DB34∕T 4358-2022 乡镇(街道)养老服务中心建设指南

34Guidelinesfortheconstructionoftownship(street)elderlycareservicecentersI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1乡镇（街道）养老服务中心建设指南GB/T27306食品安全管理体系餐饮业GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基GB38600养老机构服务安全基本GB50116火灾自动报警系统设计GB50140建筑灭火器配置设计DB34/T3943养老服务设施规划建设DB34/T4187智慧养老服务中心运营3.14场所建设4.1.1新建或改（扩）建养老服务中心应加强前期需求调查、运营评估和可行性评估，应坚持就近就24.2设施设备4.2.1应在场所外部显著位置悬挂乡镇（街道）养老服务中心标识牌。4.2.3公共设施应与服务功能相匹配，无障碍设施应符4.2.5供电、给排水、采暖通风、通讯等基础设施配置应符合4.2.7应配置高清视频监控设备，监控范围应覆5.1.1乡镇（街道）成立养老服务中心应当配备匹配服务5.1.2宜通过招标方式委托专业养老服务机构进行运营，应与运营方签订运营合同或协议，明确委托5.2机构5.2.1应由具备专业养老服务能力的企业、社会服务机构5.3人员5.3.1应配备与服务和运营相适应的工作人员，熟悉基本工作流程，具有良好的沟通协调能力和6.1.1应适应老年人的服务需求，提供日托、助餐、助行、助浴、助洁、精神慰藉、心理咨询、法律6.2短期托养36.3社区助餐6.3.1应设置老年食堂，为服务对象和周边社区老年人提供集中就餐6.3.2宜根据老年人身体特点和时令季节变化提供配餐服务,配餐应充分考虑老年人的饮食习惯和禁6.3.3宜依托具有配送资质的餐饮企业为老年人提供上门送6.4.1宜通过内设医疗机构或与外部医疗机构签约合作等方式，为老年人提供健康教育、健康管理、疾病诊治、传染病防控、医疗急救、康复护6.5养老顾问6.5.1介绍养老服务资源，包括辖区内养老机构、社区托养机构等各类养老服务设施以及老年辅具用6.5.2开展老年人福利政策指导，包括6.6.2应利用互联网、物联网、边缘计算等技术，构建智慧助餐、健康支持和无感监测场景，以数字6.6.3应利用智能健康监测设备，将血压、体重、心率等数据推送老年人及其家庭，方便自我健康管6.7辅具租赁6.7.2应根据老年人身体状况和实际需求6.8其他服务宜与老年人或相关第三方按协议约定的服务内容开展工作，服务内容应在服务人员掌握的技能范47.2信息管理公示信息内容应真实、准确、完整，及时更7.2.2应完善服务记录，建立接受服务的老年人档案，档案的保管期限不少于服务协议期满后五7.3服务质量管理7.3.1应制定具体的服务流程以及服务质量管理和服务评7.3.2应设立投诉受理部门，公开投诉渠道，对投诉问题及时记录并反馈处7.3.3应定期开展针对服务对象的满意度调查，以电话回访、入户访问、座谈会等形式收集意见，并7.4.1应根据GB38600的相关要求建立安全管8.1运营方应定期向行业主管部门报告运营管理、服务开展、财务收支等情况，并接受监督检查。服务质量、老年人满意度等方面开展评估，及时向运营方反馈评估结果，评估结果可作为续约参8.3