海尔集成灶售后常见操作类问题分析与指导V1.0

集成灶售后常见操作类问题分析与指导V1.0

海尔集成灶售后安装、维修操作类常见问题指导方案集成灶(如JE9C/JE7C)熄火应对办法集成灶阀体操作指导集成灶蒸箱控制板的操作集成灶消毒柜抽屉缝隙，左右不一致集成灶烟机头部不通电，翻板不动作或反向动作集成灶维修前先整体复位集成灶防干烧接线（仅J90HB）集成灶回烟问题集成灶改进气口漏气集成灶电机转但无吸力集成灶售后安装、维修易操作问题现归结如下，主要有10类，需要落实到每个服务兵一、集成灶（如

JE9C/JE7C）熄火应对办法序引起熄火的原因对策方法略图1燃气压力过大燃气管道阀门关小2热电偶位置不对调节热电偶高度3风门大小调节的不合适调节风门4点火时旋钮没有按到底规范操作方案5热电偶的线没插紧重新插紧热电偶接线6热电偶或者阀体故障更换热电偶或阀体7需要更换小火盖和内环喷嘴

（仅限于JE7C/JE9C）跟厂家要求喷嘴和小火盖，更换小火盖和阀体特别注意：出现火焰熄火，首先调节风门，风门位置在：拉开上抽屉处，按照如下进行排查操作二、集成灶阀体操作指导问题现象：原因分析：操作指导：阀体拧不动，不能正常打火。1.打火过程没有按压阀体，而是直接旋转阀体，阀体具有童锁功能必须按压阀体后才能旋转阀体。1.告知用户正常操作过程为先按压阀体然后在旋转阀体。2.阀体阀杆固定簧片松动或脱落，导致其限位功能失效，阀体不能正常旋转。2.更换新阀体。固定簧片固定簧片正常状态特别注意：1.所有阀体均带有童锁功能，须先按到底后逆时针旋转到底（旋转到90度大火时旋转不动）；2.严禁直接大力旋转，避免暴力损坏阀体三、集成灶蒸箱控制板操作指导问题现象：原因分析：操作指导：蒸箱控制板部分功能操作无反应1.因逻辑设置原因，蒸箱开始工作后蒸箱控制板部分按键需长按3s才能反应，若立即松手会导致功能无法实现，如：预约功能、蒸箱启动后需长按启动键才可暂停等。1.仔细对照说明书中的指导进行操作。2.断电重新上电后控制板故障没有排除，可能蒸箱控制板或电源板故障。2.全部断电，全部复位后，重新上电启动。特别注意：1.蒸箱款为避免误操作，需要大拇指长压3-5S2.蒸箱工作时烟机无法关闭（烟蒸联动功能）(所有的集成灶都是烟灶联动)四、集成灶消毒柜抽屉缝隙，左右不一致问题现象原因分析操作指导消毒柜抽屉水平方向缝隙不均匀，左右不一致。消毒柜抽屉左、右导轨安装高度不一致，导致抽屉左右倾斜，造成顶部缝隙不均匀。1.拉开抽屉；2.按住导轨分离卡扣，将抽屉取下；3.松开导轨支架螺钉，调整至抽屉左右高度一致后拧紧螺钉。/第1步第2步第3步特别注意：集成灶出现门体左右不一致时，多由运输过程中造成，需将导轨拆卸后重新安装五、集成灶头部不通电，翻板不动作或反向动作情况分类序排查方法更换部件刚开始没问题，使用一段时间后发生问题1用万用表测试照明灯或翻板电机接线有没有电压输出，1）如果有电压输出，可能是照明灯和翻板电机坏了；2）如果没有电压输出，可能是线断了或者电源板坏了，需要进一步测试更换照明灯或者更换翻板电机2用万用表测试连接灯或者电机的电线，1）如果电线出现断路，表明电线中间有断路现象2）如果电线导通无异常，需要进一步测试；更换电线3用万用表排查电源板的电压输出打开控制板照明灯开关后，如果电源板照明灯端电压输出持续为直流12V，翻板电机端在按风机开关后有几秒的直流±12V输出时，说明电源板没问题；如果其中一个没有输出的话表示电源板有问题。更换电源板新机器，第一次开机发生问题1如果翻板反向动作（开风机时翻板合上，关风机时翻板打开），可能头部接线插反了（虽然该接线能防反插，但是也能硬插也能反着插进去）注：如果头部连接线的连接方式是正确的，有可能是电源板上的线接反了，需要继续排查更改头部接线2如果接线没有错误，但照明灯不良或者电机没有反应，按照上面1、2、3条内容排查特别注意：出现头部不通电，翻板不动作或反向动作，按照如下进行排查操作六、集成灶维修前先整体复位问题现象原因分析操作指导开始维修前，应将集成灶完全复位至开包装后的组装完毕但未使用状态。售后接客户报修，上门后机器往往处于客户操作后的未复位状态，继续操作或检修无法排除故障且易引发危险。1.除试火外，需先断掉燃气；拆装机器过程中务必断电。2.检修前，检查各部件是否安装到位，火盖锅架安装是否正确到位，旋钮是否归零位，抽屉是否关到位；电控问题，先断电再上电操作看故障是否消除，若未消除再调试排除故障。/特别注意：集成灶出现异常时请：复位-断电-上电-打开旋钮七、集成灶防干烧接线（仅J90HB）问题现象：原因分析：操作指导：J90HB左侧炉头开启后防干烧失效，右侧炉头开启1min发出蜂鸣报警声。1.检查脉冲器接线是否错误，若脉冲器接线错误将导致防干烧失效。1.防干烧端脉冲器与微动开关接线应该为2蓝线;2.红线的接口，而非防干烧的端的脉冲器与微动开关接线应该为2蓝线1红线的接口。3.

