2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.燃烧三要素（）A、可燃物质B、空气C、助燃物质D、着火源2.智慧沃家的共享套餐4G号码可以叠加其他合约计划。3.深圳4G数据套餐500元半年上网卡包含本地和全国多少流量？（）A、30G本地、6G全国B、28G本地、8G全国C、32G本地、4G全国D、30G本地、10G全国4.3G转4G，原合约已到期，可以选择比原套餐档次低的套餐。5.沃云购营业渠道已上线（新）沃享4G产品。6.办理4G智慧沃家套餐主号纳入老号时必须选择首月全量全价计费，否则套餐次月生效为实用实收标准计费。7.以下属于智慧沃家共享套餐业务规则的是（）A、溢出部分按4G现有定价执行B、须预存300元预存款，按12个月分月返还，每月25元C、200元，≦月消费，8折D、最多可纳入10个4G用户8.请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分9.营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。10.新入网手机深圳通用户存100送100手机深圳通交通费，预存100元应在入网（）小时内额外一笔预存。A、24小时B、48小时C、72小时D、一周内11.根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级12.营业员调班只要跟同事商量好，有人上班，当天就可以调。13.流量日租包目标用户为2G/3G预付费和后付费手机用、行业用户，不含上网卡用户。14.在系统中已经登记用户资料，但系统资料与使用者身份资料不符，如何修改系统资料？（）A、拨打10010客服修改B、营业厅自助终端机上修改C、提供用户卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份证件到营业厅修改D、在网上营业厅自助修改15.下面哪些报表必须打印成册，并进行稽核（）A、现金交接表B、前台卡明细表C、盘点表D、非系统物资报表E、财务日报16.BSS4G套餐新的终端合约包括（）。A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机17.4G基础流量包包含（）A、4G闲时流量包B、流量加油包C、半年包加油包D、省内流量半年包18.4G用户在广东省内使用10193拨打香港的资费是怎么收取的？（）A、0.29元/分钟B、0.39元/分钟C、0.59元/分钟D、0.89元/分钟19.CBSS天隆的接入方式为其他。20.智慧沃家共享套餐内4G主号码和宽带可以办理停机保号业务。21.“三无”考核范围？（）A、T+0新发展3/4G后付语音产品B、T+0新发展预付语音产品C、T+0存量3/4G后付语音产品D、T+0存量预付语音产品22.“三无用户”、“虚假用户”考核周期均为T+1至T+4。23.在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。24.106元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送（）元话费。A、15B、16C、17D、1825.无线固话三A靓号实名公司用户实名流程包含以下（）A、有效证件B、用户SIM卡核对C、客户实名认证承诺书填写D、OA申请26.智慧沃家组合套餐说法错误的是（）A、智慧沃家组合套餐的4G套餐和宽带速率不可高改低B、组合套餐用户宽带当月有欠费停机但是缴清欠费开通后，不影响用户折扣优惠。但是如果刚好在出账期判定停机，默认套餐不生效，不享受折扣优惠C、智慧沃家组合套餐目前可以办理副卡，但不能超过5户，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免费D、智慧沃家固话0元月租，不含来电显示，必须开通来电显示功能6元/月27.目标用户办理专属终端存费送机，同时办理银行托收（或副卡）额外赠送玻璃膜和卡托礼品，赠送的礼品按要求做好登记签收。28.智慧沃家共享套餐移网侧资费正确的是（）A、49.9元含1G流量，赠送500分钟国内通话B、79.9元含2G流量，赠送1000分钟国内通话C、99.9元含3G流量，赠送1000分钟国内通话D、159.9元含6G流量，赠送1500分钟国内通话29.CBSS宽带MODEM退费界面（）A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请30.组合套餐的4G号码可叠加存费送费、存费送机等合约计划，加上组合套餐月消费折扣，可享受折上折优惠。31.自助终端帐单凭条打印功能，每月最多支持（）打印A、一次B、三次C、四次D、不限次数32.店面炒促抽奖准备的礼品需要具备以下几个特点？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用红色礼品袋装好D、礼品和宣传单页放在一起33.乐视会员可享受？（）A、所有电影片源无限看B、无广告、极速秒播C、演唱会独家高清直播D、享受3D、2K、4K高清画质34.办理了银行托收业务的4G用户，目前是通过后台人工发起托收（CBSS没有自主托收功能，人工不能操作，只能系统自动触发），一个月发起三次托收，分别在每月（）A、4-5日B、12-15日（针对第1次托收失败的用户发起）C、20-21日触发（针对前两次托收失败的用户发起）D、25-26日35.4G全国套餐实行流量和流量费用双封顶是多少？