DB51-T 3197-2024 便民服务中心评价指南

DB51I 2 2 3 3 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：吕芙蓉、舒新华、况琳、邓刚、徐1便民服务中心评价指南本文件适用于对乡镇（街道）便民服务中心开展评价工GB/T10001.1公共信息图形4评价原则4.2科学有效置评价指标，划定评价权重，综合反映政务服务设施、服务能力、服务创新方面的质量水平。4.3公平公正25.1评价程序便民服务中心结合自身实际情况，填写《便民服务中心5.3评价心基本情况、评价范围、评价内容以及评价6.2存在以下情形之一，则评价结果3注2：特别重大舆情，指公众关注度极高、迅速波及全社会，涉及特别重大事项或重大突发事件，已对人民群众生8.1持续改进评价指标、评价方法等内容，保障评价结果的科学性、合理性。8.2加强宣传推广，让A、B、C类便民服务中心发挥示范引领作4 ：（A类*****B类****C类***5C类***B类****A类*****大厅建设符合DB51/T1618大厅面积符合DB51/T1618要求，面积不少于300m²(少数民1．配有停车场和停车区域，机动车和非机动标志明显，数量和面积可满足日常车辆停放需求，周围1．消防设施：平面布局、装修设计等防火要求符合GB50016、2．便民设施：根据实际情况设所需的文具及自助服务终端等3．宣传展示设施：设置集中统2．便民设施：根据实际情况设置母3．宣传展示设施：设置集中统一的6C类***B类****A类*****1.在醒目位置设置功能设施和各功能区分布情理区、24小时自助服务4.可设置便民服务功能女卫生间（无障碍卫生1.在醒目位置设置功能区分功能区分布情况，且标牌明单、办事指南及其他相关政括休闲等候区，男女卫生间5.可设置特色服务区，如产业不低于进驻事项的50%，理群众提交材料后未能或多次到中心服务窗口于进驻事项的60%，实行“前台综合受理、统一窗口出件”提交材料后未能实现成功办为企业和群众提供异地办事综合窗口设置，受理群众提交材料后未能实现成功办理、成功审批或多次到中心服务窗口未能解决等问3.咨询引导窗口。提供咨询引导和1.综合受理区配备必要的电子设备，包括计算2.自助服务区配备信息用政务服务2.0及以上系3.配备综合自助终端设4.配备监控系统设施设1.综合受理区配备必要的电上方能正常显示的电子显示2.自助服务区配备信息化设3.配备综合自助终端设施设务终端以及自助取件柜以及1.综合受理区配备必要的电子设身份证读卡器，窗口上方能正常显2.自助服务区配备信息化设施设3.配备综合自助终端设施设备，如税务自助终端、政务服务终端、人社终端以及自助取件柜以及惠民打4.配备监控系统设施设备，并具备7C类***B类****A类*****2.大厅管理制度完善，如公开办事制度、首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制度、一次性4.大厅公共区域设备摆放有序、电路设计科学、安全，使用方便，工作人员工作台干净整洁，视2.设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定2.配备办公桌椅和资料柜、档案柜、打印机、复印机、办公电话和电脑、高1.将四川省一体化在线政务服务平台（四川政务服务网）、四川省行政效能电子监察系统和1.在出入口、进驻银行等主要部位安装监控、报警装置，保持良好运行状态，实现窗口监督2.制定消防设施管理制度，定期检查、评估和维护，做好防火、防盗、防潮、防震、防失泄密等2.大厅管理人员为编制人3.政务服务相关政策法规和与本岗位相关的工作标4.鼓励窗口工作人员取得行政办事员资格证书，做5.严格遵守和执行各项规章制度、工作纪律和职业道德规范，按标准化办事程序和流程为群众提供服无差别综合窗口按照服务双岗2.鼓励窗口工作人员取得行政办事员资格证书，做到持证上岗。3.