2024年产品生产技术支持服务协议版

2024年产品生产技术支持服务协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术升级2.4技术问题解答3.技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3电话支持3.4电子邮件支持4.技术支持服务时间4.1响应时间4.2维修时间4.3技术培训时间5.技术支持服务人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员职责5.3技术支持人员培训6.技术支持服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密信息保护措施7.3保密信息泄露后果8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1通知和送达12.2合同附件12.3合同修改和补充13.合同附件13.1技术支持服务内容清单13.2服务费用明细表13.3保密信息清单14.签署页第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于产品生产技术支持服务，具体服务内容详见附件一。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条技术支持服务内容2.1技术咨询乙方应为甲方提供产品生产相关的技术咨询服务，包括但不限于生产工艺、设备调试、产品质量问题等。2.2技术培训乙方应为甲方提供技术培训服务，包括新产品操作培训、生产工艺改进培训等，具体培训计划详见附件二。2.3技术升级乙方负责甲方产品的技术升级工作，确保甲方产品能够满足市场需求和生产要求。2.4技术问题解答乙方应在接到甲方提出的技术问题后，按照双方约定的响应时间及时给予解答和支持。第三条技术支持服务方式3.1远程支持乙方通过电话、电子邮件、在线视频等方式为甲方提供远程技术支持。3.2现场支持乙方应在甲方请求后，按照双方约定的时间派员到现场进行技术支持。3.3电话支持乙方提供7×24小时的电话支持服务，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。3.4电子邮件支持乙方应在接到甲方提出的技术问题后，按照双方约定的时间回复电子邮件。第四条技术支持服务时间4.1响应时间乙方在接到甲方提出的技术问题后，应在____小时内给予响应。4.2维修时间乙方应在接到甲方设备维修请求后，按照双方约定的时间到达现场进行维修。4.3技术培训时间乙方应在甲方预约的时间内提供技术培训服务。第五条技术支持服务人员5.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关的专业知识和丰富的实践经验，以保证技术支持的质量和效率。5.2技术支持人员职责乙方技术支持人员应按照甲方的要求，及时、准确、全面地解答甲方的技术问题。5.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。第六条技术支持服务费用6.1服务费用计算技术支持服务费用的计算方式详见附件三。6.2服务费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。6.3服务费用调整服务费用的调整应由双方协商决定，并签订书面补充协议。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、市场等方面的未公开信息。8.2保密信息保护措施乙方应对保密信息采取适当的管理措施，确保保密信息不被泄露给第三方。8.3保密信息泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第九条违约责任9.1违约行为违约行为包括但不限于未能按照约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等。9.2违约责任承担违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。9.3违约赔偿金额违约赔偿金额应根据双方约定的赔偿标准计算，或由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2争议解决地点争议解决的地点应选择在双方约定的地点。10.3争议解决时效双方应在本协议签订后____年内解决所有争议。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。11.3合同终止条件合同终止条件详见附件四。第十二条法律适用和争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方发生的争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。第十三条其他条款13.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，应按照对方提供的地址送达。13.2合同附件本合同的附件是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3合同修改和补充合同的修改和补充应由双方协商一致，并签订书面补充协议。第十四条签署页本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方代表在合同的一页签字盖章，表示对本合同内容的确认和承诺。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术升级和技术问题解答等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括服务项目的费用、服务时间的费用等。附件三：保密信息清单详细列出甲方提供的保密信息，包括业务、技术、市场等方面的未公开信息。附件四：合同终止条件详细列出合同终止的条件，包括终止合同的原因和终止合同的程序。说明二：违约行为及责任认定：1.未能按照约定时间提供服务乙方未能按照约定时间提供服务，应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内解答甲方的技术问题，应按照双方约定的赔偿标准进行赔偿。2.服务不符合约定的质量标准乙方提供的服务不符合约定的质量标准，应承担违约责任。例如，乙方的技术支持人员未能准确解答甲方的技术问题，导致甲方生产受到影响，乙方应承担相应的赔偿责任。3.泄露保密信息乙方泄露了甲方提供的保密信息，应承担违约责任。例如，乙方未经甲方同意，将甲方的技术机密泄露给第三方，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务内容技术支持服务内容是指乙方应提供的技术咨询、技术培训、技术升级和技术问题解答等服务。2.保密信息保密信息是指在协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方获