（）A、600元、15G、30GB、500元、6G、30GC、600元、15G、40G36.无线固话通话记录核实路径（）A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询37.移网公众用户实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证38.关于交单时间，以下说法正确的是：（）A、时间不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10号）的单需在当月15日前上交C、第一周期（每月1-10号）的单需在当月20日前上交39.流量日租包针对的是4G后付费手机用户。40.4G全国套餐副卡每月收费是多少？（）A、5块B、6块C、10块D、12块41.在宽带开户选取终端类型时，因家庭网关、ADSL终端等暂无配置资费，故所有接入方式均选取默认为ONU终端，FTTH选取终端类型可对应的资费为（），ADXL选取终端类型可对应的资费为。A、（租用）高端资费-200低端资费-100B、（租用）高端资费-250低端资费-100C、（销售）高端资费-300低端资费-15042.联通手机用户国际漫游状况下使用**100业务，如果被叫占线，主叫手机显示（）。A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨D、您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨43.P9和P9Plus的电池容量分别是（）、（）。44.准流失用户维系可办理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000国内分钟或18G流量C、存200送1000分钟和1000M流量D、4G预存200/300/500赠送价值50/100/200礼品45.沃家电视高清机顶盒方案（）A、交300元购买机顶盒，赠送免费使用沃家电视服务一年，第二年继续使用按10元/月收取。B、免费租机顶盒，20元/月优惠看电视。C、自带机顶盒，10元/月优惠看电视。46.流量日租卡1元包500MB的流量资费每天重复享受几次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量47.办理智慧沃家活动的宽带及所有电话号码不需要同一身份证件的用户。48.4G流量加油包对应的套餐是（）A、10元300MB、5元80MC、10元150MD、10元100M49.预付费4G极速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），国全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/350.BSS本地50元套餐可参加的合约活动为（）A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机51.预付费用户：可在每月1至25号办理转4G套餐。52.休假的原则应该是（）A、值班经理多休一天B、仓管多休一天C、全员一致53.与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。54.以下对沃TV说法正确的是（）A、智慧沃家客户交300元购买机顶盒，赠送免费使用沃家电视服务一年，第二年继续使用按10元/月收取。B、免费租机顶盒，20元/月优惠看电视。C、如用户之前已有沃TV业务，办理智慧沃家时只需交120元/年的使用费，一年到期后按10元/月收取工。D、天威用户正常可以办理沃TV业务。55.流量日租卡实行什么流量封顶规则？（）A、40GBB、15GBC、600元D、无封顶56.SIM卡免费换USIM卡，成功换卡免费每月免费赠送（）流量A、2G省内B、2G国内C、1.5G闲时D、1.5G省内57.对乐视1s，CPU描述正确的是（）A、联科发HelioX10B、64位处理器C、真正8核处理器D、4+4核处理器58.P9的大光圈模式下，光圈可调范围是F/16-F/2.2。59.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鲜艳C、黑白D、普通60.已实名老用户要求办理停机，但身份证无磁，资料与系统登记一致，是否可为客户办理。61.电器着火了，应（）A、迅速往电器上泼水B、拔掉电源并用湿地毯.毛巾盖住C、马上拨打火警电话，等消防来灭火62.智慧沃家共享套餐中的4G业务，在赠送的国内共享语音包未生效前按0.2元/分钟计费，赠送语音包生效后，超出赠送分钟数按（）计费A、0.15元/分钟B、0.2元/分钟C、0.25元/分钟63.智慧沃家组合套餐月消费总额100≤月消费总额＜150元，打9折优惠，150元≤月消费总额＜200元，打8.5折优惠，月消费总额≥200元，打8折优惠。64.本地4G套餐+新合约政策通过（）系统办理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM65.客户参加399元沃享4G新入网76元套餐可以享受多少钱话费，分几个月返还（）A、880分36个月返还B、880分24个月返还C、1200分36个月返还D、1099分36个月返还66.399礼包中赠款和差号营销赠款将分36个月进行话费返还。67.76元套餐参加沃机惠每月获赠省内流量为（）MBA、500B、600C、700D、80068.