博物馆运营服务投标方案

1博物馆运营服务投标方案第一章项目背景与需求分析 第一节项目背景 二、博物馆管理内容 第三节博物馆运营的重点难点及对策 一、博物馆运营管理存在的问题 二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议 三、体验经济时代对博物馆提出新的要求 四、博物馆需要引入全新的管理理念 第二章项目整体设想与策划 第一节项目整体服务方案 二、运营管理 三、博物馆运维管理 五、项目总体目标 38第二节管理模式及工作思路 2二、我国博物馆管理的重要模式 三、现代博物馆管理模式探析 第三节博物馆市场化运营设想 一、博物馆市场化运营的基础条件 二、博物馆的市场化运营是历史的必然 三、博物馆市场化的几点建议 第三章项目组织机构管理 第一节服务组织机构设立 一、组织机构图 53 53第二节人员配备 一、基本原则 二、人员配备 第三节人员培训 二、范围 第四节人员管理 一、人员管理机制 二、严格考核制度 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 3 七、量化管理与标准化动作 第四章项目物资管理 82第一节物业部分管理用房 二、室内设施 三、物业管理用房的配置要求 第二节拟配置的装备情况表 一、物资装备计划 二、行政办公用品 三、维修工具 五、绿化工具 88 88第五章环境卫生服务方案 第一节博物馆保洁服务需求 一、保洁服务整体需求 第二节保洁运营模式及工作计划 4一、保洁方案 二、保洁工作计划 三、清洁与保洁管理 一、保洁工作程序及标准 二、清洁标准服务程序 第四节清洁人员管理要求 一、清洁主管岗位职责 二、保洁工作的检查监督 三、清洁保养人员要求 第五节消杀服务方案 一、“消杀”服务工作要求 二、“消杀”工作设想 三、“消杀”工作方案 第六章绿化养护服务方案 第一节博物馆绿化项目的特点及现状 一、博物馆绿化项目的特点 二、博物馆绿化项目的现状 第二节绿化养护人员管理 一、绿化养护主管兼相关工作人员 三、绿化养护人员 第三节绿化养护管理服务范围及内容 一、绿化养护管理服务范围 5二、绿化养护内容 第四节绿化养护要求及质量标准 一、草坪、地被养护 二、灌木和花卉养护 三、乔木养护 五、病虫害防治 六、环境卫生 七、本项目的绿化管理服务的其它要求 第五节绿化养护基本措施 一、病虫害防治 第七章博物馆消防安全管理 第一节博物馆的火灾危险性 一、古建筑博物馆的火灾危险性 二、现代建筑博物馆的火灾危险性 三、专业博物馆和民间博物馆的火灾危险性 六、使用中的火灾危险性 第二节消防安全职责 一、单位的消防安全职责 二、消防安全责任人职责 三、消防安全管理人职责 6四、部门消防安全责任人职责 第三节消防管理要求 一、消防管理要求 二、消防检查 三、消防检查重点 四、消防系统检查 第四节消防管理制度 一、消防中心管理工作 二、消防设施设备管理 第五节消防安全防范措施 一、加强安全管理制度建设 二、增强工作人员安全防火意识 三、重视电气安装安全措施 四、及时更新消防设备 五、做好修缮安全工作 第八章安全保卫管理 第一节安全保卫服务的要求 一、安保服务范围 二、安保服务要点 第二节主要岗位工作职责 一、安保领班岗位职责 二、安保消防、监控岗岗位职责 7三、安保展厅岗位职责 六、安保岗位职责 八、安保人员考核程序 第三节安保服务内容 一、安保目标 212二、防范区域及服务内容 三、保安人员选派条件 四、人员与装备 五、保安服务方式及岗位职责和要求 六、库房安保勤务措施 第四节安保团队建设 一、安保服务标准 二、安保服务考核 220第五节公共秩序维护 一、秩序维护原则和目标 三、管理措施 228第一节临时展厅管理 一、建立完善的展厅管理制度，规范临时展览的操作 二、合理安排展览档期，有效使用临时展厅 8三、部门间通力配合，定期进行展厅维护 第二节公共服务 一、转变观念：以知识文化传播和公共服务为目标235二、三措并举：重视常设展、特展与教育工作 三、强化经营绩效激励机制 第三节博物馆财务管理 一、博物馆的财务构成与资金结构 二、博物馆财务管理的内容 三、博物馆财务管理环节 四、博物馆财务管理工作措施 第四节博物馆藏品(展品、资料)管理 一、藏品征集 251 四、藏品登账 253五、藏品编目 六、藏品入库及管理 七、藏品提用 256八、藏品的保养、修复、拍摄和复制 九、藏品的注销和统计 第五节博物馆展览策划的组织与实施 一、展览在博物馆中的价值体现 二、博物馆展览策划的组织和实施 第十章运维管理 9第一节博物馆宣传推广工作 一、宣传工作的作用和意义 第二节日常讲解服务 一、提升博物馆讲解服务质量的意义 二、提升博物馆讲解服务质量的措施 一、临时展览和基本陈列的关系 四、举办临时展览所要注意的问题 一、营造良好的科研氛围努力提高对学术研究的重视 二、重视研究型人才的培养打造优秀的科研团队.286三、博物馆的科研内容要以本馆藏品为主紧紧围绕本地地域文化特色进行 四、重视博物馆图书资料室的建设 第十一章停车场管理方案 第一节停车场服务的整体要求与管理规定 一、停车场服务的整体要求 二、停车场管理规定 第二节停车场管理人员职责与纪律 一、车辆管理负责人职责 二、车辆管理员的职责及纪律 第三节停车场管理制度 一、停车场(库)门岗管理制度 二、车辆管理员交接班制度 第十二章维护维修与保养管理 第一节维修服务总体要求 一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度 第二节维修养护计划和实施方案 一、维修养护原则 二、检查、鉴定周期 三、维修养护标准 四、维修养护计划和实施 第三节维修养护制度 一、房屋物业巡查与维护制度 二、博物馆(用户)报修制度 三、周期性维修和维修记录制度 四、设备维修管理安全制度 五、配电室管理制度 七、维修人员行为规范 第十三章档案管理 第一节档案资料管理工作要求 一、档案资料管理工作内容及要求 二、档案资料过程管理 第二节档案管理职责及制度 一、博物馆档案管理员岗位职责 二、档案管理制度 三、档案保密制度 五、档案鉴定销毁制度 六、档案统计制度 第三节档案资料管理内容 一、行政后勤管理材料 二、博物馆物业装修材料 四、消防工作材料 五、创优材料 六、博物馆文化活动资料 七、会计档案 第四节档案管理措施 一、增强档案意识，坚持规范建档 二、加强培训力度，建立健全相关管理制度 三、搞好博物馆档案的信息化建设 四、积极建设，规范管理制度 五、采用标准化、规范化的工作程序和方法 六、加大投资，提高综合素质 七、提高服务机能，实现可持续发展 第十四章服务质量保证措施及承诺 第一节博物馆服务质量管理办法 第二节服务质量承诺 一、投诉处理 三、公共秩序 367四、公共设施日常维护 六、设备管理 369九、供电系统 第三节提升博物馆服务质量的措施 一、根据观众的需求办好陈列展览 二、为观众营造一个整洁、美观、舒适、高雅的人文 三、推进博物馆的体制与机制创新 第十五章应急预案 第一节博物馆应急预案主要内容 一、成立组织指挥机构 二、建立报警和信息传递程序 三、预案执行的部署和具体任务 第二节制定博物馆预案的准则和方法 一、制定施预案的准则 二、制定预案的方法 第三节各类应急事件处理预案 一、防火应急预案 二、文物突发事件安全应急预案 三、突发停电应急处理预案 四、停水应急预案 六、高空坠物应急预案 七、地震应急处理预案 九、防汛(暴雨)防强风应急处理预案 十二、有限空间事故应急预案 十三、停车收费系统故障应急处理预案 十四、门禁道闸系统使用异常应急处理预案 十五、交通意外应急处理预案 十六、发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 十七、发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 十八、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 