人工智能辅助客户关系管理系统开发合同

人工智能辅助客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（以下简称“开发方”）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“人工智能辅助客户关系管理系统”（以下简称“系统”）：指乙方根据甲方需求开发的一款用于辅助甲方进行客户关系管理的软件系统。1.1.2“开发服务”：指甲方委托乙方进行的系统开发、实施和后续维护工作。1.1.3“验收”：指甲方对乙方完成开发的系统进行审查，确认系统满足合同约定要求的过程。第二章项目背景及目标2.1甲方因业务发展需要，提高客户关系管理水平，特委托乙方开发人工智能辅助客户关系管理系统。2.2乙方根据甲方需求，为甲方提供开发服务，保证系统满足以下目标：2.2.1提高客户满意度；2.2.2提高客户信息管理效率；2.2.3提升客户关系管理智能化水平。第三章项目范围及交付物3.1乙方负责以下工作内容：3.1.1系统需求分析：乙方需根据甲方业务需求，进行系统需求分析，明确系统功能、功能等要求；3.1.2系统设计：乙方需根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、模块划分、数据库设计等；3.1.3系统开发：乙方需按照设计文档，进行系统编码、测试和调试；3.1.4系统实施：乙方需协助甲方完成系统部署，保证系统正常运行；3.1.5系统维护：乙方需在合同约定的时间内，为甲方提供系统维护服务。3.2乙方交付物包括以下内容：3.2.1系统需求分析报告；3.2.2系统设计文档；3.2.3系统；3.2.4系统测试报告；3.2.5系统部署及维护手册。第四章项目时间表4.1乙方应在合同签订后______个工作日内，完成系统需求分析报告；4.2乙方应在合同签订后______个工作日内，完成系统设计文档；4.3乙方应在合同签订后______个工作日内，完成系统开发；4.4乙方应在合同签订后______个工作日内，完成系统实施；4.5乙方应在合同签订后______个工作日内，完成系统维护。第五章费用及支付5.1甲方应按照以下约定支付乙方开发服务费用：5.1.1系统需求分析阶段：合同签订后______个工作日内，支付总费用的______%；5.1.2系统设计阶段：乙方提交系统设计文档并通过甲方验收后______个工作日内，支付总费用的______%；5.1.3系统开发阶段：乙方提交系统并通过甲方验收后______个工作日内，支付总费用的______%；5.1.4系统实施阶段：乙方完成系统实施并通过甲方验收后______个工作日内，支付总费用的______%；5.1.5系统维护阶段：乙方完成系统维护并通过甲方验收后______个工作日内，支付总费用的______%。5.2甲方支付费用时，应按照以下方式支付：5.2.1甲方支付乙方开发服务费用时，需通过______（银行转账//支付等）方式支付；5.2.2甲方支付乙方开发服务费用时，需注明付款用途及合同编号。第六章验收及交付6.1系统验收6.1.1甲方应在乙方完成系统开发、实施及维护工作后的______个工作日内，组织验收小组对系统进行验收。6.1.2验收标准：甲方应根据本合同第三章所述的项目范围及交付物，以及双方确认的系统需求，对系统的功能性、功能、稳定性、安全性等方面进行验收。6.1.3验收流程：验收流程应包括但不限于以下步骤：6.1.3.1乙方提交验收申请及相关验收文档；6.1.3.2甲方组织验收小组进行初步审查；6.1.3.3甲方进行现场测试及评审；6.1.3.4甲方根据验收结果，出具验收报告。6.2交付物交付6.2.1乙方应按照本合同第三章规定的交付物内容，将所有交付物提交给甲方。6.2.2交付物的提交方式：乙方应通过电子邮箱、U盘或其他双方协商一致的交付方式，向甲方提交交付物。6.2.3交付物的保管：甲方应保证交付物的安全保管，并对其内容的保密性负责。第七章保证及承诺7.1乙方的保证7.1.1乙方保证其提供的开发服务符合本合同的规定，且系统开发过程中使用的所有技术、工具、软件等均不侵犯任何第三方的知识产权。7.1.2乙方保证在系统开发过程中遵循行业标准和最佳实践，保证系统的安全性、稳定性和可靠性。7.1.3乙方保证在合同有效期内，为甲方提供必要的培训和技术支持，保证甲方能够有效使用系统。7.2甲方的承诺7.2.1甲方承诺向乙方提供准确、完整的业务需求，保证乙方能够准确理解并实施开发任务。7.2.2甲方承诺在合同约定的时限内支付乙方开发服务费用。7.2.3甲方承诺在系统验收合格后，按照乙方提供的系统使用和维护手册进行操作和维护。第八章知识产权及保密8.1知识产权8.1.1乙方开发的系统及其所有相关的文档、算法等知识产权归乙方所有。8.1.2甲方拥有系统使用、运行和维护的权利，但不得对系统进行反向工程、修改或复制。8.2保密8.2.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。8.2.2双方保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，仍需继续履行保密义务。第九章违约责任9.1乙方违约9.1.1如果乙方未能按照本合同约定的时间、质量完成开发服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。9.1.2如果乙方违反本合同第七章的保证，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。9.2甲方违约9.2.1如果甲方未能按照本合同约定的时限支付开发服务费用，乙方有权暂停开发服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。第十章争议解决及适用法律10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十一章合同的变更和终止11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的任何变更应书面进行，并由双方授权代表签署。11.1.2如果任何一方希望对合同进行变更，应提前______个工作日书面通知另一方，另一方应在收到通知后______个工作日内回复是否同意变更。11.2合同终止11.2.1除非本合同另有规定，否则任何一方在提前______个工作日书面通知对方后，有权终止本合同。11.2.2如果一方违反本合同且未能在收到另一方书面通知后______个工作日内纠正该违约行为，另一方有权立即终止本合同。第十二章违约赔偿12.1如果因一方违约导致合同终止，违约方应向另一方支付违约赔偿金，赔偿金额应等于因违约导致对方遭受的直接损失。12.2如果乙方未能按照约定提供合格的开发服务，甲方有权要求乙方支付合同总金额的______%作为违约赔偿。第十三章一般条款13.1合同完整性13.1.1本合同构成双方关于开发服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.1.2本合同可以通过双方签署的书面文件进行修改或补充。13.2合同的转让13.2.1除非另一方书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。13.3法律效力13.3.1如果本合同的任何条款因任何原因被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效并具有约束力。第十四章通知14.1任何本合同项下的通知应以书面形式通过邮件、快递或挂号邮件发送至对方指定的地址。14.2通知在发送后______个工作日内视为已送达。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下内容：15.1.1系统需求文档；15.1.2技术规格书；15.1.3保密协议；15.1.4培训计划。15.2附件构成本合同不可分割