2021年广播电视大学电大办公室管理课程重点复习资料

最新广播电视大学［电大］【办公室管理】课程关键复习资料整理精编

一、判定题：［错打X,其它对］

1、文员作介绍，若年纪、地位全部相同，应从较亲近人开始介绍.（J）

2、假如是您主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要打印件存放进一个会议文件夹,假如

以后出现问题,能够查看笔记，证实某一天您曾给某人安排了某件工作等.（V）

3、假如不小心发生日程安排计划反复情形，就要排定能够动用空档，自己决定优先次

序.（X）

4、文书部门立好案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，

但没有期限.（X）

5、要发问或有意见时,应该等上司说完话以后再发问，能够提出自己见解.假如上司不加采纳,

应说服上司.（X）

6、假如要拒绝她人,最好是依据自己和对方人际关系程度,分别使用表示方法，以避免因为拒

绝而发生无须要困扰.（）

7、宴请菜谱应符合对方饮食习惯，但必需有反应中国传统风味土特产品，如茅台等烈性

酒.（X）

8、假如上司十二个月之中交往很多,但极难记住每一个人和每一次见面情况,文员应把相关

资料输入电脑,准备交往提醒文件.（）

9、假如对方所要求日期己经被预约,除非有相当确实定,文秘人员切不可独断地拒绝,应该问

明上司意思，因为或许那是件必需取消原定聚会关键事情.（）

10、为来自外地和会者安排宾馆住宿,最方便安排是在同一家宾馆为和会者预定房间，只要搞

清有多少人数即可.（X）

11、文秘人员对上司关键工作辅佐关键有提神醒脑服务、私事方面帮助、财物管理及其它活

动.)

12、通常单位撤消，原公章应立即停用，不用通知相关单位.（X）

13、值班人员要认真填写值班接待记录表或值班日志,直接处理不了问题要报请领导指示或

转交相关部门处理.（）

14、档案是指使用过、文件中所指事情已经办理完成、含有保留价值文书.（X）

15、办公室人员值班工作制度有交接班制度、请示汇报制度和安全、保密制度，但没有岗位

责任制度.[X）

16、适宜话题能够有双方全部感爱好、有共同利益话题、比较高雅话题和夸耀自己话

题.（X）

17、受到直属上司以外指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指

示工作就能够接收，不然要向直属上司请示后再作决定.（）

18、宴请请柬通常要提前一至二周发出，方便客人及早安排，已经口头约定就不要补发请柬了.

（X）

19、不管何种礼服全部应考虑宴会地点、时间、形式.请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无

尾正式礼服.（）

20、造访长辈或地位较高人士时，可先请人递上您名片，以作通报.（）

21、同时介绍大家时，能够右至左，按次序介绍.[]

22、假如文员要找人是一位比上司地位高人或尊长,您跟时方文员说完以后就应该叫上司接

过电话,告诉上司要找人立即就会来听电话,让上司直接和对方通话[]

23、文员替换上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难,所以要拖到最终一刻行动.因为

上司震怒，自己转达口信语气也应该变成上司语气.[X]

24、当上司要求文员帮助私人事务时,就把它看成是上司利用文员下属同事关系来帮助她处

理私人事务.[]

25、介绍信正本和存根必需一致.能够出具空白介绍信.[X]、

26、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急方法.[]

27、注办是指文秘人员在【文件处理单】上或文尾下角注明公文办理结果.[]

28、即使客观形势发生改变,也不应变更档案密级、期限.[X]

29、女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离.[]

30、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿和印章应该一起收藏，以避免被盗用冒

领.[X]

31、即使是上司私人应酬，文秘人员也应该主动、愿意地去帮助.[]

32、假如是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵位置”是在右边，三个人并行，则在中

间.[]

33、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖和大脚可分开.[X]

34、鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装要求.[X]

35、用叉、匙进食西餐时，可将餐具整体放入嘴里,或用舌头去舔.[X]

36、口头语言视时间、场所、对象不一样而有所不一样，对上司或长者说话，应文雅些；对通

常同事或用户说话,就可通俗些.[]

37、受到直属上司以外指派时,假如文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示

工作就能够接收,不然要向直属上司请示后再作决定.[]

38、监印员可把印章携带出办公室，去其它地方盖章.[X]

39、列入保密范围公文，应在产生同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限变

更和解密.[]

40、文秘人员或文书人员依据已经编好立卷类目，将已经处理完成文件,随时按类目上对应条

款归入卷内，即为年底究卷工作.（X）

41、善于合作指每一名文秘人员全部要谦虚、谨慎，对同事尊重和了解，即不能违反同事意

愿.[X]

42、文员因为已经打过电话，并给对方留了言,即是已经完成任务了，”做过某项工作”

和”“完成某项工作”是完全相同.[X]

43、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上”该地址不对"，并把它退回

去.[X]

44、当和人擦肩而过,或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，全部要招呼一声.[]

45、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间.[]

46、假如需要和来访者确定见面时间,应先征求来访者方便时间，查看上司时间表,假如这一

时间有空,就可答应下来.[X]

47、假如会客室门是拉开,先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内门把手，以轻盈

步伐进入室内，轻轻关上门」]