十九、爆炸恐吓应急处理预案 二十、发生自杀或企图自杀应急处理预案 二十一、发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案.442二十二、对散发反动传单、宣传品应急处理预案.444二十三、重大活动安全保卫应急方案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准中要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章二、如招标文件评分标准中要求“项目整体设想与策划”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准中要求“项目组织机构管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准中要求“项目物资管理”详情五、如招标文件评分标准中要求“环境卫生服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准中要求“绿化养护服务方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准中要求“博物馆消防安全管理”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准中要求“安全保卫管理”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准中要求“馆务管理”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准中要求“运维管理”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准中要求“停车场管理方案”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准中要求“维修养护与保养管(三)其他法律法规。以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修第一章项目背景与需求分析第一节项目背景为主要内容，是一座兼具重大事件、工业考古和遗址博物馆多重性质的专题性博物馆，是一座利用原址修建的会展博物保单位使用和管理单位为市发展业服务中心。(根据具体情况描述)一、博物馆的定义博物馆是一个收藏保存物质或非物质文化遗产的场所，是高高在上的艺术和文化殿堂。由于丰富的资料为学者的研究提供了便利，博物馆又增加了研究机构的功能。随着藏品和研究成果的丰富，人们可以方便的了解自身的文化和历史，这就产生了展示陈列的需求。公民参观博物馆，可以增加自身的文化修养和科学水平。同时，博物馆的内涵也非常1.博物馆的形态多样。2.博物馆的职能不尽相同有的博物馆是一个收藏场所，有的是科研机构，有的是教育基地以及很多综合性博物馆，将很多职能集于一身。3.区域博物馆的差异博物馆被很多国家和地区看做是本地文化的象征，不同的意识形态导致博物馆被赋予不同的功能和内涵。二、博物馆的特征博物馆的特征是博物馆区别于其他机构和场馆的显著标志和表征。从博物馆的定义可以总结出博物馆所应具备的基本特征，即公益性、公共性和实物性。随着人们对充实精神生活的需求不断增加，博物馆就要不断努力满足大众的需求。而博物馆的这三个基本特征，是博物馆提供服务的基本要求，也是公众享受服务的基本保证。管理者应该在此基础上不断改进管理理念，使博物馆能够更好地为公众提供服务。1.公益性无论博物馆的定义和侧重如何变化，公益性是其最本质的特征。博物馆是不以营利为目的的公共教育机构。博物馆的非营利性是指博物馆不以积果财富为目的，也不进行任何形式的利润分配。虽然中国的博物馆大多属于事业单位，依靠国家财政支持来进行日常工作，小部分博物馆还收取门票，但这都是为了更好地完成收藏、研究、展示和教育职能开展业务所得也只能用于进行新的公益活动，做到取之于社会而用之于公众。所以博物馆的本质特征就是非营利性和公益性。为了贯彻这一宗旨，需要加强对博物馆经营活动的管理和监督。2.实物性(1)博物馆收藏和保存的对象是实物博物馆要收集各种蕴含文化内涵的实物并进行妥善的(2)博物馆的研究对象是实物与其他科研机构想区别的是博物馆的研究对象是馆内(3)博物馆教育功能的依托是实物3.公共性博物馆的公共性是由其性质决定的即博物馆是面向公博物馆所具有的新的特征，是区别于古代博物馆的关键特(1)藏品为人类共有发展和环境的变迁，应为全人类所共有，而不是像旧时博物馆那样专属于上流社会王公贵族。(2)展览向公众开放由于公众有欣赏博物馆藏品的权力所以博物馆应举办展览，并面向公众开放以完成其公共服务的职能。(3)公众可参与博物馆工作公众参与博物馆工作既是博物馆发展的必然，也为博物馆的发展带来活力。例如学校博物馆、社区博物馆等，使博物馆和公众形成一种良性的互动。三、博物馆的功能博物馆的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物馆工作的主要内容。藏品是博物馆一切活动的物质基础，科学研究是博物馆一切活动的工作基础，首先研究的藏品，这样才能揭示其所具有的科学、历史及艺术价值，从而发挥着物与人(藏品与观众)之间的中介作用。博物馆教育是在藏于有效地使藏品及其研究成果为社会公众服务。四、博物馆在我国现代化建设中的作用1.收集、保藏文物、标本和其他实物资料收集和保存文物标本，是博物馆的基石，也是博物馆最基本的职能。建国以来，大量具有重要历史、科学和艺术价值的珍贵文物、自然标本得到了有效的保护。2.传播科学文化知识，提高公民科学文化素质博物馆的教育对象是整个社会的广大成员。它不同于学校，从幼儿园儿童到老年人，从一般群众到盲人、残疾人，从团体观众到外国旅游者，博物馆都为他们敞开着大门。博物馆不仅教育对象具有广泛性，而且提供的知识内容也具有多样性。从社会历史到自然生态，从艺术到科学，从古老石器到宇宙飞船，从过民族文化到印第安人的风俗，都可以在博物馆得到反映。可以说博物馆是一部立体的“百科全书”,实物的“博物馆”,民族记忆的殿堂。它对少年儿童是一个充满新奇和幻想的天地，对成年人也是补充新知识、研究学3.思想品德教育通过一系列的陈列展出，进行爱国主义教育，社会主义4.科学研究博物馆的实物资料，本身就是具有某一价值的，再加上博物馆工作者对其搜集整理鉴定研究，才成为藏品，因此它也蕴含了博物馆工作者的科学劳动。博物馆是科研事业中不可缺少的组成部分，是为科研工作者提供实物资料的基础。5.丰富人民群众的文化生活随着免费开放政策的提高，博物馆越来越成为人们周末馆还发展为景点，作为当地的名片之一。第二节项目概况一、运营管理范围及面积m²,藏品库房XXm²,档案库房XXXXm²。二、博物馆管理内容1.物业管理(1)房屋建筑日常维护和管理(2)设施设备管理(3)环境卫生和绿化管理服务(4)安全管理服务(5)后勤管理2.馆务管理(1)展厅管理和公共服务(2)博物馆财务管理(3)藏品管理(4)档案管理3.运维管理(1)外宣管理(2)日常讲解服务(3)博物馆日常运营接待服务保障(4)开展临展活动(5)博物馆宣传推广工作(6)举办博物馆相关会议活动(7)学术研究(8)其他跟博物馆相关的事项第三节博物馆运营的重点难点及对策会免费开放是党关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题，主要表现在以下(一)观众的观展需求多元化随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数量大幅度增加，在这其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的兴趣与需求。