使用流量日租卡的前12个月，月租是多少钱：（）A、0元B、6元C、12元D、36元69.无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。70.客户凭临时身份证或者户口簿可以办理入网。71.终端价签中必须包含以下哪些要素？（）A、品牌型号B、主要卖点C、合约政策D、保修年限72.乐见桌面具有以下特点（）A、乐见桌面可以主动推送喜好内容B、乐见桌面可以智能记忆视频观看喜好，实现千人千面C、乐见桌面可以推荐内容，不能看其他内容D、乐见桌面可以看体育赛事、演唱会直播73.客户当月转4G套餐，即使套餐在次月生效，转套餐当月也不能再定制省内/国内流量包/随意玩流量包，系统上会提示客户预约转4G，不允许办理。74.陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证B、BSS--营业受理—常用业务—过户C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更75.只要是还未升级4G套餐的所有3G用户都可以办理沃享暖冬的存费送费活动，活动一直都可以办理。76.无线固话开机选择的网别（）A、（13）GSM无线公商话B、（35）本地固话（预付）C、（31）本地固话（后付）D、（30）本地固话（后付）77.新优化后的省团单可享受以下哪些优惠？（）A、月租折扣优惠B、省内组网互打免费C、省内1000分钟D、省内500分钟78.乐视乐1（32G）摄像头的变焦模式（）A、4倍变焦模式B、5倍变焦模式C、6倍变焦模式D、8倍变焦模式79.首月套餐不规范录入占比超过（），按照相应扣罚标准进行扣罚。A、10%B、20%C、30%80.月团单发展量个人大于20户，绝对值排名前五名销售人员，分别奖励500/400/300/200/100元。81.琥珀金、琥珀灰采用华为独创雕刻纹理工艺，每台手机都有独一无二的纹理，既有金属的坚韧和光泽，又有如玉石般的质感。82.沃机惠与以下（）活动互斥A、存费送机B、购机送费C、存费送费D、存费送业务83.实名登记，辅助认证方式有哪些（）A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证B、客户服务密码验证（非初始密码）C、近3-5个月的缴费发票（收据）D、短信验证或拨打验证84.LED走字满屏时，当每屏文字不少于5个字不多于20字。85.集团组网用户可以办理组合套餐或共享套餐。86.下面不是工号管理工作的要求的是（）A、密码是系统工号使用人权限安全的重要保障，必须妥善保管。密码的设定应遵守“易记难猜”的原则，密码长度为4～6位，最好不要采用工号、姓名等作为密码。B、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。C、系统工号使用人在不使用系统或暂离开时应完全退出系统。D、系统工号所有人将工号借与他人使用，一旦出现问题由操作人负责。87.4G用户可以叠加基础流量包有哪些（）A、10元包100MB、全国流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省内流量半年包100元1.5GD、4G闲时省内流量包5元1G、10元3G88.166元套餐参加流量话费齐欢送可获赠款总额为（）元A、1000B、1300C、1600D、200089.无线固话产品实名制登记，针对部分已剪卡（SIM卡已剪）的用户，无法核实ICCID码，营业员可以当场拨打用户电话确认使用人信息并签定用户承诺书即可办理。90.136元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送省内流量为（）GBA、1B、2C、3D、491.营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。92.关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。93.国家标准规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。94.计费周期：按照自然月为周期计费（即每月1日至月末最后一天）95.店外传单派发时，最好给以下哪类的人派发传单？（）A、走路很快低头看手机的人B、打扮高端的商务人士C、20-50岁之间的时尚人士D、带着行李查看地图的人96.身上着火时，应（）A、用灭火器喷灭B、就地打滚，或用厚衣物覆盖压灭火苗C、使劲拍打D、往身上浇水97.虚假团单处罚规则（）A、对片区给予每户20元的反向扣罚B、对营业厅所获积分激励全数扣回C、每单给予1000元的反向扣罚D、报批评片区和营业厅98.关于广东省系统支撑的说法正确的是正确答案（）A、BSS为主B、CBSS为主C、BSS为主，cBSS为辅D、cBSS为主，BSS为辅99.营业厅安全生产工作按照“谁主管，谁领导”的原则，安全责任人要求上墙。100.“主动清理要求”：系统物资和非系统物资都需要发现问题及时清理，包含（）A、物资下发回收B、物资调出入库C、售后物资信息替换第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D2.参考答案：错误3.参考答案：C4.参考答案：正确5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：A,B8.参考答案：B9.参考答案：正确10.参考答案：A11.参