48、假如会议气氛担心,且对上司立场不利时,文员可借奉茶为名，态度和蔼,轻柔缓慢地端出

茶点，以消除担心气氛.[]

49、会议租用设备,文员必需确保宾馆[或其它供给者]把所需用设备全部送过来,并在会议开

始前有足够时间部署好，这些设备应由文员具体操作和负责.[X]

50、上司自己安排聚会忘了事先告诉您，出现聚会冲突,处理方法是上司先见她自己安排那一

位.[X]

51、办公室环境部署目标之一是为了建立挡驾制度.（）

52、没有两位办公室人员一天工作内容是完全相同，但像查对文员日志和上司

日志事项是否一致则是经典工作.（）

53、文员第一次做一项工作时应该快部分，假如错误能够再做一遍.（X）

54、文员传达上司信息时，能够把上司话语加多或降低，以个人口吻把话转达.（X）

55、在阳光明亮教室和会议室内使用投影机,效果不受影响.（X）

56、文员对报纸和杂志处理,能够挑出上司喜爱报纸和杂志放在她办公桌上,其它放在报刊架

上供大家阅读.（）

57、男女之间，男士先伸手了，女士才能和之相握.（X）

58、英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来和来访者讲话.（X）

59、假如会客室门是拉开，文员进入会客室后，才能让客人进入.（X）

60、介绍地位相同人时,应根据到职前后,先介绍新进职员，若同时到职,就先介绍年纪较轻

人.（)

61、办公室环境部署目标之一是为了有利于保密工作.[]

62、小办公室优点是节省空间，空气流通，联络方便.[X]

63、文员应有效利用时间，能够把关键工作如写汇报等和其它工作安排在•起去做.[X]

64、对于紧急而关键事,文员应作书面请示，留档备查.[]

65、文员在接听电话时，如查投诉者无故辱骂，可把她使用字眼写下来，以做证据，再慢慢地向

她解释：”邓先生，假如您一直说脏话，我就没有措施再跟您谈下去了X]

66、不管是什么样文本和图表几乎全部能经过传真发送,所以文员传输信息应首选传

M.[X]

67、上下级之间握手,下级先伸手后，上级才能相握[X]

68、女性文员应留短、薄式发型，以免妨碍工作[]

69、如查两位来访者均未预约，应该根据先来后到标准引见给上司.[X]

70、文员对于在值班期间发生关键情况,能够等交接班后再汇报上司.[X]

71、办公室灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.[X]

72、文员应避免无须要通信和邮寄，尽可能把频繁联络集中起来分批进行.[]

73、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.[X]

74、假如会客室门是推开,文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门」]

75、文员作介绍，应先介绍地位高人，再介绍地位低人.[X]

76、假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其它事情.[X]

77、代表会议依法定时召开,和会代表必需达成法定人数方为有效,所以文员应仔细核

对出席人数.[]

78、文员对支票管理要谨慎，支票簿和印章应该一同锁入抽屉.[X]

79、交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不仅无法表示诚意,还会破坏相互

关系.[]

80、不要在酒宴上评论或附和她人对某人议论,也不可评论菜肴优劣.[]

81、办公室灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.[X]

82、没有两位办公室人员一天工作内容是完全相同，但像查对文员日志和上司日志事项是否

一致则是经典工作.[]

83、同时介绍大家时，可从右至左，按次序介绍.[]

84、代表会议依依法定时召开，和会代表必需达成法定人数方为有效，所以文员应仔细查对出

席人数.[1

85、文员应有效利用时间,能够把关键工作如写汇报等和其它工作安排在一起去

做.[X]

86、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿和印章应该一起收藏，以避免被盗用冒

领.[X]

87、男女之间，女士先伸手了，男士才能和之相握.[]

88、要发问或有意见时,应该等上司说完话这后再发问，能够提出自己见解.假如上司不加采

纳，应说服上司.[X]

89、文员对于在值班期间发生关键情况，能够等交接班后再汇报上司.[X]

90、文书部门立好案卷，必需逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求,

但没有期限.[X]

91、小办公室配置，打字、复印间应离上司办公室稍远部分（）

92、办公室桌、椅，尤其是客人椅子应放在直对光源地方[X]

93、请示和汇报能够合并使用，如"相关XXXX问题请示汇报”.（X）

94、假如需要和来访者确定见面时间,应先征求来访者方便时间，查看上司时间表,假如这一

时间有空,就可答应下来.[X]

判定题参考答案:

1、J2、J3、X4、X5、X6、J7、X8、J9、J10、X

11、12、X13、V14、X15、X16、X17、V18、X19、V20、V

21、J22、723、X24、J25、X26、427、428、X29、430、X

31、V32、J33、X34、X35、X36、J37>J38、X39、J40、X

41、X42、X43、X44、J45、J46、X47、J48、J49、X50、X

51、J52、J53、X54、X55、X56、V57、X58、X59、X60、J

61、J62、X63、X64、X65、V66、X67、X68、J69、X70、X

71、X72、J73、X74、J75、X76、X77、J78、X79>J80、J

81、X82、J83、V84、V85、X86、X87、J88、X89、X90、X

91、V92、X93、X94、X

二、选择题：

1、办公室部署要注意（D）.

