基于AI的2024年度智能客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方定义第二条合同标的2.1标的概述2.2技术指标与要求2.3交付及验收标准第三条合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条项目实施与进度4.1项目实施计划4.2项目进度管理4.3里程碑时间表第五条技术支持与服务5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3人员培训第六条系统维护与升级6.1系统维护范围6.2系统升级政策6.3故障处理流程第七条信息安全与保密7.1信息安全措施7.2数据保护与隐私7.3保密义务与期限第八条知识产权8.1知识产权归属8.2使用权与授权8.3侵权责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约赔偿方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律10.3仲裁或诉讼地点第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止情形第十二条通知与联系12.1通知方式12.2联系信息12.3送达规定第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同附件13.3补充协议第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3甲方代表14.4乙方代表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方注册名称），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方注册名称），地址：（乙方注册地址）。1.3甲方乙方定义甲方指：（甲方全称），乙方指：（乙方全称）。第二条合同标的2.1标的概述本合同项下的标的为基于的2024年度智能客服系统建设，包括但不限于系统的设计、开发、实施、培训及售后服务。2.2技术指标与要求（此处列出具体的技术指标和要求，如：系统应具备日处理客户咨询量不少于10000条，平均响应时间不超过3秒等。）2.3交付及验收标准乙方应在合同约定的时间内完成系统的开发和实施，并向甲方交付符合技术指标及要求的智能客服系统。甲方应在收到系统后按约定进行验收，并在验收合格后支付合同余款。第三条合同价格与支付3.1合同总价本合同的总价为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2支付方式甲方支付乙方的款项，可通过银行转账、支票支付等方式进行。3.3支付时间表甲方应在合同签订后7个工作日内支付合同总价款的50%作为预付款；在乙方完成系统开发和实施，并经甲方验收合格后支付剩余的50%款项。第四条项目实施与进度4.1项目实施计划乙方应根据甲方的需求，制定详细的项目实施计划，并提交甲方审批。项目实施计划应包括项目的各个阶段、预计完成时间及关键里程碑等。4.2项目进度管理乙方应按项目实施计划进行工作，并及时向甲方报告项目进度。如因乙方原因导致项目进度延误，乙方应承担相应的违约责任。4.3里程碑时间表本合同项下的项目里程碑时间表如下：（此处列出具体的里程碑时间表，如：系统设计完成时间、系统开发完成时间、系统实施完成时间等。）第五条技术支持与服务5.1技术支持范围（1）系统安装、配置及调试；（2）系统使用培训；（3）系统升级与维护；（4）技术咨询与解答。5.2技术支持响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在4小时内作出响应，并在1个工作日内给出解决方案。5.3人员培训乙方应对甲方的操作人员进行系统使用培训，确保甲方操作人员能够熟练使用智能客服系统。第六条系统维护与升级6.1系统维护范围乙方应提供智能客服系统的日常维护服务，包括：（1）系统运行监控；（2）故障排查与处理；（3）系统性能优化；（4）系统安全防护。6.2系统升级政策乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，定期对智能客服系统进行升级，确保系统始终满足甲方需求。6.3故障处理流程乙方应在收到甲方报告的系统故障后，及时进行排查和处理。如无法远程解决，乙方应安排技术人员到现场进行维修。第八条知识产权8.1知识产权归属双方同意，乙方在合同项下提供的软件、技术文档、设计等成果，其知识产权归乙方所有。甲方在使用过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。8.2使用权与授权甲方享有合同项下智能客服系统的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将智能客服系统转让、出租、许可给第三方使用。8.3侵权责任如甲方使用智能客服系统侵犯第三方知识产权，由甲方承担全部责任。如乙方提供的智能客服系统存在侵权情况，乙方应承担相应的法律责任，并负责处理侵权事宜。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付款项、提供必要的技术资料、业务数据等，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。9.2乙方违约责任乙方如未按约定时间完成开发、实施、培训等服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。9.3违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，并承担因此给对方造成的直接损失。如违约方多次违约，守约方有权解除合同，并要求违约方支付合同总价款的20%作为赔偿。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3仲裁或诉讼地点如双方约定仲裁，则仲裁地点为合同签订地；如未约定仲裁，则诉讼地点为合同签订地人民法院。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.3合同终止情形（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约，对方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十二条通知与联系12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以邮递、电子邮件、传真等方式发送。12.2联系信息甲方的联系信息为：地址：（甲方注册地址），联系人：（甲方联系人），电话：（甲方电话），电子邮件：（甲方电子邮件）。乙方的联系信息为：地址：（乙方注册地址），联系人：（乙方联系人），电话：（乙方电话），电子邮件：（乙方电子邮件）。