(二)观众观展素质的提升引导问题博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈的文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术的高雅场所，过去，由于各种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术水平参差不齐的观众蜂拥而至，观环境的下降，从而影响了其他观众的参观质量。如何有效(三)文化资源挖掘与释放问题免费开放绝不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜博物馆要考虑更多的是如何为观众提供令人既愉悦又满意(四)博物馆服务水平有待提高(五)博物馆运营成本明显增加(一)健全博物馆免费开放政策2.地方政府对免费博物馆的选择标准应该征询公民意而不是单纯地依靠公共财政支出博物馆免费开放的经费保障将按照财力与事权相匹配的原则，充分发挥中央财政资金的激励和引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担的经费保障机(二)完善博物馆管理体系1.旅游容量法旅游容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等方面带来无法接待的旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待的参观者人数2.预定实名制每位参观者需要提前与博物馆取得联系，确定好参观时间，并提供姓名和有效证件号码。参观者凭有效证件在规定时间内进行参观。3.分时段参观法博物馆有秩序的分时段接纳参观者，如整点时分允许预能预约一个小时后的参观。这样确保馆内的参观者达到一种4.免费不免票虽然无需参观者付费，但是博物馆方面依然为每位参观将免费开放政策进行宣传，告知民众此政策将长期实(一)体验经济的内涵和特点体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济满足的是人的“体验需求”,它是消费与生产的合一，以消费者作为价值创造“爽”等体验，具有美好、非我莫属、不可复制、不可转让等特点，使消费者愿意为这种体验付费。存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上没有两个人的体验是完全一样的，因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些筹划事件之间互动作用的结体验经济的价值构成主要有二个基本要素：1.体验的内容体验的内容就是“体验”能够封装多少体验值在里面，即在整个“体验”的过程中客体是不是在体验，这种体验有没有使客体留下深刻的印象从而形成美好回忆。2.体验的传播形式包括体验内容的传播方式和体验开展的形式，体验经济下的体验传播比其他任何一种传播模式更具有双向性特点。因为体验经济要求客体的积极参与，客体在积极参与中获得异样感受和美好回忆；主体在主客互动中获取全面的信息，完善体验内容，改进体验模式。(二)体验经济时代博物馆需要顺应新的要求现代博物馆在未来的发展中必须充分考虑体验经济的根本特点———参与性与接触性，在项目内容安排和管理运营方式上让消费者在体验中扮演一定的角色，接触到为其精心设计的体验线索，留下无尽的回味和甜蜜的回忆。中国的博物馆文化事业整体上已进入一个新的发展时期，其工作重心已从量的增加转向质的提高，下一步应当加强积极研究、探索合理利用和可持续发展的最佳途径，创造新的博物馆文化。四、博物馆需要引入全新的管理理念(一)博物馆的管理体制从体制上看，目前国内博物馆通常由政府投资，除中国国家文物局所管辖的基本上以文物类为主的博物馆外，其余一些行业博物馆大多是归口管理。这主要是因为：从经济学来讲，博物馆提供的是“公共产品”,因为“市场失灵”等原因极易造成这类项目资源投入相对不足，需要政府介入投资，满足社会共同需要。更现实的原因是我国人均国民收入不高，人民的主要支出仍然是生存需求，博物馆在大环境上尚不具备像发达国家那样依靠非营利非政府组织生存的条件，其投入只能依靠国家。(二)发挥公众的主人意识和公共精神博物馆免费开放面对的是整个社会的公民，需要所有公民都参与进来。博物馆作为免费开放政策的执行机构，要提高广大群众参与的主动性和积极性，只有这样才能减低政策执行时遇到的困难。更好地了解免费开放政策的意义以及执行的具体方法和步第二章项目整体设想与策划第一节项目整体服务方案(一)展厅管理和公共服务(二)博物馆藏品(展品、资料)管理1.建立健全藏品(展品资料)及藏品库房管理制度，科2.博物馆藏品(展品、资料)日常管理与保护，保护其3.博物馆的藏品(展品、资料)征集(收集)、续借工4.对博物馆开馆期间现场展品和馆务设施做好有效的(三)博物馆投保工作(四)档案管理(一)外宣管理1.每年博物馆对外宣传展示窗口，需充分发挥服务功5.举办相关学术讲座，宣传介绍代表性文物及相关历6.结合青少年游学活动联合开展博物馆教育体验等相(二)人员培训管理每年组织职能部门人员及业务部门人员解说人员文物保管维修维护人员志愿者进行专业培训，并进行考核。工作人员必须了解国家关于文物保护的法律法规，具备一定的文博专业知识，掌握文博工作的历史、现状和发展趋势。(三)办公用房管理博物馆的配套办公用房，承担博物馆日常办公的功能以及市会展办等相关政府部门、机构的日常会议宾客接待等职能，专设博物馆馆长办公室，不得改变以上功能，不得用于商业化出租。严格遵守采购人规定的相关要求与制度。(四)博物馆宣传推广工作充分发挥好博物馆作为传播功能开展纪念册折页、文献资料册等物料制作宣传，网站、微信等网络媒介宣传平台的建设和维护等工作。掌握展览动态，确保宣传推广工作，主动宣传，推出展览亮点积极策划，制造热点。利用科技手段实现互动体验等。充分利用新媒体技术通过微信公众号，推广文章进行宣传，使博物馆的文化能够惠及到全省全市周边更多的民众。举办各种活动时，会将活动具体时间地点内容进行发布，以达到宣传的目的日常定期更新博物馆相关物品展示、趣味历史等在展馆内部拍摄小视频，利用各种微视频平台，将展馆活动现场、展馆内展品等通过视频展现给更多的观众在线上通过视频的形式带领大家参观博物馆，感受当地特色文化氛围，加深了解，提高博物馆知名度。(一)房屋建筑的日常维护和管理(二)设施设备的操作、维护、检测、管理3.高配间需全年每天24小时值班。(三)环境保洁和专业清洁服务及石材幕墙、地面需每季不少于1次清洗。清洁打蜡保养所4.建立环境卫生管理制度并认真落实环卫设备配备齐5.全年每周需进行四害防治，每月开展防蚁、防蛀专业6.屋面落叶清扫，疏通下水口。(四)绿化摆放与养护服务博物馆展厅区域各会议室办公区等区域的绿色植物的合理摆放、养护与管理，保证实用性和美观性。(五)安保服务1.负责博物馆入口秩序展厅参观秩序办公区域、监控室、藏品区等整体区域的安全防范和安全管理工作，并需要和采购人签订安全管理目标责任书。2.制定各项安全管理的应急预案，解决好博物馆人流高峰管理问题。3.监控室门岗每天24小时不间断值班，馆内展厅每天24小时不间断巡查。(六)物资管理负责博物馆固定资产的定期清查登记等安全规范管理，严格遵守《博物馆藏品管理办法》和《固定资产管理办法》。四、博物馆人员结构分配情况按照新建博物馆规模及功能布局，博物馆预计需要人员共XX人。其中1.行政人员X人馆长、副馆长X人、办公室X人、财务人员X人。文物管理员X人、标本管理员X人、库房管理员X人、3.保安X人、保洁X人4.设备设施维护人员X人(监控、安防技防系统、温湿度调控系统及水申暖通等)2.如因服务方工作人员的失职或滥用职权等原因给采购单位造成人身伤害或经济损失采购单位依法追究刑事责3.因服务方管理不善或工作人员在工作期间来自第三确保博物馆安全有序的运营，发挥博物馆作为展示文持社会效益优先原则，为市民提供一个优质的公共文化场第二节管理模式及工作思路1.计划经济体制下的集中化管理管理人员主体是国家2.市场经济体制下的市场化管理可能会给某些唯利是利有弊，那么,现代博物馆应该采用什么样的管理模式呢?