物业管理师服务基础知识考试题及答案

物业管理师服务基础知识考试题及答案单选题1.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。这体现了业主对共有部分的（）。A、共有权B、管理权C、收益权D、义务不可分割性参考答案：D2.物业服务企业利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）的同意后，按照规定办理有关手续。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、相关业主、业主大会、物业服务企业参考答案：D3.关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充（）。A、房屋维修资金B、设备维修资金C、物业服务费的不足D、住宅专项维修资金参考答案：D4.一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（）。A、管理费用B、咨询费用C、财务费用D、营业成本参考答案：D5.业主大会和业主委员会开展工作的经费情况，应当定期以（）形式在物业管理区域内公告。A、口头B、书面C、电子邮件D、公告栏参考答案：B6.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理（）相抵触的决定，不得从事与物业管理无关的活动。A、法律法规B、业主意愿C、合同约定D、业主大会决定参考答案：A7.业主大会和业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A、业主大会B、业主委员会C、人民法院D、物业服务企业参考答案：C8.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备的日常检查，以下哪项描述是正确的？A、物业服务企业无需对公共区域的设施设备进行日常检查B、物业服务企业可根据自身情况，决定是否进行日常检查C、物业服务企业应定期对公共区域的设施设备进行日常检查，确保其正常运行D、物业服务企业仅需在设施设备出现故障时才进行检查参考答案：C9.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有（）。A、强制力B、约束力C、影响力D、执行力参考答案：B10.为了提升业主对物业服务的信任度，物业客服应？A、诚信服务，遵守承诺，及时解决问题B、夸大服务效果，以吸引业主C、隐瞒服务中的不足和错误D、随意承诺，但无法兑现参考答案：A11.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、刑事责任B、民事责任C、行政责任D、连带责任参考答案：B12.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的清洁工作，以下哪项是重要的？A、只在白天进行B、使用强效清洁剂C、确保环境整洁D、无需定期检查参考答案：C13.业主大会决定选聘物业服务企业的，应当由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订（）。A、物业服务合同B、物业服务协议C、物业服务意向书D、物业服务委托书参考答案：A14.关于小区内的儿童游乐区管理，物业客服应如何回应业主的建议？A、听取建议，评估后决定是否采纳B、忽略业主建议，认为游乐区已足够安全C、强制要求业主遵守游乐区规定D、允许业主自行改造游乐区参考答案：A15.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人（）。A、赔偿损失B、停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失C、公开道歉D、限期改正参考答案：B16.物业服务企业在管理区域内对公共秩序的维护，以下哪项做法是不正确的？A、制定公共秩序管理规定B、对违反规定的业主进行处罚C、私自对业主进行搜身检查D、设立监控设备，确保公共区域的安全参考答案：C17.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的保洁服务，以下哪项描述是不正确的？A、物业服务企业应确保公共区域的整洁和卫生B、保洁服务仅需在白天进行，无需考虑业主的作息时间C、物业服务企业应定期对公共区域进行深度清洁和消毒D、保洁服务应满足业主的合理需求和期望参考答案：B18.业主大会和业主委员会开展工作的经费由（）承担。A、物业服务企业B、业主C、开发商D、政府部门参考答案：B19.在处理业主关于小区内宠物管理的投诉时，物业客服应？A、立即捕捉并处理违规宠物B、听取投诉，与业主共同商讨解决方案C、指责业主未遵守宠物管理规定D、忽视投诉，认为宠物管理是小事参考答案：B20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的私人信息，以下哪项做法是正确的？A、随意向第三方透露业主的私人信息B、仅在业主同意的情况下，向第三方提供业主的私人信息C、无需关注业主私人信息的保护D、将业主的私人信息用于商业推广参考答案：B21.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行（）。A、改造B、查验C、维修D、重建参考答案：B22.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、物业服务企业参考答案：B23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的宠物管理，以下哪项做法是正确的？A、允许业主在公共区域内放养宠物B、对宠物进行管理，确保宠物不会对公共环境造成影响C、禁止业主携带宠物进入公共区域D、无需关注业主的宠物问题参考答案：B24.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A、人为原因B、业主、使用人原因C、自然、社会因素D、不可抗力参考答案：C25.