2024年度云计算服务合同withSLAs

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同withSLAs本合同目录一览1.服务描述与范围1.1服务内容1.2服务级别协议(SLAs)1.2.1性能指标1.2.2服务水平目标(SLOs)1.2.3服务支持1.3服务限制2.客户责任2.1提供的资源2.2遵守规定2.3额外费用3.供应商责任3.1服务执行3.2安全保障3.3技术支持4.合同期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款5.费用与支付5.1服务费用5.2税金5.3支付方式5.4费用调整6.性能保证6.1服务级别协议(SLAs)的遵守6.2性能监测6.3违约处理7.违约与赔偿7.1供应商违约7.2客户违约7.3赔偿限额8.争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律适用9.合同终止9.1提前终止9.2终止后义务9.3终止效果10.一般条款10.1可转让性10.2分割性10.3完整协议10.4通知10.5不可抗力10.6审计权11.定义与解释11.1定义11.2解释12.附加条款12.1附录A服务详情12.2附录B费用明细12.3附录C技术支持服务级别12.4附录D性能指标详细说明13.签署附件13.1签署页14.合同修订历史14.1修订版本日期14.2修订摘要第一部分：合同如下：第一条：服务描述与范围1.1服务内容供应商同意向客户提供云计算服务，包括计算资源、存储、网络、安全以及其他相关的服务，具体服务内容见附录A。1.2服务级别协议(SLAs)1.2.1性能指标供应商保证服务的性能指标符合附录D中详细说明的标准。性能指标包括但不限于服务器响应时间、数据传输速度和系统可用性等。1.2.2服务水平目标(SLOs)供应商承诺，在合同期限内，将努力确保服务系统的月平均可用性不低于99.9%，具体服务可用性目标见附录D。1.2.3服务支持供应商将提供7x24小时的技术支持服务，包括故障响应、系统维护和升级等。具体支持服务级别见附录C。1.3服务限制客户不得将服务用于非法用途、侵犯他人知识产权的活动，或者任何可能对供应商系统造成重大负担的行为。第二条：客户责任2.1提供的资源客户应按照供应商的要求，提供必要的资源，包括但不仅限于访问权限、配置信息和业务数据等。2.2遵守规定客户应遵守国家相关法律法规，不得利用服务进行任何违法活动。2.3额外费用若客户超出合同约定的服务范围或使用量，需按照供应商的标准费率支付额外费用。第三条：供应商责任3.1服务执行供应商应按照合同约定，提供高质量、高可靠性的服务。3.2安全保障供应商应采取适当的安全措施，保护客户数据的安全和隐私。3.3技术支持供应商应提供及时、专业的技术支持，确保服务的正常运行。第四条：合同期限4.1开始日期合同的开始日期见签署页。4.2结束日期合同的结束日期见签署页。4.3续约条款若双方同意续约，应签署书面续约协议，并明确续约后的服务条款和费用等。第五条：费用与支付5.1服务费用客户应按照附录B中的费用明细，支付合同约定的服务费用。5.2税金服务费用中应包含所有适用的税金，除非双方另有约定。5.3支付方式客户应通过供应商指定的方式进行支付。5.4费用调整供应商有权根据市场情况，提前30天通知客户调整服务费用。第六条：性能保证6.1服务级别协议(SLAs)的遵守供应商承诺将严格遵守合同中约定的SLAs。6.2性能监测供应商将监测服务的性能，并按照约定提供性能报告。6.3违约处理若供应商未能达到约定的SLAs，客户有权要求供应商按附录D中的约定进行赔偿。第八条：违约与赔偿8.1供应商违约若供应商未能履行合同义务，导致客户损失，客户有权要求供应商赔偿。8.2客户违约若客户违反合同约定，导致供应商损失，客户应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿限额除合同另有约定外，供应商的赔偿责任总额不超过上一年度服务费用的总额。第九条：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解若协商不成，任何一方均可向供应商所在地人民法院提起调解。9.3仲裁若调解不成，双方同意将争议提交至供应商所在地的仲裁委员会进行仲裁。9.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条：合同终止10.1提前终止任何一方提前终止合同，应提前30天书面通知对方。10.2终止后义务10.3终止效果合同终止后，双方的权利义务随之终止，但合同终止前的义务仍需履行。第十一条：一般条款11.1可转让性未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2分割性若本合同的任何条款在任何司法管辖区无效或不可执行，该条款在其他司法管辖区仍有效。11.3完整协议本合同及附录A、B、C、D构成双方就本合同主题事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.4通知任何一方发出的通知或其他通信应以书面形式送达对方指定的地址。11.5不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。11.6审计权供应商有权对客户的使用情况进行审计，以确保客户遵守合同约定。第十二条：定义与解释12.1定义本合同中使用的术语应具有附录A中定义的含义。12.2解释本合同中的仅用于方便阅读，不影响条款的解释。第十三条：附加条款13.1附录A服务详情详细描述服务的范围、性能指标、技术参数等信息。13.2附录B费用明细详细列出服务的费用构成、支付方式和费用计算方法等。13.3附录C技术支持服务级别详细说明供应商提供的技术支持服务的级别和响应时间等。13.4附录D性能指标详细说明详细说明服务的性能指标、服务水平目标(SLOs)和性能监测方法等。第十四条：合同修订历史14.1修订版本日期记录合同的每一次修订日期和修订内容。14.2修订摘要简要概述合同的每次修订内容和影响。