社交礼仪复习资料

第三部分综合练习一、判断题（对的打√，错的打×）1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。(×)2．女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。（√）3．不要用左手与他人握手.(√）4，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×）5．同时接待多方来访者不需要注意待客有序。（×）6．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）7．在社交场合,“兄弟”、“哥们"等称呼可以随时使用。（×)8．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√)9．在英国、美国等讲英语的国家,人们的姓名一般是名字在前，姓氏在后.(√）10．俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名,次为父名，末为姓氏。（√）11．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（×）12．标准的中餐大餐，其上菜次序是:首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×）13．参加舞会时不能穿民族服装.（×）14．上下小轿车不必讲究先后顺序。（×)15．上茶须遵循一定的顺序,但来宾较多时,可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。(×）16．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密,则可以不称其姓，直呼其名。（√）17．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×）18．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）19．为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。（√）20．接过名片，首先要仔细看看（√）21．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）22．若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（×）23．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√)24．拜访他人必须有约在先。（√）25．不要拒绝与他人握手。（√）26．宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下.（√）27．在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁,石竹表示拒绝。（√）28．在西方，一般不宜将药品作为礼品送人。（√）29．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡.（×）30．所谓开胃菜,就是用来打开胃口之物,也被称为西餐的头盘。（√）31．乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。(√)32．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉.（√）33．由主人亲自驾驶轿车时,车上前排座为上,后排座为下;以右为尊，以左为卑。（√）34．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√）35．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）36．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。(×）37．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍.（×）38．现代礼仪的四个特征是普遍性、规范性、对象性和实践性。（×)二、简答题1．在社交活动中,有哪些具体的主题应当忌谈？个人隐私；捉弄对方;非议旁人;倾向错误；令人反感2．在交谈时可以选择哪些主题？既定的主题;高雅的主题;轻松的主题;时尚的主题;擅长的主题3．选择正确、适当的称呼要注意哪些原则？要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗4．在人际交往中使用称呼时有哪些禁忌需要规避？错误性的称呼；过时性称呼;不能行的称呼;不恰当的行业称呼；庸俗低极的称呼5．写信的5C原则是什么？礼貌courteous；完整complete;清楚clear；正确correct；简洁concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么?开胃菜;面包；汤；主菜;点心;甜品;热饮7．在公关交往中，作为馈赠的礼品一般要符合哪些标准？最佳礼品：适应性;纪念性；独创生；时尚性禁忌的回避：违法的物品；犯规的物品;败俗的物品;犯忌的物品；有害的物品;广告类物品.8．西餐座次排列的一般法则是什么？女士优先；恭敬主宾;以右为尊;距离定位；面门为上；交叉排列9．社交活动中的酒会有什么特点？不必准时；不限衣着;不排席次；交际自由；菜肴自选10．在人际交往中,人们通常在哪些场合以花赠人？例行时机：喜礼；贺礼；节庆礼；嘉奖礼；慰问礼；丧葬礼；祭奠礼巧用的时机：做客；迎送；纪念；示爱；回绝；致歉11．撰写感谢函要注意哪些要点？内容简练；面面俱到；尽量手写；尽早寄达12．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？有约在先；上门有礼；为客有方13．现代礼仪的基本特征。普遍性；规范性；对象性；操作性14．乘机用餐时应该如何遵守礼仪规范？耐心等待；感谢乘务员的服务;注意吃相；注意环境卫生；三、论述题（仅提供参考要点，论述请联系自己实际展开）1.什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象?答：所谓“电话形象"就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象.一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的.它被视为个人形象的重要部分之一。据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。在整个通话过程中，发话人（拨打电话者)始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人"的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明.（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方（二）内容简练:事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。（三)表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。2．对于来访的客人，如何才能做到热情相待？（一)细心安排环境卫生；待客物品;膳食食宿；交通工具(二）迎送礼让迎候；致意；让座;均等；送别（三）热情相待一心一意;兴趣盎然;主次分明3．试述使用网络的基本礼仪规范（一）公司分明公款公用;因公上网（二)控制时间择时上网；适度上网(三)确保安全严守秘密;防范“黑客”4．在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？。(一）选择宜选的主题既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题（二）忌淡的主题个人隐私;捉弄对主；非议旁人；倾向性错误；令人反感（三）交淡的方式(1)．双向共感双向；共感（2）．神态专注表情认真;动作配合；语言合作；(3）．措辞委婉（4）．礼让对方不始终独白；不导致冷场；不随意插嘴；不与人抬杠;不否定他人（5）．适可而止5．登门拜访做客时一般须遵循哪些礼仪规范？（一）有约在先约定时间；约定人数；如约而至(二）上门有礼先行通报；问候施礼；轻装上阵；应邀就座](三）为客有方围绕主题；限定范围;适时告退6．论述做客的常规礼仪有哪些？同上7．试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求。（一）举止高雅进食禁声;防止异响；慎用餐具；正襟危坐(二）衣着考究礼服；正装；便装（三）尊重妇女礼待女主人；照顾女宾客；忌用女招待（四）积极交际宾主的交际；来宾的交际四、实践操作题目（请自己展开，仅提供要点）1．在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？酒水当场启封.饮用前，男主人亲自为来宾斟酒。斟酒时注意:面面俱到；注意顺序；斟酒适量。事先想好祝酒词，内容简练，敬酒可在餐前，用餐用随时进行，使用餐气氛活跃。2．一位重要的客人打算到张先生家里来拜会他.拜会的日期日益临近，但是张先生不知道该做哪些准备工作.请问你觉得在客人到来之前张先生应该做哪些具体的准备工作呢？