2024年315消费者权益保护教育宣传周活动总结

2024年3消费者权益保护教育宣传周活动总结

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结1

为保护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积

极采取多项措施深入开展金融消费者权益保护工作，努力成为消费者权益保护工作宣传者、践行

者。

华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。

一是充分发挥厅堂"公众教育服务区”宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过

网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动

口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要

权益，提升其风险识别能力等。

二是积极开展各类主题活动。

华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办"金融知识进万家“活动，我行员工为社区老

年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的开展，有效的加深了老年人

对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知能力、金融安全意识、防诈骗能力。

华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办"小小银行家”活动，到场24组家

庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的

大小朋友进行了点钞比赛，活动气氛活跃，参与度高。此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友

从〃\树立正确的消费理财观念。

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3月15日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督

局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为“携手共治，畅享消费"的消费者权益日宣传

鬲。

活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进行宣传。图文并茂

的宣传展板向群众展示餐饮服务食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，

向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料，耐心

解答群众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8种350多份，接受群众

咨询270余人次同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱货值4000

多元。通过此次宣传活动，增强了消费者保护意识，引导消费者科学合理用餐，进一步维护了和

谐的就餐环境。

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20xx年是"3・15”活动确立的第xx周年，作为一个以法学为特色专业的大学，为了宣传和

展示二十年来的普法成就，全面落实普法规划确定的各项任务，更好的服务广大消费者、维护其

自身权益，推进消费者维权意识，民商法学院决定响应中国消费者协会的号召，以"315"消费

者权益保护日为契机，精心筹划，集中力量，组织开展一系列规模大、范围广、内容全面、形式

新颖的宣传活动宣传以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系弘扬法治精神。开展"3・15”

普法宣传系列活动。下面我将对我们这次活动进行总结。

我们这次活动是我们民商经济法学院成立以来第一次活动，从活动的效果来看我们这次活动

的预期目的达到了。我们这次活动主要由民商经济法学院学生会实践部承办，由宣传部、公关部

配合完成。在安宁区工商局的配合下我们在陪黎广场进行"3口5消费者权益保护法律宣传活动”

作为法律专业的大学生，我们学法、普法的目的达到了，在对公民讲解消费者权益保护法的过程

中，我们每一位干事都很认真，既发扬了我们法学专业学生普法奉献的精神，也体现了我们新一

代大学生的素质。在学校我们进行宣传的时候，得到了我们广大同学的支持，对于我们组织者来

说有这样的成果，我们很欣慰！在活动中有什么做的不到位为的地方还请领导批评指正！

在巩书记、李老师的指导下，在我们每一位学生会成员的积极配合下"3・15消费者权益保

护日法律宣传活动”圆满成功。在此希望在我们的共同努力下将我们的每次活动都搞出特色，绽

放光彩！

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为深入宣传《消费者权益保护法》和消费维权年"信用让消费更放心"主题精神，围绕市创

