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文档简介

单选题1.客户关系管理是辨认、吸引、差异化和（）的过程。

√A

保持客户B

提高客户忠诚度C

增长客户对银行价值D

收集、管理以及使用信息对的答案：

A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：

×A

知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B

客户流程稳定并广泛应用C

如何让客户购买更多D

可在不同的系统间拥有独特的客户辨认工具对的答案：

B3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：

√A

商业案例B

高价值建议C

变革计划D

客户策略对的答案：

D4.客户关系管理成败的关键是：

√A

与客户“互动”B

拟定客户策略C

制定客户决策D

进行客户营销对的答案：

A5.提高客户忠诚度的关键是：

√A

让客户参与体验B

满足客户需求C

提高客户满意度D

增长新产品对的答案：

C6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是：

√A

交易忠诚B

情感忠诚C

客户主观因素D

满意度水平对的答案：

C7.下列选项中，不属于CRM营销的是：

√A

一辈子盯着客户B

客户忠诚度管理C

交叉销售D

基础技术的营销对的答案：

D8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：

√A

就近购买B

只选择这一个银行C

向别人推荐该银行，并将之视为标准D

对该银行的服务满意对的答案：

C9.假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：

√A

交叉销售B

单一销售C

组合销售D

促销对的答案：

A10.下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：

√A

为公司提供风险管理，减少客户的风险B

大幅度提高公司的整体形象C

最大限度地挖掘客户的潜力D

随时监控和及时挽留客户对的答案：

B判断题11.与客户的人员互动涉及文化、能力和沟通。

√

对的

错误对的答案：

对的12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。

√

对的

错误对的答案：

错误13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。

√

对的

错误对的答案：

对的14.追缴分析是可以进行的风险管理。

√

对的

错误对的答案：

对的

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