A、上司单独用办公桌椅靠墙放

B、通常办公室桌椅最好面对面放置

C、打字、复印间离上司办公室近些

D、必需考虑到符合多种沟通、保密、心理调适、情绪转换和休息等要求.

2、传真机使用哪一项是不正确（B）

A、发送前检验原稿质量B、随时随地可向对方发送

C、不宜发送礼仪性文本D、不宜发送私人、保密文本

3、在会议开始前和进行过程中，文员以下哪项活动是不合适（C）.

A、帮助签到B、分发资料

C、作会议统计时离开会议室接听电话D、临时保管和会者物品

4、以下文员订购和贮备办公用具行为中，哪一项是不宜（B）.

A、保留一张购货订单，收到货物时一一查对打勾

B、让职员们随意领取办公用具

C、经过电话订购或传真订购，能够提升交货速度

D、用库存一览表来贮备办公用具

5、以下文员工作次序中，哪一项是正确（B）.

A、没有任何设想就应着手从事该项工作

B、文员也应含有合适判定情况,机智应正确应变能力

C、上司分配两项以上工作时，根据先来后到次序进行

I）、上司所指示工作假如不适宜,能够不实施

6、文员必需管理好金钱,学会节省开支，以下行为中哪一项是不合适（A）.

A、最好到价格廉价商店去购置，质量并不关键

B、作出预算，按月或季度估计办公室开销来控制开支

C、采购大量物品时能够享受批量折扣,就一次多购置部分办公用具

1）、限制无须要长途电话，轻易不要选择快递服务

7、文员必需含有合作精神，以下合作方法中哪一项是不宜（B）

A、善于同她人合作，亲密配合，步调一致

B、应该有自己个性，尽可能使她人服从自己

C、配置文秘人员时遵从异质结合标准

D、公开地和同事分享胜利结果，分担失败责任

8、以下相关交互式电话会议功效中，哪一项是不含有（A）.

A、审查功效B、保密功效C、欢迎词播放功效D、报数功效

9、以下相关文员宴会礼仪中，哪一项是正确（D）.

A、用叉、匙进食时，将餐具整体放人嘴里,或用舌头去舔

B、站起身来在餐桌另一边夹取自己喜爱食物

C、口内含有食物和人说话

D、吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去

10、文员制作日程安排计划表时，以下哪一个情况应避免（D）

A、上司没有经过文员而决定日程安排计划,也必需填写在计划表上

B、假如表上空白处太少,能够使用速记符号或自己能够了解简单符号

C、制作日程安排计划表时，要留心上司改变思索时间和路途上时间

D、日程安排计划笔记本假如已经使用十二个月以上,能够废弃

11、在使用复印机过程中，以下哪项内容是不合适（A）.

A、接通电源可立即复印操作B、选定复印纸后要抖松消除静电

C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸D、复印完成应取下复印品和原稿

12、以下文员对办公室零用现金管理行为中，哪一项是不宜（C）.

A、现金通常放在一个带锁盒子里，放在带锁办公桌抽屉里

B、把每一次支出数额全部记在零用现金单据中、

C、标准零用现金单据有一个署名

1）、不许可任何人从零用现金基金里借钱

13、文员根据“优先次序”处理工作，以下哪一项是不宜（D）.

A、先将自己想做工作以关键程度为标准分类

B、其次以紧急程度和关键程度为标准分类

C、同时考虑上司意向和文员本身工作效率

D、能够根据文员自己习惯进行工作

14、文员传达上司指示时，哪一项做法是不宜（A）.

A、传达能够依据上司关键意思，夹进自己意见

B、必需时可形成文字材料,照本宣科

C、不可在一般电话、一般函件里传达有秘密内容指示

D、关键指示,应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

15、以下文员应遵守电话礼仪中，哪一项是不宜（B）.

A、考虑打电话时间是否适宜

B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织部分“漂亮谎言”

1）、对待投诉电话先抚慰她，以友善态度表示歉意，并通知一定立即调查此事

16、以下文员应遵守参与宴会礼仪中，哪一项是不宜（C）.

A、应选择轻软而富于光泽衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B、白天赴宴应选择香味较浓香水,夜晚则应选择香味优雅香水

C、未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上，刀刃向内

I）、文员应在上司以后和对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意

17、以下相关预订工作行为中，哪一项是不宜（D）

A、和人联络要记下对方姓名（同时通知您姓名），需再打电话搞清疑点应找同一人

B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位要求

C、假如预订需要有确保,应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打电话

1）、不一定要弄到确定旅馆预订传真或其它书面形式证实

18、文员帮助举行宴会时，不用考虑（D）.

A、宴会形式和气氛B、交通是否方便

C、有没有停车场D、有没有休息室

19、以下相关说话要领中，哪一项不宜（B）.

A、语句要简短

B、由过程先说

C、利用反复效果

D、说话时考虑时间、地点、场所、对象原因,使用模糊语言

20、将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页，在页边加盖一完整公章,能够证实文件

各页确实是同时形成，以杜绝以后篡改之嫌疑，这是（A）.