12.3送达规定双方指定的联系地址、联系人、电话和电子邮件视为有效送达地址。通知送达对方时，以通知发出之日起3个工作日为送达期限。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商一致决定是否继续履行合同、变更合同内容或解除合同。13.2合同附件本合同附件为：（1）智能客服系统技术需求书；（2）智能客服系统设计方案；（3）培训资料；（4）其他双方约定的附件。13.3补充协议如双方在合同履行过程中出现新的合作内容，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同在____（地点）签署。14.3甲方代表甲方代表：（甲方授权代表姓名），职务：（甲方授权代表职务）。14.4乙方代表乙方代表：（乙方授权代表姓名），职务：（乙方授权代表职务）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，根据合同约定或未经合同约定但实际参与合同履行过程的个体或组织。第三方可以包括但不仅限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方责任第三方介入合同履行过程中，应严格遵守合同约定的条款，履行其在合同中的义务。如第三方未能履行其义务或导致合同无法正常履行，第三方应承担相应的责任。1.3第三方权利第三方根据合同约定享有相应的权利，包括但不限于获取合同约定的服务、货物或权益等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙方约定或实际需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入内容、介入时间等相关信息。2.2第三方介入条件（1）第三方应具备履行合同所需的专业能力、技术实力和良好信誉；（2）第三方介入不得违反相关法律法规；（3）第三方介入不得影响合同的正常履行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方因其违约、过错或侵权行为导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的赔偿责任上限。3.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据合同约定的金额或比例确定，具体限额由甲乙方在合同中约定。如合同中未明确约定，双方应协商确定。3.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方介入的所有事项，包括但不限于第三方提供的服务、货物或技术支持等。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，应视为甲乙方的合作伙伴。第三方对甲方的义务和责任，不免除乙方对甲方的义务和责任。4.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，应视为甲乙方的合作伙伴。第三方对乙方的义务和责任，不免除甲方对乙方的义务和责任。4.3第三方与其他方的关系第三方在履行合同过程中，与其他方的关系由合同约定或其他相关法律法规规定。第三方与其他方的纠纷，不影响第三方与甲乙方的合同履行。第五条第三方违约处理5.1第三方违约处理程序当第三方发生违约行为时，甲乙方应先尝试通过友好协商解决；协商不成的，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第三方违约责任第三方应承担因其违约行为导致甲乙方的一切直接损失，包括但不限于赔偿金、违约金、诉讼费、律师费等。5.3第三方违约与甲乙方责任第三方违约不免除甲乙方的合同履行责任。甲乙方在履行合同过程中，应继续履行其合同义务，并有权追究第三方的违约责任。第六条第三方侵权处理6.1第三方侵权处理程序当第三方发生侵权行为时，甲乙方应先尝试通过友好协商解决；协商不成的，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方侵权责任第三方应承担因其侵权行为导致甲乙方的一切直接损失，包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费等。6.3第三方侵权与甲乙方责任第三方侵权不免除甲乙方的合同履行责任。甲乙方在履行合同过程中，应继续履行其合同义务，并有权追究第三方的侵权责任。第七条第三方退出及替代7.1第三方退出合同第三方如因故需退出合同，应提前书面通知甲乙方，并说明退出的原因、时间等相关信息。7.2第三方替代当第三方退出合同或无法继续履行合同时，甲乙方均有权选择其他符合条件的第三方替代。替代的第三方应继续履行原合同约定的义务。7.3第三方退出与合同效力第三方退出合同，不影响甲乙方继续履行合同的权利和义务。甲乙方应在合同约定或合理时间内，与新的第三方达成替代协议。第八条第三方保密义务8.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，承担保密义务。8.2第三方保密期限第三方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。8.3第三方泄密责任第三方如违反保密义务，泄露甲乙方保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿甲乙方的损失。第九第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统技术需求书：详细描述甲方对智能客服系统的功能、性能、技术指标等方面的需求。2.智能客服系统设计方案：详细阐述乙方对智能客服系统的设计思路、技术路线、实施步骤等。3.培训资料：包含智能客服系统的操作手册、培训PPT、用户指南等，以帮助甲方操作人员熟练使用系统。4.系统安装调试方案：详细描述乙方对智能客服系统安装、配置、调试的具体流程和要求。5.项目进度计划表：明确项目各个阶段的时间节点、任务分配、责任人等信息，以保证项目顺利进行。6.技术支持与服务协议：规定乙方在合同期限内提供的技术支持与服务内容、响应时间、人员培训等。7.系统维护与升级协议：详细描述乙方在合同期限内对智能客服系统的维护、升级、故障处理等事项。8.信息安全与保密协议：规定甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密、客户数据等信息的保护措施。9.知识产权归属协议：明确甲乙双方在合同项下产生的知识产权归属，避免知识产权纠纷。10.违约责任认定与处理协议：详细描述违约行为的认定标准、违约责任及处理方式。11.合同变更与终止协议：规定合同变更、终止的条件、程序及双方的权利义务。12.争议解决协议：明确双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式、适用法律及仲裁或诉讼地点。13.第三方介入协议：详细描述第三方介入的条件、程序、责任限额、违约处理等事项。14.