行政岗位任职资格标准

5/10行政职系行政管理专业任职资格标准（第X版）XXXXXXXXXX有限公司XXXX年XX月目录第一部分概述第二部分级别角色定位和基本条件第三部分标准核心内容模型第四部分标准核心内容描述必备知识行为标准技能标准素质标准第五部分附则行政专业任职资格标准第一部分概述一、标准名称行政管理专业任职资格标准二、标准定义行政专业任职资格标准对其专业内不同等级的任职资格标准。具体领域和职能明细如下：领域职能行政配置行政工作的计划、组织、协调、安排企业经营证照和军品资质证照的管理维护接待的组织、协调、实施资产和办公用品管理前台接待日常事务三、标准适用范围：行政专业四、标准级别共设五个级别，分别为：五级标准（初做者）、四级标准（有经验者）、三级标准（骨干）、二级标准（专家）、一级标准（权威），对应岗位的职级分别为：对应岗位的职级分别为：行政文员（专员三级）、行政专员（专员二级）、行政专员（专员一级）、行政主管（主管二级）、行政主管（主管一级）五、标准的结构本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技术标准、素质标准。第二部分级别角色定位和基本条件六、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度：能够解决问题的范围和难度，在本领域内的地位，能够承担的职责。层级职级角色描述五级行政文员（三级）了解行政领域的相关知识点，在上级指导下能完成文件收发、打印、会议服务和一般性客人来访的接待引导工作。四级行政专员（二级）熟悉行政领域的相关知识点，有1-2年的前台工作经验，在上级的指导下，能完成资产管理和办公用品采购工作，有大型会议的接待服务经验。三级行政专员（一级）熟悉的行政领域相关知识，有行政领域一至两个业务模块3年以上工作经验，能独立完成职责范围工作。熟悉军工重要资质申报及维护流程，在上级的指导下，能完成资质维护模块工作，能起草一般性公文（如：通知），能独立完成大型会议接待的模块工作。二级行政主管（二级）掌握行政领域相关知识，有行政领域两个业务模块4年以上工作经验，能独立完成职责范围工作，具备对专员和文员工作进行培训和指导的能力；熟悉军工重要资质申报及维护流程，熟悉现场认证标准，具备一定的计划和组织协调能力，在上级指导下，能完成资质维护材料的组织拟定和机关协调工作。在上级指导下，能独立完成大型会议接待的策划组织工作。能起草部门年度总结、计划初稿，文稿质量距离领导要求存在一定的差距。一级行政主管（一级）精通行政领域相关知识，有行政领域三个以上业务模块5年以上工作经验，能独立完成职责范围工作。具备对专员和文员工作进行培训和指导的能力。熟资质申报及维护流程，熟悉现场认证标准，有较强的计划和组织协调能力，能独立完成资质维护材料的组织拟定和机关协调工作。能独立完成大型会议接待的策划组织工作。能起草部门年度总结、计划初稿，基本达到要求。七、基本条件基本条件包括以下内容，关于教育背景的要求，关于相关培训经历的要求，关于从业经验的要求，关于某方面特殊经验的要求，其他相关要求。层级级别基本条件五级行政文员（三级）1、针对新应聘者任职条件：具有管理、中文等相关专业大专以上学历，1年以上同类岗位工作经验；四级行政专员（二级）1、针对新应聘者任职条件：具有文秘、中文等相关专业大专以上学历，2年以上同类岗位工作经验；2、针对在岗人员任职条件：已获得“行政文员（三级）”任职资格后，继续从事行政管理工作2年以上，且在该工作期间业绩优秀。三级行政专员（一级）1、针对新应聘者任职条件：具有文秘、中文等相关专业大专以上学历，3年以上同类岗位工作经验；2、针对在岗人员任职条件：已获得“行政专员（二级）”任职资格后，继续从事行政管理工作2年以上且在该工作期间业绩优秀。二级行政主管（二级）1、针对新应聘者任职条件：具有文秘、中文等相关专业大专以上学历，4年以上同类岗位工作经验；2、针对在岗人员任职条件：已获得“行政专员（一级）”任职资格后，继续从事行政管理工作2年以上且在该工作期间业绩优秀。一级行政主管（一级）1、针对新应聘者任职条件：具有文秘、中文等相关专业大专以上学历，5年以上同类岗位工作经验；2、针对在岗人员任职条件：已获得“行政主管（二级）”任职资格后，继续从事行政管理工作3年以上且在该工作期间业绩优秀。第三部分标准核心模型行政专业任职资格标准模型

