2024年软件售后服务合同书模板

2024年软件售后服务合同书模板合同编号：____________名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为明确双方在软件售后服务过程中的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容（1）软件产品安装、调试、升级服务；（2）软件产品使用培训服务；（3）软件产品故障排查及修复服务；（4）软件产品技术支持服务；（5）其他与软件产品相关的咨询服务。1.2乙方向甲方提供的售后服务范围仅限于本合同所约定的软件产品。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2如双方同意续签，应在本合同到期前____日内签订书面续签协议。三、服务方式（1）电话支持：乙方应在接到甲方咨询电话后，及时提供技术支持服务；（2）远程协助：乙方通过互联网远程协助甲方解决软件产品使用问题；（3）现场服务：在必要时，乙方应派员到甲方现场进行服务。四、服务费用4.1甲方应支付乙方的服务费用为人民币____元（大写：____元整），支付方式为____。4.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。五、双方的权利和义务5.1甲方权利和义务：（1）按照约定时间、方式支付服务费用；（2）配合乙方完成软件产品的安装、调试、升级等服务；（3）合理使用软件产品，遵守乙方的使用规范；（4）在服务期限内，甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。5.2乙方权利和义务：（1）按照约定向甲方提供合格的软件产品及售后服务；（2）在服务期限内，乙方应保证软件产品的正常运行；（3）对甲方的商业秘密和资料予以保密；（4）在接到甲方服务请求后，乙方应及时响应并提供服务。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________法定代表人（或授权代表）：____________法定代表人（或授权代表）：____________签订日期：____________签订日期：____________附件：软件产品清单注意事项：1.确保合同中的空缺处（______）在签订合同时填写完整，以免产生歧义。2.确认合同双方的法定名称、地址、联系人和联系电话等信息无误。3.明确服务的具体内容和范围，避免服务提供方或客户对服务的期望出现偏差。4.注意服务期限的起始和终止时间，确保服务能够在约定的时间内得到履行。5.确认服务费用的支付方式、时间和金额，避免因费用问题产生纠纷。6.确保双方对违约责任和争议解决方式有清晰的理解和认同。解决办法：1.在签订合同前，双方应充分沟通，确保所有条款均被理解和接受。2.对于不确定的条款，可以寻求法律专业人士的意见。3.在合同履行过程中，双方应保持沟通，及时解决出现的问题。4.发生争议时，应按照合同约定的争议解决方式寻求解决方案。法律名词解释：合同编号：指合同的唯一标识号码，用于区别不同的合同。甲方：通常指购买产品或服务的一方，在本合同中指客户。乙方：通常指提供产品或服务的一方，在本合同中指服务提供方。售后服务：指在商品或服务售出后，供应商为消费者提供的服务支持。服务期限：指乙方提供售后服务的有效时间段。违约责任：指合同一方因未履行或未正确履行合同义务而应承担的法律责任。争议解决：指双方在合同执行过程中出现争议时，采取的解决争议的方法和途径。1.特殊场合：软件用于医疗设备补充条款：由于软件将用于关键的医疗设备，乙方需保证软件的稳定性和可靠性。乙方应提供24小时紧急技术支持，并确保在4小时内响应任何由甲方提出的紧急问题。2.特殊场合：软件涉及金融交易处理补充条款：鉴于软件将处理敏感的金融交易数据，乙方必须确保软件符合相关的金融安全标准和法规。乙方需每季度对软件进行一次安全审计。3.特殊场合：软件部署在海外补充条款：考虑到软件将在海外部署，乙方需提供必要的跨国技术支持，并确保能够处理国际时差带来的服务需求。附件列表：1.软件产品清单：详细列出所有软件产品的名称、版本号和具体功能。2.技术支持服务时间表：对于特殊场合，需要一份详细的服务时间表，包括正常的支持时间和紧急支持时间的响应时间。3.安全审计报告：针对金融交易处理的软件，需要定期提供的安全审计报告。4.国际服务协议：如果软件部署在海外，可能需要一个额外的国际服务协议，明确跨国服务的细节。嘿嘿，其实合同嘛，就是要根据实际情况来调整的。比如，如果这个软件是给医院用的，那我们得确保它随时都能正常工作，对吧？所以，我们得在合同里加一条，说乙方得随时准备着帮忙。再比如，如果这个软件是用来处理钱的，那安全性就特别重