2024年客服支持外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服支持外包协议本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式第三条服务人员3.1乙方应提供的服务人员数量3.2乙方服务人员的资质要求3.3服务人员的培训与管理第四条服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条服务质量保证6.1服务满意度标准6.2服务质量改进措施6.3服务质量评估机制第七条技术支持7.1技术支持内容7.2技术支持响应时间7.3技术支持及联系方式第八条甲方权利与义务8.1甲方权利8.2甲方义务第九条乙方权利与义务9.1乙方权利9.2乙方义务第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理事项第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点及适用法律第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同的生效、修改和解除13.3附件第十四条合同的签署14.1签署日期14.2甲方签署人14.3乙方签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3甲方客户定义：本合同所述甲方客户，是指甲方在合同有效期内，委托乙方提供客服支持服务的所有客户。第二条服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的要求，为甲方客户提供包括但不限于电话咨询、在线客服、现场支持等全方位的客服支持服务。2.2服务时间：本合同签订之日起至合同到期日止，每天24小时不间断服务。第三条服务人员3.1乙方应提供的服务人员数量：根据甲方客户需求及合同约定，乙方至少提供××名专业客服人员为甲方客户提供服务。3.2乙方服务人员的资质要求：乙方服务人员应具备相关行业工作经验，并通过相关职业技能培训，取得相应的职业资质。3.3服务人员的培训与管理：乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素养和业务能力，并建立完善的服务人员管理制度。第四条服务费用4.1费用计算方式：本合同服务费用按照甲方客户实际使用服务的时间、数量进行计算。具体计算方式详见附件。4.2费用支付方式：甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账等方式支付乙方服务费用。4.3费用调整机制：合同执行期间，如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条保密条款5.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任：违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条服务质量保证6.1服务满意度标准：乙方服务满意度应达到甲方规定的标准，具体标准详见附件。6.2服务质量改进措施：乙方应根据甲方反馈的意见，及时调整和改进服务质量。6.3服务质量评估机制：甲方应对乙方服务质量进行定期评估，并将评估结果作为费用支付和合同续签的依据。第八条甲方权利与义务8.1甲方权利1)甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的客服支持服务。2)甲方有权对乙方服务人员进行评估，并提出改进意见。3)甲方有权在合同约定的范围内，调整服务内容和服务人员。8.2甲方义务1)甲方应按照合同约定支付服务费用。2)甲方应提供乙方服务所需的工作条件，包括但不限于办公场所、通讯设备等。3)甲方应协助乙方进行服务人员的培训和管理。第九条乙方权利与义务9.1乙方权利1)乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。2)乙方有权对甲方客户进行服务质量评估，并提出改进意见。3)乙方有权在合同约定的范围内，调整服务内容和服务人员。9.2乙方义务1)乙方应按照合同约定提供优质的客服支持服务。2)乙方应遵守甲方的管理制度，服从甲方的协调和指挥。3)乙方应承担因服务人员失误导致的损失赔偿责任。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件1)合同履行过程中，双方经协商一致，可以变更合同内容。2)合同变更应签订书面协议，并由双方盖章确认。10.2合同终止条件1)合同到期，双方未续签。2)双方协商一致，提前终止合同。3)因不可抗力因素，导致合同无法履行。10.3合同终止后的处理事项1)合同终止后，乙方应向甲方交还所有与服务有关的证件、资料等。2)合同终止后，乙方不应再以任何方式使用甲方商标、名称等。3)合同终止后，双方应按照约定处理未结款项和服务费用。第十一条违约责任11.1违约行为1)甲方未按照合同约定支付服务费用的。2)乙方未按照合同约定提供客服支持服务的。3)双方未按照合同约定履行其他义务的。11.2违约责任承担方式1)违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式详见附件。2)违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。3)双方应协商解决违约事宜，并采取措施消除违约影响。第十二条争议解决12.1争议解决方式1)双方应通过友好协商解决合同争议。2)如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点及适用法律1)争议解决地点为合同签订地。2)适用法律为中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1不可抗力1)因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。2)不可抗力因素包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2合同的生效、修改和解除1)本合同自双方签字盖章之日起生效。2)合同的修改和解除应签订书面协议，并由双方盖章确认。13.3附件1)本合同附件包括服务内容、服务费用、服务满意度标准等具体细节。2)附件与合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期：××年××月××日。14.2甲方签署人：（甲方盖章）14.3乙方签署人：（乙方盖章）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念1)本合同所述第三方，是指除甲方、乙方之外，与本合同无关的个体或组织。2)第三方介入指第三方在甲方、乙方合同履行过程中，以不同形式参与或影响合同的履行。15.2第三方责任1)第三方如违反本合同约定，导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应的责任。2)第三方如未违反本合同约定，但其行为导致甲方、乙方损失，甲方、乙方应协商解决，必要时可向第三方追偿。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入的告知义务1)甲方、乙方在合同履行过程中，如发现第三方介入，应立即告知对方。2)甲方、乙方应在得知第三方介入后×日内，与第三方协商解决或采取措施消除影响。16.2第三方介入的处理方式1)甲方、乙方应根据合同约定及法律规定，维护自身权益，防止第三方侵害。2)甲方、乙方可请求法律救济，追究第三方的法律责任。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定1)甲方、乙方应根据合同履行情况及第三方介入的程度，协商确定第三方的责任限额。2)第三方责任限额应合理、公平，并考虑甲乙方权益的保护。17.2第三方责任限额的调整1)在合同履行过程中，如第三方责任限额不合理，甲方、乙方可协商调整。2)第三方责任限额的调整应签订书面协议，并由双方盖章确认。第十八条第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方、乙方的划分1)第三方与甲方、乙方在合同履行过程中，应保持独立性，不产生任何法律关系。2)第三方如违反本合同约定，导致甲方、乙方损失，甲方、乙方应区分第三方的责任与甲方、乙方的责任。18.2第三方与甲方、乙方权益的划分1)甲方、乙方应确保第三方的介入不影响自身权益的实现。2)甲方、乙方在维护自身权益时，应尊重第三方合法权益。第十九条第三方介入的合同变更19.1第三方介入导致合同变更1)如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方、乙方应签订书面协议，明确变更内容。2)合同变更协议应经双方盖章确认，并具备法律效力。19.2第三方介入导致合同终止1)如第三方介入导致合同无法履行，甲方、乙方可协商终止合同。2)合同终止后，甲方、乙方应按照约定处理未结款项和服务费用。第二十条第三方介入的争议解决20.1第三方介入争议的解决方式1)双方应通过友好协商解决第三方介入的争议。2)如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2第三方介入争议的解决地点及适用法律1)争议解决地点为合同签订地。2)适用法律为中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单1)客服支持服务项目a.电话咨询b.在线客服c.现场技术支持d.客户满意度调查e.客服人员培训2)服务人员资质要求a.相关行业工作经验b.职业资质证书c.培训合格证明3)服务质量评估标准a.客户满意度评分标准b.服务响应时间要求c.服务问题解决率4)技术支持内容详细清单a.技术支持服务项目b.技术支持响应时间c.技术支持联系方式5)甲方客户需求模板a.客户需求提交格式b.客户需求响应格式6)合同履行过程中的其他具体要求a.服务人员工作时间安排b.服务人员行为规范c.客服系统使用指南说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1)甲方未按照合同约定支付服务费用。2)乙方未按照合同约定提供客服支持服务。3)双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1)违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式详见附件。2)违约方应承担因违约