公务车定点辆维修 投标方案（技术方案）

公务车辆定点维修方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 1 11.1.1.维修质量 11.1.2.质量检验制度措施 21.1.3.保修措施 61.1.4.索赔措施 71.1.5.责任追究措施 71.1.6.售后服务承诺 71.1.7.投诉流程、满意度调查制度 1.1.8.响应承诺 1.2.定期回访 1.2.1.回访形式及内容 1.2.2.回访具体要求 1.2.3.回访处理与监控 1.2.4.距采购单位最近或者能为本项目提供最优服务的网点情况表 1.2.5.商务响应表 2.1.1.组织构架图 2.1.2.业务受理程序 3.1.2.用户到达和接待 3.1.3.故障诊断和检查 3.1.5.维修工作 3.1.6.维修质量检查 3.2.开具发票 44 3.2.2.维修项目、发票和付款解释 3.2.3.车辆交付 3.2.4.接待流程 3.2.5.岗位工作职责 3.2.6.总经理岗位职责 3.2.7.技术员岗位职责 3.2.8.管理员岗位职责 3.2.9.质量监督管理员岗位职责 3.2.10.班组长岗位职责 3.2.11.车辆进出厂检验岗位职责 3.2.12.过程检验岗位职责 3.2.13.汽车修理工(主修工)岗位职责 3.2.14.钳工岗位职责 3.2.15.电焊工岗位职责 3.2.16.汽车电器修理工岗位职责 3.2.17.车工岗位职责 3.2.18.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 3.2.19.内勤岗位工作职责 3.2.20.作业标准 3.3.汽车维修服务技术措施及标准 3.3.1.车辆维修保养 3.3.2.车辆维修工作流程 3.3.3.车辆维修的工作标准 3.3.4.修后跟踪服务标准 743.4.维修工艺及标准 3.4.1.质量检验标准 3.4.2.汽车维修工艺规范 4.1.售后服务优惠 4.1.1.维修质保 4.1.2.具体技术要求 5.1.保密工作方针及原则 5.1.1.做好保密工的措施 5.1.2.保密管理要求 5.1.3.泄密处罚 6.1.质量管理制度 6.1.1.质量管理制度 6.1.2.质量保证期制度 6.1.3.质量检验制度 6.1.4.安全生产管理制度 6.2.安全生产责任制 6.2.1.法人代表安全职责 6.2.2.车间负责人安全职责 6.2.3.维修工人安全职责 6.2.4.车辆维修档案管理制度 6.2.5.人员管理制度 7.1.工具、设备管理制度 7.1.1.工具及资料管理制度 7.1.2.机具设备管理制度实施细则 7.1.3.环境保护制度 7.1.4.维修质量承诺制度 7.2.用户抱怨受理制度 7.2.1.定期回访制度 7.3.1.维修车辆进出厂登记管理制度 7.3.2.进出厂检验制度 7.3.3.过程检验 7.4.配件管理制度 7.4.1.主要要求 7.4.2.配件入库检验制度 7.4.3.清洁卫生制度 7.4.4.维修技术资料、工艺文件管理制度 7.4.5.统计信息报送制度 7.4.6.机动车维修费用结算清单制度 7.4.7.收费备案及公示制度 7.5.各工种安全操作规程 7.5.1.汽车修理工安全操作规程 7.5.2.电工(空调)安全操作规程 7.5.3.钣金工安全操作规程 7.5.4.烤漆工安全操作规程 7.6.各机电设备安全操作规程 7.6.1.举升机安全操作规程 7.6.2.空气压缩机安全使用操作规程 7.6.3.四轮定位仪操作规程 7.6.4.轮胎拆装机安全操作规程 7.6.5.轮胎平衡机安全操作规程 7.6.6.钻床安全操作规程 7.6.7.电焊机安全操作规程 7.6.8.车体矫正架安全操作规程 8.1.总则 8.1.1.财务机构和财务人员 8.1.2.劳动工资管理 8.1.3.财务资金预算管理制度 8.1.4.库存现金管理制度 8.1.5.银行存款管理制度 8.1.6.发票管理制度 8.1.7.内部牵制管理制度 8.1.8.往来账款的管理制度 1第一章项目服务承诺量造成的机械事故由我公司承担责任(由于采购单位人为因我公司保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令材料等，采购单位以书面形式向投标人提出本保证下的索定的时间内没有采取措施，采购单位可采取必要的补救措2我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程检⑥组织质量管理人员及质量检验人员培训、考核工(2)建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机3术标准的维修技术人员，按本企业有关规章制度进行处(9)车辆进出厂检验岗位职责4负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响56理表(标明返工车辆),随同原始工单退回维修技工进行返技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修7(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善8位定期保养的车辆办理优惠保养，我公司设有客户休息场91.1质量保证期自从车辆维修完工并经采购机构验收合1.2在质量保证期内，因维修质量造成机动车无法正常使用，且我公司在3日内不能或者无法提供因非维修原因而1.3在质量保证期内，车辆因同一故障或维修项目经两(2)具体技术要求2.1货物(零配件)质量保证：供应商提供的货物(零配件)是全新的、未使用过的正品，并完全符合国家质量标2.2权利保证：我公司保证需方在使用货物(零配件)2.3维修质量要求：各项质量、技术要求符合汽车维修7、出厂合格：汽车维修完工出厂实行出厂合格制度，8、建立客户档案：为定点维修车辆建立电脑档案，做到“一车一档”,保存期两年，档案内容完整，查询方便，9、其他服务：为客户提供驾驶证、车辆年检业务、车工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投记录投诉内容判判投诉由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不是否成立能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客投诉处理责任部门位和受理负责人。