IT支持工程师技术支持协议

IT支持工程师技术支持协议合同目录第一章：定义与术语1.1定义1.2术语第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三章：工程师职责3.1技术支持3.2培训与指导3.3故障处理第四章：客户义务4.1提供必要信息4.2配合工程师工作4.3支付服务费用第五章：服务费用5.1费用计算5.2支付方式5.3费用调整第六章：服务期限6.1起始时间6.2终止条件6.3续约条款第七章：保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3泄露后果第八章：知识产权8.1知识产权归属8.2许可使用8.3侵权责任第九章：违约责任9.1工程师违约9.2客户违约9.3违约赔偿第十章：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一章：法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二章：合同的变更、解除与终止12.1变更条件12.2解除条件12.3终止条件第十三章：其他条款13.1通知与送达13.2强制性条款13.3附则第十四章：附件14.1服务项目清单14.2技术支持方案14.3培训资料合同编号：IT支持工程师技术支持协议第一章：定义与术语1.1定义1.1.1本协议是指由甲方（客户）与乙方（IT支持工程师）签订的技术支持服务协议。1.1.2IT支持工程师指的是由乙方指派的负责提供技术支持服务的人员。1.2术语1.2.1技术支持服务：乙方为甲方提供的关于IT系统的技术咨询、维护、故障排除等服务。第二章：服务内容2.1服务范围2.1.1乙方应提供包括但不限于系统维护、软硬件升级、网络监控、故障处理等技术支持服务。2.1.2乙方根据甲方需求提供相应的技术培训和指导。2.2服务时间2.2.1乙方向甲方提供技术支持服务的标准响应时间为工作日内的4小时内。2.2.2特殊情况下，乙方应尽量在24小时内提供技术支持。2.3服务地点2.3.1乙方提供的技术支持服务主要通过远程方式进行。2.3.2如需现场支持，乙方应在本协议约定的服务时间内到达服务地点。第三章：工程师职责3.1技术支持3.1.1乙方工程师应具备相关领域的专业知识和技能。3.1.2乙方工程师在提供技术支持时应保持专业、高效的服务态度。3.2培训与指导3.2.1乙方工程师应根据甲方需求提供操作培训和技术指导。3.3故障处理3.3.1乙方工程师应及时诊断并解决甲方遇到的技术故障。第四章：客户义务4.1提供必要信息4.1.1甲方应向乙方提供完整的系统信息和技术需求。4.1.2甲方应确保提供的信息的真实性和准确性。4.2配合工程师工作4.2.1甲方应协助乙方工程师进行远程或现场技术支持。4.2.2甲方应为乙方工程师提供必要的工作条件。4.3支付服务费用4.3.1甲方应按照本协议约定的费用条款支付服务费用。第五章：服务费用5.1费用计算5.1.1乙方向甲方提供的技术支持服务费用根据服务项目、时间及工程师级别等因素计算。5.1.2乙方向甲方提供的培训服务费用根据培训内容和培训时长计算。5.2支付方式5.2.1甲方可以选择定期支付或按服务完成情况进行支付。5.2.2甲方支付服务费用时，可采用转账、支票等方式。5.3费用调整5.3.1乙方向甲方提供服务期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六章：服务期限6.1起始时间6.1.1本协议的服务期限自双方签字盖章之日起生效。6.1.2协议期限为____年，自协议生效之日起计算。6.2终止条件6.2.1在协议期限内，如双方达成一致，可提前终止本协议。6.2.2甲方可根据本协议约定的解除条件解除协议。6.3续约条款6.3.1协议期满后，双方如无异议，可按原协议条件续约。第七章：保密条款7.1保密信息7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息均应予以保密。7.1.2保密信息包括但不局限于业务运营数据、客户信息、技术文档等。7.2保密期限7.2.1双方对保密信息的保密义务自协议签署之日起生效，至协议终止或解除后____年失效。7.2.2如果保密信息涉及个人隐私，则保密期限应遵守相关法律法规的规定。7.3泄露后果7.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。7.3.2泄露方应赔偿因此给守约方造成的直接经济损失及相应的违约金。第八章：知识产权8.1知识产权归属8.1.1乙方提供技术支持过程中产生的知识产权归乙方所有。8.1.2甲方提供的知识产权归甲方所有。8.2许可使用8.2.1乙方同意在协议期限内为甲方提供必要的技术支持，无需另行支付许可使用费。8.3侵权责任8.3.1如乙方提供的技术支持服务侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部责任。第九章：违约责任9.1工程师违约9.1.1乙方工程师未按照约定时间、质量完成服务，应承担违约责任。9.1.2乙方工程师提供错误信息或导致甲方损失，应承担相应的赔偿责任。9.2客户违约9.2.1甲方未按照约定时间支付服务费用，应承担违约责任。