建全国文明城市及市委、市政府"干在实处、走在前列“大比拼工作要求，落实好维护消费者权

益工作，更好服务人民群众日益增长的对美好生活需要求，市市场监督管理局、市消费者协会突

出"315国际消费者权益日”主题，以安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深为要求，从2

月18日开始拉开纪念“3・15国际消费者权益日”系列宣传活动序幕。

1、开好动员会。分管领导召集并主持召开全局宣传动员会，动员各机构以消费维权民生实

事为抓手积极参与和配合，开展好各活动区宣传工作。

2、开好培训会。组织55家"12315消费维权服务站"进行"3・15国际消费者权益日”系

列宣传活动动员及业务培训，广泛发动社会力量积极参与活动推广。

3、作好创建活动动员安排。组织55家"12315消费维权服务站"企业负责人开展"诚信

经营、放心消费"创建活动工作动员和工作安排，发挥服务站的示范带动作用。

4、分析通报消费投诉热点、难点工作，开展市场专项综合检查。严厉查处网络消费、食品

药品、质量违法、假冒商标、虚假宣传、合同欺诈等侵害消费者权益案件，切实规范市场秩序。

5、充分发挥“12315消费维权服务站”、监督站的优势，做好"315"期间的宣传、义务

维修服务活动.利用近一个月时间在全市范围内开展现场活动，为广大消费者开展送法律知识、

送咨询服务、假冒伪劣商品展示、义务维修及消费体验教育引导活动。

6、利用宣传栏、广电网络开机画面、报刊专版，民情直通车采访报道投诉调解、专题访谈

宣传消费年主题精神。

7、向消费者发放《消费者权益保护法》、（《消费维权知识》擦亮眼睛、远离陷阱）宣传册

学没机会参加该活动，导致奖品出现剩余。由于在组织筹备中，忽视了部分细节，各部分的衔接

存在细小疏漏,虽未影响整个活动，但使得活动感觉起来不流畅。我深知我们的经验欠缺，以致

造成这些疏漏和失误，我们将会在这次及以后的活动中不断改进，吸取此次活动的有益经验，不

断发挥。改正那些存在失误的环节，同时汲取失误的教训I,在以后的活动中不断进行改正，以期

待在以后的活动中取得优异的成绩和丰硕的成果。虽然活动已经结束，但是给我们的影响和启示

时刻在激励着我们前进。我们活动的过程也是我们不断成长成熟的过程，我们现在的失误是为了

以后少出现过错。我坚信在我们的活动中，我们会不断成长，不断增强组织和其他方面的能力。

从而成长为一名优秀的组织者。

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为了提高大学生的法律修养，深入普及法律观念，增强大学生维权意识，我协会在3月15

日举办了展板活动，取得了不错的效果。

一、活动进行的过程

1.活动流程

学术交流部负责搜集有关两会、司法考试资料，宣传部画好展板，其余各部将贴好资料的展

板按时抬到健桥，进行宣传。

2.活动取得的成果

同学们通过观看展板，提高了自身知法、懂法、守法、护法等观念，能够运用法律手段维护

自己的合法权益.

二、活动经验

1.活动中的好经验

各部门人员分工明确，各尽其能，配合很有默契；材料贴近大学生生活，易于同学们接受。

2.活动中的不足

展板上的材料没有固定结实，没有考虑到风大，只要以后注意一下就可以了；材料虽然是从

众多材料里筛选出来的精华，但是数量有点少，这点挺欠缺的。

总的来说，这次活动举办的还是相当成功的，虽然有些许不足之处，但只要稍加改进即可,

法协的明天会更好！

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为增强学校内全体师生保护自身消费权益的意识，推动消费者权益保护工作深入开展，本协

会于3月15日，在全校范围内组织开展了“3・15"国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，趣

味性强，取得了良好的效果。

本次活动的主题为"遏制手机吸费，打击无形诈骗"，其中具体分为两个流程：

-,我们对参加的同学先做一个调查，问卷纸上列着一些手机诈骗的常见手段，让他们选择

哪些是他们经历过的，然后，我们对其进行统计；

二，参与者可以抽取一个有关消费者权益保护法的问题，答对就有精美小礼品相送。整个活

动氛围一直很好，同学们都很积极，首先，其中很大原因是我们做了比较充分的准备，而巨大多

协会成员都表现得很积极在活动前几天我们就已经把海报木L物，问答卷等一系列物品筹备好。

值得一提的是，因为预想到当天肯定有很多部门会举办活动，为了占据有利地形，我们在吃早饭

之前就将桌椅搬到活动地点，为顺利举办活动提供了良好条件。另外，我们在有奖竞猜环节花了

很多心思，发挥了我们的想象力，这些小礼品虽然不值多少钱，但是都很受大家的欢迎，那么来

参与的人自然就会很多.

在此次活动中,我们也遇到了一些困难。在活动中,因为参加的同学很多，都争着答题，抽

奖，这是先前没预想到的，而我们没有将每个细节的工作分配给干事，以导致当时的状况比较混

乱，不是很有秩序。还有一个问题，是参与的同学告诉我们的："为什么没答对的人就连个鼓励

奖都没有"，这会导致有些没答对的同学很失望，有可能减弱了我们的宣传力度。这些都是我们

的一些错误，在以后的活动中一定会吸取教训。

整个活动进行得比较J顺利，基本达到了预期效果，此次活动对于广大师生来说是一次深刻的

消费教育，也是对于自身素质的一次提升。此外,通过此次"3.15”宣传活动,使广大师生能够

在游戏的同时，对手机诈骗有了更深刻的了解，提高保护能力和消费维权意识，继而让更多的人

了解消费者权益保护的意义，更好地维护自己的合法权益。

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为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极采

取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一是建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国XX银行分行消费者权益保护工作管理

办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公

室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等

工作。

二是提高金融产品信息透明度。

建立产品信息直询平台，公布各类产品杳询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风睑点，

计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理

财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属

性和信息，举报违规行为.

