双捷中学家长沟通信访维稳工作预案

双捷中学家长沟通信访维稳工作预案为确保双捷中学在家长沟通、信访管理及维稳工作中高效、有序地应对突发情况，特制定本预案。通过明确组织架构、职责分工、应急处理流程，确保在发生突发事件时，能够迅速反应、有效处置，维护学校的稳定与和谐。一、预案目标与范围本预案旨在应对家长对学校事务的信访、投诉及突发事件，确保家长与校方之间的信息沟通顺畅、情绪稳定，维护学校的正常教学秩序。本预案适用于家长信访、投诉、群体性事件等突发情况的处理。二、风险分析在学校的日常管理中，可能出现以下风险：1.家长对学校管理、教学质量、师生关系等问题的不满，可能引发投诉。2.家长对学校政策、通知的误解或信息不对称，导致情绪激动。3.群体性事件的发生，可能影响学校的正常教学秩序。4.家长与教师之间的矛盾升级，影响学校的声誉及师生关系。以上风险若处理不当，将对学校的工作产生负面影响，甚至引发更大范围的社会事件。三、组织机构与职责成立双捷中学家长沟通信访维稳工作领导小组，具体组织结构及职责如下：（一）领导小组组长：校长副组长：副校长、教务主任成员：各年级组组长、班主任代表、心理辅导老师、后勤保障人员主要职责包括：负责维稳工作的整体规划与实施。处理重大信访事件，制定应对方案。召开专题会议，分析事件情况，决策应对措施。（二）信访处理小组组长：教务主任副组长：班主任代表成员：心理辅导老师、法务顾问职责包括：接待家长投诉，记录事件经过。组织协调相关部门进行调查处理。向领导小组汇报处理进展，提出解决方案。（三）心理疏导小组组长：心理辅导老师副组长：教务主任成员：心理健康教育教师职责包括：对情绪激动的家长进行心理疏导。提供专业建议，缓解矛盾情绪。收集并反馈家长的意见和建议。（四）后勤保障小组组长：后勤主任副组长：安全管理人员成员：后勤保障人员职责包括：提供现场支持，确保信访接待场地的安全与秩序。协助安保工作，维护现场秩序。负责相关物资的准备与调配。四、应急处置流程1.事件报告家长如发生投诉或信访情况，班主任应当及时记录事件信息，包括时间、地点、事件经过、家长情绪等，立即向信访处理小组报告。2.指令下达信访处理小组接到报告后，迅速召开会议，分析事件情况，制定应急处理方案，指令相关人员前往现场。3.应急响应信访处理小组在接到指令后，迅速组织人员赶赴现场，维护现场秩序，确保信访接待工作的顺利进行。接待家长，记录投诉内容并进行初步沟通。如果情况复杂，由心理疏导小组进行介入，安抚情绪。4.调查处理在现场，信访处理小组需进行全面调查，收集证据材料，了解事件经过，必要时会同相关部门进行协商处理。5.反馈与沟通处理完毕后，信访处理小组应及时向家长反馈处理结果，并进行后续跟踪，确保家长的满意度。6.事后总结每次事件处理完毕后，信访处理小组需形成书面总结报告，分析事件原因与处理过程中的不足，提出改进建议，提交领导小组审核。五、资源配置与物资清单在应对信访事件时，需准备以下资源和物资：1.接待场所：确保有专门的接待室，配备必要的办公设备。2.宣传资料：准备学校相关政策、规章制度的宣传材料，供家长参考。3.心理疏导材料：提供心理辅导相关书籍或资料，帮助家长缓解情绪。4.安全保障：必要时，调动校内安保人员，确保现场秩序。六、评估机制预案实施后，应定期对信访处理工作进行评估，主要内容包括：1.事件处理时效：记录每次事件的处理时间，评估响应的及时性。2.家长满意度：通过问卷调查或面对面交流，了解家长对处理结果的满意度。3.总结与改进：根据评估结果，及时修订和完善应急预案，提升应对能力。七、培训与演练定期组织信访处理及维稳工作培训，提高全体教职工的应对能