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1定义本合同中的“第三方”指除甲乙方之外的其他个人、公司或实体。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或履行合同时，对其行为承担全部责任。15.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系独立于本合同，本合同不对第三方与甲乙方的关系产生影响。第十六条：第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲乙方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的身份和职责。16.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或履行合同义务。16.3第三方责任限额甲乙方对于第三方的赔偿责任，不超出甲乙方已向第三方支付的金额。第十七条：第三方介入的协调与监督17.1甲乙方责任甲乙方应负责对第三方的协调与监督，确保第三方的服务或履行符合合同要求。17.2第三方合规第三方应遵守本合同的各项规定，包括但不限于服务范围、性能指标、时间要求等。17.3违约处理若第三方未能按照本合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方赔偿损失。第十八条：第三方介入的变更18.1变更程序甲乙方如需变更第三方，应提前30天通知对方，并说明变更理由。18.2变更影响18.3变更通知甲乙方应在变更第三方后，及时更新合同中第三方的信息。第十九条：第三方介入的终止19.1终止条件甲乙方均有权在合同期限内提前终止第三方介入，但应提前30天书面通知对方。19.2终止后义务终止第三方介入后，甲乙方应继续履行本合同的剩余义务。19.3终止效果第三方介入的终止不影响本合同的效力，甲乙方仍应按照本合同约定履行各自义务。第二十条：第三方介入的违约处理20.1第三方违约若第三方未能履行合同义务，导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方赔偿。20.2甲乙方违约若甲乙方未能按照本合同约定履行义务，导致第三方损失，甲乙方应承担相应的赔偿责任。20.3赔偿限额除本合同另有约定外，甲乙方对第三方的赔偿责任总额不超过已向第三方支付的金额。第二十一条：第三方介入的争议解决21.1协商解决甲乙方应通过友好协商解决因第三方介入引起的任何争议和纠纷。21.2调解若协商不成，任何一方均可向甲乙方所在地人民法院提起调解。21.3仲裁若调解不成，双方同意将争议提交至甲乙方所在地的仲裁委员会进行仲裁。第二十二条：第三方介入的审计与监督22.1审计权甲乙方均有权对第三方进行审计，以确保第三方遵守本合同约定。22.2监督权甲乙方应监督第三方履行合同义务，确保第三方服务或履行符合合同要求。第二十三条：第三方介入的附加条款23.1附录E第三方详细信息详细列出第三方的身份信息、联系方式、服务范围等。23.2附录F第三方服务协议明确第三方与甲乙方的权利义务，包括服务内容、时间要求、质量标准等。23.3附录G第三方赔偿责任限额详细说明甲乙方对第三方的赔偿责任限额。第二十四条：合同修订历史24.1修订版本日期记录因第三方介入引起的本合同的每一次修订日期和修订内容。24.2修订摘要简要概述因第三方介入引起的本合同的每次修订内容和影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A服务详情附件B费用明细附件C技术支持服务级别附件D性能指标详细说明附件E第三方详细信息附件F第三方服务协议附件G第三方赔偿责任限额附件A详细要求和说明：本附件详细描述服务的范围、性能指标、技术参数等信息。包括但不限于云计算资源的类型、数量、访问权限、服务接口等。附件B详细要求和说明：本附件详细列出服务的费用构成、支付方式和费用计算方法等。包括但不限于服务费、额外费用的计算方式、支付期限等。附件C详细要求和说明：本附件详细说明供应商提供的技术支持服务的级别和响应时间等。包括但不限于技术支持的联系方式、响应时间、支持团队的专业性等。附件D详细要求和说明：本附件详细说明服务的性能指标、服务水平目标(SLOs)和性能监测方法等。包括但不限于服务器响应时间、数据传输速度、系统可用性等指标的定义和监测方法。附件E详细要求和说明：本附件详细列出第三方的身份信息、联系方式、服务范围等。包括但不限于第三方的法律名称、注册地址、联系方式、提供的服务类型等。附件F详细要求和说明：本附件明确第三方与甲乙方的权利义务，包括服务内容、时间要求、质量标准等。包括但不限于第三方的服务职责、服务时间、服务成果的质量要求等。附件G详细要求和说明：本附件详细说明甲乙方对第三方的赔偿责任限额。包括但不限于赔偿责任限额的计算方式、限额金额的确定依据等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未能按照合同约定提供服务或履行义务。2.客户未能按照合同约定支付费用或提供必要的资源。3.第三方未能按照合同约定提供服务或履行义务。违约责任认定标准：1.供应商违约：供应商应根据违约情况，承担相应的赔偿责任，包括但不限于返还已收取的费用、支付违约金等。2.客户违约：客户应根据违约情况，承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付额外的费用、赔偿损失等。3.第三方违约：第三方应根据违约情况，承担相应的赔偿责任，包括但不限于支付额外的费用、赔偿损失等。示例说明：若供应商未能按照合同约定提供服务，导致客户损失，供应商应根据损失金额支付违约金。例如，若供应商未能按时提供云计算资源，导致客户业务中断，供应商应根据客户因业务中断而产生的损失金额支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态可扩展的计算资源，包括计算能力、存储和网络资源等。2.服务级别协议(SLAs)：是供应商与客户之间就服务性能、可用性