XX项目物业管理保洁及保安管理服务方案

服务方案服务方案册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。公司成立以来，不断完善内部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。公司全业化水准的服务团队。为本，业主至上”作为服务宗旨，不断超越自己，铸就“XX区业主提供一体化的社区生活服务解决方案。搏，也善于方法与策略；敢于承担责任，也善于抓住机会。我们始终坚信“以人为本”的管理，我们尊重每一个人的人格，也知道诚守诚信之道，并努力发扬光大。我们宁愿对自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。则，我们深知：创新是企业发展的不竭动力。得世人的尊重。念而奋斗，这种奋斗不仅是人生最大的快乐，也是我们面对人生别无选择的唯一道路。极目标。XXX物业始终坚持以人为本的原则，吸引了一批有志于物业服务的优秀人才有资深的专业市场营销和企业管理人员，是业主可以信赖的专业人士和最佳助手。我们始终坚持服务至上的原则，对客户的任何建议和评价都给予最大的百的客户百分之百的满意是我们永远的承诺。只有一流的管理才能造就一流的服务，规范化的程序，先进的管理制度调和团队精神，所有这一切，都是我们生存和发展的基础，也是客户信任我们的根本。价格优势我们始终坚持百五利润法则，也即我们承诺只赚取百分之五的企业利润在同等服务的条件下，有着竞争对手无法比拟的价格优势。我们吸引了一批优秀专业工程师，他们有多年的房屋配套设施维修、维验，能在最快最短的时间内为客户解决困难。XXX物业层所有员工都拥有着五年以上的物业服务经验，团队丰富的服务XXX物业提供高质量物业服务的保证。XXX物业拥有着一批优秀的人力资源培训队伍，任何一个上岗前的员工都将和职业教育是提供高质量服务过程的保证。专业的人才、专业的技术、专业的团队、专业的管理成就XXX物业专业的服务。经营思路：获得多项国家发明专利。彻“领先一步，步步为赢”的经营方针，围绕“诚信为本，客户至上”的经营理念，全公司打造成节能环保领域航母。XXX位于XXX处，为XXX环境科技有限责任公司未来重点打造的高端科技产品制造基地，前景及市场均不可估量。垃圾整理收集；（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具等调入物品的（6）制定办公区消杀制度，定期灭除害虫。（7）完成业主交办的其它工作等。为保证服务质量和维护环保系统的形象，所有物业管理服务人员均要求礼貌热情，品行端正，为人正直，忠诚可靠。具体要求：以上文化程度，从事本岗位5年以上工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工和积极性，善于管理、善于沟通。负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。人员配置5人，要求年龄办公楼保安工作经历。保安人员须通过培训后上岗，着装及仪态作风须正规。故、无安全隐患发生。有应急处理计划和措施，能及时处理各类突发事件，事随时启用；礼貌和蔼，有良好素养和职业道德，并有从事过办公大楼保洁工作经验。清洁基本要求：划分等特点，进行全天候、全方位地保持清洁；三包”责任；使用护理剂；天专人不间断循环保洁；根据季节和需要确定路面洒水和冲洗；工作在夜间集中在指定场所进行；屑、石块、树叶等垃圾、拾捡烟头、棉签等小杂物；书和相关的记录表格，认真落实服务方案中的每一点，力求做到业主满意、公司满意、有工作人员能够拥有一个良好的办公、学习、工作环境。直线职能式的管理架构；根据XXX装备制造基地办公楼的特点，提出提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。升XXX装备制造基地办公楼的管理品位。良好的秩序是全体业主工作、办公的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，好秩序需求将是管理工作的重点。好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。围。基于对XXX装备制造基地办公楼的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在XXX装备制的高素质。管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在XXX装质的完善。工作中，要及时检查、发现安全隐患，配合保安人员做好本中心安全保卫工作。起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和办公环境。1保洁率1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。22‰以下1．以“业主至上、优质高效”为服务准则，竭2．加强与业主的沟通，了解业主的愿望和要求，满足业主的需求。4．接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。3合格率训和定期的培训。41．每半年做一次业主意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。2．服务中心经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。51．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违规行为。2．通过通告、宣传栏等，加强对有关规章制和杜绝违章的发生。3．实行违规处理跟踪制，对违规事件及时处理，处理后记录归档备查。1.1服务管理中心实行服务管理中心经理负责制的直线制领导形式保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向服务管理中心经理负责。2.1在公司的领导下，全面负责服务管理中心内部管理、业户服务洁服务、应急处理及特约服务等工作。2.2组织拟制、审核和贯彻服务项目管理服务的工作计划和作业文件。2.3负责服务项目管理服务的质量控制和费用控制。2.4负责协调与业主、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有的关系。2.5负责组织小区公益性活动。2.6完成公司交办的其他任务。先进设备、工具和人的主观能动性，维护办公楼和业主的安全，减少和降低各类案件、常规防范与技术防范相结合的24小时全天候安全点处理，使安防管理运行达到最有效的层面。秩序、防止各类治安事件发生的重要基础工作，同时也是物业服务中心工作的形象。安防管理的基本原则：的行为。（1）门岗的任务：·了解熟悉所有园区业主的车辆牌照号码，熟悉）；·遇事或需要转达的事项按操作程序及时与巡逻人员、（2）车辆秩序管理任务：监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查；二、当陌生人进入园区时：核对证件无误后，将证件还给来人，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您进！ℽ许来人进入园区；——如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入园区时，门岗保安应立即通知队长前来协助处理。在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。的拒绝物主将此物品带入园区内。至门岗保安员，并保证在物品搬出时提供方便。保安交接班规定下一班应注意事项，待处理问题交待记录清楚。如有应及时向上班提出使上班认可签字，交班员记录离开时间。班人员承担责任。干净。可将问题记下，由上班班长（或指定负责人）签字后再接班。