彩生活运营模式2016年

目录第一部分

关于我们第二部分品质管理第三部分彩之云社区平台第四部分合作模式第一页，共41页。AboutUs第一部分关于我们第二页，共41页。200220022003……201120122013201420152020进驻新加坡2014.11彩生活2.2模式。建设直达终端的垂直应用，打造以社区邻里关系为纽带的全新社区互联网模式，推出E理财、E维修等E系列应用2014.06彩生活2.1模式。2.0的互联网时代进入2.1的移动互联网时代，把基础物业管理的内容通过移动互联网实现,正式发布彩之云平台2013.07彩生活1.0模式。保安、保修、保洁、保绿工作，也提供居家生活服务等多元化经营工作2011.02彩生活成立服务于基础物业2014.06，彩生活成功在香港主板上市，成为中国首家上市的物业服务企业

彩生活2.0模式。建设一个社区服务的平台，整合各类社会资源，由社会商家来提供服务2012.072020年，彩生活服务的面积将超过10亿平方米，为超过4000万的业主提供惊喜智慧社区服务体验。2005.06正式推出彩生活物业模式发展历程进驻香港2015.02第三页，共41页。项目分布截止2014年12月，累计接管项目1309个，分布全国90大中城市，其中包括新加坡等地。第四页，共41页。

“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互联网专业设计研发人员。

利用人事考核评价体系，

与新加盟物业品牌紧密链接，在系统内发掘一线员工的能力帮助他们走上更高层次的管理岗位。人才战略彩生活物管学院总监工作坊主任训练营彩生活线上活动系统时代光华网上学院物业管理师总经理研修班线上线下第五页，共41页。一支梦想的团队成就了企业使命感

彩生活，是一支有梦想的团队！总裁唐学斌语：

衡量我成功的标准不是我个人赚了多少钱，而是在彩生活有多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得起房子车子，能够在这个城市里体面的生活。企业责任第六页，共41页。Colourlife第二部分彩生活模式第二部分品质管理第七页，共41页。挑战传统物业服务缺乏发展动力传统仅靠收取物业费，提供公共环境维护不足以满足当前物业发展需求。如何挖掘业主生活服务与周边商户资源？如何构建物业综合服务平台？更好为业主提供服务，提高地产价值；社区安全隐患大访客、外来人员及车辆多，识别困难，造成社区安全隐患逐渐突出，业主抱怨多，影响地产保值增值。社区交流少邻里交流少，社区和谐度低，不利于地产品牌的发展物业在不断的扩张当中，无法对全国的项目进行集中控制管理，企业扩张受到制约，降低物业管理成本；物业管理成本高涨安全、包裹、维修、保洁、老人服务等需求越见增多，物业人力成本逐年增高，业主反对增加物业费社区发展挑战帮助物业实现大规模管理第八页，共41页。建立智慧物联网平台突破传统服务模式建立服务平台价值1

为业主提供安全、便捷、智能的居住环境，提升小区居民生活品质，提升业主体验，提高业主满意度价值2

为物业提供统一客服服务中心，建立与商家的联系价值3

为物业构建综合服务平台充分挖掘业主生活服务与周边商户资源，引入各项全新业务及商业模式，带来新的利润增长点实现向资产运营及生活服务集成商的转型突破三部曲第九页，共41页。对物的管理对人的服务产业升级转型第十页，共41页。2013-2014彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量2013.9中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线2014.2中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用2014.6彩生活上市募集约8.89亿元的20%即约1.78亿将用作社区硬件设备采购2014.12成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署品质保障第十一页，共41页。品质保证硬件管控软件平台集中管控第十二页，共41页。集中管控-呼叫中心平台、指挥中心第十三页，共41页。集中管控-远程“天眼”监控系统第十四页，共41页。感应器可视对讲远程门控门禁卡读卡器集中管控-封闭式道闸和人行通道远程对讲、身份证识别、授权，远程开门第十五页，共41页。现场管理将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；第十六页，共41页。远程无人值守平台远程控制按钮及设备状态实时显示端远程无人值守等待操控，现场有人呼叫时，自动跳到主界面并提示保安操作区：业主信息查询，访客拍照，记录等第十七页，共41页。软件平台第十八页，共41页。智慧社区—彩生活三大软件彩之云彩管家彩商家第十九页，共41页。社区入口有形的边界、创新的基础物业服务形成线下入口移动互联网平台打造新的线上入口天然的社区入口第二十页，共41页。01电子政务政府网站，办事指南，政府服务02后勤服务前台、会议、接待、休闲、餐饮、摆花....04社区圈子生活百科、益智游戏03公共事业水电煤缴费、社保医保查询、天气预报等公共服务优质公众服务是提供住户黏性的关键第二十一页，共41页。幸福的关怀：物业缴费方便快捷第二十二页，共41页。幸福的关怀：小区通知及时公告第二十三页，共41页。咦，电视坏了幸福的轻松：足不出户搞定维修第二十四页，共41页。幸福的享受：投诉建议一键搞定第二十五页，共41页。总部信息中心接到投诉信息，同步下发到小区小区客户经理处理意见集中管控中心收到信息，做出监督指令超时未处理，系统自动升级、集团层面介入（总裁、运营管理中心分管总副裁、集中管控中心分管副总裁、绩效部门负责人）投诉&报修监督流程满意度调查天天做3天

5天7天即时第二十六页，共41页。彩之云社区平台-客户经理1、宣传员：“彩生活”管理服务模式、平台信息传播者和分享者2、服务员：业主缴费咨询帮助、投诉报修沟通协调服务提供者3、监督员：客户反馈、投诉建议申告处理结果监督者第二十七页，共41页。点击“评价”进行评价，点击“确定”拜访状态业主评价“拜访”结果APP演示第二十八页，共41页。点击“上门家访”点击“业主邀请”选择拜访类型，拜访日期和拜访时间，点击“确定”成功邀约业主客户经理上门APP流程展示第二十九页，共41页。升级物业服务根本上提升满意度物业坐等客户上门“400”“APP”24小时服务客户经理主动上门拜访第三十页，共41页。Colourlife第三部分彩之云社区平台第三十一页，共41页。全球最大的社区服务运营商·安心到家·

实惠到家·便捷到家·第三十二页，共41页。核心：社区平台+社区服务+社区大数据原则：坚决只做平台，专业的事情让专业的人做整合：碎片时间+碎片需求=一站式服务智慧社区核心思想第三十三页，共41页。业主基础信息日常行为信息平台交互信息大数据猜想大数据融合大数据处理平台消费者供应商SNS互联网物联网移动终端房号、车辆、家庭成员手机开门、手机停车、手机对讲交互类型、交互频率、交互数量第三十四页，共41页。基础物业服务全面E化智慧物业服务第三十五页，共41页。拓展应用丰富多彩生活娱乐旅行出差金融理财养生养老汽车相关交通罚款综合产品游戏Q币投资理财景点门票小额理财体检第三十六页，共41页。37E第三十七页，共41页。幸福的传递：增值服务丰富多彩明日出差去北京第三十八页，共41