如属售后问题，售后部处责任部门分析投诉原因提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩效工资或奖金：同时对不及对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经总结批价验教训，提出改进对策，不断完善企业的经营务是宗旨“专业的产品和一流的报务，持续满足客户的需求”,而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要我公司设有24小时服务电话及提供服务，并能为采单在长兴县内0.5小时内派人赶到救援现场(免费牵引车辆)。维修厂设有客户体息场所，并配备相关的配套服务设提醒式一级保养(更换机油及三滤)。我公司协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工我单位有义务对采购机构单位的驾驶人员进行相关的我单位非经采购机构书面同意不得将送修车辆转送其1.2.定期回访目的：为了了解用户对产品质量和服务质量的满意程上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)包括维修保养提醒、客户关爱(节假日、生日祝福、天客户关爱部负责在售后客户进厂维修结束后3天内进行取得客户信任(严格按照我司对电话礼仪的要求，直接了解使用情况请客户评价(回访可以是一次成功的服务户的情绪。接受抱怨投诉(客户情绪激动时，耐心倾听客户总监或总经理，售后服务总监或总经理对《客户抱怨(投诉)不满意客户分析及处理(不满意客户的处理流程可以记录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。用户最近一次来公司的情况进行了解，特别是有抱怨的用服务网点名称修理厂投标文件页码地址注册资本金8万(元)比例员工总人数经营期限长期有效售后服务协议续满足客户的需求”,而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。抢修车，我公司在长兴县内0.5小时内派人赶到我公司当全面掌握采购单位所有车辆的维修记录，采取提醒式一级保养(更换机油及三滤)我公司协助有关部门做好对采购单位经办人的协议供货期内，我公司自觉接受和配合行业主管我单位有义务对采购机构单位的驾驶人员进行相关的维修知识讲解和培训；我单位非经采购机构书面同意不得将送修车辆转送其他企业维修；维修车辆拆换的旧零部件，根据采购机构要求退回采购机构处或交由我单位自行处置，采购机构提供图片、视频记录【向采购机构提供图片、视频记录】;擅自将采购机构车辆驶离修理场所；在车辆维修过程中，我单位严禁以任何名义出现虚增项目、少修多收、巧立名目、多摊工时、虚售后服务内容1、遵纪守法：我公司配合相关管理部门的检查和监督，协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。严格遵守行业法律法规，认真执行维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自3、服务优秀：我公司保证采购单位获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作，并在相我公司对采购单位的送修车辆拍照存档，并建立纸质和电子版的用户档案，一车一档，开展跟踪服务。并为采购单位定期保养的车辆办理优惠保养，我公司设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。我公司为采购单位定点维修的车辆过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才可实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，保量。6、维修质保(1)、提供的维修保养服务实行质量保证期制1.1质量保证期自从车辆维修完工并经采购机构验收合格之日起计算，其中行驶里程和日期指1.2在质量保证期内，因维修质量造成机动法正常使用，且我公司在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关者无理拒绝。系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。(2)具体技术要求2.1货物(零配件)质量保证：供应商提供的货法》要求。2.2权利保证：我公司保证需方在使用货物(零配件)或技术服务不受第三方关于侵犯其所有完整，查询方便，为客户提供保养提醒业务。务、车险办理和负责协助办理事故车辆索赔手工作业绩今完成同类项目情况表”服务承诺我公司参与贵方组织的某部协议供应商入围项目(项目编号：XX),以下为我公司对于本项目②特殊情况：业务咨询电话负责人联系电话招标文件要求是否响应投标人的承诺或说明服务承诺1.应保证采购单位获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作，并在相关部门额定的工时内完成维修工2.设立24小时服务电话热线，并能为采购单位提供紧急救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车，在长兴县内1小时内到达救援抢修现3.应设有客户休息场所，并4.对采购单位的送修车辆拍照存档，并建立纸质和电子开展跟踪服务。并为采购单是1.我公司保证采购单位获得优质服务的权利，按约定时间内完成维修工作，并在相关部门额定的工时内完成维修工作。2.