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文档简介
34SpecifiationofdisputehandlingforhousekeepingservicesI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定2家政服务纠纷处理规范3.1家政服务纠纷housekeepingservices家政服务活动中由于服务质量、人身伤害、4基本要求4,1家政服务机构宜单独设立服务纠纷处理部门，应配备专兼职服务纠纷处理人员，应设置和公布投4.2家政服务纠纷处理专兼职人员应具有处理家政服务纠纷的知识和能力。4.3家政服务机构应加强对服务纠纷处理部门负责人和专兼职人员的技能培训。4,4家政服务机构应建立纠纷处理机制和管理制度。4.5家政服务纠纷处理过程中，应充分尊重双方意愿，促进双方自行协商，自愿达成调解协议。4,6家政服务机构应妥善保管纠纷处理过程的相关记录、资料和证据等卷宗材料。3!!!!是是是是↓47.2调查首先应听取服务纠纷双方当事人的解释和申辩。7.3调查过程中应全面收集服务纠纷事件形成的数据、票据、音像资料以及其他相关证据材料。7,4服务纠纷处理人员应对所有相关证据材料进行分析，对服务纠纷双方当事人有分歧的事实进行核7.5对有分歧并经过核实的事实形成文字材料，并经服务纠纷双方当事人签8.1服务纠纷处理人员应根据纠纷事实和证据材料，向服务8.2服务纠纷处理人员应对服务纠纷双方当事人进行说服劝导，消除对立情绪，并要求双方当事人自行协商解决。8.3服务纠纷双方当事人自行协商，能够达成一致处理意见的，应形成书面协议。8.4服务纠纷双方当事人自行协商，不能达成一致处理意见的，服务纠纷处理人员应进行调解。9.1服务纠纷处理人员应根据纠纷事实和证据材料，以及服务纠纷双方当事人的责任和义务，进行调9.2服务纠纷当事人接受调解的，应形成书面协议。9.3服务纠纷当事人不接受调解的，服务纠纷处理人员应建议双方当事人可以向人民调解委员会或人10.1服务纠纷双方当时人应根据书面协议，执行处理结果。10.2家政服务
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