职业技术学院城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案1.【专业名称及代码】专业名称：城市轨道交通运营管理（站场服务方向）专业代码：5006062.【招生对象】普通高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者。3.【学制】三年。4.【职业面向】表1职业面向分析表所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术领域）职业资格证书或技能等级证书举例交通运输大类(50)城市轨道交通类（5006)交通运输业（54）城市轨道交通服务员(4-02-01-07)票务组织；客运组织；客运服务；站城一体物业管理助理级城市轨道运营管理师、城市轨道运营管理经营师（国家二级）、城市轨道交通车客运员、城市轨道交通票务员、城市轨道交通站务员。表2岗位能力分析表序号岗位名称岗位类别初始岗位发展岗位1票务组织人员票务员票务主管2客运组织人员调度员运营管理经理3客运服务人员站务员站场运营管理主任4站城一体物业管理人员物业管理员物业管理经理表3工作任务和职业能力分析表岗位领域工作任务职业能力、知识对应课程1.票务组织城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理。能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。熟悉自动售检票系统；售票作业；监票作业；补票作业；票务设备异常处理等城市轨道交通自动售检票系统及票务处理服务礼仪（含手语、客服英语）2.客运组织与服务2-1客运组织掌握行车闭塞法；控制台监视与操作；接发列车作业；施工行车组织。具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。1.城市轨道交通客运组织2.城轨交通车站机电设备运用3.线路站场与车辆基础:4.流程管理实务2-2客运服务乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。城市轨道交通客运服务管理沟通急救知识与技能形体训练/服务心理学基础3.安全管理3-1站台门、车门与电梯常见故障处理熟悉运营安全管理体系、保障系统、预防与管理；突发事件应急处置具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。站台门、车门与电梯常见故障处理城市轨道交通运营安全管理顶岗实习4.增值服务4-1站城一体物业管理物业管理的理念与方法，城一体物业管理的香港模式、早期介入、物业管理实务等1.统计基础/会计基础2.站城一体物业管理3.文案写作5.【培养目标与规格】培养目标：培养有觉悟、讲责任，德技兼修，德智体美劳全面发展，适应区域经济社会发展和产业发展需要，面向道路运输行业的城市轨道交通服务领域，掌握票务组织、客运服务、站场管理、站城一体物业管理等知识和技术技能，具有良好公民素质、人文科技素质且身心健康、人格健全的高素质技术技能人才。培养规格：(1)素质a.坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。b.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。c.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。d.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。e.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。f.具有一定的审美和人文素养，能够形成艺术特长或爱好。(2)知识a.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。b.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。c.熟悉与本专业相关的计算机应用、管理等基本知识。d.掌握城市轨道交通线路站场管理等基本知识。e.掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法。f.掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织的基本理论和方法。g.掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。(3)能力a.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。b.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。c.具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。d.具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。e.具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。f.具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。g.具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。h.具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。6.【毕业学分】至少需修满140.5学分方可毕业，其中：公共必修课40学分（含军事技能和创新创业与就业类课程）、公共选修课4学分、专业必修课57学分（顶岗实习和毕业实习报告学分另计：20学分）、专业选修课6学分；第二课堂活动不少于7.5学分（其中德育类学分至少1.5学分、学术科技类至少0.5学分、创新创业与就业类至少1学分、“跑步声”“读书声”各至少1学分），文明素质养成6学分。