A、骑边章B、封存章

C、骑缝章D、证见章

21、以下相关投影机使用哪一项是不宜[D]

A、安置窗帘遮挡室外光线B、和其它设备正确连接

C、选择复印倍率来决定复印纸尺寸1）、应设置电脑桌面屏幕保护功效

22、文员在进行办公室部署时，以下哪些为是不宜［C］

A、准备部分敞开文件夹,贴上对应标识条

B、办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理

C、较大物物品放在稍高于眼光平行层面上,用标签贴在多种物品下方

D、下班前要整理好自己办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密

23、以下相关录音机使用哪一项是不宜［A］

A、录音时需将监听开关至于“ON”位置

B、想保留录制好内容,可将磁带盒两侧防抹片除掉

C、机内话筒录音，注意最好录音距离为30-150厘米

1）、录音时要预防杂音混入,可采纳传输线录音

24、文员必需管理好自己时间，以下利用时间行为中哪一项是不宜［C］

A、定好目标,把想做或需要做事情写下来

B、尽可能控制外来干扰，把关键工作安排在平静、有效时间段里去做

C、每日把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D、对每一项工作作出安排,定好最终期限

25、以下接打电话行为中，哪一项是不宜［C］

A、电话机旁随时放着电话统计单或便笺和笔，一有留言就能立即统计

B、文员离创办公室时，要安排她人替您接电话

C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联络

D、假如已经回电，但没打通,切记要再联络

26、以下相关确定上司日程安排计划行为中，哪部分是不宜［A］

A、以电话方法决定面谈或开会关键预定计划,不用再以书面形式确定

B、上司和文员必需在周末查对下周行动计划，每日早上查对当日行动计划

C、假如会议主办者是上司，就要确定［最少在举行日二、三天前］会议室

1）、会议、面谈所必需文件及资料,要在前一天就准备好

27、文员应该为上司商务旅行作很多准备工作，以下哪一项是不宜［B］

A、准备旅行计划和旅馆信息B、替换上司制订聚会计划

C、为商务洽谈搜集资料【）、把上司商务旅行时需要带行李列出清单

28、以下相关交际礼仪举止行为，哪一项是比较适宜［D］、

A、用后跟着地走路

B、正式场所,女性文员双腿可交叠成二郎腿

C、男性在任何场所全部可戴着手套握手

D、穿着短裙下蹲姿势,应跨前半步后腿跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰

29、以下说明宴会种类和形式内容，哪一项是正确［C］

A、鸡尾酒会通常以邀请夫妇同时出席为好

B、茶会对茶叶和茶具选择比较讲究，通常在餐厅举会

C、工作餐是非正式宴请形式,早午、晚举行均可

D、午宴通常不设固定席位，方便于客人社交

30、上司决定参与某个会议时，文员不应该［A］

A、只在便笺上写好会议名称

B、除了送来资料外，也必需搜集其它上司有必需资料

C、假如是第一次前往企业外地点,要先了解场地情况和交通花费时间

D、和上司先充足沟通,避免在会议进行中临时以电话联络不便

31、以下相关文员对办公室情况，哪一个是错误［B］

A、伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖桌子面积，比较适合摆放和

工作相关物品

B、办公桌抽屉里物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满部分

C、多种类型文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识

D、纸张和较重东西放在架子下面几层，较小物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行层面上,

用标签贴在多种物品下方

32、以下相关文员管理好时间说法,哪一个是错误[D]

A、定好目标,把想做或需要做事情写下来

B、想措施加紧处理邮件、信件和其它反复出现事务

C、开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿

I）、把零碎工作安排在平静、有效时间段里去做

33、文员在接打电话时，正确做法是[B]

A、电话铃响一声就应接听

B、在电话机旁随时放着电话统计单和笔,一有留言就能立即统计下来

C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

1）、文员替上司传话时，应考虑对方情绪以个人口吻转达

34、文员在拆邮件时，错误做法是[A]

A、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

B、应该把邮件分成最急件、次急件和一般件

C、经授权阅看信件时,应把关键部分用红笔划出,提醒上司注意相关问题

D、在移交物品耍打印一份清单，注明收到日期,请接收人员签字,并保留好

35、以下相关握手礼节,错误是[C]

A、上级先伸手后，下级才能相握

B、一船社交场所握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下

C、双方有大家时，能够交叉握手

D、握手时应上身梢前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

36、文员从事信访工作,在处理用户或其它人来信时，不应[A]

A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单放在信纸前面一并装订

B、对写信人各项情况逐项登记

C、处理信件根据”分级负责、归口办理”标准，进行转办、交办或自办

1）、对问题复杂、调查处理时间较长信件，应复信作解释和回复

37、文员进行会议计划和准备时，不应该做是［C］

A、文员根据上司指示,应事先调查时间安排对参与者是否方便

B、什么日期、时间召开会议应要考虑议题紧急程度

C、会议场所选择，要依据会议时间长短、花费多少作决定

I)、文秘人员必需配合会议议程,具体检验各项工作

38、文书立卷归档要求遵守一定制度，包含以下方面［B］

A、归档内容、归档时间、保密要求B、归档范围、归档时间、归档要求

C、搜集范围、归档时间、管理制度D、归档范围、时间程度、归档材料要求

39、上司出差，文员预订机票时，以下哪一个做法错误［D］

A、首先搞清清楚上司想作什么样安排

B、办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C、和人联络时要记下对方姓名［同时通知您姓名］，如有疑点,应找同一个人