我公司设立24小时服务电话热线，并能为采购单位提供紧急救援抢修服务，配备有明显标志的抢修车，在长兴县内半小时内到达救援抢修现场，在长兴县外半小时内到达救援抢修现场。并配备相关的配套服务设施。4.我公司对采购单位的送修车辆拍照存档，并建立纸质和电开展跟踪服务。并为采购单位定期保养的车辆办理优惠保位定期保养的车辆办理优惠辆定期免费检测调整制动、6.配合相关管理部门的检查和监督，协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工养。5.我公司为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。6.我公司配合相关管理部门的检查和监督，协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。付款条件算；中标价格已包含税费、运输、保险等相关费用。投标人应先提供本公司正规税务发票，采购单位在收到票据办完签字手续后公对公支付货款，结算以人民币元计是物资货款以中标价格按月结算；中标价格已包含税费、运输、保险等相关费用。我公司采购单位在收到票据办完签字手续后公对公支付货款，结算以人民币元计价。授权代表签字：6月7日前前台接财务会行政文售后服材料仓油漆车钣金，车电工车机修)车业务办公室业务检测诊决定修工用平人确定返修项更改派送检测填写合格存士六在第三章服务流程3.1.预约①基本要求根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。②必须要做的事情③注意事项②基本要求快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、③必须要做的事情进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员(或快修班长)来参与接待，同时佩戴工作牌以便识别。对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容②基本要求车辆应全面防护(座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等)对于棘手的故障诊断，接车员可以求助于技术专家车辆的全面检查并通过派工单来体现(目视检查)③必须要做的事情在车辆内部安放防护物(座椅防护罩，地毯、方向盘护将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户，④车辆周围⑤发动机舱检查线束的状况(如果看得见的话)胶皮管的状况(如果看得见的话)刹车液电瓶的状况(+电极的松紧)(如果可能的话)⑥车辆底部前、后轮胎(非正常磨损)轮胎压力(包括备胎)⑦需要注意的事情“轮胎的状况”在派工单“目视检查”一“外观情“轮胎磨损”在派工单“目视检查”一“在举升机“减震器”在派工单“目视检查”一“在举升机上”“制动系统检查”在派工单“目视检查”一“在举升⑧其它对于电路和/或多路传输系统的维修。用户离开修理车间时，必须对用户提出的故障鉴定出向用户建议其他可选择的服务内容(技术预检、空调检查等等)②基本要求套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方(包含：机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统等)用户要求的项目(确认用户接受)获得用户的同意(确保有所用备件库存)。如果用户接单上注明。(除非是质量担保期内的零件、返修行动替换的相关的文件资料(保养手册等等)对于涉及到质量预防行动为用户提供一个能了解产品概况和服务内容(图册、目录……)的场所，并使其在一个舒适温馨的环境中等待：-饮料机②基本要求③必须要做的事情按照质量担保的实施条件，要求得到保修申请批准才根据质量担保的实施条款，标识并返回更换下来的零利用汽车故障诊断仪器完成车辆计算机系统的总体测如果在45分钟(最多)的故障查询之后，故障原因仍得到消除(除了某些以*号标记的缺陷)。②基本要求如果轿车检查合格，质量检查员在“车辆第一次检查”如果车辆返修合格，质量检查员在“返修后正常的车③必须要做的事情是或否(做标记)必要时的路试(见里程表)是或否(做标记)从保养工艺中挑选3个项目并检查这3个项目的执行情况。在保养卡上，在进行了3个质量检查的项目方格上做标是或否(做记号)在派工单上的目视检查项目中任意选择4个项目进行抽对于静态检查项目B静态检查对于动态检查C动态检查检查所有点(好、或向用户建议)。在试验时，检查换档时离合器效果和停车制动。检查返工项目(只检查返修描述栏中的项目)将相关单据(发票、派工单和质检单)转交给交车人员，同场3.2.开具发票①基本要求开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算②必须要做的事解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供②基本要求如有必要，接车员负责向用户提出未来修理项目的建③必须要做的事修将与维修有关的所有资料存档(派工单，诊断记录等)②基本要求③必须要做的事④呵护服务(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂维修单”上说明。现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别工作内容：客户在签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件(特别表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车负责做好本部门人员管理工作(包括人员思想动态，人负责维修现场的任务的下达，及时向班组分配工作任负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见因素，及时制定(预防)措施进行整改。并做好巡查记录。