任11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同的变更12.3合同的终止13.其他条款13.1服务提供商的责任限制13.2客户的权利与义务13.3法律适用与管辖14.附件14.1服务项目详细说明14.2服务费用明细表14.3服务时间表14.4技术支持团队成员名单第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务器硬件维护1.1.1服务器硬件故障排查供应商应在接到客户通知后的4小时内响应，并根据故障情况在2448小时内派遣技术人员到现场进行故障排查和修复。若故障无法在规定时间内解决，供应商应提供临时解决方案以确保服务器正常运行，并在最长不超过72小时内解决问题。1.1.2硬件升级咨询与实施供应商应根据客户业务发展需求，提供硬件升级方案，包括但不限于服务器CPU、内存、存储设备的升级建议。升级实施过程中，供应商应确保服务的连续性和数据的完整性。1.1.3硬件设备更换与维护供应商负责服务器硬件设备的更换和定期维护工作，确保服务器硬件设备的正常运行。更换硬件设备时，供应商应提供等同或更高性能的设备，并负责新旧设备的迁移工作。第一条服务器软件维护1.2.1操作系统故障排查与修复供应商应在接到客户通知后的4小时内响应，并根据故障情况在2448小时内派遣技术人员到现场进行故障排查和修复。若故障无法在规定时间内解决，供应商应提供临时解决方案以确保服务器正常运行，并在最长不超过72小时内解决问题。1.2.2软件升级与更新供应商应根据客户业务发展需求，提供软件升级方案，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等软件的升级建议。升级实施过程中，供应商应确保服务的连续性和数据的完整性。1.2.3安全防护软件的安装与维护供应商负责为客户服务器安装并维护安全防护软件，包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护软件等。供应商应确保安全防护软件的及时更新，以应对最新的网络威胁。第三条技术支持服务1.3.1远程技术支持供应商应为客户提供7×24小时的远程技术支持服务。客户可通过电话、邮件或在线客服等方式联系供应商，供应商应在接到客户请求后的1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。1.3.2现场技术支持供应商应在接到客户通知后的2448小时内派遣技术人员到现场提供技术支持。现场技术支持包括但不限于硬件故障排查、软件故障修复、系统优化等。1.3.3技术培训与指导供应商应为客户提供技术培训和指导服务，包括但不局限于服务器硬件和软件的使用、维护和升级。供应商应根据客户需求制定培训计划，并提供相应的培训材料。第四条服务期限2.1硬件维护服务期限硬件维护服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。2.2软件维护服务期限软件维护服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3技术支持服务期限技术支持服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。第五条服务费用3.1硬件维护费用硬件维护费用为人民币万元，用于支付供应商在合同期限内提供的硬件维护服务。3.2软件维护费用软件维护费用为人民币万元，用于支付供应商在合同期限内提供的软件维护服务。3.3技术支持服务费用技术支持服务费用为人民币万元，用于支付供应商在合同期限内提供的前述技术支持服务。第六条服务地点4.1硬件维护服务地点硬件维护服务地点为客户的服务器所在地。4.2软件维护服务地点软件维护服务地点为客户的的服务器所在地。4.3技术支持服务地点技术支持服务地点为供应商的办公地点。第八条技术支持响应时间供应商应在接到客户技术支持请求后的1小时内响应，并按照紧急程度在约定的时间内提供解决方案。对于紧急情况（如服务器宕机），供应商应在4小时内派遣技术人员到现场进行处理。第九条服务团队7.1技术支持团队人员资质7.2服务团队联系方式供应商应提供服务团队的联系方式，包括电话、邮件和在线客服。供应商应确保联系方式的有效性，并保持通讯畅通。第十条服务成果8.1硬件维护成果供应商应确保服务器硬件设备的安全、可靠和高效运行。硬件维护成果包括但不限于故障排查、硬件更换、硬件升级等。8.2软件维护成果供应商应确保服务器软件的安全、可靠和高效运行。软件维护成果包括但不限于故障排查、软件升级、安全防护等。8.3技术支持成果供应商应确保客户在技术支持过程中得到及时、有效的解决方案。技术支持成果包括但不限于故障排查、系统优化、培训指导等。第十一条保密条款9.1保密内容供应商和客户应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或独立于保密信息来源的其他信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3保密义务供应商和客户应采取适当措施，确保保密信息不被未授权的人员获取。若发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条违约责任10.1服务提供商违约责任若供应商未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的标准，供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。10.2客户违约责任若客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反合同其他约定，客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿供应商损失等。