D、无须提前在取票前或出发前再用电话给予确定

40、照料上司身边琐事说法，哪一个是错误［1)］

A、有更多机会体会到文员在工作、知识、能力上隶属性

B、到了用餐时间,上司仍有公事或正在和人谈话,要利用合适时机提醒上司用餐

C、对上司健康管理包含预防、诊疗、病后调理各阶段

D、应酬需要换衣服，这是上司个人需要，无须给帮助

41、文员打印寄往欧美国家信封，寄信人姓名、地址应该打印在［B］

A、右下角B、左上角C、右上角D、左下角

42、在办公室里，［A］位置是上座.

A、离入口最远B、离入口最近C、靠近门口D、靠近窗户

43、文员假如误拆了非本人司信，应该［A］

A、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名缩写，并把信重新封好并退回去

B、在信封上注明“误拆”，写上自己姓名缩写，把信敞开并退I可去

C、在信封上注明“误拆"，把信重新封好并退回去

D、写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

44、文员碰到对方递送名片上有较罕见字，应该［D］

A、不作声，等无人时查字典B、作判定，用同偏旁字音读

C、不用读，只称呼姓即可D请教对方”可否请问一下，这个字怎么念？”

45、会议中有时有些人会要求把她讲话一段不作统计处理，这时文员应［D］

A、不理会B、不征求主持人意见，停止笔录

C、征求主持人意见，停止笔录,不关录音机D、征求主持人意见，停止笔录,关录音机

46、在一些情况下，文员在安排日程计划表时可能取得上司完全信任,取决于两点；一时掌握

足够知识，了解业务轻重缓急；另一是含有［B］,了解要求聚会者心理.

As社交能力B、说话技巧C、听话能力D、听写能力

47、当文员获各婚丧喜庆消息后，首先应［1）]

A、向上司汇报B、送礼C、写信D、查证消息可靠性

48、以下餐巾使用方法是正确［C]

A、中途离座，把餐巾放在椅子上B、用来擦刀叉

C、用来擦嘴唇嘴角I）、塞人衣服领口里

49、上司参与多种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应［A］

As通知上司家人把衣服送达B、自己到上司家里去拿

C、让上司自己去家里更换D、去买新服装

50、文书立卷归档制度包含三方面；归档范围、［A］和归档要求.

A、归档时间B、归档凭证C,归档模式D、归档历史

51、社交场所很讲究次序礼仪，通常（B）

A、以右为次B、以右为尊C、以后为次D、以左为尊

52、办公室人员在社交活动中应怎样选择话题，哪些是属于适宜话题？（A）

A、有共同利益话题B、夸耀自己话题C、保密话题I）、应该忌讳话题

53、邮件寄发不要考虑以下原因（D）

A、时间B、便利C、经济D、爱好

54、文员做会议统计时，能够在会议统计中（C）

A、加入自己主观意见B、不统计议题

C、和讲话者用词不一致但意思完全一致1）、对所记内容作评论

55、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守？（C）

A、按收件人姓名分拣B、按收件部门名称分拣

C、按私人公务标准分拣D、按邮件关键性分拣

56、传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）

A、通常图纸B、机密文件C、很长文件D、感谢信

57、以下哪些不是文员在准备办公用具时职责（B）

A、订购B、制造C、分配I）、贮备

58、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信情况是以下哪一个（A）

A、首次写信,或有过激言行B、有过激言行或漫骂领导匿名信

C、已做结案处理D、没有具体内容匿名信

59、以下哪一个类型适合自由谈话,或是搜集创意会议、（C）

A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U字型

60、以本单位和外单位就一些问题往来文书为标准立卷、如问函和复函等用（D）

A、通讯者特点立卷B、按地域特点立卷

C、按问题特点立卷D、按文种特点立卷

61、文员打印寄往欧美国家信封，收信人内容打印次序应该是[C]

A、国名、地址、部门、姓名B、姓名、地址、部门、国名

C、姓名、部门、地址、国名D、姓名、国名、部门、地址

62、有时应上司要求,文员参和会见或会谈，以下哪些内容不是文员任务[B]

A、准备资料B、发表意见C、现场服务D、会议或会谈统计

63、邮件送到单位所租信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情和文员工作要

求不一致[D]

A、每日开箱次数和邮局投递次数一致B、取出邮件立即返回办公室

C、事先带上包袋装邮件D、应提升办事效率，把取邮件和其它事一起办

64、以下哪些接打电话行为是错误[A]

A、受到通话对方极大责难，应针锋相对回击

B、给上司留言正面朝下放在她办公桌上

C、做统计时能够在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D、中途因有事需放下电话请对方等候时,应把话筒朝下放置

65、文员依据上司指示，向对方要求聚会时，以下哪些做法是错误[1)]