执行情况。兼职油库Q质量职责。负责每天班前会的安全讲话。组织人员进行每月的厂3.2.10.班组长岗位职责负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响3.2.12.过程检验岗位职责3.2.13.汽车修理工(主修工)岗位职责3.2.14.钳工岗位职责3.2.15.电焊工岗位职责对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障3.2.17.车工岗位职责3.2.18.汽车修理工(轮胎工)岗位职责本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作3.2.20.作业标准施，返修率控制在5%以下。(2)对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行有追加维修项目没有报告客户同意追加车辆保护项目1、确认是否车辆进场前装好保护用具(1)安装座椅罩(2)安装方向盘套维修3S件保护(3)安装脚踏垫翼子板罩技师面安装汽车保护垫跟踪1、按照《维修单》的指示内2、对所有定期保养车辆，按3、对所有一般维修车辆，按修作业。4、对所接维修车辆进行例行的进度跟踪，发现有完工时间《维修单》确认单》维修管理看板员员记录结果1、如发现有追加维修项目，则停止工作，将需要追加的内2、将维修的结果记录《维修3、首次出现或维修难度大的项目要填写《故障实例集》,1、接到有追加维修项目的报“客户同意告后，则执行“客户同意追加追加项目工作流程”报告主任“质量控制工作流程”。“质量控制工作流程”工作1.维修后3日内客户进行电话回访工作，由客户中心人员负责进行。2.由客户中心人员各自在工当天的跟踪服务汇总表客户服务档案。掌握客户指定的联系电话和希望的联系时间段。3.掌握维修记录上的维修保养的内容。跟踪服务汇总表客户档案维修记录专访员1.按照客户希望的时间段及联系电话与客户进行联系。2.先进行自我介绍(特约店和信息员姓名),然后感谢客户在特约店接受的服务。3.说明本次电话访问的意图及大概需要的时间。客户档案跟踪服务汇总表跟踪服务汇总表专访员4.如果客户暂时没有时间接听电话，则询问客户何时方便，并约定按照客户要求的时间再次进行联系，同时将新约定的时间记录在《跟踪5.当天没有与客户联系到时，明天继续跟踪。并记录在《跟踪服务汇总表》中。向客户后车况1.向客户了解维修保养后的车辆状况是否良好。2.出现客户抱怨时按下述处理客户抱怨标准执行。跟踪服务汇总表专访员记录容1.将电话访问结果记录在《跟踪服务汇总表》上。2.出现客户抱怨时，及时地向服务经理报告。并记录在《质量投诉及返修处理单》上交与该车该次的接待员跟踪确认处理。3.每周将统计的维修跟踪结果，向服务经理报告。跟踪服务汇总表质量投诉及返修处理单跟踪服务结果周报表专访员处理怨1.原则由服务接待员负责处理客户抱怨。2.客户抱怨严重的情况则由3.具体的处理方法如下：1)首先表示道歉：要对给客户带来的不便，表示道歉，让客户清楚地感受到你了解他的感受。但在你没有肯定问题之前，不要承认客户的判断都是对的。2)确定客户关心的问题质量投诉及返修处理单客户档案接待员服务经理项目诉及返修处理不要否定客户的说话，避免指出客户的错误或谴责。●通过提问的方式来确定和了解抱怨，确认客户关心的问题，找出客户产生抱怨的原因和客户抱怨的真正目的。向客户进行重复验证你对问题理解的正确性。3)协商解决办法：●无论造成抱怨的责任方是谁，必须协商出一个超出客户预料的解决方案。并向客户解释你十分愿意为客户解决产生抱怨的问题及其原因。●估计客户的接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意。●记录解决办法。4)向客户说明解决问题的办法，然后迅速处理。返修1.客户中心人员将客户投诉或不满意见记录在《质量投诉及返修处理2.接待员按质量投诉及返修处理程3.每份质量投诉及返修处理单必须质量投诉及返修处理单接待员专访员服务经理记录1.将客户抱怨的解决办法及结果记接待客户2.将解决办法及结果向服务经理报跟踪服务汇总员服务表经理结果工作项分析问诊及一起试车，与客户共同确诊断3.按照维修手册上的程序进行4.利用检测设备/仪器对可能导致故障的部位进行检查，并将检查结果记录在《问诊表》上；如果检查结果由电脑打印出来，则应将该检查结果附于5.如果需要路试验证故障现象和判断故障原因，应邀请客户一起参加路试；同时将结果记录在《问诊表》上。6.如果需要分解总成才能查明故障部位，应事先向客户说明分解总成的原因，并取得客户的同意。问诊表问诊表主任维修技师验证诊断结果1.将诊断结果和故障原因记录在《问诊表》上，维修项目(包括更换零件)等处理方法记录问诊表零部件报价单维修技师主任2.由主管或质检员认真确认诊断结果及处理方法，并在《零3.向接待员详细报告故障诊断零部件报价单质检员《问诊部件报价单》再估价单》2.零部件报完价后将《零部件报价单》给回接待员，接待员根据报件单情况重新制作《维3.根据诊断结果，出具《维修再估价单》,向客户就故障原因、维修项目和需要更换零件4.必要时维修技师和接待员一6.客户不同意维修的，由接待零部件报价单维修再估价单维修再估价单项目追加单零部件报价单维修技师接待员员保留《零部件报价单》交信①原车的维修资料或手册②国家有关汽车维修的国标及部标③本公司制定的标准不低于国标、部标，本公司制定①范围②引用标准③定义④汽车维修分级和周期一、二级维修时间间隔。