三是加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的.规范和要求，销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。

除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客

户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四是完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善《客户投诉管理办法》，指

定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横

向到边、纵向到底"考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内

无法解决的与客户沟通约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，

减少同类问题反复发生。

五是积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，

并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315"金融消费者权益

日"、"普及金融知识，守住‘钱袋子’"、"普及金融知识万里行"、"金融知识进万家”等

各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其

树立正确的金融消费观和依法维权意识。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结9

20xx年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结

合20xx年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》尽力整顿规范生产流程和监管流程，

竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质

量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》

《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与

监管中发现的问题，维护消费者的权益。

二、强化员工管理制度，明确奖惩。

制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培讥，明确奖惩原则，并根据相关要求进

行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了

对员工的培训与管理，做到了"制度上墙，质量上心”。

同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相

关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。

三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。

为保证我公司经营产品的质量根据IS0900120xx国际质量体系及其他监管文件的要求，

对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及

时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。

同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。

定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。

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根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《转发关于联合开展广东金

融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者

权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人

民群众,县联社在全县开展"保护金融消费者权益宣传月”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极

开展保护金融消费者权益宣传活动.宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及

金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民

币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为

组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传

活动并结合日常金融服务与营销工作积极在我所范围内宣传金融知识特别做好中老年客户、

文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点"

问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的

金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信

社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消

费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活

动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉

处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投

诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台,深刻跟踪处理结果并接受金

融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户

的安全用卡意识。

值此宣传活动之际我所加大金融知识及消费者维权宣传力度提升宣传的时效性、客观性、

全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

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“3・15”期间，我局在市委、市政府的领导下，按照省局的工作部署，结合我市实际，组织

开展了广泛深入、安全高效，简约有序的纪念国际消费者权益日大型宣传月活动v全市

工商系统共出动执法人员x人次，设立宣传咨询活动点x个，出动宣传车辆x台次，制作板面、

条幅等宣传标语x条,印发宣传资料x份，接受宣传人员x人次,受理消费者咨询投诉x件，调处

消费者组纷9起，为消费者挽回经济损失x万元。高平、阳城县、沁水县（市）党政领导共9人

参加现场纪念活动。活动整体成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。现就纪

念活动工作情况总结如下:

一、部署有序，主题突出。

为了确保宣传活动高效有序，我局制定下发了《2022年"3口5"国际消费者权益日纪念活

动实施方案》，全面安排部署活动。一是要求活动突出"新消费我做主"年主题。二是明确宣传

内容以新《消保法》及配套法规规章为主线，重点宣传国家工商总局制定实施的《流通领域商品

质量抽有检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者行为处罚办法》。

三是坚持正面引导为主，集中展示企业形象和工商部门消费维权工作成果。

各县（市）、区工商局也制定了《2022年315"国际消费者权益日纪念活动实施方案》，

使纪念活动得以有序的展开。

二、纪念活动形式多样，内容丰富多彩，社会效果显著.

