2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（含答案）(共132题)

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及

答案（共132题）.QC小组"通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平"

为选题范围，其课题是指O。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案：D.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是Oo

A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致

可预知的结果，是指质量管理中的()原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案：C

.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐

性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采

用的标准是（）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案：B.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A、快速换型SMEDB、看板拉动C、单元生产

D、安灯(安东)正确答案：D.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A.以下不属于内部标杆管理对象的是()oA、公司技能标兵B、公司劳模

C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特

性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采

用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用O。A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。正确答案：正确答案：C正确答案：正确答案：CAA、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案：B.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到

最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这

反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位

.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案：B12.显示产品质量波动分布状态可采用()。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：D.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指()oA、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。A、奥斯本正确答案：正确答案：DB、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值

控制图的上、下控制界限可以用来判断O。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案：A.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是()oA、1B、2/36C、1/6D、2/6

.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是O。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案：A.平衡记分卡的四个维度不包括O。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下O工具可以帮我们解决此问

题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上,

以下不属于九条基本理念的是（）。A、资源配置

B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A22QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这"四个阶段〃是指（）。A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D23.样本均值有少许提高，则（）。A、表明总体均值提高正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：DB、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案：C24.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是O。1设计和计划培训12评

价培训效果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案：C.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580

正确答案：B.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组

织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚B、约束

C、辐射D、导向正确答案：D.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C.因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过

程的a水平大约为()-A、1.5aB、3aC、4aD、6a正确答案：B

.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()oA、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、"偶然原因"引起的波动是不可避免的

正确答案：B.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）oA、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D.以下不属于标杆管理三阶段的是O。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：A.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

法，还可应用()oA、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6o)D、全面生产维护(TPM)正确答案：B.管理大师彼得・德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的

主张。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案：C.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用

途O。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强

度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗拉强度的

数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强

度有所提高。那么，下面陈述正确的是（）。A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案：D.若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家O

将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨

D、休哈特正确答案：A.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是

O。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案：A.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开

来单独考察，则以下（）工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图

B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是()oA、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C.日本标准协会在()年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A、1987201319972003正确答案：D.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()oA、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A

.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”正确

描述的是O。A、"是组织绩效考核的具体标准"。B、"是组织综合的绩效管理方法〃。C、"要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90CH了"。D、"是符合性的评价方法〃。

正确答案：B.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是O。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。A、永道法B、防呆法

C、层别法D、检测法正确答案：B.以下不属于标杆管理分类的是O。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案：D51.60质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中出

现缺陷的比率，以下正确的是（）。A、0.27%长期BB、0.27%短期BB、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm长期正确答案：D.不包括在目视化管理中的内容是（）A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案：D.质量管理体系中的“成文信息〃是指质量管理体系中需要（）的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实

质量管理体系有效运行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案：C.在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以

下用来描述样本数据的离散程度的特征数是()A、均值B、众数C、中位数

D、极差正确答案：D.以下不属于价值流图应用范畴的是O。A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是

质量文化的精髓。A、精神文化层B、行为文化层CC、制度文化层CC、制度文化层D、物质文化层正确答案：A.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高"，这成为海

尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。A、预

防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用下列

哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()oA、直方图B、散布图C、正态分布图D、排列图正确答案：D.因果图的主要作用O。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、"偶然原因"引起的波动是不可避免的正确答案：B.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用

散布图的是O。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势CC、中国正确答案：A.GB/T19001要求,组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的（）

建立质量标准目标。A、过程B、人员C、资源D、相关方正确答案：A.QC小组活动源于（）A、日本B、美国

D、韩国正确答案：A.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A、消减、合并、调整或简化（ECRS）B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以

下不属于九条基本准则理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案：C.质量是指"客体的一组固有特性满足要求的程度〃。下述对质量定义

解释不正确的是（）。

A、客体是指"可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性C、要求是指"明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望"。D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特

性正确答案：B.从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均

值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合

并为一个样本，其样本均值为（）A、153B、154C、155D、156正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：D.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（）。A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关C、Cp与过程输出的平均值无关D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平正确答案：B.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点

决定，以（）为标准。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案：A.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种O,因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：BA、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案：D.标杆管理起源于（）。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案：D.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图

正确答案：B.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日

发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选

择正确的是O。A、选用u图B、选用图C、选用np图D、选用p图正确答案：D.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合

理的判断，这些信息不包括（）。A、均值

B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级

品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品

的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D

.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A.在目标管理中，O特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励

正确答案：B.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-()〃来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案：D.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以

下不属于社会责任范畴的是O。A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利BB、质量责任制BB、质量责任制DD、诚信道德正确答案：C.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案：D.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙石专烧质

量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在世上留下姓名,

此做法属于()A、标准化作业

C、质量检验D、计量正确答案：B.标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）正确答案：正确答案：AA、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调

.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中

出现缺陷的比率。A、0.27%长期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案：D.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决正确答案：B.未达到TMP"零事故〃"零不良""零故障〃"零浪费"的目标，以下是必要条件的是()A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防正确答案：D.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素()A、具有战略价值正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：BB、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D.根据IS09000标准的定义，"质量"是指"客体的一组固有特性满足

要求的程度，这里的要求的程度〃，这里"要求”通常不包括()的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东

.QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的.自^化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自^化的称述,

不准确的是()A、自勘化的含义是要自律地控制异常情况B、自^化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自勘化的主要支持之一是防错D、自^化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案：正确答案：A正确答案：正确答案：A."利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动〃描

述的是OA、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：B.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A.QC下组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案：D.以下关于品牌的描述，正确的是()A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()AA、资源配置AA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提

出的"KANO模型〃中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量

特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性，以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量

特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量

特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C.亲和图一般和()方法配合使用A、排列图

B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案：A.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,

则该过程的西格玛水平大约为（）A、1.5oB、3oC、4oD、60正确答案：B.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的O

批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师

正确答案：B.以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进DD、绩效评价DD、绩效评价正确答案：A.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案：D.常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案：B.整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B.在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属DD、A+B+CDD、A+B+C于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A.QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：D.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是()A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服

务C、增进顾客满意D、