业主大会和业主委员会，对侵害业主共同权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。这里的“共同权益”通常指的是（）。A、业主个人的财产权益B、业主对专有部分的所有权C、业主对共有部分享有的权利和共同管理的权利D、业主对物业服务企业的监督权参考答案：C26.物业服务企业在管理区域内对业主的建议和意见，以下哪项做法是正确的？A、忽略业主的建议和意见B、对业主的建议和意见进行记录和反馈C、强制要求业主接受其建议D、无需关注业主的建议和意见参考答案：B27.当业主报告家中水管漏水时，物业客服应首先采取的行动是？A、立即上门维修B、记录问题并通知维修部门C、要求业主自行解决D、忽略并等待其他业主报告参考答案：B28.物业保安人员的主要职责，是（）。A、维护物业管理区域内的公共秩序B、维护物业管理辖区内的公共秩序C、维护物业管理辖区外的公共秩序D、维护物业管理区域外的公共秩序参考答案：A29.业主大会和业主委员会，对违反法律、法规和管理规约，拒不履行相关义务的业主，有关当事人可以向有关行政管理部门报告或者（），并有权依法对侵害自己合法权益的行为，向人民法院提起诉讼。A、投诉B、举报C、上诉D、申诉参考答案：A30.物业服务企业有责任监督物业管理区域内的各类房屋按（）使用。A、使用人的意志B、利润最大化的要求C、设计功能D、商业运作模式参考答案：C31.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人（）。A、停止侵害B、排除妨碍C、消除危险D、以上都是参考答案：D32.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会（）。A、不满意B、满意C、十分满意D、不一定是否会满意参考答案：C33.业主大会和业主委员会，对违反法律、法规或者管理规约，拒不履行（）的业主，可以依法向人民法院提起诉讼。A、物业服务合同B、业主公约C、业主大会议事规则D、临时管理规约参考答案：A34.物业服务企业在管理区域内发现公共设施损坏，修复费用应该由谁承担？A、物业服务企业B、业主委员会C、全体业主共同承担D、损坏者承担参考答案：C35.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告，协助做好救助工作。A、业主委员会B、街道办事处C、有关行政管理部门D、物业服务行业协会参考答案：C36.业主大会或者业主委员会的决定，对物业管理区域内的全体业主具有（）。A、强制力B、约束力C、影响力D、执行力参考答案：B37.物业服务企业在管理区域内，对于业主的临时服务请求，以下哪项描述是不正确的？A、物业服务企业应尽量满足业主的临时服务请求B、物业服务企业有权拒绝业主的临时服务请求C、物业服务企业应评估临时服务请求的可行性和影响，然后决定是否提供服务D、物业服务企业应无条件接受并处理业主的临时服务请求参考答案：D38.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是（）。A、出入卡证管理B、ETC管理C、身份证管理D、停车登记管理参考答案：A39.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。A、物业服务企业B、开发商C、街道办事处D、人民法院参考答案：D多选题1.物业服务企业在物业管理活动中，不得有哪些行为？（多选）A、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途B、擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营D、物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料参考答案：ABCD2.物业管理早期介入的必要性有（）。A、为接管验收打下基础B、有利于后期物业管理工作顺利进行C、完善物业的使用功能D、为保证物业正常运行打下基础参考答案：ABCD3.在物业管理活动中,虽然不可能完全消除风险,但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业（）,以保证物业管理活动和人们生活的正常进行。A、主动认识风险B、积极管理风险C、有效控制风险D、有效防范风险参考答案：ABCD4.前期物业管理的意义有（）。A、前期物业管理是后期管理的基础B、满足物业不间断管理的需要C、维护小区的整体形象,推动租售D、为物业服务企业树立形象,赢得声誉创造机会参考答案：ABCD5.在住宅小区的出入管理中,安防人员应（）。A、熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B、熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C、合理控制出入管理环节,认真履行岗位职责D、发现异常情况及时采取相应防范措施参考答案：ABCD6.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分（）。A、占有B、使用C、收益D、处分参考答案：ABCD7.关于业主对共有部分享有共有和共同管理权利的说法,正确的是（）。A、业主享有权利、承担义务,不履行义务的前提是放弃权利B、业主依据相关法律、法规等的规定行使占有、使用、收益或者处分的权利C、业主可以根据需要调整建设规划,改变绿地、道路、停车位等布局D、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有参考答案：BD8.实行物业服务收费酬金制,在收取的物业服务资金中包括（）。A、物业服务企业的利润B、企业员工的奖金C、物业服务支出D、物业服务企业的酬金参考答案：CD9.《广西物业管理条例》规定,业主大会会议可以采用（）方式召开。A、集体讨论B、书面征求意见C、电话访问D、互联网参考答案：ABD10.