为了达到宣传效果，全市工商系统在当地政府统一领导下，因地制宜采取召开新闻发布会、

座谈会、培训会、演讲会、设立咨询服务台，利用广播电视和报纸开设“3-15”专版，举办现场

晚会等多种形式，开展了内容丰富多彩纪念活动。宣传成效显著，社会反响强烈，得到了广大消

费者的一致好评。

市工商局组织纪念活动有：3月10日召集市区内从事家用汽车销售服务经营者进行集体约

谈，64家参会企业签署《家用汽车销售服务诚信经营倡议书》。3月14日组织召开《新闻发布

会》，x余人参会，晋城电视台、太行日报、晋城在线的本地新闻媒体和驻晋城新闻媒体等10家

新闻媒体到场作了报道,3月15日与晋城电视台、质监、药监、消协等单位共同举办了纪念

大型电视现场直播晚会，揭露消费黑幕，解答消费者维权知识，普及消费维权法规，表彰维权先

进工作人员，工商系统2人受到表彰。3月15日上午，在市物贸广场举行纪念315国际消费者

权益日大会，现场接受咨询服务x余人次，受理消费者投诉5起，发放宣传资料x余份，43家驰

名商标和著名商标企业参加宣传和形象展示,市局机关全体人员参与现场活动。3月14日在太行

日报刊登3.15专版,引导消费者理性消费，督促企业自律。

315期间，城区分局、开发区分局在市区繁华地段设立宣传咨询活动点5个点、出动宣传

检查人员65人，x人次现场接受宣传咨询。高平市局在《高平新闻》报开设315专版，展示维

权成果、宣传维权法律法规。高平市局3月11日，依法销毁货值x余万元的假冒伪劣商品。陵

川县局制作电视节目1期，宣传《新消保法》及配套法规。阳城县局通过县电视台、商场（超

市）显示屏、流动广告车播放消费维权公益宣传片，宣传《新消保法》。沁水县局组织40家消

费维权理事单位,3月15日在县城树理广场举行大型现场宣传活动。泽州县局继续推进“12315

消费维权服务站"建设，315期间再建站10个。

三、组织领导有方，确保高效安全。

为了确保活动安全有序，我局在制定《活动实施方案》的同时，要求各局针对315当天现

场活动要制定具体的工作安排，落实人员和应急处理预案。如：市局3-15当天现场活动制定了

具体工作安排，成立315应急分队，从现场宣传咨询服务、后勤保障、秩序维持等均定岗定责，

明确到人,局领导各包一块，确保活动高效安全。各县（市、区）局也制定了相应现场活动工作

安排预案，成立现场活动应急分队和安全保障组，明确分工，责任到人，确保了整个纪念活动高

效、安全无事故。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结12

"3.15"国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大

学生的权益意识正在逐步增强.但就目前我校的情况而言，大学生的维权意识依然薄弱，许多学

生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设推动“和谐校园”建设具有重要意义。

一、活动形式和内容

1、画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图

标每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。

2、将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费维权意识及对相关知识的了解程度。

3、进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关"3.15"词用自己熟悉的伴奏或我们给出

的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。

二、活动目的

1、让学生初步了解基本的消费维权知识。通过此次活动，向学生宣传消费维权知识,增强

大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时

4矣学到有关消费者权益知识。

2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的

消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经

营的消费环境。

三、活动结果

在这次"3.15"消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本

的消费维权知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的维权

意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公平、

公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结13

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展3.15金融消费者主题宣传教

育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题,

组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组

织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的

基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》（20xx年版），掌握金融服务基本知识、投诉维权

须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查

询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展3.15金融消费者宣传教育活动

（一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教

育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维

权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护，以人为本,优质服务,诚信文明，安全消费和谐

金融等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉电话。如xx支行营业部等网点设置

3.15宣传专区，设立了3.15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。

宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反洗黑钱、个人征信等相关知识，强

化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

（二）走出去集中宣传。一是宣传新消法知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部

以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了3.15《消费者权益保护法》知识普及活动。发放

《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍新消法赋予消费者的基本权利，金融机构

应履行的责任。3.15活动三，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示

要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信；

个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位

老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信

主题宣传活动。3月10日，我行xx支行走进xxxx社区开展3.15金融消费者权益征信宣传活

动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、

文娱表演活跃现场气氛。

县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。XX支行以3.15为契机，走进企业，将征信

知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业

珍惜信用信息不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台向消费者宣传信用报告的用途、

知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、

客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良

好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放

宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所

发放宣传折页，宣传新消法赋予金融消费者的'六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、

残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到

人们的普遍欢迎。xx支行开展3.15现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反

假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。xx支行组织12名义务宣传

员，走进共建单位-如xx市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的

满意度。四是普及银行基础知识。xx支行营业室举办了主题为3.15保护消费者权益，从你我做

起的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品如何防范金融欺诈风险，

维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。xx四个网点，联合展开3.15宣