(一)健全的法人制度在现代事业管理模式中，法人制度占有非常重要的位制度可以将国家事业所有权、经营权与监督管理权分离开(二)实行文化管理模式作为博物馆的工作人员，如果没有一定的历史文化知(三)建立科学合理的评价体系来规范领导及员工的行为，用制度引领各项工作向着标准第三节博物馆市场化运营设想(一)博物馆的商品属性博物馆的业务有“产品”,博物馆的产品属商品范畴。成部分。传统博物馆的社会职能，不承认博物馆有“产品”,更不承认博物馆产品的商品属性。在“左”的思潮影响下，博物馆的社会职能局限在意识形态领域，仅作为政治宣传教首先从思想上应认识到博物馆“产品”的商品属性，而后按市场化的方式去运营。(二)博物馆作为精神消费产业的资源属性既然承认社会交换和消费存在着精神产品，那么生产加工这种特殊产品就应有物质的或非物质的产业资源。博物馆已经是重要的文化消费资源，并呈现着巨大的开发价值。博物馆是历史文化的缩影，各级各类博物馆分别标志着的文化资源深受观众和游客的青睐。博物馆所表现出来的吸引力，成为旅游产业重点依赖的资源对象。当物质产品的生产越过温饱时期，人们消费的注意力就开始转向新的消费领域。文化力和文化产业已经引起经济学者和产业界的注意。博物馆作为文化资源，不仅具有丰富的文物藏品资源，它还具有对深邃的历史文化的探索性资源，这一切都是未来兴起与发展的文化产业所不可忽视的重要博物馆的市场化运营有助于其资源优势向社会效益和经济效益方面转化。(三)博物馆的商品生产者属性从传统体制看，博物馆是一个文化事业单位。从市场经3.博物馆的产品有市常历史文化产品是现代人极其感影，它可以为人们全面地了解历史文化和世界文化提供方(一)博物馆市场化运营是历史的必然博物馆的工作思路。世界博物馆诞生与发展理念的变化，说明博物馆不可能孤立于社会之外，它也是伴随着社会和社会经济的发展变化而变化的，博物馆的市场化运营，可以说是世界博物馆发展的必然趋势。我国社会经济伴随着改革开放，有了长足的发展。不管是生产领域、流通领域，还是消费领域，都发生了显著的变化。这也决定博物馆必须改变传统单一的封闭运行模式，改变与世隔绝、闭门造车和门庭冷落的被动局面，而换之以面向社会、面向观众，主动服务于社会，在服务中求得生存与发展的新的运行方式。这种方式就是博物馆的市场化运营，这也是改革开放的大势所趋，是历史的必然。(二)博物馆市场化运营是世界的潮流从世界范围来看，发达国家的博物馆，包括很多大馆名院，企业化经营、市场化运营，在经营中发展自己，已是当今的潮流。英国的皇家博物馆，法国的卢浮宫，意大利的庞贝遗址博物馆，都是有国家支持，并作为重要的文化资源和旅游资源开发和经营的。这些世界著名的博物馆，在经营中不论是直接收入，还是为旅游项目配套带来的间接收入，都给国家和博物馆带来丰厚的效益，有些已成为国家支柱产业我国博物馆受传统体制的影响，博物馆的整体水平既少又小，距欧美发达国家的博物馆有相当的距离。因此，跟上世界潮流，抓紧时间开展市场化运营，也可赶超西方博物馆(一)搞好博物馆的市场网络建设和市场推广传统职能也无法实现。观众的组织要想达到有效率和有效传统博物馆的陈列展览基本是靠行政渠道来组织观众重缓急，确立博物馆的目标观众群，这就是博物科学地组织观众的重要依据，缺少这一点，博物馆散兵游勇式地去组织社会观众，就可能陷入盲目性。2.选出重点观众群，以一定的方式，建立起稳定的观众市场网络博物馆的观众组织工作如果想事半功倍去做，除搞好上述市场调研，确定目标群体之外，很重要的一点，就是选出重点观众群，建立观众市场网络。3.借用媒体等社会力量，宣传推广博物馆借用报刊杂志、电台、电视台、信息互联网等现代重要的媒体机构，进行宣传广告和市场推广，是现代社会迅速提高知名度和美誉度最主要的方式。博物馆市场化工作也不例外。如何宣传广告有效，关键在于搞好策划。策划应包括整体形象策划和“一展一策”;选准“卖点”,针对性要强；宣传广告的方式，包括电视频道、刊头位置、时段等技术性处理措施等等。博物馆除组织自身的策划机构之外，要注意利用和借用社会广告策划的专业机构，效果可能更好。社会宣传广告除媒体这一主要方式外，还有一种不容忽视的方式，就是利用和借用社会人，特别是社会知名人士的口碑宣传。要注意社会名人，如，官员、专家、学者、企业家等社会著名人士，他们对社会的影响，不仅可帮助博物馆组织观众，还可以帮助博物馆在社会筹资，展览组织，创意策划，扩大社会影响等方面，起到媒体所不能起到的作用，这是应当认真提及而不容忽视的。(二)博物馆应以观众的需求为第一目标，不断实现展博物馆有资源的优势，但是如何将自己独特的资源优旧的“产品”,而失去市场；但对另一个地方博物馆来说，就可能是一个创新的“产品”,从而带来新的市场从这个意展览也应资源共享。这样做既可节省科研投入，也可节省时间。对输送馆和输入馆都是双赢。2.借用社会力量开发新的展品博物馆虽然是历史文物藏品的专业保护单位，但是历史会民间有历史艺术价值的艺术品，借用和租用博物馆的展厅和场地进行展出，也能吸引观众，并能实现可观的社会效益和经济效益。联合社会民间收藏家的力量举办展览，不但产生了社会效益和创收，更重要的是提高了博物馆的知名度和美誉度，社会公众对博物馆的了解、印象加深，收到了良好(三)博物馆要实现职能的市场化，必须搞好内部组织结构的配套和运行机制的改革博物馆市场化，加大了对社会观众市场的工作力度，就必然要求内部的工作效率和频率有所改变。产型”。博物馆市场化要求博物馆不仅要做“生产者”还要做“经营者”;不仅外部市场工作要规范，要加大力度，而且内部的管理工作亦应配套。就如市场经济条件下一个现代化的企业一样，不仅企业外部市场工作应快速运转，内部的管理工作亦应高效运行。1.博物馆的机构设置要改革配套过去的陈列展览为主线的机构设置，应改为以市场观众需求为主线的机构设置。成立以展览项目开发和市场策划为主的策划研究部；围绕市场观众网络渠道的繁重工作，新成立了产业开发部，加大市场推销工作的力度；主要是针对展览更新加大社会流散文物的征集工作，其他的传统机构围绕市场的开展，展品的创新均作了相应的调整。2.提高工作效率，增强馆内工作人员的积极性、主动性和自觉性。因事设岗，以岗选人，实行贤者上、庸者下，有上有下的灵活机制，极大地激励和调动了馆内工作人员的积极性。3.整顿改变传统的工作作风，树立良好的对外形象。在外表着装，语言规范服务，工作的协调配套，全方位地进行形象化的整顿。聘请国内博物馆知名专家来馆讲课，专门举办礼仪培训班。保卫科办公室文华业并发部业务科服务中心保管部第三章项目组织机构管理保卫科办公室文华业并发部业务科服务中心保管部第一节服务组织机构设立馆部(一)办公室工作职责(二)保卫科工作职责1.负责博物馆的馆舍、文物展品和其它公共财产的安(三)业务科工作职责2.负责博物馆的馆舍和文物展品的日常维修与杀毒杀(四)文化产业开发部职责(五)保管部职责3.库房应有防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防光(紫外线)、防空气污染等设备或措施。库内及其附近应保持整保密性藏品、经济价值贵重的藏品须经馆领导批准，其它藏品须经保管部负责人同意，方可办理提用手续，用毕应及时6.保管部门必须对藏品使用情况进行经常性的监督和检查，使用部门应尊重保管组的意见，对发现的不安全因素经馆领导批准，由有关保管人员承办并负责藏品的安全，用8.库房藏品中无价值的文物需处理时，须报主分管领导批准后方可进行处理，并应及时办理注销手续，在总登记帐上加以说明。注销凭证要装订成册作为处理藏品清册，留档9.经常使用的容易损坏的藏品应予复制作为陈列、研究的代用品，复制品应加标志，以免真假混淆。复制品使用的材料、工艺程序、复制数量和复制时间等，均应作出详细记10.藏品如需修复，由保管部门提出修复方案报请领导批准。藏品修复前，应做好照相、测绘记录。修复时，不得任意改变其形状、色彩、纹饰、铭文等，同时，还要做好配方、用料、工艺流程等记录。修复工作完成后，这些资料均11.如外单位因陈列、研究等需要，要求提供藏品照片、12.每年年终时，保管部门对藏品总数及增减变动数字(六)观众服务中心职责8.