级别

核心内容行政文员（三级）行政专员（二级）行政专员（一级）行政主管（二级）行政主管（一级）必备知识五级四级三级二级一级行为标准五级四级三级二级一级素质沟通协调能力4级4级3级2级1级学习能力5级4级3级2级1级执行力5级4级3级2级1级原则性4级4级3级2级1级团队合作4级4级3级2级1级诚信自律5级4级3级2级1级第四部分标准核心部分描述八、必备知识各级必备知识内容如下表：级别必备知识考查方式合格标准（百分制）五级行政管理、公文处理、档案管理、资产管理、接待礼仪等考试65分以上四级行政管理、公文处理、档案管理、资产管理、接待礼仪等考试70分以上三级行政管理、公文处理、档案管理、资产管理、接待礼仪等考试75分以上二级行政管理、公文处理、档案管理、资产管理、接待礼仪等考试80分以上一级行政管理、公文处理、档案管理、资产管理、接待礼仪等考试85分以上九、行为标准行政专业任职资格行为标准包括行政行为标准。职级行为要素行为项达标关键点五级日常事务接听电话铃声响3声内接听、熟悉部门职责、转接无误并使用礼貌用语。收发传真、收发及时并登记，无遗漏。打印按公司规定的打印、登记、审批流程进行。外来文件收转建立台帐，无错误和遗漏。接待前台接待和会议服务按公司会客接待制度执行，礼貌、大方、得体，会议服务规范。四级资产管理固定资产管理按固定资产管理制度分类建帐，帐物相符。采购及物资管理拟定采购计划并实施根据库存量，及时提出采购计划报请领导审批后并实施，货比三家，降低成本。不因采购不及时影响业务。领用按制度办理手续。接待大型会议的接待按接待要求进行着装和服务，无失误。三级资产管理固定资产管理按固定资产管理制度分类建帐，帐物相符。根据项目申报需要，提供资产数据。根据办公用品库存量，有计划进行物资采购并有效控制成本，领用按制度办理手续。行政费用数据统计分析各项行政管理费用的统计以季度以单位，进行行政费用的统计和分析，形成报告。数据详实，准确，分析科学。接待礼仪接待礼仪运用熟悉基本的接待流程，完成公司各类接待工作，熟悉遵循礼仪规范和要求，能独立完成会议室的布置。二级计划管理总经办工作任务的计划、总结、督办、协调、检查拟定部门总结、计划，依据计划进行执行过程的督办，出现问题能汇报、沟通和协调，确保计划顺利完成。资质维护公司经营证照的年检和军工重要资质的申报、认证。熟悉资质申报流程、能组织各部门完成资质申报和年度监督审核材料的拟制，通过审批后按期上报。熟悉现场认证评分标准，能依据职责组织各部门进行任务分解并督促检查，出现问题及进汇报上级解决。接待大型接待活动的实施能依据接待审批表进行各口准备工作的检查、协调、督办。一级计划管理总经办工作任务的计划、总结、督办、协调、检查拟定总经办部门总结、计划，依据计划进行执行过程的督办，出现问题能汇报、沟通和协调，确保计划顺利完成。公文写作部门总结、计划及一般性通知的起草能组织拟订部门年度总结、计划初稿，完成质量距离要求存在差距。能起草一般性通知类公文。资质维护公司经营证照的年检和军工重要资质的申报、认证。熟悉资质申报流程、能组织各部门完成资质申报和年度监督审核材料的拟制，通过审批后按期上报。熟悉现场认证评分标准，能依据职责组织各部门进行任务分解并督促检查，出现问题及进汇报上级解决。能对接主管机关业务主管进行业务对接协调。接待礼仪接待礼仪运用、对外关系维护能依据接待审批表进行各口准备工作的检查、协调、督办。独立完成接待的实施工作，在上级的指导下，能完成重点接待实施工作。十、素质标准核心素质包括以下6项素质：沟通协调能力、学习能力、执行力、原则性、团队合作、诚信自律。各项素质标准描述如下。素质项1：沟通协调能力定义：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力，使双方和谐一致。5级缺乏主动沟通的意愿，不善于表达。如非情不得已，很少主动沟通和协调。沟通过程中常常不注意倾听，或者表达不清晰，难以理解，需要反复说明，或者他人协助解释。4级有沟通意愿，能够准确理解和被理解。具有良好的沟通意愿，多数情况下都能够有效倾听和理解对方。能准确无误、简练的表达自己的观点，能够进行简单的协调。3级主动沟通协调，有效开展工作。总能准确无误、逻辑清晰、简练的表达自己的观点，准确的领悟对方观点，并能引导对方沿着自己的思路展开交流；当工作出现问题，总能积极的想方设法去寻求帮助，协调工作群体中的其他成员共同解决问题，使工作正常进行。