对于不便用行程里程统其时间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照对汽车各部润滑油(脂)、燃油、冷却液、制动液、各种工位和⑥一级维修作业内容项目1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤清器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无破损，上下衬垫无残缺，密封良好；滤清器应清洁，安装牢固3曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液面、制度液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5动机前后支垫、水泵、空压机、进排气歧管、化油器、输油泵、喷油泵连接螺栓检查校紧各连接部位螺栓、螺母应紧固，锁销、垫圈及胶垫应完好有效6空压机、发电机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封状况，润滑万向节十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规定8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、差速器液面及密封状况，润滑传动轴万向节十字轴、中间承，校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定制动系检查紧固各制动管路、检查调整制动踏板自由行程支架螺栓紧联动机构应气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂钩应紧固可靠，无裂损，无窜动，齐全有效轮胎检查轮辋及压条挡圈；检查轮胎胎),并检情况补气；检查轮毂轴承间隙轮辋及压条挡圈应无裂损、变形；轮胎气压应符合规定，气门嘴帽齐全；轮轴承间隙无明显松旷悬架机构检查无损坏、连接可靠蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固灯光、仪表、信号装置检查齐全有效，安装牢固全车润滑点润滑各润滑安装正确，齐全有效全车检查全车不漏油、气、不漏电、防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关⑦二级维修序号检测项目1发动机功率，气缸压力2汽车排气污染物，三效催化转化装置的作用3电控燃油喷射系统4柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力5制动性能、检查制动力6转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量7车轮动平衡8前照灯9操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头变速器，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活离合器。有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳传动轴。有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象维修项目1发动机润滑器1)更换润滑油2)视情更换机油滤清器1)润滑油规格性能指标符合规定2)液面高度符合规定无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑油规格和液面高度，不足符合出厂规定时按要求补给3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确41)油箱及油管2)燃油滤清器3)燃油泵1)检查接头及密封情况2)清洁燃油滤器，并视情更换3)检查燃油泵，必要时更换1)接头无破损、渗漏，紧固可靠2)燃油滤清器工作正常3)燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定71)检查密封情况、箱盖压1)散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱水泵、节温泵2)检视皮带带松紧度盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定2)皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定81)进、排气歧管、消声器、排气管2)气缸盖1)检查、紧或更换2)按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1)无裂痕、漏气、消声器性能良好2)扭紧力矩符合规定9器检查、清洁符合规定发动机支架检查、紧固连接牢固、无变形和裂缝化油器及联动机构工作正常检查喷油器和喷油泵的作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角1)喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定2)供油提前角符合规定线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定火花塞清洁、检查或调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定气门间隙检查调查符合规定电控燃油喷射系统供油管路检查密封状况密封良好，作用正常三效催化装置检查三效催化装置的作用，必要的更换作用正常离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定前轮制动1)检查前轮制动器调整臂的作用作用正常2)拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；消洗转向节、轴承、支承销、清洁制动底板等零件清洁、无油污3)检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1)制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2)凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定4)检