房屋附属特种设备的使用单位应当对使用中的特种设备（）。A、进行经常性日常维修保养B、定期自行检查C、发现异常及时处理D、对安全附近等进行定期校验并做记参考答案：ABCD11.下列选项中属于物业管理的专业价值是（）A、物业设施管理B、物业资产管理C、客户关系管理D、客户行为管理参考答案：ABCD12.住宅专项维修资金的使用,应当遵循（）的原则,任何单位和个人不得挪作他用。A、受益人和负担人相一致B、方便快捷C、福利性D、公开透明参考答案：ABD13.政府在物业管理法律关系中的重要地位不容忽视,主要表现在（）。A、对业主和业主大会的监督和指导B、对物业服务企业的监督和管理C、对普通居住物业服务价格的监管D、对物业使用与维护行为的监督和管理参考答案：BCD14.从物业管理的实践来看,（）是物业项目形成完整、舒适、便利等功能的先天制约阶段A、规划设计B、立项决策C、建筑施工D、竣工验收参考答案：ACD15.物业服务合同中,承担违约责任的方式有（）。A、罚款B、继续履行物业服务合同C、赔偿损失D、支付违约金参考答案：BCD16.居（村）民委员会依法协助街道办事处、乡镇人民政府开展物业管理相关的下列工作（）。A、配合开展物业管理区域的划分工作;B、参与首次业主大会会议筹备工作,推荐业主委员会委员人选;C、指导、监督业主大会、业主委员会依法开展工作;D、依法参加业主大会、业主委员会会议。参考答案：ABCD17.业主养宠物扰民,物业服务企业可以（）。A、物业公司有义务制止不文明行为B、向有关行政主管部门报告C、通过合同和管理规约约定不按照文明养犬的规定饲养宠物的责任D、制止不文明养犬户的养犬行为参考答案：ABC18.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途时,应当（）。A、提请业主大会讨论决议B、提请业主委员会讨论决议C、得到同意后,由业主依法办理有关手续D、得到同意后,由物业服务企业依法办理有关手续参考答案：AC19.物业投标文件包括的内容有（）。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、前期物业服务合同参考答案：ABCD20.下列哪些情况下，业主共同决定事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？（多选）A、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金B、改建、重建建筑物及其附属设施C、改变共有部分的用途D、选聘和解聘物业服务企业参考答案：ABC21.业主大会的职责通常包括哪些？（多选）A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施参考答案：ABCD22.以下哪些属于物业服务企业的基本职责？（多选）A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护B、物业管理区域内环境卫生和绿化养护C、物业管理区域内公共秩序的维护D、物业装饰装修管理参考答案：ABCD23.以下关于房屋附属设施设备预防性计划维修养护的表述正确的是（）。A、房屋附属设施设备预防性计划维修养护是为了防止设备设施意外损坏,按照预定计划进行的一系列预防性修理、养护和管理的组织措施和技术措施。B、实行预防性计划维修养护目的,是为了保证物业管理区域呢的设备设施能正常工作,避免设备遭受不应有的破坏,充分发挥设备潜力C、实行预防性计划维修养护制度,可以延长设备修理间隔期、降低修理成本和提高维修质量D、进行计划维修养护的次序和期限是根据设备的功能、特点、规格与使用条件而定的参考答案：ABCD24.根据《物业管理条列》,以下表述中正确的是（）。A、业主可以委托代理人参加业主大会会议B、业主对共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。C、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书D、业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的工作参考答案：ABCD25.《广西物业管理条例》所称“共用部位”,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位,主要包括（）。A、住宅的基础B、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶C、架空层、避难层D、户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道参考答案：ABCD26.实行物业服务费用包干制的,物业服务费的构成包括（）。A、物业服务成本B、法定税费C、物业服务支出D、物业服务企业的利润参考答案：ABD27.以下哪些行为是业主在物业管理活动中应当遵守的？（多选）A、遵守管理规约B、遵守业主大会议事规则C、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规定D、按时交纳物业服务费用参考答案：ABCD28.关于业主委员会，以下哪些说法是正确的？（多选）A、业主委员会由业主大会选举产生B、业主委员会是业主大会的执行机构C、业主委员会成员可以同时在物业服务企业中任职D、业主委员会应当接受业主大会和业主的监督参考答案：ABD29.《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为,物业服务企业应履行（）。A、告知义务B、制止义务C、报告义务D、上诉义务参考答案：ABC30.物业服务合同终止时，物业服务企业应当做哪些工作？（多选）A、移交物业服务用房和相关设施B、结清预收、代收和预付、代付的有关费用C、公开物业管理区域的经营性收支情况D、移交物业管理资料参考答案：ABCD31.业主委员会委员应当具备的条件有（）。