第十三条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决若协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3诉讼解决若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的变更合同变更应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。12.3合同的终止合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。附件14.1服务项目详细说明附件中应详细列举服务器硬件及软件技术支持服务的具体项目。14.2服务费用明细表附件中应详细列明硬件维护费用、软件维护费用和技术支持服务费用的明细。14.3服务时间表附件中应明确硬件维护、软件维护和技术支持服务的具体时间表。14.4技术支持团队成员名单附件中应列出提供技术支持服务的团队成员名单，包括姓名、职务、联系方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入条件1.1当甲乙方在合同履行过程中遇到无法自行解决的问题，需要第三方专业机构或个人提供协助时，双方可协商确定第三方介入。1.2第三方介入的范围包括但不限于：技术咨询、专业评估、法律诉讼等。第二条第三方选择2.1甲乙方应共同选择合适的第三方机构或个人，并确保第三方具备必要的资质和能力。2.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。第三条第三方责任3.1第三方应对其在合同履行过程中提供的服务或产品负责，并确保其服务或产品符合约定的标准。3.2第三方应对因其原因导致的甲乙方损失承担赔偿责任。3.3第三方介入不影响甲乙方根据本合同对供应商的责任追究。第四条第三方费用4.1第三方费用包括但不限于咨询费、评估费、诉讼费等。4.2甲乙方应按照约定分担第三方费用。若合同中无明确约定，双方可协商分担。第五条第三方保密义务5.1第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2第三方保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方均为独立的法律主体，各自承担法律责任。6.2第三方与供应商之间不存在任何隶属或代理关系。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入条件消除后，甲乙方应停止第三方介入。7.2甲乙方与第三方签订的书面协议终止。7.3第三方介入终止后，甲乙方应共同确认合同继续履行。第八条第三方责任限额8.1第三方应对其提供的服务或产品造成的损失承担有限责任。8.2第三方责任限额不得超过甲乙方根据本合同向供应商支付的服务费用。8.3若第三方责任限额不足以弥补甲乙方的损失，甲乙方有权向供应商追偿。第九条第三方介入对合同其他条款的影响9.1第三方介入不影响本合同其他条款的效力。9.2甲乙方应在本合同中明确第三方介入的相关条款，以便在需要第三方介入时参照执行。第十条争议解决10.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。10.2若协商不成，甲乙方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止11.1本合同自甲乙方签字（或盖章）之日起生效。11.2本合同的变更或终止，不影响甲乙方与第三方之间签订的书面协议的效力。11.3本合同的终止，不影响甲乙方对供应商的责任追究。第十二条附件12.1甲乙方与第三方签订的书面协议，应作为本合同附件。12.2第三方资格证明文件，应作为本合同附件。12.3其他与第三方介入相关的文件，应作为本合同附件。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力。甲乙方在签订本合同时，应仔细阅读本部分修正条款，并确认已充分理解其内容。如有疑问，甲乙方可寻求专业法律人士的意见。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细说明附件内容：详细列举服务器硬件及软件技术支持服务的具体项目，包括但不限于硬件维护项目、软件维护项目和技术支持服务项目。附件2：服务费用明细表附件内容：详细列明硬件维护费用、软件维护费用和技术支持服务费用的明细，包括费用金额、费用计算方式和费用支付时间等。附件3：服务时间表附件内容：明确硬件维护、软件维护和技术支持服务的具体时间表，包括服务开始时间、服务结束时间和服务周期等。附件4：技术支持团队成员名单附件内容：列出提供技术支持服务的团队成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件5：第三方资格证明文件附件内容：提供第三方的资格证明文件，包括但不限于资质证书、营业执照等。附件6：甲乙方与第三方签订的书面协议附件内容：甲乙方与第三方签订的书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商的违约行为及责任认定：供应商未能按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的标准，构成违约。供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。例如，供应商未能在规定时间内完成硬件更换，导致客户服务器无法正常运行，供应商应承担因此造成的损失。2.客户的违