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓1)转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油2)转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定前轮制动5)检查内外轴承液柱保持架无断裂，滚柱无脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6)检查制动蹄及支承销1)制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2)支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7)检查制动蹄复位弹簧自由长度、拉力符合规定轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母1)轮毂无裂损2)轴承外座圈无裂纹，无麻点，无烧蚀3)制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定4)轮胎螺栓齐全完好，规格一致、按规定力矩钮紧9)装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1)装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2)润滑轴承3)制动鼓、制动片表面清洁，无油污4)制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5)轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动、且无轴向间隙6)保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固(螺栓规格一致)后轮制动1)拆半轴、轮毂总成、制动蹄、支承销，清洗各零件及制动底板、半轴套管1)轮毂通气孔畅通2)各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污2)检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓1)制动底板不变形，连接栓按规定力矩紧固2)凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定3)检查后桥半轴套管、螺母及油封1)套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷2)油封完好，无损坏，无漏油3)套管颈与轴承配合间隙符合规定4)检查内外轴承1)轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀2)轴承内座圈无裂纹、烧蚀5)检查制动蹄急支承销1)制动蹄无裂纹及变形，摩擦片厚度符合规定2)支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定3)支承销无过量磨损6)检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好后轮制动轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1)轴毂无裂损2)轴承外座圈不松动，无损坏3)制动鼓舞裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整4)半轴螺栓齐全有效8)检查半轴半轴无明显变曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或钮曲变形9)装复后轮毂，调整制动间隙1)装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2)润滑轴承3)套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4)制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5)制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动物碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6)轮毂转动灵活，拉力符合规定7)锁紧螺母按规定力矩扭紧传动机构1)检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2)检查调整转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠转向盘自由转动量前束调整符合规定变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象传动轴、传动轴承支架、中间轴承1)检查防尘罩2)检查传动轴万向节工作状况3)检查传动轴承支架4)检查中间轴承间隙1)防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动3)传动轴承支架无松动4)中间轴承间隙符合规定空气压缩机、清洁，校紧制动阀、制动管路、制动踏板1)检查制动踏板自由行程2)检查紧圆1)制动踏板自由行程符合规定2)制动阀和管路接头连接可靠，无漏气制动阀和管路接头3)液压制动检查制动管路内是否有气3)液压制动管路内无气驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定、作用正常悬架正轮胎(包括备检查紧固，补气，进行轮胎换位、磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定动机清洁、润滑符合规定蓄电池补给清洁、安装牢固，电解液液面符合规定前照灯、仪器线路必要时修理1)前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效，符合规定2)刮水器电机运转无异常，连动杆连接可靠3)全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好检查、紧固性能可靠，工作良好无变形、断裂、脱焊、连续螺栓、铆钉紧固内装饰检查、紧固设备完好，无松动空调装置统工作状况、密封状态1)制冷系统密封，制冷效果良好2)暖气装置工作正常润滑全车加注润滑脂的部位全部润滑润滑脂嘴齐全有效，润滑良好注：技术要求栏中的"符合规定"指符合实际应用中在有关技术规定或技术要求。