2024服务器综合运维保障协议版

2024精选服务器综合运维保障协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方服务器定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务内容的范围和标准3.服务期限3.1服务期限的定义3.2服务期限的开始和结束时间4.服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间5.服务品质保证5.1乙方服务品质的标准5.2乙方服务品质的保障措施6.技术支持6.1技术支持的提供方式6.2技术支持的服务时间7.故障处理7.1故障处理的流程7.2故障处理的响应时间8.数据安全与备份8.1数据安全与备份的标准8.2数据安全与备份的实施方式9.乙方人员的管理9.1乙方人员的职责与权限9.2乙方人员的培训和管理10.合同的变更与终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序11.违约责任11.1甲乙双方的违约行为11.2违约责任的承担方式12.争议解决12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效13.保密条款13.1保密信息的定义和范围13.2保密信息的保护措施14.其他条款14.1甲乙双方的其他约定14.2合同的生效条件和生效时间第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方服务器定义甲方服务器是指甲方所有或管理的，通过互联网提供服务的计算机系统，包括但不限于web服务器、数据库服务器、应用服务器等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容（1）服务器监控：实时监控甲方服务器的运行状态，确保服务器24小时正常运行。（2）系统优化：定期对甲方服务器进行系统优化，提高服务器性能和稳定性。（3）安全防护：采取必要的安全措施，保护甲方服务器免受黑客攻击和病毒侵害。（4）数据备份：定期对甲方服务器的重要数据进行备份，确保数据的安全和可恢复性。2.2服务内容的范围和标准乙方提供的服务内容具体包括但不限于上述所列项目，服务的范围和标准详见附件一《服务内容详细说明》。第三条服务期限3.1服务期限的定义本合同的服务期限为自合同签订之日起至合同约定的服务结束日期止。3.2服务期限的开始和结束时间本合同的服务期限开始时间为2024年1月1日，结束时间为2026年12月31日。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式本合同的服务费用按年度计算，每年人民币万元整。4.2服务费用的支付方式和时间甲方应在每个合同年度开始前一个月内，向乙方支付当年度的服务费用。支付方式为银行转账。第五条服务品质保证5.1乙方服务品质的标准乙方应保证其提供的服务达到约定的品质标准，具体标准详见附件二《服务品质标准》。5.2乙方服务品质的保障措施（1）配备专业的运维团队，负责服务器的日常监控和维护工作；（2）建立完善的服务流程，确保服务响应时间不超过1小时；（3）定期对服务器进行升级和优化，提高服务器的性能和稳定性；（4）建立数据备份机制，确保数据的安全和可恢复性。第六条技术支持6.1技术支持的提供方式6.2技术支持的服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每日8小时，具体时间为9:00至18:00。第七条故障处理7.1故障处理的流程甲方发现服务器故障后，应立即通知乙方，乙方接到通知后应在1小时内响应，并按照约定的流程进行故障处理。7.2故障处理的响应时间乙方接到甲方故障通知后，应在1小时内到达现场或通过远程方式开始处理故障。第八条数据安全与备份8.1数据安全与备份的标准乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全性，具体标准详见附件三《数据安全与备份标准》。8.2数据安全与备份的实施方式乙方应按照附件三所约定的标准，对甲方服务器的重要数据进行定期备份，并在甲方服务器发生故障时，及时恢复数据。第九条乙方人员的管理9.1乙方人员的职责与权限乙方人员应按照本合同约定的服务内容，为甲方提供专业的运维服务。乙方人员的具体职责与权限详见附件四《乙方人员职责与权限》。9.2乙方人员的培训和管理乙方应对其提供服务的人员进行定期的培训和管理，确保其具备提供专业服务的能力。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件和程序本合同的变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止的条件和程序本合同的终止条件及程序详见附件五《合同终止条件与程序》。第十一条违约责任11.1甲乙双方的违约行为甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任的承担方式违约方应按照本合同的约定，向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见附件六《违约金计算方式》。第十二条争议解决12.1争议解决的途径甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决的时效甲乙双方在争议发生之日起6个月内未能解决的，视为双方均同意按照本合同约定的争议解决方式继续处理。第十三条保密条款13.1保密信息的定义和范围保密信息是指本合同的签订、履行过程中，甲乙双方未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等。13.2保密信息的保护措施甲乙双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第十四条其他条款14.1甲乙双方的其他约定本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同的生效条件和生效时间本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2年。合同期满后，如甲乙双方未达成新的协议，本合同自动终止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务内容详细说明》详细描述乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于服务器监控、系统优化、安全防护、数据备份和技術支持等。附件二：《服务品质标准》具体列出乙方服务品质的标准，包括服务器运行稳定性、故障处理响应时间等。附件三：《数据安全与备份标准》详细说明乙方应采取的数据安全措施，包括数据加密、访问控制等，以及数据备份的频率、存储方式和备份数据的验证机制等。附件四：《乙方人员职责与权限》明确乙方人员的职责范围和工作权限，包括故障处理、技术支持等。附件五：《合同终止条件与程序》详细列出合同终止的条件和必须遵循的程序，包括但不限于合同到期、一方违约等。附件六：《违约金计算方式》规定违约金的计算方式，包括违约金的计算基数、比例和计算公式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务内容提供服务。2.乙方未能达到约定的服务品质标准。3.乙方人员未按照约定履行职责。4.乙方提前终止合同或延迟履行合同义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约金计算方式计算违约金。2.违约方需承担因违约导致的甲方损失。3.违约方需承担因违约导致的间接损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统优化工作，属于未能按照约定的服务内容提供服务，按照附件六的违约金计算方式计算违约金，并赔偿因系统优化延迟导致的甲方业务损失。说明三：法律名词及解释：1.服务器监控：指对服务器的运行状态、性能指标进行实时跟踪和监测的活动。2.系统优化：指对服务器操作系统、数据库等进行