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文档简介

农村物流综合服务站点运营服务规范农村物流综合服务站点运营服务规范天DB12天津市市场监督管理委员会发布I本标准按照GB/TI本标准按照GB/T112009给出的规则起草。本标准由天津市商务局提出并归口。本标准主要起草单位：天津市标准化研宄院、天津商业大学、商务部国际贸易经济合作研宄院。本标准主要起草人：申娜娜、杨帆、李艳、辛庆正、郑广远、高玉斌、唐梅、李雪涛、赵心月、林梦、孙彩英。本标准规定了天津市农村物流综合服务站点的术语和定义、服务对象、运营服务要求、人员要本标准规定了天津市农村物流综合服务站点的术语和定义、服务对象、运营服务要求、人员要求、风险与应急管理、投诉处理等内容。本标准适用于天津市农村物流综合服务站和服务点的运营服务。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3术语和定义GB/T18354—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。支撑农村地区物流活动的服务场所，提升农村地区基本公共服务的重要基础设施。包括镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点两个层级。4服务对象对村级物流服务点进行农村物资的配送和快递物流邮件的配送;主体，包括对合作社、家庭农场主、个体企业和个人等进行农村物资的配送及快递物流邮件的配送。4.2镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点应接入122馈、考核及处理制度，并及时处理。明确措施并实施改进。存在异常情况及时查找原因并按相关规定进行处理。的货物按相关规定进行处理。5.2.4存储管理其它要求参照DB12/T703的要求执行。a)规格、数量、生产日期等信息无差错录入与统计；b)检查物品有无受潮、脱水、霉变、异味或超期存储。5.4.8包装标识按照GB/T191的规定执行，包装物无挤压、变形、破损、污染。5.4.9配送管理其它要求参照DB12/T702的规定执行。3应包括但不限于：a)3应包括但不限于：a)服务热情周到，文明用语；b)未经许可不得擅自离岗及要他人顶岗；c)站点的专职及兼职服务人员应通过相应的培训；d)人员考核按照相应要求可进行季度/年度考核。e)服务人员应严格执行各项业务流程规范，按照制度规定和有关标准进行操作；f)对送达到本站点的包裹、物品进行清点、分类存放并做好登记；g)及时通知收货人提货或送达到收货人指定

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