A、假如用写信方法,在估量对方收到信后,再打电话确定

B、通知您或上司联络电话,方便有改变时可立即通知

C、对方越忙越必需早一点联络

D、假如上司出差，能够在她I川来当日安排聚会

66、以下相关名片使用方法，哪些是错误[D]

A、文员应在任何时候、任何场所携带名片

B、向她人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方

C、假如对方给您名片,而您恰好没有带在身边,应说明并表歉意

D、名片只能当面递送,寄去是不礼貌

67、文员要做好档案搜集，应该搜集文书资料是[A]

A、下级单位报送汇报、统计报表等

B、未经签发文电初稿

C、单位内部相互抄送文件材料

D、本单位责任人兼任外单位职务所形成文件材料

68、值班人员不应该做以下哪类事情[A]

A,签发文件B、分发会议通知C、问询情况D、传达指示

69、接收忠言反应应该是［D］

A、以烦躁心情倾听B、尽可能把责任推给她人

C、应辩讲解：”那是因为……”D、切勿感情用事

70、以下哪些不是办公室事务管理特点［B］

A、服务性B,决议性C、专业性D、主动性

71、以下哪项不是办公室事务管理特点［B］

A、服务性B、决议性C、专业性D、主动性

72、文员在进行办公室部署时，以下哪种行为是不宜［C］

A、准备部分敞开文件夹,贴上对应标识条

B、办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理

C、较大物品放在稍高于眼光平行层面上，用标签贴在多种物品下方

D、下班前要整理好自己办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

73、文员必需管理好自己时间，以下利用时间行为中哪一项是不宜［D］

A、定好目标,把想做或需要做事情写下来

B、尽可能控制外来干扰,把关键工作安排在平静、有效时间段里去做

C、每日把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D、对每一项工作做出安排,定好最终期限

74、以下哪种接打电话行为是错误［A］

A、受到通话对方极大责难,应针锋相对回击

B、给上司留方正面朝下放在她办公桌上

C、做统计时能够在便笺下垫一张得写纸，以防遗失后备用

D、中途因有事需放下电话请对方等候时,应把话筒朝下放置

75、邮件寄发不要考虑以下［D］原因.

A、时间B、便利C、经济D、爱好

76、办公室人员在社交活劝中应怎样选择话题，［A］属于适宜话题.

A、有共同利益话题B、夸耀自己话题

C、保密话题D、应该忌讳话题

77、文员在处理信访工作时，由收信人［单位］复信情况是以下哪一个［A］

A、首次写信,或有过激言行B、有过激言行或漫骂领导匿名信

C、已做结案处理D、没有具体内容匿名信

78、文员做会议统计时，能够在会议统计中［C］

A、加入自己主观意见B、不统计议题

1）、和讲话者用词不一致但意思完全一致I）、对所记内容作评论

79、以下哪一个类型适合自由谈话，或是搜集创意会议.［C］

A、口字型B、教室型C、圆桌型1）、U字型

80、在一些情况下，文员在安排日程计划表时可能取得上司完全信任,取决于两点：一是掌握

足够知识，了解业务轻重缓急；另一是含有［B］,了解要求聚会者心理.

A、社交能力B、说话技巧C,听话能力D、听写能力

81、办公室，顾名思义，是办公场所，下面诸项中［B］应不属于办公室范围.

A、厂长室B、试验室C、院长室D、经理室

82、请示是文职员作上有疑难,无法处理时，向上司请求指示,或无权处理时，向上司请求同意,

下面请示中［C］是不妥.

A、对口请示B、事先请示C、超级请示D、请示要单一

83、以下相关办公室职能说法，那一个是正确［C］

A、办公室为上司服务,其它职能部门不用顾及

B、办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能

C、办公室管理含有集中性和整体性

1）、办公室事务管理不仅有被动性，表现出来更多是主动性

84、文员在为上司筛选电话时，以下做法错误是［A］

A、文员在说了迎接词,对方发出声音以后,就能快速辨听出对方

B、了解单位每个人工作和职务，提醒正要接听转接电话人，说明情况及转接理由

C、有时需要文员编织部分“漂亮谎言”以应付那些上司不想接待人

D、来电者寻求您上司，应搞清对方身分再通报上司

85、对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确指示,文员可参考相关政策，作出合乎情

理处理.这是采纳［C］方法.

A、进言B、受意C、变通D、挡驾

86、为了预防办公室出现“瓶颈现象”，下面做法中，哪项工作应该改善［A］

A、工作人职员作尽可能专门化、单一化B、尽可能定量控制办公室工作

C、反复性工作尽可能由机器完成D、合理设计办公室工作步骤

87、在公务专用信件书写礼仪方面，通常在收函单位或个人称呼后习常见(D)

A、“顷悉“、“际此“B、“谨启“、“钧启“C、“台鉴“、“惠鉴“D、“台安“、”

钧安”

88、根据美国人类学家爱德•霍尔博士对交往空间距离划分理论,45CM'120CM,应该是

(A)