A、具有完全民事行为能力B、具备必要的工作时间C、遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务D、具有中学以上的文化程度参考答案：ABC32.从消防管理的角度看,高层建筑的特点（）A、火险因素多B、火势蔓延快C、救火难度大D、人员疏散比较难参考答案：ABCD33.下列选项属于禁止从住宅专项维修资金中列支的费用的是（）。A、物业竣工保修期内的住房共用部位、共用设施设备维修的费用B、公用事业等管线和设施设备的维修、养护费用C、人为损坏共用设施设备所需的修复费用D、物业服务合同中约定的从物业服务费用中支出的维修费用参考答案：ABCD34.物业管理,故名思议,是以物业作为管理的对象和内容物业管理企业必须要具备的（）基本的专业能力A、保证建筑物及设施的安全使用B、保证设施设备的正常运行C、延长建筑物及设施的使用寿命D、节省建筑物及设施的使用成本参考答案：ABCD35.下列不属于业主委员会职责的是（）。A、召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况B、选聘或解聘物业服务企业C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D、决定专项维修资金使用、续筹方案参考答案：BD36.限制业主行使共同管理权的依据是（）。A、业主大会规程B、管理规约C、业主大会议事规则D、物业管理条例参考答案：BC37.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业应当将（）等,交还给业主委员会。A、物业管理用房B、余留的专项维修资金C、承接验收时的图纸D、企业员工的档案资料参考答案：ABC38.下列有关物业紧急事件的说法,正确的是（）。A、在发生紧急事件时,物业服务企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,在最短的时间内恢复正常B、在紧急事件发生后,应由几名物业管理人做好统一的现场指挥,安排调度,以免造成混乱C、在发生紧急事件时,物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出来,及时处理D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失参考答案：ACD39.以下所有权属于全体业主所有的是（）A、物业管理用房B、房屋质量保证金C、利用公共部位经营所得公共收益D、专项维修资金参考答案：ACD40.下列（）是物业服务企业的义务。A、按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。B、接受业主、业主大会和业主委员会对履行合同的情况进行监督C、重大管理措施提交业主大会审议决定D、接受政府主管部门监督指导参考答案：ABCD41.物业服务人通过客户沟通、（）等手段,不断改进工作,提升管理服务水平,获取更大的经济效益和社会效益。A、投诉处理B、客户关系维护C、满意度调查D、客户服务创新参考答案：ABCD42.物业服务企业在物业管理活动中与（）是平等的法律关系。A、开发建设单位B、业主委员会C、供水公司D、专业外包公司参考答案：ABCD43.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（）。A、订立合同的当事人不同B、前期物业服务合同必须通过招投标C、合同期限不同D、合同内容不同参考答案：ACD44.《物业承接查验办法》规定,新建物业应具备（）等条件,才能实施承接查验。A、竣工验收合格,取得准许使用文件B、市政公用设施按规划要求建成C、公用服务设施按规划要求建成D、签订物业服务合同参考答案：ABC45.物业服务企业不履行或者不完全履行以下（）义务,物业服务企业则存在违约行为。A、物业服务合同约定的义务B、物业服务企业公开作出的承诺C、物业服务企业制定的服务细则D、业主大会制定的管理规约的规定参考答案：ABCD46.管理规约应当对下列事项作出约定。（）A、建筑物及其附属设施设备的使用、维护、管理;B、专项维修资金的筹集、使用方案,共有部分的经营与收益分配、使用;C、物业管理区域内有关环境卫生、噪声、宠物饲养、安全管理等业主的权利与义务;D、违反管理规约应当承担的责任;参考答案：ABCD47.以下属于物业管理早期介入的内容的是（）。A、察看工程建设现场B、设计管理模式,草拟和制定管理制度C、建立服务系统和服务网络D、竣工验收参考答案：ABC48.物业服务人不得有下列行为：（）A、将物业管理区域内的全部物业服务委托给第三人或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人B、未依法终止物业服务合同,擅自停止服务或者退出物业管理区域C、擅自提高收费标准或者扩大收费范围、重复收费、捆绑收费以及收取物业服务合同约定外的费用D、采取停止供电、供水、供燃气等方式催交物业费参考答案：ABCD49.典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。A、浸水漏水B、高空坠物C、交通意外D、刑事案件参考答案：ABCD50.物业管理的基本环节包括（）。A、物业管理早期介入B、物业的接管验收C、前期物业管理D、后期物业管理参考答案：ABCD51.以下属于物业管理早期介入的内容的是（）。A、察看工程建设现场B、设计管理模式,草拟和制定管理制度C、建立服务系统和服务网络D、竣工验收参考答案：ABC52.关于物业服务合同的说法,正确的有（）。A、物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B、物业服务合同应为要式合同C、物业服务合同为有偿合同D、物业服务合同是双务合同参考答案：ABCD53.在追究物业服务企业的自然灾害防治法律责任时,除了要考虑不可抗力因素,还要考虑（）等因素进行综合分析与判断。A、意外事件B、是否在物业企业服务范围内C、受损方有无过错D、受损方过错程度参考答案：BCD54.关于物业服务合同的说法,正确的有（）。