传活动,重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我

行服务政策。

（三）与监管部门共同宣传。3月15日，xx支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库

管理员等专业人员与xx县xx银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了3.15消费者权

益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了

资料的发放和普及，收到了收好的效果。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结14

在"315"国际消费者权益保护日到来之际，为扎实开展"六五"普法宣传教育活动，加强

消费者的维权意识，提高广大群众的法制观念,围绕中国消费者协会公布的20xx年"新消法、

新权利、新责任”这一主题，xx所在xx广场开展了保护消费者合法权益的法制宣传活动。

今年是第xx个国际消费者权益日，"消费与民生”成为今年的主题，针对此主题，本次法

制宣传活动的目的是：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全

的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害；二是增强

节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益；三是要特别注重对老人、儿童、

农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益；四是树立科学、合理的消费观念，使

消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权

益。结合这一主题，本次法制宣传活动共发放宣传单200余份，提高了辖区群众的消费维权意

识与消费安全意识还现场向辖区群众讲解关于购买到假冒伪劣商品后如何运用法律武器进行维

权的知识。同时我司法所利用自身法律专业知识为群众的困难提供解决方法以及如何运用法律武

器维护自身权益等，内容涉及《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《侵

权法》等，现场解答法律咨询20余人次，司法所工作人员的耐心、细心、贴心的法律服务获得

了辖区广大群众的好评。

本次消费宣传活动取得了良好的效果，在宣传消费政策，推进消费维权的同时，提高了消费

者的维权意识和法制观念。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结15

3月15日，区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活

动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣"3.15"

活动主题，收效明显。

一、领导重视、准备充分。

从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与

其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。

二、组织有力、活动满意度高。

1、宣传活动。为提高消费者的法律意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消

费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群

众的维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。

2、假烟销毁活动。区局与区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧

塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多

人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计

2356.3条,烟丝1640千克。

三、活动效果

活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真

假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护

国家和消费者利益，具有十分重要的意义。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结16

为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣传，切实保护消费者的合法权益，营造健康、

安全和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办"3.15"国际消费者权

益曰宣传活动，20xx年03月16日一企业管理协会一双学院企业管理协会我们xx学院企业管

理协会的部分会干前去参与其中，协助是工商局开展此次宣传活动。

此活动围绕"消费与安全”为主题，结合实际，周密部署，使宣传活动呈现出声势浩大、形

式多样，氛围热闹的特点。我们的主要彳壬务：协助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了

解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际能力，体会劳动者的辛苦。最后，我们

还很荣幸地邀请了负责人与参与活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日一企业管理

协会一XX学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动经验。

通过这次的活动参与，极大的增强了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费

观念，同时也增强了我们大学生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易懂的辨别伪劣产品

的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结17

为进一步加强对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者

合法权益，充分发挥民生银行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要

作用，在“315消费者权益保护日”来临之际，民生银行总行营业部积极行动，以"权利•责任•

风险"为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行进行消费者权益保护

宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护金融消费者权益、普及金融知识、强化客户风险责任意

识做出了努力。

活动期间，民生银行总行营业部在各个网点营业大厅悬挂横幅、发放折页，在人口密集区发

放资料，现场解答客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。

在各营业网点大厅均设置有"公众教育服务区"，摆放《金融知识普及读本》、《银行服务

百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料,方便客户

取阅。

在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全

支付等内容，向公众提供咨询。在大堂经理台摆放有《收费名目》，向客户公示各类收费价目表

和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

为明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各个营业网点主要、显著区域，展示了最新收

费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、

质价相符、公开透明、减费让利的原则。

此外,民生银行总行营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项

及风险的揭示，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知

客户民生银行对产品风险的防控手段，并通过对客户的风险评估根据不同客户的风险承受能力，

推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法、安全注意事项，对

U盾使用、密码保护等做了充分提示。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结18

每年3月既是春暖花开的时节，更是消费者的节日，即将到来的315国际消费者权益日，

在给消费者提供消费维权的平台外，也给企业、商家们带来一次迎接新改变的时机。20xx年，

注定是不平凡的一年，今年是我国"十三五”的开局之年，新变化、新发展、新格局一切都呈现

出欣欣向荣的景象,就连今年中消协的20xx年消费维权年主题，也确定为"新消费我做主"。

20xx年，随着互联网金融改变大众的投资理财生活，金融消费可以说已经渗透到我们生活

中的各个环节，如何去面花新金融，如何掌握新的金融知识，熟悉掌握新的金融产品,不至于落

伍于快速发展的时代，已成很多消费者的迫切需求。

20xx年11月13日国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

当中明确提出，金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融行业持续健康发展的推动者，加

强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心，维护

金融安全与稳定，促进社会公平正义和社会和造具有积极的意义.