2级良好的沟通协调技巧，讲求方式方法。掌握并运用有效沟通的基本原则和技巧，如事前知会，事中沟通、协调，事后汇报，使得工作在团队或跨团队中协调进行，达成共同目标。能够善于因人而异，采取针对性沟通方式方法。经常能够通过有效沟通和协调解决别人感到难以解决的问题，沟通能力受到周围同事普遍认可。1级惠己及人，重大事件和问题有效沟通和协调。与团队分享有效沟通和协调的经验和方法，带动团队沟通协调能力提升。对于突发或复杂问题，能够协调公司的稀缺资源，促成有力的解决方案。素质项2：学习能力定义：对待新事物有浓厚的兴趣，不断提取有用信息，能够理解并掌握，并能学以致用的能力5级有学习愿望，能够在指导或者要求下进行学习。能够通过示范式、教练式学习或者指定的学习资源掌握做好自身岗位工作所需要的知识、技能、工具和信息等。4级积极的学习愿望，主动学习，保持专业知识技能的更新。能够自学或主动向他人学习本业务领域内的知识、技能。了解专业领域的最新发展情况并努力在工作中运用，创造符合岗位要求的绩效。3级主动学习本业务领域知识，能够融会贯通，积极共享。积极寻求和创造学习机会，善用学习资源，超越岗位需求，学习自身业务领域以及相关业务领域的知识。能够运用所学知识举一反三，能够与团队成员交流和分享相关知识、经验，创造良好绩效。2级超越岗位工作需求，学习本业务及相关业务领域知识，利用团队外的知识提高团队业务知识、技能。能够充当起团体外的知识资源协调者的角色，充分利用起团队外的知识资源提升自身业务知识、技能。通过知识共享帮助团队其他成员提高，能使团队的业务水平居于公司其他团队业务水平之上，并有一定的成果体现。1级自度度人，影响团队向学习型团队转变，并成为同行标杆。能够带动团队其他成员主动学习，营造团队学习氛围，使学习成为团队的一种习惯。自身业务领域权威，并通晓一定相关业务领域知识，带动团队的业务水平居于组织相同团队前列，成为标杆。素质项3：执行力定义：对待新事物有浓厚的兴趣，不断提取有用信息，能够理解并掌握，并能学以致用的能力5级能制定简单的工作计划，保证按时完成工作任务，基本保证工作的质量4级能抓住工作重点，综合多种因素制定工作计划，努力使工作达到优秀的标准，并能为自己设立略富挑战性的目标3级对工作计划的执行进行监控，善于应变以保证工作的执行，并能提高工作成果或工作效率，为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。2级在计划中事先预测问题的存在并做好准备，面对问题敢于承担一定的风险，通过应变以保证实际的工作效果，面对未来的不确定性，在采取行动使风险最小化的情况下，敢于集中一定的时间和资源进行创新，达成挑战性目标。1级能领导部门树立执行文化，对突发问题能及时采取有效措施，指导并推动公司战略有序高效的落实与执行，面对久攻不下的难题或困难坚忍不拔，直面挫折，可采取持久的行动，付出不断的努力。并最终能取得成功。素质项4：原则性定义：在为人处世中遵循规章制度、法律法规和基本规律，有坚持按制度办事的决心和魄力。等级行为描述5级没有原则意识，常有违背原则、破坏规则的行为发生。4级多数情况下能够按照原则办事，偶尔在与自身利益相关或者面临较大压力的情况下出现妥协和通融。3级在大的问题上恪守原则，处事公平公正，按原则办事，如有例外情况及时上报并请求决策。在日常业务工作工作中，按既定规章制度办理，如有例外情况及时向上级反馈，由上级决策后再执行。2级任何时候都以公司利益和大局利益为重，处理事情客观、公正，能顶住压力，为人称道。1级不仅独善其身，且能够通过沟通、宣导，影响他人按原则办事。分析日常工作中所处理的原则性问题，并通过流程规范形式确定这些问题的处理原则。素质项5:团队合作定义：有较强的团队荣誉感和合作意识，主动与他人协调、配合，工作中能够以发挥团队整体的优势为重的意识状态等级行为描述5级缺少团队合作意识。强调个人价值，份内之事喜欢独力独当，不愿与人合作或者在合作的任务中消极对待。4级团队意识，乐于合作。在日常工作中，愿意接受他人的合作请求，并很好完成他人交付的工作；愿意主动的与他们分享自己的工作体会、技能和掌握的新知识等，让他人受益。3级以团队利益为出发点，安排自己的日常工作。以团队工作的业务目标和利益为出发点，自觉地将自己的工作目标与团队目标结合起来，优先安排团队或他人交付的工作，并能很好完成。2级化解团队的冲