严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款XX—XX我事我不管”;不能与客人争吵；不能收受游客的礼品、回第二节人员配备(一)精干、高效、敬业爱业的原则。(二)文化素质与实际管理经验相结合的原则。(三)内部调剂为主和社会招聘为辅的原则。严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标得以实现。(一)物业管理服务人员的配备管理人员编制序号岗位名称人员数量备注1馆长2副馆长3办公室人员4保卫科人员5业务科人员6文化产业开发部人员7保管部人员8服务中心人员合计(二)管理处各岗位员工的任职要求(1)本科及以上学历。(2)具备行业岗位资格证书。(3)博物馆管理学、历史学等相关。(4)熟悉博物馆管理的相关政策与法规，对工程设施(5)具有丰富的博物馆管理经验。(6)外表端庄，思路敏捷。(7)有良好的团队精神和沟通技巧。(8)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能((1)本科及以上学历。(2)具备行业岗位资格证书。(3)博物馆管理学、历史学等相关。(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(1)大专以上学历。(2)熟练操作办公自动化软件。(3)熟悉博物馆运营内容。(4)普通话标准流利。(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能(1)具备保安人员岗位上岗证书。(2)年龄20-35岁之间，男性。(3)身高不低于1.75米。(4)五官端正，具有较强的敬业精神。(5)作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明(1)具备相关操作证及上岗证书。(2)具有博物馆的工程维修及保养工作经验。(3)具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神。(1)通过保洁专业化培训。(2)熟悉博物馆的保洁工作。(3)身体健康、形象优秀。(4)细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力。第三节人员培训一、目的通过外培、内训和鼓励职工自学等各种途径开展员工培训，不断提升自身素质，实现个人潜能的最大化和单位人力全体干部职工三、规范(一)培训形式根据各部门服务要求的不同以及岗位的不同分层次，分项目地举行培训，形式以淡季集中培训，平时例行培训，岗前培训，派驻外地学习等相结合。(二)培训计划新员工入职培训，为了使新员工尽快熟悉环境并投入工作，将组织新员工接受入职培训。新员工上岗前3—4天2.老师馆领导、管理培训科人员、各部门负责人3.内容(1)各部门服务操作技能要求与标准(2)各部门服务规范(3)各部门设施设备的简单原理与操作(4)职业道德、外事纪律、有关法律法规，本馆规章制度(5)新馆及景点安全、消防知识、旅游安全急救基本(6)如何处理投诉，如何处理应急事件(7)本馆的历史文化以及新馆的基本情况(8)礼仪(4)参训人员：新上岗员工1)新员工培训计划序号培训内容培训时间培训对象培训方式考核方式培训目标1基础培质量手册、程序文件、工作手册、公司规章制度管理项目全体新员工公司本部内部培训口试笔试让新员工了解管理项目的组织、企业稳健、政策及公司各部门职能和运营方式2管理项目全体公司本部内部口试实际操了解管理内容、接计划有关内容进行强化训练员工培训作管程序及运营方式3岗位职责及物业管理制度管理项目全体新员工公司本部内部培训口试熟悉本职工作程序、管理运营程序4物业管理方案和要求管理项目全体新员工公司本部内部培训考核对物业管理有较深层次的认识5各种工种专业培训管理项目全体成员公司本部内部培训笔试实操熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求6职业道德培训管理项目全体成员公司本部内部培训口试笔试加强职业道德建设、提高业务和管理水平7各岗位管理项公司本岗位考学习、领上岗见习培训目全体成员部内部培训核会基本操为正式上岗提供经验2)接管前员工培训计划序号课程内容课时主将人受训人方式1管理模式及方案2员工手册及相关规章制度3公司概况4管理基础知识及理念5岗位设置及岗位职责6各岗位服务规范7治安管理制度及措施8消防管理制度及消防常识9突发事件处理其他纪律要求员工礼仪规范及客户关系行政人事运营流程财务运营流程3)接管后员工培训计划序号课程内容课时主将人受训人方式1博物馆物业现状熟悉2设备操作规机房管理制度3档案管理规范及制度4博物馆工作人员手册5内部管理制度6相关法律与法规7服务语言行为规范8客户保修处理流程9岗位职责、知识及注意事项急救学常识队列及步操消防演练公共区域保洁作业规范岗位证书各专项业务管理能力及素质培训(三)专业技能培训联系实际工作，对在一线，需具备专项技能的员工例如讲解员、管理员、水电工、保安、保洁员等进行专业技能培训，一是业务骨干在工作中实行传、帮、带；二是各部门自1.时间实际操作技能培训每月一次，基本礼仪、服务规范、消防、安全应急处理、设施设备原理与操作等每季度一次。2.老师管理培训科人员及聘请的专业老师讲课。3.内容有关规章制度和岗位职责、各部门实际操作技能和服务规范、专业老师讲授讲解技巧、来历、典故、事迹等等。4.参训人员各业务部门全体员工5.各部门根据实际情况自行安排，每次培训有记录，有管理培训科人员参加，管理培训科每半年组织进行书面试题(四)专业证书培训组织员工参加各项业务，对口专业资格证书培训与考(五)业余进修馆里创造必要的条件，鼓励职工在业余时间参加各种培训，提高自身素质，培养各项技能。(六)外派学习每年有计划派责任心强、有上进心、有素质、工作出色的管理人员和业务骨干参加外地举办的培训班，提高文博业(七)外出考察为了拓展视野，有效地借鉴学习，每年分批组织人员到其他优秀文博单位及景区进行参观考察，要求考察完必须提交心得体会，举行座谈交流。四、考核每次培训必须有记录，员工培训记录及考核结果应填写在“培训实施记录”中，报办公室备案建档，培训工作开展与实施列入每月及全年对各部门的考核评比工作中。第四节人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战(一)素质机制制订用人标准，注重品德修养，热爱本(二)配置机制量才适用，合理配置，最大限度地发挥(三)组织机制组织落实，制度规范，明确各级人员的(四)绩效机制量化考核，客观评价。我们考核的原则(五)员工激励是人性化管理的主要方式，我们赋予管理处经济奖惩权，在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。以物质奖励或精神奖励的方式激励员工在日常管理服务工作中充分发挥自己的特长，提高物业管理的服务质量。(六)监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向公司报告工作及物业管理运营事务，并制定出日常工作计划，分解量化到每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按公司ISO质量管理体系运营，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司审核，确保管理工作的监督机制有效运1.公开监督制公布管理处监督投诉电话，设立管理处项目主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监2.博物馆评议制管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对博物馆或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使博物馆的合法权益得到保障。3.定期报告制管理处定期向博物馆、公司报告工作，检讨物业管理事宜，确保实现承诺。(七)自我约束机制公司重新培训。