7.【课程设置与要求】7.1通识教育课程平台（由教学科研部及相关教学部门制定，详见“指导意见中专业人才培养方案模板”）7.2专业基础与专业课程平台7.2.1专业基础必修课模块表4专业基础必修课程主要教学内容序号专业基础课程名称主要教学内容1管理学基础包括管理的概念、理论、原则和方法，管理五类职能，即计划、组织、人事、指挥和控制，组织的协调是五种职能有效应用的结果。2文案写作学习公文文体、事务文体、信息文体、财经文体、诉讼文体、公关礼仪文体等数种常用应用文的写作知识。《文案写作》是一门主干专业基础课程，要求学生达到独立策划和撰写活动文案的水平，具体内容涉及展会文案、会议文案和节事活动文案等知识，应的是企业策划、设计、业务等岗位群，学习如何根据市场需求综合考虑行业关联，进行会展等活动的策划和写作。教学要求：文案写作主要采用任务驱动教学法、情景教学法、项目教学法等方法达成教学目标，对应的典型工作任务包括1.能撰写展会文案，2.能撰写会议文案，3.能撰写节事文案，4.能撰写奖励旅游文案等。3管理沟通（含主题演讲）情感沟通、操作性业务信息沟通、责任权利利益沟通、决策性业务信息沟通、制度沟通、企业文化与外部沟通，主题演讲等。4服务礼仪（含手语、客服英语）服务人员应具备的心态、仪容仪表、美姿美仪、服务技巧、语言规范、沟通礼仪、含手语、客服英语会话等7.2.2专业必修核心课模块表5专业必修核心课程主要教学内容序号专业核心课程名称主要教学内容1城市轨道交通自动售检票系统及票务自动售检票系统；售票作业；监票作业；补票作业；票务设备异常处理2城市轨道交通客运组织车站导流设备设施运用；车站日常运作；客流调查与预测；车站客流组织疏导；车站客流组织方案编制与分析3城市轨道交通客运服务车站服务设施监管；现场乘客服务；乘客投诉与纠纷处理；站容环境保持；特殊服务（包括外籍乘客服务、残障乘客服务、急救服务）4城市轨道交通行车组织行车闭塞法；控制台监视与操作；接发列车作业；施工行车组织5城市轨道交通运营安全管理运营安全管理体系、保障系统、预防与管理；突发事件应急处置7.2.3专业选修课模块3组2选1的课程：形体训练/服务心理学基础;流程管理实务/市场营销实务;统计基础/会计基础表6专业选修课程主要教学内容序号专业选修课程名称主要教学内容1形体训练基本姿势训练（走姿、站姿、坐姿等）节奏训练（乐感培养）舞蹈的基本步伐和芭蕾的基本脚步协调性和柔韧性训练基本礼仪纠正在日常生活中养成的不良的习惯。服务心理学基础介绍消费者的心理，包括消费者的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等；员工的心理，包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力、挫折时处理方法等，以及服务心理的基本知识和操作方法。2流程管理实务流程的定义与组成要素、考核流程的方法、流程细化与优化、从标准化到精细管理、流程的持续评估和改进等市场营销实务包括市场分析、营销观念、营销系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。3统计基础包括统计概述、统计调查、统计整理及Excel应用、综合指标、动态数列分析、统计指数、相关与回归分析及Excel应用等内容。会计基础包括会计凭证的取得、填制、审核、传递等，会计帐簿的设置、格式、登记、核对、结帐等，会计档案的归档要求、保管期限、移交手续、销毁程序等，会计电算化的硬件和软件要求、资料保管等，会计监督的基本程序和要求。7.3专项实践课程平台7.3.1专业技能课模块7.3.1-1专业认知线路站场与车辆基础.7.3.1-2岗位认知站台门、车门与电梯常见故障处理。7.3.1-3在岗学习电工电子基础。7.3.1-4跟岗实习教学内容要点：通过组织学生到相关企业参加工作实践，使不具有独立操作能力不能完全适应实习岗位要求的工商企业管理专业学生在专业人员指导下部分参与实际辅助工作的实践教学活动，学生在真实岗位中完成具体的工作项目，把所学的知识与技能运用到真实的工作岗位中，学生在跟岗实习中具有“学生”和“准员工”双重身份。教学要求：通过本课程的学习，要求学生能够树立正确的职业价值观，能够在在岗学习中观察且掌握各种职业能力和专业知识，学会人际沟通和行政事务处理。7.3.1-5线路站场与车辆基础教学内容要点：铁路线路的平,纵断面,路基,轨道等线路的组成,线路种类,道岔,轨道编号,线路有效长计算等站场基础知识,分析了中间站,区段站,编组站等各种站型布置图,同时也介绍了地铁站场和铁路枢纽以及城市轨道交通线路与车站和不同型号机车.教学要求：通过本课程的学习，熟悉轨道等线路的组成、轨道编号,、中间站,区段站,编组站等站场基础知识,分析了中间站,区段站,编组站等；了解不同型号机车参数与性能.7.3.1-6急救知识与技能站场防疫、急救知识、常见病症急救技能、使用消防器材进行灭火等。7.3.1-7站城一体物业管理实务站城一体物业管理的香港模式、早期介入、物业管理实务等。7.3.1-8城轨交通车站机电设备运用常见车站机电设备类型、功能和维护要点等。7.3.1-9车门与电梯常见故障处理教学内容要点：学习电梯、自动扶梯、自动门（人行道）整机和部件及周边部件；在用电梯、自动扶梯、自动人行道安全评估及体检要点；电梯安装工程监理和维修咨询服务。教学要求：通过本课程的学习，了解电梯、自动扶梯、自动门（人行道）整机和部件产品及周边部件；了解电梯安装工程监理和维修咨询服务；掌握在用电梯、自动扶梯、自动人行道安全评估及体检要点。7.3.2其它实践课模块7.3.2-1军事技能模块教学内容要点：《三大条令》、队列基础动作、战术基础动作、军体拳、捕俘刀。教学要求：增强组织纪律观念、培养顽强拼搏和集体主义的精神，养成良好的军人姿态。了解轻武器的战斗性能和基本的射击理论，掌握基本的射击动作要领，完成轻武器第一练习实弹射击。