技术维护与支持外包协议细则版

技术维护与支持外包协议细则版A版本合同目录一览1.技术维护与支持外包协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术维护与支持服务内容2.1维护服务2.2支持服务2.3服务响应时间3.技术维护与支持服务团队3.1服务团队组成3.2服务团队人员资质3.3服务团队培训与考核4.技术维护与支持服务流程4.1服务请求与响应4.2故障排查与解决4.3服务记录与反馈5.技术维护与支持服务费用5.1服务费用计算5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.技术维护与支持服务考核6.1服务满意度评价6.2服务质量考核指标6.3考核结果处理7.保密与知识产权保护7.1保密义务7.2知识产权归属与保护8.违约责任与争议解决8.1违约行为及责任8.2争议解决方式8.3法律适用与诉讼地点9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件及后续处理10.协助与配合10.1双方协助与配合事项10.2信息与资料共享11.附则11.1合同附件11.2合同修订历史12.其他约定13.签字盖章页14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.技术维护与支持外包协议概述1.1协议双方1.2协议范围（1）硬件设备维护与支持（2）软件系统维护与支持（3）网络维护与支持（4）安全防护与支持（5）技术培训与支持1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。2.技术维护与支持服务内容2.1维护服务乙方负责对甲方的硬件设备、软件系统、网络等进行定期检查、维护和升级，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效运行。2.2支持服务2.3服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在____小时内做出响应，并根据实际情况提供及时、有效的解决方案。3.技术维护与支持服务团队3.1服务团队组成乙方设立专门的技术维护与支持团队，成员包括系统工程师、网络工程师、安全工程师等。3.2服务团队人员资质乙方服务团队成员应具备相关领域的专业资质和丰富的实践经验，以保证服务质量。3.3服务团队培训与考核乙方定期对服务团队进行技术培训和业务考核，确保团队成员始终保持较高的专业水平和服务意识。4.技术维护与支持服务流程4.1服务请求与响应4.2故障排查与解决乙方根据甲方提供的信息，进行故障排查并给出解决方案。如需要现场支持，乙方应在____小时内派出技术人员到现场进行处理。4.3服务记录与反馈乙方对提供的服务进行详细记录，并定期向甲方反馈服务情况，以便甲方了解服务进度和质量。5.技术维护与支持服务费用5.1服务费用计算本协议的服务费用按照乙方提供的服务内容、服务期限和甲方实际使用情况进行计算。5.2费用支付方式甲方按照本协议约定的服务费用，通过银行转账等途径支付给乙方。5.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用。双方应签订补充协议，明确费用调整的具体事项。6.技术维护与支持服务考核6.1服务满意度评价甲方对乙方提供的服务进行满意度评价，评价内容包括技术水平、服务态度、响应速度等方面。6.2服务质量考核指标乙方根据甲方提供的服务满意度评价结果，制定相应的服务质量考核指标，以确保服务质量达到甲方要求。6.3考核结果处理如乙方在服务质量考核中不合格，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改。如乙方再次出现不合格情况，甲方有权终止本协议。7.保密与知识产权保护7.1保密义务乙方应对在提供技术维护与支持过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。7.2知识产权归属与保护本协议项下的所有知识产权，包括但不限于技术成果、专利、著作权等，归甲方所有。乙方应协助甲方维护知识产权，防止第三方侵犯。8.违约责任与争议解决8.1违约行为及责任乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。具体违约责任按照本协议约定的条款和实际情况进行确定。8.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.3法律适用与诉讼地点本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地人民法院管辖。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序任何一方提出变更本协议的，应当以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3合同终止条件及后续处理本协议有效期届满前，双方无异议的，本协议自动续约。任何一方提前终止本协议的，应提前____个月书面通知对方。本协议终止后，乙方应按照甲方的要求完成相关交接工作，确保甲方业务不受影响。10.协助与配合10.1双方协助与配合事项双方应相互协助与配合，确保本协议的顺利履行。具体包括但不限于：提供必要的技术资料、业务培训、现场支持等。10.2信息与资料共享双方在履行本协议过程中产生的业务数据、技术资料等，应按照约定进行共享。未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露。11.附则11.1合同附件本协议附件包括：技术维护与支持服务内容清单、服务费用明细表、保密协议等。11.2合同修订历史本协议自签署之日起生效，修订历史如下：（1）2023年1月1日，双方签署原始协议。（2）2023年6月1日，双方签署第一次修订协议。（3）2024年1月1日，双方签署第二次修订协议。12.其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。13.签字盖章页（此处留白，用于双方签字盖章）14.合同附件清单（此处列明本合同附件的名称和编号，以及相关的文件内容）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术维护与支持服务内容清单详细列出乙方应提供的所有技术维护与支持服务内容，包括硬件设备维护、软件系统维护、网络维护、安全防护、技术培训等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式、费用调整机制等信息。附件三：保密协议详细规定双方在合作过程中的保密义务、保密信息的范围、保密信息的处理等。附件四：服务质量考核指标详细列出甲方对乙方服务质量考核的具体指标，包括技术水平、服务态度、响应速度等方面。附件五：技术维护与支持服务流程图清晰地展示技术维护与支持服务的整个流程，包括服务请求与响应、故障排查与解决、服务记录与反馈等环节。附件六：培训资料和课程安排详细列出乙方为甲方提供的技术培训内容、课程安排、培训时间等信息。附件七：合同修订历史详细记录本合同的修订历史，包括修订日期、修订内容等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：乙方未按照约定提供服务、服务不符合约定的标准、违反保密义务等。违约责任认定标准：根据乙方违约行为的严重程度，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果乙方未能在约定时间内响应甲方的服务请求，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付一定的违约金，以补偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术维护与支持服务：指乙方为甲方提供的硬件设备维护、软件系统维护、网络维护、安全防护、技术培训等服务。2.保密信息：指在合作过程中，乙