停车场及车辆管理方案（一）保持良好的秩序，明确园区内车辆停放区域；（二）地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌劝诫其它车辆不得占用此车位。（一）建立地面停车场管理规定；（二）做好园区车辆停放管理宣传工作。制止乱停乱放现象的发生，自觉到指定停车泊位停车。放，严禁车辆在道路交叉口停放。门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。时遇对面行来车辆，应做到先出后进。要求其做出说明。获得业主同意后，方可放行。车辆。（一）园区内实行人车分流，明确行人、车行道路，并做好相关标识；用车载报警器或随意鸣喇叭；品失窃；（一）车辆秩序管理员对园区内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。（二）对来访人员在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作；种交通标识、提示及指示标识，并定期进行维护保养及更新。（一）完善园区各类警示、提示、指示标识系统；（二）根据园区实际情况，配置各类标志及标牌；等，应立即上报并及时维修或更换。（四）工程人员做好园区标识维护保养工作，及时进行油漆粉刷及更新。（1）目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。（2）适用范围：车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。1)服务管理中心经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的2)值班人员严守岗位。3)保安部负责治安、交通事件的处理。4)其他员工听从服务管理中心领导的调遣，积极参与救护或抢修。在执勤过程中，如遇一些暴力事件，保安人员应立即制止犯罪行为，并报告队长，全方位监控、录像，以备查验。处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证园区正常工作秩序。要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。处理方式：查验证件，开箱检查物品。对检查出的可疑物品交服务管理中心处理，必要时移交公安机关进一步审查。对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。放在指定地点。B.急救基本药物齐备。C.保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。D.紧闭所有门窗，同时做好防火措施。E.加固所有树木，搬离空中悬挂物及高处放置的物品。F.密切关注受灾情况，及时将最新信息通报给工作人员。G.值班员工必须与监控中心或服务管理中心联络，听候指示。H.灾害来临期间，员工轮流值班，随时做好抢险准备。I.采取安全措施，注意自身安全。合工作及灾后的补救工作。B.及时进行检查及填报损毁报告；以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。1)疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常2)拔打122报警，移交交警处理。3)全力抢救受伤人员，保护好现场。4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。5)监控室调整监控设备实时录像。相关区域的人员。（2）消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油播疏散系统疏散着火区域人员。（3）消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏备事后调查火灾原因。运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。骤使内、外环境得到改善。更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。应清洗干净。开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞绿化部主管检查工作效果，作好记录。门轻。的不看，不该问的不问，不该说的不说。1一次，垃圾随脏随扫。保持干净，无污渍、无尘迹、无2每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾随脏随扫。迹，保持洁净、现本色。3无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。45槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。678次9壁次，墙面每天擦拭（2米内），卫生间门、面味桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。施无尘、无指印无污渍、无乱张贴物叶池保持畅通一般程序：的地方不动,不该看的不看,不该问的不问。布也应分开使用，标记明确，抹布、拖布使用后应洗净再消毒，悬挂晾干。遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。电梯门上的积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系有堵塞及时疏通。3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。面及打碎玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下1.迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护员和维修人员前来修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第四章人员配置、培训及管理112保安人员6序3保洁人员2持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞开发的基础工作，每年安周密的员工培训、考核计划。面综合素质的人才队伍。质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。●严格考核，择优奖励。及实操训练。●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、安徽城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。●交际常识与沟通技能等。●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。●物业管理风险规避。●物业管理企业信息等。●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命都明确组织和个人的工作目标，在管好XXX办公大楼的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。提高认识的目的。求及必备知识。物业服务中心将采用公司领导下的经理负责制，部门设置简洁，职责明确。物业服务中心在内部管理中将按照ISO9001质量管理体系标准和公司各项管理制度，对本服务项目实行专业化、规范化管理的综合服务。团结性，不断提升管理服务质量。二、管理服务机构设置：成立XXX装备制造基地办公大楼物业服务中心，下设保安部和保洁部。秩序维护部秩序维护部保洁部门岗管理车辆管理门岗管理车辆管理巡逻检查室内外保洁各楼层保洁巡逻检查室内外保洁各楼层保洁三、管理服务职责：指标。督。服务中心员工有良好精神面貌和积极的工作态度。录进行初审。查明情况，排除险情，并及时