了解战斗的基本类型和基本战斗样式，掌握战术基本原则，学会单兵战术的基本动作。了解地形在战斗中的作用和影响，掌握地形图的基本知识，学会识图用图。了解行军、宿营的基本程序、方法，培养野外生存能力。7.3.3实习与毕业设计模块7.3.3-1顶岗实习顶岗实习的主要目的在于强化学生理论联系实际的能力，提高学生职业能力和实际操作能力，加深学生对职业岗位工作的认识，提高学生对职业岗位的适应性，培养学生良好的就业心态，全面提高学生的职业和道德素养，为学生就业和可持续发展奠定良好的基础。顶岗实习是学院各专业人才培养方案中设置的综合实践能力必修课程（15学分，考核由学校和企业共同进行），是学生职业能力形成的关键性实践教学环节，每一名学生必须参加且成绩合格，方可取得毕业证书。7.3.3-2毕业实习报告（含设计方案、作品/生产产品）毕业实习报告撰写（正文字数不少于2000字）有利于培养学生综合运用所学的基础理论、专业知识和基本技能，培养学生分析与解决生产、服务、管理第一线的实际问题的能力和创新创业能力，提高综合职业素质。7.4创新类课程平台该课程积极探索并实践基于“互联网+”“专业+”的意识和价值教育、能力与素质教育、实习与实训教育、实战与孵化教育等全链条式的创新创业人才培养课程；通过引企入校共享共建校内创新创业实践平台，为学生提供创新创业支持；建立创新创业教育学分转移与认定机制，激励学生积极参与创新性实验(训)、创业培训和创业实践活动，培养学生的创新精神、创业意识，激发学生创新创业潜质。8.【实施保障】（1）师资队伍本专业专任硕士学历教师数比例高于65%，具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。双师素质教师占专业教师比例不低于70%。专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。专业带头人原则上具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外城市轨道交通运营管理行业、专业发展动态，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强。兼职教师主要从行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。（2）教学设施依据人才培养方案设置的课程体系、实践教学体系和顶岗实习的要求，做好本专业《实习实训基地建设规划》，配备能够满足本专业正常的课程教学、专业实训、顶岗实习等所需，设施安全、设备先进、工位数足够、具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件的专业教室、校内实训室、稳定的校外实训基地和顶岗实习基地。教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地。校内实训室及基本要求：a.电工电子基础实训室。电工电子基础实训室用于常用低压电器设备的识别测量，电工工具、常用仪器仪表的使用，常用电路的安装、调试及故障诊断、排除等教学与实训。b.形体礼仪实训室。形体礼仪实训室用于基本形态训练，姿态训练，矫正训练等教学与实训。c.票务实训区。票务实训区用于自动售票机、半自动售票机的售补票作业，一卡通的发卡、退卡及充值作业，设备故障及售票常见问题的应急处理等教学与实训。d.行车组织实训区。行车组织实训区用于列车监控系统（ATS)监视、操作，综合监控系统（ISCS)监视、操作，行车作业办理等教学与实训。e.车站综合控制实训区。车站综合控制实训区用于备品的管理与使用，列车自动监控系统（ATS)、综合监控系统（ISCS)、闭路电视系统（CCTV)、广播系统（PA)、乘客信息系统（PIS)、火灾自动报警系统（FAS)、环境与设备监控系统（BAS)、综合后备控制盘（IBP)等的监控与操作，非正常情况下的应急处理等教学与实训。f.站台门与车门常见故障处理实训区。站台门与车门实训区用于站台门、车门的基本结构及功能认知，站台门、车门故障的类型和常见故障处理等教学与实训。g.急救与消防设备实训室。急救与消防设备实训室用于消防设备设施认知及日常巡检维护，火警状态下各系统间的联动控制，火灾应急演练，消火栓和各类灭火器使用操作，心肺复苏、外伤包扎等急救操作等教学与实训。校外实训基地:具有稳定的校外实训基地(深圳城轨交通股份/佛山城轨交通股份/东莞城轨交通集团)；能够开展城市轨道交通等实训活动，实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。学生实习基地基本要求为：具有稳定的校外实习基地；能提供城市轨道交通等相关实习岗位，能涵盖当前相关产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。（3）教学资源鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等。专业类图书文献主要包括：城市轨道交通行业政策法规、行业标准、技术规范以及相关专业技术手册等；城市轨道交通运营管理专业类图书和实务案例类图书；2种以上城市轨道交通运营管理类专业学术期刊。建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求。（4）教学方法按本专业人才培养的特点，以提高教育教学质量为目标，组织专业教学团队运用现代教育教学技术，结合专业课程特色改革教学方法，加强培训提高教师有效使用音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库的能力，积极探索并实践翻转课堂、混合式教学、理实一体教学（教中学，做中教，做中学）、“双主”（教师主导，学生主体）教学模式，采用项目教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式和启发式、