2019.3.20J90HB型号生产的集成灶开始贴标识，线号提示贴；2.若接线均没有问题，则可能是防干烧探头故障。1.更换防干烧探头。2蓝线1红线2蓝线2红线特别注意：集成灶出现防干烧失效、右侧炉头报警，先检查防干烧接线是否接反防干烧优化后的脉冲器照片八、集成灶回烟问题现象：原因分析：操作指导：回烟不良1.安装不到位，没有按照向上的箭头进行安装;1.售后在安装时需重点注意止逆阀上的“向上”标识，严格按标识方向安装止逆阀，安装时抱箍要拧紧2.目前的集成灶止回阀存在改进的空间，在风道风压大的时候，止逆阀可能存在密封不严的问题，可能存在回烟的问题.2.经过终端实验及实验室验证：嵊州市天锋塑模有限公司生产的专利号为201620033246.3可直接采购。主要改进地方：密封性改进，在四周及中间均增加密封垫，增加配重块，弹簧力矩加大，倾斜角度加大，增加重力闭合作用特别注意：集成灶出现回烟，首先排除止逆阀是否按照“向上”箭头标识安装，其次申请带配重块的止逆阀整改两个月牙形配重块九、集成灶改进气口漏气问题现象：原因分析：操作指导：整机安装后进气管处漏气用户家机器首先先要求的是右侧接万象接头，安装前将左侧的万向接头换到右侧；后由于其他的原因，重新需要左侧接进气管，故又重新将万向接头接到左侧，但密封胶圈没有更换，导致漏气附件套袋中增加密封胶圈万向接头更换后需要使用新的密封胶圈右侧接进气管左侧接进气管附件套袋中增加密封胶圈特别注意：进气接口处检测是否漏气（进气口更改使用新的密封胶圈）十、集成灶电机转但无吸力问题现象：原因分析：二级的问题用户咨询口径维修策略电机转但无吸力换向时，换向块没有调整到位滑动带定位销式如何换向？1.取下风口端盖；2.由取下端盖的部位看到换向阀板；3.用手或者其它工具推动阀板，直到阀板被卡住推不动为止（可打胶固定）；4.从风道另一侧观察阀板是否到位并安装好风口盖板根据出风口方向要求按操作说明换向滑动带磁吸式如何换向？1.拆下风口盖板；2.由取下端盖的部位看到换向阀板；3.用手或者其它工具推动阀板，会听到“当”一声，换向块被挡板上的磁铁吸住并紧贴在一起；4.从风道另一侧观察阀板是否到位并安装好风口盖板根据出风口方向要求按操作说明换向翻转式如何换向？1.拆下出风口装饰板；2.松开