(一)目的(二)基本原则2.绩效考核充分体现新世纪物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。3.所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。4.考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。(三)适用范围本办法适用于各职能部门、管理中心和下属部门。(四)考核对象考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门(五)个体考核的指标体系1.对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作2.对职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考3.对部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作(岗位职责的履行)管理体系建设与运营、信息反馈、员工培养、部门工作贡献(对部门工作的思路贡献)过程管理信息传递对上对下的信息传递准确，及时对相关负责人传递相关信息管理改善对于管理问题，有计划、由措施、有跟进、不重犯工作指导对下属在工作实施中有指导有督促，每月至少一次和下属面谈满意度思路贡献部门辅助决策能力学习与成长工作态度与学习能力工作积极主动、态度端正，学习意识和能力强额外加减分工作创新性(±3分)区别例行性工作和创新性工作，鼓励创新工作量(±2分)考核工作饱和度绩效角度衡量要素月度考核指标工作绩效部门重点工作工作计划性、工作达成率、工作质量日常工作(岗位职责的履管理体系建设与运营、信息反馈、对部门工作贡献(对部门工作的思路贡额外加减分工作创新性(士3分)区别例行性工作鼓励创新工作量(±2考核工作饱和度(七)考核的执行与激励约束B:85-89,C:84-80,C:79分以下),具体评定标准根据(1)员工月度工资发放与管理中心及部门月度管理业管理中心经理工资=工资标准×管理中心月度平衡系数(管理中心分数对应等级)部门主管及员工工资=工资标准×部门考核对应的平衡系数(部门分数对应等级)(2)员工月度考核结果与职能工资级别的升降直接对个体考核等级ABCD月度薪资标准(3)除与月度工资挂钩外，员工年度(半年度)综合考核结果将严格与绩效奖金、岗位轮换、晋升与调薪(每半年调整一次)、淘汰挂钩。提升一级；表现优秀者，不受此限。每半年D评价次数累计达2次者，工资下降一级，全年D评价次数累计达5次者，(八)考核反馈与绩效面谈1.综合管理部各职能督导在收齐制作所有考核汇总表后，由综合管理部经理评审确定，交总经理审批，并将考核结果在审批后两个工作日内予以公布；2.考核结果公布后，管理中心经理或部门负责人(或直接上级)人必须依据考核结果在一周内与员工进行绩效面谈，提出工作要求和绩效改进行动计划，以达到管理者通过考核进行有效人员管理的目的。工作要求和改进行动计划应列入下月的工作重点计划中。3.考核面谈为被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：让被考核者了解自身工作的优、缺点；对下一阶段工作的期望达成一致的意见；讨论制定双方都能接受的绩效改进和培训计划。(九)考核结果归档考核结束后考核结果作为原始资料，由综合管理部归入考核档案并负责保存。(十)考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，可向对应的职能督导提出，如不能妥善解决，可向综合管理部提出申诉，综合管理部在接到申诉之日起三日内，对申诉者的申诉请求予以答为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度，其具体实施办法如下：(一)凡试用期已满员工都属考核范围。(二)考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成。(三)依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、保安员最后三名管理技术人员最后二名列为淘汰对象。(四)本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提(一)竟争上岗制班组长以上岗位均实行内部公开竟争上岗制度，管理处所有员工都可以通过自愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竟争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖(二)内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配制，达到调动员工的工作积极性，保证工质(三)岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。五、重视用户意见管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到(一)接到用户投诉，综合管理部立即组织处理，并查(二)属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。(三)属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经(四)接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖(五)对用户意见和建议，必须作出相应反应，并及时对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增(一)鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面(二)鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。(三)及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，(四)对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。(五)关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。(六)开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。第四章项目物资管理第一节物业部分管理用房(一)管理服务用房：管理处接待、办公用房。(二)保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材(三)员工宿舍以及食堂。工作台、电视机(值班室)。(四)仓库：防爆照明、排风、消防设施。(五)更衣室：日常照明、吊扇、更衣箱。