号序号检测部位检测项目技术要求备注1整车1清洁汽车外部、各总成外部、三滤应清洁检视2面漆车身面漆、腻子无脱落现象，补漆颜色应与原色基本一致检视3对称车体应周正，左右对称置检查4紧固各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧，锁销齐全有效检查5润滑检视6密封及电器密封良好，电器装置工作可靠，绝缘良好检视7前照灯、刮水器、后稳固、齐全有效符合有关规定检视2发动机1发动机工作状况发动机能正常启动，低、无异响路试2发动机功率无负荷功率不小于额定值的80%检测3发动机装置齐全有效检视3离合器1踏板自由行程符合原厂规定检测2离合情况接合平稳，分离彻底，无打滑、抖动及异响路试4转向系1转向盘最大转动量符合规定检查2横直拉杆装置球头销不松旷，各部螺栓螺母紧固，锁止可靠检查3转向机构操作轻便、转动灵活，无摆振、跑偏等现象。车轮转到极限位置时，不得与其他部件有碰擦现象检测4前束及最大转向角符合规定检测5侧滑符合GB7258中的有关规定检测5传动系变速器、传动轴、主减速器不乱档。变速器传动轴、路试6行驶系1轮胎轮胎磨损应在规定范围内、同轴轮胎应为相同的规格和花纹，转向轮不得使用翻新轮胎，轮胎气压符合规定，后轮辋孔与制动鼓观察孔对齐检查2钢板弹簧钢板弹簧无断裂、位移、缺片、U型螺栓紧固，前后钢板支架无裂纹及变形检查3减振器稳固有效路试4车架连接牢固检查5前后轴无变形及裂纹检查7制动系1制动性能应符合GB7258中的有关规定检测2制动踏板自由行程符合规定3驻车制动性能应符合GB7258中的有关规定检测8滑行滑行性能符合规定检测9车箱车身灵活无松旷，限动装置齐全有效，驾驶室门关闭牢靠，无松动，挡风玻璃完好，窗框严密，门把、门发动机罩锁扣有效，暖风装置工作正常检查排放尾气排放测符合有关标准的规定检测量第四章优惠条件4.1.售后服务优惠2、响应时间：我公司设立24小时服务电话热线，并能3、服务优秀：我公司保证采购单位获得优质服务的权位定期保养的车辆办理优惠保养，我公司设有客户休息场2.1货物(零配件)质量保证：供应商提供的货物(零2.2权利保证：我公司保证需方在使用货物(零配件)2.3维修质量要求：各项质量、技术要求符合汽车维修8、出厂合格：汽车维修完工出厂实行出厂合格制度，8、建立客户档案：为定点维修车辆建立电脑档案，做到“一车一档”,保存期两年，档案内容完整，查询方便，9、其他服务：为客户提供驾驶证、车辆年检业务、车第五章保密方案5.1.保密工作方针及原则(1)我公司对参与本次项目的所有人员进行安全相关培训(所有人员),培训时间7天每天4小时，培训完成考(2)项目部把保密工作为一项重要的工作与其他工作(3)项目开工前，针对本项目的特点组织项目管理人(4)建立健全保密规章制度，严格保密纪律并严格执(5)项目部管理人员的设置应经单位严格把关。选择(6)涉密文件资料必须下发时，从三个方面严格管理。(7)对服务中所发的服务图纸、服务文件、技术文件(8)如服务过程有泄密我单位将承担由此对业主造成业务需要的程序内向应该知道上述信息的我厂其他员工或我厂业务相关的经营活动，不得在任何其他经济组织中任我厂商业秘密的部分或个别要素的公开不影响员工对导第三人通过收集信息的公开部分以整理出我厂的商业秘员工在我厂工作期间获得或制作的商业秘密(包括技术秘密和经营秘密)对于我厂在竞争中的巨大价值，在双方劳接地使用或帮助他人在我厂同类竞争的领域内使用该商业接地劝诱或帮助他人劝诱我厂内部掌握商业秘密的员工离所有在工作期间以物质方式发明和产生的知识产权和该记(摄、录)的事，不要记(摄、录);员工应依照我厂本制度，在保守我厂秘密方面忠于职至1000元。出现下列情况之一的，扣当事员工1000至10000元。依据《劳动合同法》第39条、第46条规定解除劳动合同，露我厂机密以上秘密的，除依第五条2、3项的给予处罚外，第六章投标人需要说明的其他事项6.1.质量管理制度2.建立更规范、灵活的经营和管理机制(包括生产管理机制),完善严格管理，确保为客户提供高效优质的服务。1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆作业项目(二级维护)或维护和修理方案。步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系必须分别立式存放，相距12米以上，严禁混存并尽量远离导线绝缘可靠，需要照明时，必须用36伏低压交、直流照责任人)为从业人员配备、使用劳动防护用品必须符合下列要禁止违规(违反该设备使用说明书)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰击作业，慎防碰击产生飞出金属屑伤在油箱周边5米内焊接作业时，必须用石棉被将油箱盖严实，周边10米内有易燃易爆物品时，禁止动火、施焊作氧气瓶、乙炔并相距安全距离为5——8米，低于5米不得混存，分存距离(间距)5--10米以外。阳光不得直射(晒)氧气瓶，乙炔瓶，必须露天作业时车间手工作灯必须使用低压电(36V),严禁使用220V电工禁止将充电机随车充电，充电必须在充电车间进车间、厂区要配置一定数量的有效灭火器，(平均间距10米1支),配备有灭火沙1——3堆，配有消防池1——2人员培训机构(行业主管、劳动安监部门)进行安全技术理论和实际操作培训，经安全生产监督管理部门组织考核合安全奖金来源，每月从工时费总产值中提取1%另加违安全奖金每季度最高300元/人。