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文档简介

会计实操文库绩效考核面谈中如何倾听员工的意见和建议在绩效考核面谈中，考核者要有效地倾听员工的意见和建议，可以从以下几个方面入手：一、营造良好的倾听环境1.选择合适的面谈地点确保面谈场所安静、私密，没有外界干扰。这样可以让员工感到放松，更愿意畅所欲言。例如，可以选择一间独立的会议室，关闭手机和其他可能发出噪音的设备。2.保持恰当的身体语言面对员工，保持开放的姿势，如微微前倾、放松双肩等，传达出你对谈话的专注和兴趣。与员工保持适当的眼神接触，让员工感受到被尊重和重视。但不要一直盯着对方看，以免给员工造成压力。避免一些不良的身体语言，如交叉双臂、频繁看表、摆弄物品等，这些动作可能会让员工觉得你不耐烦或不感兴趣。二、积极的倾听态度1.放下偏见和预设在面谈前，尽量避免对员工形成先入为主的看法。不要带着既定的结论去听员工的意见，而是以开放的心态去接纳各种可能的观点。例如，不要因为员工在过去的某个项目中表现不佳，就认为他在这次面谈中也不会有好的建议。2.表现出真诚的兴趣通过语言和非语言方式表达你对员工意见的兴趣。例如，点头、微笑、适时地回应“嗯”“是的”等，让员工知道你在认真听他说话。可以使用一些鼓励性的语言，如“请继续说下去”“这个观点很有意思”等，激发员工分享更多的想法。三、有效的倾听技巧1.专注于员工的发言集中注意力听员工说话，不要被自己的思绪或外界干扰所分散。可以在心里重复员工的话，帮助自己更好地理解和记忆。如果有必要，可以做一些简单的笔记，记录员工的关键观点和重要信息。但要注意不要让做笔记的动作影响到倾听的专注度。2.理解员工的观点努力站在员工的角度去理解他的意见和建议。尝试体会员工的感受和需求，不要急于评判或反驳。可以通过提问的方式来澄清员工的观点，如“你能具体说说为什么这么认为吗？”“这个问题对你的工作有哪些影响？”等，确保你真正理解了员工的意思。3.给予反馈在员工发言的过程中，适时地给予反馈，让员工知道你在认真听并且理解了他的话。反馈可以是语言上的，如总结员工的观点、重复关键内容等；也可以是非语言上的，如点头、微笑等。例如，员工说完一段话后，你可以说：“我理解你的意思是……对吗？”或者“你提到的这个问题很重要，我们可以进一步探讨一下。”4.控制谈话节奏不要让员工的发言过于冗长或跑题。如果员工的发言偏离了主题，可以适时地引导他回到重点上来。例如，你可以说：“这个问题很有意思，不过我们先回到刚才的话题上。你对这次绩效考核的结果有什么具体的看法呢？”5.避免打断员工尽量不要在员工发言的过程中打断他。即使你有不同的观点或想要提问，也可以等员工说完后再表达。打断员工的发言可能会让他感到不被尊重，影响他的表达欲望和积极性。通

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