A、个人区B、社交区C、亲密区D、公众区

选择题参考答案：

1、D2、B3、C4、B5、B6、A7、B8、A9、D10、D

11、A12、C13、D14、A15、B16、C17、D18、D19、B20、A

21、D22、C23、A24、C25、C26、A27、B28、D29、C30、A

31、B32、D33、B34、A35、C36、A37、C38、B39、D40、D

41、B42、A43、A44、D45、D46、B47、D48、C49、A50、A

51、B52、A53、D54、C55、C56、A57、B58、A59、C60、D

61、C62、B63、D64、A65、D66、D67、A68、A69、D70、B

71、B72、C73、D74、A75、D76、A77、A78、C79、C80、B

81、B82、C83、C84、A85、C86、A87、D88、A89、

三、设计题：

1、麦格企业为了解新产品科技含量和市场竞争力，以制订适宜价格打入市场,决定召开教授

座谈会，对新产品进行评定,办公室人员应该怎样准备和开好这次座谈会？

参考答案：

(1)座谈会邀请对象必需是新产品所在领域教授和学者,能独立思索、有主见又勇于发表意

见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以七、/L人为宜；

(3)座谈会上,文秘人员应和主持人亲密配合：

(4)主持人负责引导、组织,可不做统计：

(5)具体统计应由文秘人员在不引人注目标座位上去做；

(6)座谈会时间无须严格要求,可长可短；

(7)会场应准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松.

2、科达企业召开中层干部扩大会议,参与人员为总经理、副总经理各职能部门正副经理、

办公室正副主任和职员代表等,共46人,会议文秘人员和其它服务人员4人,会议时间为5小时.

参与会议人员月平均工资为2400元,其它收入600元,假设30天工作30天、一天工作8小时.

会议后勤费用开支有:文件材料费200元,饮料费100元,因会议担心安排午餐，餐费每人10元.

请计算会议成本.

参考答案：

(1)会议成本=2X3[(G+S)XT]n+后勤开支=6(G+S)T•n+后勤开支

(2)G.•参与会议人员每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400+30

+8)

(3)S一一参与会议人员每小时人均其它收入数；其它收入为2、5元.(600+30+8)

(4)T一一参与会议人员人均到会时间为5小时；

(5)n——参与会议人数为50人(46+4)；

(6)后勤开支一一等于支票开支、现金开支和实物开支总和为800(200+100+10X50)

(7)会议成本-6X(10+2,5)X5X50+800

=18750一-800

=19550(元)

3、文秘人员常常要替换上司选择礼品，向她人赠予礼品,在处理这些事情应考虑什么，怎样

做？

参考答案：

(1)在赠礼前必需搞清赠礼目标，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁,或是圣诞节、

中秋节等；

(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；

(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引发上司注意.时间怎样取决于当地购物环境.

(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊要求,无须送太昂贵礼品，只要用心为对方选择合适

礼品即可.

(5)要看对方实际情况选择礼晶，做到恰如其分,适合对方.

(6)赠予礼品应去掉包装上标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.

(7)假如不是亲自送礼，应该在礼品外包装上写上赠予者姓名或附上名片、贺卡.

(8)文秘人员应准备一张节日礼品名单，上司能够在上面作部分增减,表示是否同意您提提议

或提出部分其它意见、和标明价格范围.

(9)为了避免所送礼品反复,文秘人员应该为全部接收上司礼品人做一张卡片统计.

4、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

参考答案：

(1)整理好旅行过程中全部单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或结算预支出

差费用.

(2)回到企业上班后，应将出差过程和相关事务写出工作汇报.假如是和上司同行,可依据上

司原始统计整理出汇报,送上司过目或同意,然后存档立案.

(3)立即恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完工作.

(4)把在出差时认识相关人士、单位等情况做好统计,方便未来有用.

(5)对在旅行过程中给帮助和照料相关部门和人员，分别去函或去电表示感谢.

5、文员应该为上司商务旅行作很多准备工作，在准备中国国际旅行时要考虑哪些项目？推行

哪些职责？

参考答案：［1］准备旅行计划和旅行信息，旅行计划表要说明出发和抵达地点、是乘飞机还是

汽车、火车或轮船，出发和抵达日期立即间、座位情况、旅馆情况.

［2］制订聚会计划.聚会计划表包含:城市名和省州名［假如是国外旅行,写明城市名和国家

名］,日期和时间,和上司聚会者姓名、企业和地址，电话号码.

［3］为商务洽谈搜集资料.

［4］觉决定旅行用具.把上司作商务两重性时需要带用具列出清单.

［5］考虑行李问题.经过航空企业出版两重性计划手册或旅行社代办人信息.为每件行李准备

识别标签.

［6］安排差旅费.

［7］建立旅行一一旅馆信息资料库.随时和旅行社联络,建立最新信息充实自己资料库.

［8］办理旅行保险,如意外伤害保险等.

6、某企业成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该怎样做好准备,要做哪些工作？

参考答案：

口］客人选择.缺点名单,再请上司核定.

［2］确定时间.假如是涉外宴请,宴请时间应按国际通例,咨询客人意见,要避免选择对方重大

节假日.

［3］会场选择.要考虑宴会性质、客人数目、交通是否方便、场地大小是否适宜、菜式、有没

有停车场.

［4］拟订菜单.应符合对方饮食习惯,从来宾身份、宴请次数、目标等方面去考虑，最少要提供

2份菜单，供上司挑选.