9.2.2甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息，导致乙方服务无法正常进行，应承担相应的赔偿责任。9.3违约赔偿9.3.1违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失及相应的合理费用。第十章：争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决10.2.1如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径10.3.1如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一章：法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1本协议引起的诉讼应由甲方所在地的人民法院管辖。第十二章：合同的变更、解除与终止12.1变更条件12.1.1协议双方同意且签订书面变更协议。12.2解除条件12.2.1协议双方同意且签订书面解除协议。12.3终止条件12.3.1协议期限届满且双方无续约意向。第十三章：其他条款13.1通知与送达13.1.1双方通过电子邮件或书面形式互相发送通知。13.2强制性条款13.2.1本协议的任何条款如与法律强制性规定相抵触，该条款将按法律规定执行。13.3附则13.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第十四章：附件14.1服务项目清单14.2技术支持方案14.3培训资料甲方（客户）：________________乙方（IT支持工程师）：________________签订日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定工程师甲方有权根据实际需求，指定特定工程师提供技术支持服务。乙方应无条件接受甲方的指定，并按照甲方的时间安排和需求提供服务。1.2额外服务需求如甲方在协议期限内提出额外服务需求，乙方应在收到甲方通知后____小时内给予回应，并按照甲方的紧急程度和时间要求提供服务。1.3甲方技术培训甲方有权要求乙方提供针对特定技术或软件的培训服务。乙方应在甲方提出培训需求后____个工作日内提供培训方案，并按照双方商定的时间进行培训。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方工程师更换乙方如需更换提供服务的工程师，应至少提前____个工作日通知甲方，并说明更换原因。甲方有权对乙方的工程师更换提出异议。2.2乙方服务延期如乙方因特殊情况无法在约定时间内完成服务，应至少提前____个工作日通知甲方，并说明延期原因。甲方有权根据实际情况决定是否同意延期。2.3乙方保密义务乙方对在提供技术支持过程中获得的甲方商业秘密和机密信息承担无限期保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1中介角色中介在本协议中充当中介服务角色，负责协调甲方与乙方之间的关系，确保双方履行合同义务。3.2中介费用中介提出的服务费用，应在与甲方和乙方达成一致意见后，由甲方和乙方按约定比例支付。3.3中介责任中介应保证其提供的工程师符合甲方的技术要求和服务标准。如因中介原因导致乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求中介承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.技术支持方案3.培训资料4.工程师资质证明5.保密协议6.服务记录表格7.故障处理流程图8.培训时间表9.服务费用明细表10.支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间或质量完成服务，视为违约。3.甲方提供虚假或错误信息，导致乙方服务无法正常进行，视为违约。4.乙方未经甲方同意，更换工程师，视为违约。5.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，视为违约。6.中介未履行协调职责，导致合同无法正常履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.IT支持工程师：指具备专业技能，为甲方提供信息技术支持和咨询服务的个人。2.技术支持服务：指工程师为解决甲方在信息技术方面的问题提供的服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.违约：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。5.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的经济补偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程师服务质量不达标：及时与乙方沟通，要求更换或调整工程师。2.服务进度延误：与乙方协商，制定新的服务时间表，并确保乙方按时完成。3.保密信息泄露：立即与乙方沟通，采取补救措施，必