A、物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B、物业服务合同应为要式合同C、物业服务合同为有偿合同D、物业服务合同是双务合同参考答案：ABCD55.住宅专项维修资金管理实行（）原则。A、专户存储B、政府监督C、所有权人决策D、业主委员会监督参考答案：ABC56.以下（）属于邀请要约。A、投标B、拍卖C、招标公告D、寄送的价目表参考答案：BCD57.物业服务企业建立公共关系的主要方法包括（）。A、日常工作例会、工作函件B、机构成立撤销及人事更替的告知C、节假日拜访、社区活动策划D、在新闻媒体上刊登广告参考答案：ABC58.近代物业的产生正是为了（）的矛盾应运而生的。A、开发商和买房人B、解决物业产权多元化C、公共设施设备社会化D、个别业主之间参考答案：BC59.《广西物业管理条例》所称“共用部位”,是指根据法律、法规和房屋买卖合同,由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位,主要包括（）。A、住宅的基础;B、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶;C、架空层、避难层;D、户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。参考答案：ABCD60.不动产相邻各方应当按照（）原则,正确处理截水、排水、通行、采光等方面的相邻关系。A、有利生产B、方便生活C、团结互助D、公平合理参考答案：ABCD61.物业管理区域内的房屋附属设备设施应当定期巡回检查,主要检查（）等情况,并做相应记录。A、仪表是否正常工作B、设备运转有无异常噪声C、设备运转有无异常发热D、设备是否需要大修参考答案：ABC62.房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：（）。A、索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便,牟取其他不正当的利益;B、允许他人以自己的名义从事房地产中介业务;C、同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务;D、与一方当事人串通损害另一方当事人利益。参考答案：ABCD63.业主管理规约应当对（）等事项进行规定。A、物业的使用、维护、管理B、业主的共同利益C、业主应当履行的义务D、违反公约应当承担的责任参考答案：ABCD64.对装修人员的管理,大体可以从以下几个方面着手：（）A、身份登记B、行为约束C、书面警告D、小额罚款参考答案：AB65.以下阐述物业服务人与业主之间委托关系正确的是（）。A、物业服务人按业主指示管理物业B、物业服务人是物业管理责任主体C、业主义务委托并不实现义务转移D、业主是物业养护维修的责任主体参考答案：ACD66.《住宅质量保证书》应当包括以下（）内容。A、工程质量监督部门核验的质量等级;B、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修;C、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期;D、用户报修的单位,答复和处理的时限;参考答案：ABCD67.物业服务合同中,承担违约责任的方式有（）。A、罚款B、继续履行物业服务合同C、赔偿损失D、支付违约金参考答案：BCD68.下关于业主“自治”下列说法正确有（）A、业主可自行管理建筑物及其附属设施B、也可委托物业服务企业或其他管理人管理C、业主必须自己亲自做打扫公共卫生和维修公共设备等工作才叫“自治”D、目前的法律法规体系不支持业主“自治”,所以业主必须委托物业公司来管理小区。参考答案：AB69.物业服务企业进行成本控制,不能以（）为代价。A、降低行政办公费B、降低公共区域秩序维护费C、降低服务质量D、降低业主和使用人的满意度参考答案：CD70.业主在物业管理活动中应履行的义务包括哪些？（多选）A、遵守管理规约、业主大会议事规则B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C、按照国家有关规定交纳专项维修资金D、按时交纳物业服务费用参考答案：ABCD71.业主委员会应当履行的职责包括哪些？（多选）A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D、监督管理规约的实施参考答案：ABCD72.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示哪些信息？（多选）A、物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况B、电梯、消防、监控等专业设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等C、物业管理区域内水、电、气、热等共用设施设备运行费用分摊情况D、业主交纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况、住宅专项维修资金使用情况，节余和增值收益情况参考答案：ABCD73.管理规约应当对下列事项作出约定。（）A、建筑物及其附属设施设备的使用、维护、管理;B、专项维修资金的筹集、使用方案,共有部分的经营与收益分配、使用;C、物业管理区域内有关环境卫生、噪声、宠物饲养、安全管理等业主的权利与义务;D、违反管理规约应当承担的责任。参考答案：ABCD74.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有哪些权利？（多选）A、知情权和监督权B、建议和投诉权C、自行管理权D、收益权（在符合规定的前提下）参考答案：ABD75.物业管理招标的主体包括（）。A、物业所有权人B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会参考答案：ABC76.物业服务企业在接管物业项目时，应进行哪些主要工作？