作为时下与消费者最息息相关的行业一金融业，也将用围绕着新消费的主题，给消费者

提供出更具人性化的服务，那么在这些新思维、新创新、新服务推动下的x金融业，将在315

呈现给消费者一个怎样的面貌？广发x街支行又将给消费者带来哪些新的金融知识普及？又将

给消费者带来哪些新的投资机遇？至此，广发x街支行将启动支行机构诚信服务宣传月活动，让

金融新消费的相关宣传以更加贴近百姓的视角与消费者实现零距离。

活动期间，消费者可以通过关注广发X街支行的官方微信、厅堂活动专区等方式，将自己在

金融领域遇到的新消费行为和现象，提出自己的疑惑，届时，我支行将联合X分行专家为金融消

费者、投资者提供及时完善的解答。

为更好的保障金融消费者权益我行还将在广发X街支行大堂展示相关介绍新金融、新消费、

新产品的宣传展板。同时，为了给金融消费者更完善和贴心的服务，广泛收集您及身边发生的案

例，为今后同此案件的预防做好相应措施及金融知识普及工作，让每一位消费者在315到来之

际，成为一位掌握新时代相关金融知识的新时代消费者。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结19

3月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督

局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为“携手共治，畅享消费"的消费者权益日宣传

询。

活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进行宣传。图文并茂

的宣传展板向群众展示餐饮服务食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，

向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料，耐心

解答群众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板,发放宣传材料8种350多份，接受群众

咨询270余人次同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱货值4000

多元~通过此次宣传活动，增强了消费者保护意识，弓I导消费者科学合理用餐，进一步维护了和

谐的就餐环境。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结20

为提高我行服务水平，充分营造和谐、诚心的金融环境，保护金融消费者合法权益，根据上

级部门的有关要求，翔亍于20xx年3月15日开展了"金融消费者权益保护宣传活动"。活动

当天，我行分管消费者权益保护的副行长亲自带队，率领员工向每位客户宣传普及金融知识。提

高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任，也是体现我行始终"以客户为

中心”的企业价值观。具体宣传活动情况如下：

一、宣讲进社区

针对我行新华南路网点周边老年消费者多、民族消费者多的特点，根据我行员工宿舍地处社

区中心的特点，由我行员工深入社区向社区群众重点宣讲了电信诈骗防范、保险代售风险、维护

金融消费权益等内容，并接受客户投诉和建议。

二、宣传形式多种多样

我行虽然在乌鲁木齐只有一个网点，但这次宣传活动却不打丝毫折扣。我行专门印制了20xx

页A4幅面的宣传彩页，重点宣传金融消费者的权益保护；并用LED显示屏、展板、问卷调查、

宣讲台等形式向广大客户普及金融知识，维护自身权益。受到了广大客户的好评。

此次活动仅仅是个开始，下一步，我行将贯彻长效机制，持续的大力的加强此方面相关知识

的普及、不但提高我行的服务水平和质量，树立我行竭诚为客户服务的形象，为乌鲁木齐金融事

业的建设，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。

2023年315消费者权益保护教育宣传周活动总结21

20xx年"3・15”国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的

关心支持下，在自治区工商局高度重视?口正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会

本着"新颖"、"深度"、"创新"、"节俭"的原则开展了“315"国际消费者权益曰宣传纪

念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。

一、举办了"3・15”消费维权电视特别节目。

自治区工商局、自治区消费者协会；赤峰市工商局、赤峰市消费者协会；满洲里市工商局、

满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕"新消法新权益新责任"年主题制作了“3・15”消费

维权特别节目，以具体的案洌及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违

法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。

二、组织开展"新消法新权益新责任"年主题相关宣传活动。

全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服

务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协会在呼市万达广场举行

了隆重的20xx年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常

军政；自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈洁；自治区工商局副巡视员李振华等领导出

席了活动。现场参与活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询130

余人，接待消费者投诉25件。“3.15”当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开

展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费

者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参

与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册（份），现场咨询人数65000多

人次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不

法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。

三、继续开展3月份"消费维权宣传月"，积极开展针对新《消法》和消费维权知识的宣

传活动。

据统计，"3口5”期间，全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召

开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊

开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权

工作的良好局面。

四、组织开展消费教育进基层活动。

全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织

开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费

知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学

消费、理性消费、放心消费。

五、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。

全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在"3.15”期间努力参与对市场的行政监

管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造

了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生

反映比较突