(一)管理处办公用房(二)工程维修作业工作室(三)保安、保洁人员休息、更衣室第二节拟配置的装备情况表一、物资装备计划序号物资装备内容描述备注1管理处工作场所名称客户物业管理服务中心经理办公室办公室技术值班室工作操作间仓库员工食堂员工宿舍面积2办公用品3维修工具4消防装备5清洁园艺工具6护卫装备7交通工具8会所装备二、行政办公用品序号名称数量单价(均价)合计备注1办公桌椅2打印机3复印机4电脑设备5电话6保险柜7数码照相机8档案、资料柜9空调冷气机(分体、柜式)各类办公用品饮水机各类标识牌宣传栏客户物业管理服务中心桌椅合计三、维修工具序号名称数量单价合计备注1室内疏通机2室外疏通机3电焊机4冲击钻5砂轮切割机6手电钻7台钳8梯子9万用表摇表潜水泵电动工具电流表合计序号名称数量单价合计备注1无线对讲系统2护卫服装3消防工具4干粉灭火器5自行车6云梯7床及床上用品合计五、绿化工具序号名称数量单价用途备注1手摇喷雾器喷雾2大枝剪修剪3小枝剪修剪4胶管浇水六、清洁工具序号名称数量单价用途备注1地拖清洁2垃圾收集车清洁3吸尘机清洁4三相电缆清洁5垃圾铲清洁6安全带清洁7胶管清洁七、布展设施序号名称材质、规格、型号及相关说明单位一、高清直幕3D电影放映系统1数字放映机2立体投影偏振系统3电影服务器4环幕拼接系统5控制机柜二、银幕及架1银幕及架金属幕布三、5.1声道环音系统1主扬声器2次低频扬声器3环境声扬声器4功效5机柜四、控制系统1控制服务器2总控制服务系统3同步控制系统五、4D动感座椅系统14D座椅24D电动系统3座椅控制系统六、环境特效系统1风机2雪花机3频闪机4泡泡机5烟雾机6净水处理系统7特效控制系统七、辅助设备、配件及其他等1立体眼镜2材质、规格、型号及相关说明根据各单位实际情况填写第五章环境卫生服务方案为博物馆提供高质量的环境卫生服务，不仅是博物馆单位对每个参与投标的公司的要求，同时也是我司在博物馆项目中计划推广的全面绿色管理服务的基本要求之一，如果能够顺利通过此次投标，我们将通过细致、优质的环卫管理服务，为博物馆提供一个清洁宜人的工作环境，以促进在博物馆工作的人员及来宾的身心健康。第一节博物馆保洁服务需求一、保洁服务整体需求(一)负责服务范围内广场、道路；场馆建筑外墙；玻璃幕墙内外侧；铝板幕墙；冲孔铝板(铝质天花);石膏板天花；花岗石墙地面；博物馆内地板；墙壁；室内办公场所 (含办事大厅);展厅；大堂；会议室；公共部位(卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等);水池；停车场；各种设备、设施；厨房油池和烟道等的日常卫生清洁，以及甲方临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，1.关键办公区域、指定办公室的清洁卫生由甲方安排专人跟进和监督质量。2.外墙清洗、玻璃幕墙外侧面清洁和维护、冲孔铝板(铝质天花)清洁和维护、水池消毒清洗、厨房油池和烟道去污物业管理公司根据甲方指定的品牌(待定)负责备齐，必须(1)各办公室：会议室台面、沙发选用甲方指定的专(2)玻璃：选用玻璃清洁剂或全能水。(3)垃圾桶：选用全能水。(4)楼梯：选用全能水，也可选用消毒水或漂白水。(5)洗手间：地面选用全能水，便器选用洁瓷精。(6)花岗石墙地面处理：选用磨光剂。(7)大堂、各楼层走廊晶面清洁：采用清水和推拖。(8)地毯：选用中性地毯水。(9)铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对(10)木质地板：中标供应商负责日常卫生保洁，专业维护由甲方负责。(11)博物馆展示柜玻璃的清洁：抹布蘸水擦拭也只能是将表面的印痕抹掉，并不能将指纹、油脂完全的消除，建议使用玻璃清洁剂清洁，可以擦去玻璃表面的指纹和油脂。(12)博物馆展示柜灯具的清洁：配备一个风筒，调小先关闭电源在擦拭。(二)负责门前三包，各楼层定期消毒，除“四害”,防蚁、灭蚊、灭老鼠、灭蟑螂工作。协助甲方与辖内街道爱卫工作的商洽和落实，并按甲方的要求做好爱卫工作有关资(三)负责服务范围外围的“三包”工作。(四)负责服务范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。(五)所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无(一)严格车辆管理，除紧急事故外，严格控制车辆行(二)培育绿化围墙，以立体绿化减弱噪音。(三)建议在设备(电机)房内采用吸音材料，控制(机电)设施设备运行产生的噪音。(四)按环保要求利用新材料对噪音进行控制。(五)博物馆噪声控制有如下施工建议方案：1.博物馆噪声控制室外噪声主要采取隔声措施为了防3.专业音响室及灯光室与天棚上空间采用隔声与吸声(1)在风机、空调机和电机下做减震处理，即在风机、空调机和电机的混凝土基础或安所有装架下设减震器和橡(2)在博物馆噪声控制部分侧墙做强吸声处理，以减(3)所有悬挂风管的吊钩均做减震吊钩，管道接口采(4)风机的送风端和回风端加有足够消声量的消声器。(一)我们将对安防员、保洁员等设定具体环境管理目(二)我们将对博物馆的物业管理标识系统进行统一规(一)对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。(二)绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、(一)垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有(二)垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服第二节保洁运营模式及工作计划(一)清洁管理无盲点。(三)合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运X次。(四)保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁(五)为访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境。(六)操作规范化、管理科学化。(八)爱护物业各项设施及财物。(九)及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放。(十)节约用电、用水。表1区域服务常规保洁工作频率清洁标准定期清洁保养室内部分(参观区)大斥大堂地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎屑、污垢。B:不锈钢养剂对不锈钢栏杆、门把等进行保养，延缓其氧化进度，保持物品表面光亮。C:高空玻璃清推尘无灰尘、污渍及涂画墙面、巡视擦拭玻璃干净、明亮大门玻璃、栏杆清洗干净、无污渍巡视擦拭无灰尘和污渍幕墙玻璃巡视擦拭无污渍、无厚尘擦拭地面无垃圾、无明显污渍地脚擦无灰尘、污渍线吸尘及涂画次)支起门型液涂洗幕墙内璃边角的污水表面洁净明亮，无明显的水印年2次)1、地面起2.5米以60CM尘推结合抹布进行整体墙面洁净光亮。 2、地面起2.5米以上的墙面，用门型架结合盆栽洒水无明显污渍和灰尘通道过道地板循环巡扫干净、无污渍推尘无灰尘及污渍柱子巡视擦拭无污渍、无灰尘门饰掸擦拭无明显灰尘和污渍幕墙玻璃清巡视擦拭干净、无污渍栏杆擦拭无灰尘、污渍盆栽除无灰尘、污渍洒水上尘推，对墙面进行除尘，相对保持墙面洁净1-2次)天花板除清蛛网无灰尘、污渍地脚线吸尘无灰尘、污渍展展馆地板循环巡扫地面无垃圾、无明显污痕渍1-2次)用机械结合清洁剂全面清洗地板，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持地板上干净、干燥，边角无碎1-2次)用机械结合洗涤剂推尘干净、干燥、地毯除屑玻璃干净、明亮门玻璃清洗干净、无渍印展柜及外玻巡擦干净、无渍印巡视无明显灰尘展架擦拭和污渍定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干燥。(注明：地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重墙面、木艺擦拭掸尘擦拭无明显灰尘和污渍门饰吸尘无污渍、无浮尘地脚线除清蛛网无明显灰尘、天花板除清蛛网无明显灰尘、步行梯地板、地阶巡扫地面无垃圾、渍不锈钢栏杆保次)用金属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆拖擦无明显灰尘和污渍墙面擦拭无灰尘、污渍掸玻璃干净、明栏杆擦拭亮窗玻璃擦清洗尘地脚线吸尘天花板除清蛛网电梯电梯门擦吸尘用金属保养剂对电梯不锈钢进行保养，延缓其氧化进度，保持梯壁表面光轿厢地板除清蛛网垫毯擦吸尘扶手擦拭吸尘梯壁、玻璃吸尘擦拭吸尘梯级吸尘公共卫生设施地板擦吸尘清洗：(每周1次)用机械结合清洁剂全面清洗地板、墙面、便池等，吸干污水，除掉顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生。