（多选）A、查验物业共用部位、共用设施设备和物业管理用房B、查验物业服务所必需的相关资料C、办理物业承接查验手续D、与建设单位签订物业承接查验协议参考答案：ABCD77.以下哪些情形，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议？（多选）A、20%以上业主提议B、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的C、业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况D、业主委员会成员人数不足总数的二分之一参考答案：ABCD78.物业服务合同应当包含哪些内容？（多选）A、物业管理事项B、服务质量C、服务费用D、双方的权利义务参考答案：ABCD79.业主大会会议可以采用哪些形式召开？（多选）A、集体讨论B、书面征求意见C、电子邮件投票D、电话会议参考答案：AB80.关于酬金制,下列说法中正确的有（）。A、在物业服务资金中,物客企业只收取酬金,其余用于合同支出B、服务资金中的节余或不足部分由业主享有或承担C、对业主而言这种收支情况较透明D、对企业而言这种收入具有相对固定性参考答案：ABCD81.业主应当依据（）的规定对共有部分行使权利、承担义务。A、物权法及相关法律、法规B、业主大会议事规则C、管理规约D、业主委员会决议参考答案：AC82.关于物业专项维修资金，以下哪些说法是正确的？（多选）A、物业专项维修资金属于业主所有B、物业专项维修资金应当专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造C、物业专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则D、业主分户账面物业专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应当及时续交参考答案：ABCD83.业主在物业管理活动中享有哪些权利？（多选）A、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D、参加业主大会会议，行使投票权参考答案：ABCD84.下列哪些费用不得从住宅专项维修资金中列支？（多选）A、依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用B、依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用C、应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用D、根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用参考答案：ABCD判断题1.加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。A、正确B、错误参考答案：B2.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点实行政府指导价。A、正确B、错误参考答案：B3.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。A、正确B、错误参考答案：B4.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。A、正确B、错误参考答案：A5.物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。A、正确B、错误参考答案：A6.物业服务企业不得将全部物业管理一并委托给他人。A、正确B、错误参考答案：A7.物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。A、正确B、错误参考答案：A8.业主可以授权业主委员会代为行使业主的投票权。A、正确B、错误参考答案：A9.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；但不得以放弃权利为由不履行义务。A、正确B、错误参考答案：A10.物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费用为由减少物业服务内容或者降低物业服务质量和标准。A、正确B、错误参考答案：A11.业主大会议事规则管理规约应当作为房屋买卖合同的附件，由建设单位和物业买受人签订房屋买卖合同时一并约定。A、正确B、错误参考答案：A12.业主大会有权决定专项维修资金的使用和筹集方案。A、正确B、错误参考答案：A13.物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。A、正确B、错误参考答案：A14.业主共同决定改建、重建建筑物及其附属设施，需要经专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主同意。A、正确B、错误参考答案：A15.物业服务合同属于无名合同。A、正确B、错误参考答案：B16.业主可以授权物业服务企业代为行使其对共有部分的权利，但不得授权其代为履行其义务。A、正确B、错误参考答案：B17.物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主，并发现业主有违反规定行为的，应当立即制止，但无权向有关行政管理部门报告。A、正确B、错误参考答案：B18.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。A、正确B、错误参考答案：A19.业主可以依照法定程序共同决定解聘物业服务企业或者其他管理人。A、正确B、错误参考答案：A20.业主大会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。A、正确B、错误参考答案：A21.业主大会作出筹集和使用专项维修资金决定的，