具体较好素质和沟通、协调、4.熟练掌握政务服务相关政策法规和与本岗位相关的工作标准，能熟练用计算机，使用服务5.严格遵守和执行各项规章制度、工作纪律和职业道德规范，按标准化办事程序和流程为群众无差别综合窗口按照服务双岗2.鼓励窗口工作人员取得行政办事员资格证书，做到持证上岗。3.具备较高的素质，具有较强的4.熟练掌握政务服务相关政策法规和与本岗位相关的工作标准，能熟练用计算机，使用服务对象5.严格遵守和执行各项规章制度、工作纪律和职业道德规范，按标准化办事程序和流程为群众8C类***B类****A类*****服务中心政务服务事项参考目2.入驻本地区1个特色服务事便民服务中心政务服务事项参考目录》，进驻与群众生活切实相关的服务事项，应2.入驻本地区2个特色服务6.制定《综合窗口受理工作手册》，至少包含受理事项数、受理要点及模版等，有明确的受办联等事项清单，保证线上线下一1.发布乡镇（街道）便民服务事项该清单及办事指南，2.发布一件事一次办、跨域通办等事项清单，保证线上3.建立事项清单动态调整机9C类***B类****A类*****公示栏、LED显示屏等载体，将本级进驻服务事项清单在显眼网供企业群众查询相关政务信置公开窗口工作人员相关信息。4.在醒目位置摆放意见簿或意1.服务事项及办事指南公载体，将本级进驻服务事项清单在显眼位置公开公示；制定对应办事指南、申请材料示范样本及样表，放置于大厅便利处；配备平板电脑等设备，可自助查询政务服务事项、办事指南、申请材料示范样本及样表、办理结2.政务公开。在政务公开区配备可供查询电脑，能正常连接互联网供企业群众查询相关政务信息，并定期公开涉及辖区企业群众的惠企政策、劳动就业、社区保险等目位置公开窗口工作人员相4.在醒目位置摆放意见簿或意见箱，公开办事咨询、投公示栏、LED显示屏等载体，将本级进驻服务事项清单在显眼脑等设备，智能查询终端等设网供企业群众查询相关政务信3.服务人员信息公开。在醒目位置公开窗口工作人员相关信4.在醒目位置摆放意见簿或意C类***B类****A类*****道）便民服务“一件事2.制定“一件事一次办”理时限、办理结果等要4.推动“一件事一次办”便民服务“一件事一次办”2.制定“一件事一次办”办民服务“一件事一次办”指导一标识，代办员保持稳2.公开帮办代办事项清有需要的群众或老弱病残等特殊群体提供咨询要的群众或老弱病残等特殊群体提供咨询引导、协助办的群众或老弱病残等特殊群体代办等便利化服务，不少于60C类***B类****A类*****1.提供“政务服务+”服供销等1个以上部门资源2.积极推广使用电子证照数据需要人工补充推与金融、邮政、电信、供销系融合、共建共享，保证群众办理相关事项不出乡镇2.积极推广使用电子证照管理系统，如居民身份证、户口本等可实现自动推送，对于中低频电子证照数据需要人工补充推送的，也能通过管理系统线上申请后直接调3.试点电子证照（材料）和电子印章工作，设计统一、事项模板，推动常办事项电金融、邮政、供销、农村产权众办理相关事项不出乡镇（街等可实现自动推送，对于中低频电子证照数据需要人工补充推送的，也能通过管理系统线合1.实现所有平台公布的保申请人办件线上线下项清单，办件量不少于32.大力推广融合办理，确保申请人办件线上线下自由选择，制定融合办理清单，不少于50件（提供相关佐证资“全域通办”，建立事项清请人办件线上线下自由选择，制定融合办理清单，不少于60域通办”，建立事项清单，办2.申请人能沟通过评价器、二维码、服务热线、现场问3.制定专人受理并回复四川一体化政务服务平台、微信小程序、市长信箱、书记信箱等4.保障申请人可通过“办不成事”反应窗口、意见反馈等现场提出意见、建5.大厅需规范设置意见箱（包含空白问卷）、意见簿且附带可使用的笔，并制定专人定6.配备服务热线电话并指定专人受理回复申请人提出度2.满意度测评，并根据结果改进情况，测评方式符合GB/3.建立完善的投诉机制，及时合理解决投诉，投诉处理率情况，方式符合GB4.打