最低15元，当季1)在厂内无证，酒后驾驶、挪动机动车一次受罚志50元。6.2.安全生产责任制1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上2、负责落实各级安全生产责任制。督促检查各部门负4、组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程5、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关2、组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和3、组织对新工人(包括实习、代培人员)进行车间安4、每日组织一次全车间安全检查，落实隐患整改，保5、组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，6、对本车间发生的事故及时报告和处理，要坚持“三8、建立和健全本车间安全管理网，配备合格的安全技9、严格执行上级有关劳动保护用品等发放标准和进入1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪2、精心操作，严格执行工艺纪律和操作纪律，做好各3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和5、正确操作、精心维护设备，保持作业环境整洁，搞6、上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知8、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资(1)配件材料管理制度(2)岗位职责a.管理岗b.技术岗严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参(3)专业知识具有本专业职高层次相当的政治理论水平和基础文化(4)专业技能(5)培训内容与学时分配类别培训内容时理论操作质创新精神讲座22职业道德22劳动用工制度22职业规划讲座22从业心理讲座22识汽车发动机构造与维修汽车底盘构造与维修汽车电气设备构造与维修汽车诊断与故障排除66汽车新型电器装置的结构原理与故障排除22维修资料光盘检索22汽车运用与维修技术管理22练汽车发动机构造与维修实训汽车底盘构造与维修实训汽车电气设备构造与维修实训汽车诊断与故障排除实训总学时(6)课程设置和培训要求在相关课程的基础上，进一步学习汽车电气设备的构(7)操作训练要求a.汽车发动机实训b.底盘实训分模块实训(汽车故障诊断、汽油发动机的检测与故障障诊断、汽车电器及附属装置的检测与故障诊断)介绍基本2、培训方式(1)对计时人员的讲授(3)实践操作(4)汽车维修技术资料第七章设备管理制度技术经理负责编制重要设备操作规程及组织相关的使的检查(每月不少于一次)各设备使用的情况，认真记录检对于重大公用设备(如：举升机、四轮定位仪等),必职责的情况。若发现由于设备工具管理员工作失职引起设技术经理负责对专职保管员日常工作情况的检查、监公司设立设备管理员负责公司全部机具设备登记入册，实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度),控制在用车①贯彻执行国家有关维修质量的方针、政策和法(2)建立健全与企业维修类别相适应的质量检验机构，(3)明确质量负责人和质量检验员，质量检验员必须经(4)做好质量管理基础工作，建立健全维修台账，严格(5)车辆进厂维修及竣工出厂，必须有专人负责质量检(6)汽车竣工出厂实行竣工合格证制度，对维修质量不(8)对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术受理人员服务总监相关处理部门总经理建立客户《来信、来电、来访登记》,无论何种渠道或目的：为了了解用户对产品质量和服务质量的满意程(1)回访形式及内容上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)包括维修保养提醒、客户关爱(节假日、生日祝福、天(2)回访具体要求客户关爱部负责在售后客户进厂维修结束后3天内进行取得客户信任(严格按照我司对电话礼仪的要求，直接了解使用情况请客户评价(回访可以是一次成功的服务户的情绪。接受抱怨投诉(客户情绪激动时，耐心倾听客户总监或总经理，售后服务总监或总经理对《客户抱怨(投诉)不满意客户分析及处理(不满意客户的处理流程可以记录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。用户最近一次来公司的情况进行了解，特别是有抱怨的用(3)回访处理与监控1、总检员对二级维护以上竣工出厂车辆，签发机动车2、合格证由资料管理员负责保管，视生产情况由专人3、合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响7.3.3.过程检验15.账目(电脑库存明细账)和配件实物必须相符，发应立即解决，因特殊原因不能及时解决的应立即向领导汇用品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。h.根据入库清单认真核对验证，防止不合格的配件入i.每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日—23日),并把相关盘点结果记录在《备件盘点表》上，备件部b.仓库管理的一般原则仓库负责管理特定范围内的物料(维修备件、辅料)。仓库必须遵循统一的标准规范和制度进行管理(管理条仓库必须遵守严格的安全防火条例(仓库内禁止烟火、数量和金额必须做到帐物到致、帐帐一致(备件部采用计算仓库需配备必要的计量器具和仓库管理工作必须的工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。4、配