保持卫生间内干净、干燥，边角无碎定期用专用除渍剂清洗瓷器门饰吸尘擦拭吸尘墙面、隔板擦吸尘便池吸尘擦拭吸尘洗手台吸尘镜子擦吸尘同时用消毒液进行全方位消C:垃圾桶清洁消毒：(每月2剂刷洗垃圾桶保持垃圾桶干不锈钢栏杆保次)用金属保养剂对不锈钢延缓其氧化进墙面玻璃吸尘擦拭吸尘栏杆吸尘地脚线吸尘天花板吸尘擦拭吸尘垃圾桶吸尘其他指示牌吸尘擦拭吸尘消防器材吸尘插座擦擦吸尘室内部分(办公综合区贵宾区地毯吸尘擦拭吸尘械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和机物质在毯内沉积产生细菌有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干净、无重斑)B:洗手间用专用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄木艺吸尘门饰吸尘玻璃吸尘擦拭吸尘茶几吸尘洗手间吸尘擦拭吸尘会议室地毯吸尘玻璃擦擦吸尘用消毒液进行持洗手间干净、无异味。C:皮理腊结合抛光机对沙发进行沙发皮面柔润、次)用机械结合清洁剂全板上边边角角板上干净、干桌椅吸尘擦拭吸尘门饰吸尘洗手间吸尘办公室通道地板吸尘擦拭吸尘通道门窗擦吸尘通道天花板擦擦吸尘室内地板吸尘室内四周擦拭吸尘屑、污垢。室内桌椅吸尘擦拭吸尘职工电梯电梯门套不锈钢保养：(每月1次)用金属保养剂对不锈钢栏杆持栏杆表面光扶手吸尘玻璃吸尘擦拭吸尘垫毯多功能区地毯吸尘擦拭吸尘墙面桌、椅擦吸尘门饰吸尘擦拭吸尘天花板吸尘楼通道地板吸尘1-2次)1、用机械结合洗涤剂定期对地毯进行全面清洗和消毒，以降低有机物质在毯内沉积产生细菌和异味，保持地毯干净、干地毯上有明显的重污渍立即进行局部清洁处理，用风机吹干，保持地毯干墙面吸尘栏杆吸尘地脚线吸尘擦拭吸尘盆栽吸尘天花板擦拭净、无重斑)B:不锈钢栏杆保属保养剂对不锈钢栏杆进行保养，延缓其氧化进度，保持栏杆表面光亮。卫生设施地板吸尘A:卫生间定期用除渍剂清洗瓷器表面及边角，杜绝黄斑的形成，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干净、无异味。B:垃圾桶定期消毒：(每用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同便池、洗池吸尘玻璃镜子吸尘擦拭吸尘洗手台吸尘垃圾桶擦擦吸尘其他宿舍、餐厅吸尘时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无异库房、机房吸尘擦拭吸尘指示牌吸尘擦拭吸尘消防栓吸尘阴暗角落吸尘擦拭吸尘表2区域服务常规保洁工作频率清洁标准定期保养室外部分硬化区域广场擦清扫垃圾高压冲洗机全面清洗地板，清除地面的顽固污垢，保持地面干净、清爽，A、平时每季度定期重大活动时视需要停车场清吸尘环馆道路清扫绿化带草坪清扫花圃清扫楼顶水泥地板清扫排水沟、水沟清扫卫生卫生间地清扫A:卫生间整体清洗、消毒：(每周1设施板清洁剂全面清洗卫生间，吸干污水，清除顽固污渍，清理地板上边边角角的卫生，同时用消毒液进行全方位消毒，保持卫生间干垃圾桶定期清洗、用清洁剂刷洗垃圾桶内表，同时用消毒液进行消毒，保持垃圾桶干净、无清扫无垃圾、洗手台、镜子清扫无垃圾、垃圾桶清扫无垃圾、垃圾桶架清扫无垃圾、桶架下地板清扫无垃圾、其他指示牌清扫无垃圾、消防栓清扫无垃圾、阴暗角落清吸尘无垃圾、二、保洁工作计划清洁保养工作计划是进行清洁保养工作的主要依据。科学而周密的工作计划，能使管理者及作业者心中有数，能使各项工作有组织，有次序，有节奏地进行，能合理地利用时间，提高工作效率和成果。(一)制定工作计划的条件制定工作计划时，首先应根据清洁保养合同规定的服务范围，服务内容，服务次数和服务标准以及物业实际情况，1.绘制楼宇平面图，包括首层平面图，标准层平面图，顶层平面图和环境平面图等。2.掌握空间功能。构成平面包括工作空间(办公室、会议室等),服务空间(茶水间、洗手间等)及通道空间(走廊、楼梯等)。3.测量有关面积，主要包括建筑面积、营业面积、使用面积及外墙、外墙玻璃面积等，以便于计算工作量。正确掌握表面材料的性能。5.判断可行线，主要指判断或测定人流、出入口、行动路线及集中场所等。6.确定各区域和各部位的工作内容、工作量、工作时间7.确定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。(二)制定计划的程序1.熟悉清洁保养合同内容和工作计划的制定条件。2.计算单位工作时间及综合工作时间。3.编制班组人员安排表。4.制定工作计划，包括日常日班工作计划、日常夜班工作计划、定期工作计划。5.记录工作计划的实施情况。6.如果原定的工作计划不符合实际情况，应加以改进，(三)制定日常保洁计划的注意事项单项工作计划和一次性工作计划比较容易制定，而日常巡回保养计划则相对较难，关键是如何安排工作人员及工作时间，以确保各区域、各部位、各项目的保洁工作能够有条哪些部位、哪些项目要明确，要责任到人。员工分工时，可按条条分，即按楼梯、洗手间、地面、墙身、垃圾收集清运等不同项目分工；也可按块块分，即按区域、按楼层、按片分工；还可以按条块结合的办法分工。分工一经确定，就要保持相对稳定，这样，不仅有利于员工熟悉工作，提高保养质量，而且有利于增强员工的责任感。员工的工作也可按时间带进行安排，各项目具体情况不同，时间带如何安排，应视实际情况而定。员工除按条块分工定岗外，应有一定的机动力量，以便应付突发事件。(一)外围清洁以公共场所，场馆内设备以清抹作业为主，同时对其进行保洁堆放在路面。在上午8:00前及下午2:30前收集垃圾，进(二)质量控制(三)公共厕所管理(四)清洁作业原则(五)清洁作业的技巧(1)为了不踩垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向(2)从狭处(角落)向宽敞处清扫，从边角处将垃圾(3)清扫广场时或走道时，可采用二种方式。第一种(4)用扫把将路面垃圾扫成一堆一堆，最好每隔15米(5)将保洁车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进(6)随身所带的小铁铲用处可多，可以用小铁铲将沙(7)清扫过程中，如有香口胶等顽固污渍等，可用铲(8)清扫广场+绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒(9)在进行清扫作业中，所带的工具必须跟人走，不(10)清扫楼梯时，站在下一阶，从楼梯外端往靠墙的(11)不锈钢设施(如栏杆、阶梯扶手等)不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属(1)墨水、血渍等溶水性污渍：主要用水进行渗泡，(2)香口胶：有条件可将雪或冰置于香口胶上，此举可令香口胶变脆后轻易地去除，出可用小铁铲将其铲除(如粘在不锈钢设施上，不得使用金属等硬质工具清洁。)(3)油漆、不干胶贴纸：用松节水或天拿水轻力清擦。(4)机油等油性物质：先用木糠吸干，再用化学去渍(5)广场路面清洁作业安全和注意事项。(6)要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标(7)清洁作业时不得阻碍行人、车辆行走。(8)清扫工具存放整齐(尽可能隐蔽),扫把等小工(9)垃圾收运车要求尽量做到密封，以防臭味外逾。(六)排水沟管理(七)重大活动突击工作管理第三节保洁服务标准及保障(一)公共洗手间的清洁清洁时间：07:00—17:30作业细则作业标准物业管理服务1.打开洗手间的窗户，开启45公分通风；2.清理洗手间内垃圾桶及3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；4.放少许清洁剂到蹲厕和