（一）细心安排环境卫生；待客物品；膳食食宿;交通工具（二)迎送礼让迎候；致意；让座；均等；送别（三）热情相待一心一意；兴趣盎然；主次分明3．如果前去探视病人，从礼仪规范的角度你应该如何操作?要注意的地方：衣着，礼品或鲜花的选择，施礼的时机,问候的措词，注意时间（去的时间和逗留的时间)4．请你谈谈男女职业装的着装礼仪有哪些？颜色；款式；其它配饰的搭配；正确的穿着和姿态；正确的洗护5．你在日常生活工作中应该如何规范使用手机？(一）令基安守本分（二）方便他人为先（三）遵守公共秩序不允许在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机；不允许在要求“保持肃静”的公共场所，大张旗鼓地使用手机；不允许在上班期间,因私使用自己的手机；不允许在聚会期间使用手机（四）自觉维护安全不要在驾驶汽车时进行手机通话,以防止发生车祸;不要在病房,油库等处使用手机，以免它所发出的信号有碍治疗，或引起火灾，爆炸;不要在飞机飞行期间使用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向”手机要放置到位常规的位置：随身携带的公文包;上衣口袋暂时放的位置：腰带上，开会时请人代管，交淡时放在不起眼的位置《社交礼仪》模拟试题一、简述题：（每小题10分，共40分)1、请对比说明中西方礼仪的特点。答:我国礼仪起源于原始的宗教祭祀和人们协调相互关系的实际需要，漫长的奴隶社会和封建社会使我国古代礼仪具有明显的两重性：一方面提出了礼仪的基本原则，制定了人际交往的行为规范和准则，另一方面礼仪成为统治阶级维护其统治地位、治理国家的工具。其特点为：（一）重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统，由于人际关系中最稳定的因素就是血缘关系，所以我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。(二）中国人民非常注重共性,具有较强的民族感,在社会生活中强调集体主义原则，个人服从集体.（三）中国人性格一般宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强，同人相处往往谦虚谨慎、克制自己.（四)在相互交往中,中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。西方礼仪特点为:（一)西方礼仪处处强调以人为本，个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。（二）在一切社交场合，为表示尊重妇女,特别强调女士第一，遵守女士优先的原则.（三)西方礼仪强调交际务实,认为在交际活动中,既要讲究礼貌，表示对对方的尊敬，又要简洁便利、实事求是,不要繁文缛节和造作。（四）西方礼仪强调“自由、平等、博爱"，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。2、请说明穿着西装的礼仪要求。答:（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装;一般场合如一般性访问可着单装或套装。（2)凡正式场合,穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置;领带的长度以到皮带扣处为宜。（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合,衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。（4）若穿西装背心或羊毛衫,则领带必须置于背心或羊毛衫之内。（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专装手帕，不可它用。西裤插袋也不可放入鼓囊之物。(6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。3、简述交换名片的礼仪.答:（一）递送名片的礼仪(1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。（2）需要递送名片时,应起身站立，走到对方面前，面带微笑,眼睛友好地目视对方,用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去,同时并配以口头的介绍和问候。（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送.对以独立身份参加活动的来宾,也应同样递送名片,不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉，也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。（二）接受名片的礼仪（1）接受他人名片应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。（2)接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来,以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片.如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的.4、常用的求职方式有哪些?请叙述信函自荐的基本内容。答：求职面试的基本方式主要有信函自荐、电话自荐、考试录用、网上应聘等,在这各种方法之中也有很多应试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面试取得成功。自荐信即求职信，是毕业生求职过程中最常用的、最主要的方式。基本内容包括:①写明用人信息的来源及自已所希望从事的工作岗位，否则用人单位将无法回答.②愿望动机要写清楚。说明自已要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。③所学专业与特长。将大学四年所学的重要专业课程写入,但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没"在文字之中。对自已熟悉的有兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的课程，可多写一些。④兴趣和特长，要写得具体真实。⑤最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。⑥个人简历。个人简历一般应单独出示，应包括自已就读学校的名称、系别、专业、主修和和辅修科目及考试成绩;在校期间所从事的社会工作及其职务；在校期间获奖及受表彰情况等。二、论述题：（每小题20分,共60分)5．请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。答：(1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观,要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力,其实，这本身也是内在美的一种反映.（2）仪表美也是人外在美的组成部分,体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现.仪态美即姿势、动作的美,是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮,庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性,在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性.(5)语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等,都可以通过语言得到一定的表现.大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。6．吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。答:中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏有吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效.但在国际场合敬烟则不符合国际交往礼节.①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志.如:国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟,必须走出场外到专门区域吸烟.②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现,被视为不文明习惯。在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对,如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟,就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹,让被敬烟者自己拿取,才算卫生有礼.③点火时，应在火苗稳定后再点.给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟,这些都是失礼或轻视他人的表现.⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。7．假设你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲.内容要点：①要针对招聘单位的特点和要求，突出相应的重点,表明对用人单位的重视和热爱;②简历一定要突出个人的经验、能力以及过去的成就，最好有一些证据来说明.③简历在阐述经验、能力时,要尽可能地准确，不夸大也不要误导，还要写上以前工作的时间和单位。④用词要得当，使用有影响力的词汇，但不要有错别字.结语要精练，可附上简短的小结。HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=13&x=0＆y=0&raww=636＆rawh=54＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=40.75471698113208＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=0-171&jpg=0-4026”\t"_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=14&x=0&y=0＆raww=636&rawh=1028＆o=jpg_6_0_______＆type=pic&aimh=775.8490566037736＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=172—1013&jpg=4027-76184”_blank"_blank”_blank"\t”_blank"\t”_blank”HYPERLINK”/retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0？pn=19＆x=0＆y=860&raww=701＆rawh=104＆o=jpg_6_0_______＆type=pic＆aimh=71.21255349500713&md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d＆sign=9db41aa54f&zoom=＆png=3279—3773＆jpg=309367-361983"\t”_blank"三、简答题HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=20&x=0&y=0&raww=701＆rawh=1024&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=701.169757489301＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=&png=3774—4255＆jpg=361984-485674”\t”_blank”HYPERLINK”https：///retype/zoom/eb323262caaedd3383c4d3b0?pn=22&x=0&y=0＆raww=701&rawh=728&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=498。4878744650499＆md5sum=0b11ae38f329e71685a2f479e16c497d&sign=9db41aa54f＆zoom=＆png=4740—5130＆jpg=598808—668370”\t”_blank”《社交礼仪》理论考核模拟试题一:一、名词解释（每题4分，共20分）1.礼仪2。三应原则3。三A原则4。电话形象5。社会公德二、填空题(每空1分，共20分）1。“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的(）原则。2.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中()的重要性，一般而言,它由（）、(）、（）等三部分构成。3。当两人相距在0。5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1。5米~3米之间时,即为（）距离。4。通联礼仪的基本原则是()。5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（）,祝贺乔迁适合送（).6。目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊,是为了表示(）。7。在行亲吻礼时，双方关系不同,亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻()；晚辈吻长辈，应该吻()或（）。8。我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内,一般可按规定（)或（）.9。由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。10.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择(）的一边行走。三、简答题（每题6分，共30分）1。在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？2。请简述通信的“五C原则”。3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？4.什么是“以右为尊”原则？5。如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？四、案例分析题(每题15分，共30分）1。服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2.结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。《社交礼仪》模拟试题一参考答案一、名词解释（黑体字为关键词)1。礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范.（3分）三者相辅相成，同等重要,缺一不可。（1分)3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方,重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4。电话形象,是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。评分标准：对概念的解释用词应该相当准确，关键词不能缺少。二、填空题1.自然2.手姿(手势）；进行速度；活动范围;空间轨迹3。礼仪4.保持联络5。篮花；盆花6。普天之下，同享和平7.额头；下颌；面颊8。一年；变更旅行日期；退票9.前；后；右10。靠墙三、简答题1.答:(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3）表示谦意；（4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；（5）要注意托词委婉.(按要点给分）2。答：（1）礼貌；(2)完整；（3)清楚；（4）正确；（5)简洁(要有适当的分析）3。答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。（适当例举即可）4。答：在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑；右为上位,左为下位；从右而左依次递降。5.答:要求正装色彩以少为易,最好控制在三种色彩之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑。四、案例分析题1。回答要点：（1）尊重客人；（2）合理解释；（3）认真对待客人抱怨；(4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点:服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键,学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述）《社交礼仪》模拟试题二一、填空题（每空一分，共20分)1。“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（)的原则。2。头发是人体的制高点，修饰头发的时候,要做到“三勤”，指的是(）、（）、（)。3。化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的（)原则。4。一般而言，手姿由（)、()、(）等三个部分构成。5.在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的()比例.6.佩戴首饰时，在数量上的规则是（），在色彩上的规则是（）。7。当两人距离在1.5米到3米之间时，称为()距离。8。请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示：（1）主人自驾车（2）专职司机驾车二、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题3分，只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。2。