［5］寄法请柬.宴请需要发请柬,请柬上应写明邀请人姓名、宴请目标、方法、时间、地点，

着装要求、要求回函及其它说明等.请柬通常要提前一至二周发出.

［6］席次排列.以社会地位和年纪作优先考虑来安排,在请柬上应注明席次号.席次排列标准

是：男女主人对坐桌椅两端；男女来宾间隔而坐；夫妇分开坐；难主宾做在女主任右边，女主宾坐

在男主人右边.主任方面陪客,应插在客人中间坐,方便同客人接触.

7、总经理把保管单位公章和盖卬任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？

参考答案：

小付应把印章放在办公室装锁抽屉或保险箱内，钥匙内，钥匙随身携带［2分］;每次用毕应将

印章加锁存放,随印随锁［1分］;如因事外出，须经同意交她人代管.［2分］

加盖单位公章，须经总经理同意，并审核署名；［2分］并要将盖用文件名称、编号、日期、签

发人、领用人、盖章人等项具体登记［2分］.加盖印章必需做到力均匀，使印章端正、完整［1分］.

8、某中外外资企业德方总经理来访,恰逢生日，上司要求文员小陈购置礼品赠予，小陈应怎

样办?要考虑哪些原因？

参考答案：

清楚德方总经理爱好、文化背景、性格习惯等［2分］;征求上司意见或同意，在许可钱款额

度范围内选购礼品［2分］;比较适宜生日礼品是有中国特色、总经理又比较喜爱物品［2分］;赠

予礼品应去掉包装上标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下［2分］;附上贺卡写上中国企

业名称,让上司亲自送给德方总经理［2分］.

9、文秘人员怎样主持会议?应注意哪些细节？

参考答案：

□］文秘人员假如在会议上要讲话，应先把要讲内容作一个完整结构构思，简略记下讲话关键

点.

[2]会议上注意自己表情和说话语气，并控制讲话时间.

[3]对讲话内容加以引导,提醒时间有限.

[4]在会上可分配工作任务,认真倾听其它人意见,不要当众批评某个人.最终作总结,统一认

识.

[5]要求和会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要打印件放进文件夹，以作查证.

10、上海某企业欲和德国某企业合作,德国以品牌、技术人股,利用上海比较廉价原材料和

人工，共同生产中国紧缺产品.德国代表团一行9人将于8月下旬来访,商议合作具体事宜,办公

室主任请小李作好准备.假如您是小李,您怎样设计这个接待方案？

参考答案：

[1]接收任务

[2]了解贵宾

[3]制订计划

[4]预订食宿

[5]欢迎贵宾

[6]商议日程

[7]礼节性造访

[8]宴请

[9]正式会谈

[10]签署协议书

[U]陪同参观游览

[12]互赠礼品

[13]欢送贵宾

-3]接待小结.

11、小李是刚到企业文员，企业办公室内有多种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配

置了带锁办公桌,电脑,电话机，还给了她新文件架、文具用具盒、多种笔、胶水、剪刀、参考书、

需要翻译资料、企业印章，印盒、墨水,复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌,把东西分门别类放

置在合适位置.小李应该怎么做？

参考答案：

[1]电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做统计，电脑放在右边，

[2]新文件夹放需要翻译资料，在文件夹上贴上对应标识条：

[3]多种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用具盒内，参考书应该放在桌子上面

或伸手能够拿得到抽屉里.

[4]企业印章放人办公桌带锁抽屉内.

[5]墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层.

12、安徽某企业欲和上海某企业合作,上海以品牌、技术人股,利用安徽比较廉价原材料和

人工，共同生产中国紧缺产品.上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作具体事宜,办公

室主任请小李作好准备.假如您是小李,您怎样设计这个接待方案？

参考答案：

(1)接收任务；

(2)了解贵宾；

(3)制订计划；

(4)预订食宿；

(5)迎接贵宾；

(6)商议日程；

(7)安排会谈；

(8)陪同参观：

(9)送别客人；

(10)接待小结.

13、某企业成立很快,业务就很繁忙,电话不停，上司要求文员小胡设计一个电话统计单.小

胡应该怎样设计？

参考答案：

［见书本P46-48页：电话统计单］

14、康桥宾馆在本市南京西路45号,是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准

备在11月15日早晨9:00至12:00召开全厂中层干部大会,讨论第二年产品发展和销售计划,地

点就在康桥宾馆12楼会议室.这次会议由总经理办公室负责安排.办公室主任让小付拟一个会议

通知.她应该考虑哪些问题？

参考答案：

［1］会议名称：

［2］出席会议者姓名或组织、部门名称；

［3］日期、时间［开始到结束预定时刻］;

［4］地点：［具体在几楼几号会议室］;

［5］议题［或议事日程］;

［6］主办者联络处，电话号码等；

［7］开会所在地,建筑物名称、儿楼、电话号码［必需时可附上地图］;

［8］注意事项、是否备有餐点、有否停车场,或当日应备资料等.

15、某个下雨天,在利达企业召开新产品推介会结束了.企业大型会议室有多种会议用具,室

外有接待处,企业还租了汽车接送贵宾,为圆满结束这次会议,办公室人员在会后应该做些什么

工作？