汽车维修企业内部管理制度与质量管理手册

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页目录附件一：现代汽车维修企业内部管理文件汇编综合管理制度人事管理制度员工招聘客户返回信息及处理情况汇总表配件部工作职责采购员岗位职责仓管员岗位职责材料库安全规定车间工作程序车间纪律车间工作职责员工辞职与辞退员工试用期合同员工正式合同应聘人员基本条件新进人员试用期满考核评定表员工奖励与处罚员工守则厂长经理岗位职责厂办主管岗位职责技术部工作质量考核技术部工作职责业务接待工作质量考核业务结帐规定车间主管岗位职责处罚报告单班长责任制和奖惩条例设备管理制度检验制度车身技术标准喷漆技术标准电器二级维护技术标准机修二级技术标准汽车发动机大修竣工技术标准汽车大修竣工出厂标准安全生产制度汽车修理工安全操作规程电工（空调）安全操作规程处理车主（客户）投诉程序后续工作制度财务管理制度货币资金管理条例货币资金交收程序财务部经理工作考核办法财务部经理的岗位职责财务部经理的工作范围财会交接手续费用报销管理条例出差管理规定差旅费开支标准规定出纳员岗位职责固定资产管理规定公务车辆管理规定门卫制度配件部工作程序卫生标准及奖惩暂行规定保安员值勤守则存货的管理车间工作质量考核表钣金工安全操作规程气焊安全操作规程砂轮机安全操作规程钻床安全操作规程机具设备管理制度实施细则举升机安全操作规程业务大厅管理方案厂区内禁止吸烟的规定前台业务接待规范机工岗位责任制漆工、钣金岗位责任制电工岗位责任制计量管理制度明码标价规定技术资料管理制度业务开发部，业务人员守则业务开发部工作程序市场部考勤管理与业务考核指标细则客户管理客户跟踪反馈信息表修车用户质量投诉表员工假期待遇总览附件二：质量管理文件质量手册（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性质分发编号编制人：审核人：批准人：批准日期：2001--发布2001--实施XX市XX汽车服务有限公司××市××汽车服务汽车有限公司质量手册目录0.1发布令10.2质量方针质量目标20.3公司简介30.4管理者代表任命书40.5质量手册说明50.6质量手册的管理6《质量手册》适用说明7《质量手册》引用标准7《质量手册》术语和定义7质量管理体系84.1总要求84.2文件要求8管理职责115.1管理承诺115.2以顾客为关注焦点115.3质量方针115.4策划115.5职责权限与沟通125.6管理评审15资源管理17资源的提供17人力资源17基础设施和工作环境17产品实现197.1产品实现过程的策划19与顾客有关的过程19设计和开发19采购19生产和服务提供20监视和测量装置的控制23测量、分析和改进258.1总则258.2监视和测量258.3不合格品控制278.4数据分析278.5改进28附录一程序文件清单附录二ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图附录三ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表综合管理制度根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。人事管理制度总则使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。适用范围：本企业聘用的全体从业人员。第二章聘用本企业聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。试用期最长不超过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。试用人员报到时应提交下列表件：户口本、身份证复印件和医院体格检查表。最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。半身免冠照片二张。其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。下列情形者，不得聘用：体格检查不适合者。有犯罪前科者。有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。未与原单位解除劳动关系者。综合能力、体力无法适应工作需要者。在外兼职工作者。在校就读学生。聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。第三章工作及考勤员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。员工工作时间每周40小时，每天8小时。因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退1次罚款10元。迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。第四章休假和请假员工除每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工龄，有薪假期延长1天，但最多不超过2周（含公休日）。有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部门主管提交请假申请报告，说明理由和时间，报人事部批准后，方可休假。未经批准擅自休假，视同旷工处理。休假期满应向部门主管销假。未办销假手续，考勤不予登记。病假工患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交部门主管。拖延3日以上者（不含看病当天），视为旷工。因行动困难、住院等原因不能送交假条者，须向主管领导说明并报人事部备案。员工全年病假超过30天，病假期间，按天计算只发基本工资；30天之内（包括30天）按天发给基本工资、岗位工资和职务工资，不发效益工资。员工需要停止工作医疗时（应有区级以上医院休假证明），根据本人实际参加工作年限和本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进行必要的复查或转院就医。员工在连续休息4个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工2个月。试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休息时间合并计算。员工因病或非因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期3个月以内者（半日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的80%。不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。事假员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有事不能提前请假，须在上午10：00以前电话通知部门主管，否则按旷工处理。经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工累计处理。员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经总经理同意，报人事部备案。员工事假期间停发工资。月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，女方23周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难产增加15天；婴儿不满1周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。发给基本工资、岗位工资和职务工资。工伤假：因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。第五章培训和考绩为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。员工培训分为：职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。A、企业简介和各项规章制度的讲解。B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。D、实际操作的训练。技术培训（在职培训）根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。专业培训选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。员工考核对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。第六章福利、劳保和保险企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服装企业统一制作，并定期更换。工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。员工的医疗费直接发放给个人，每年不低于300元，超过部分员工个人承担30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加20元（最高不超过400元），超过部分个人承担比例逐年递减2%（递减总额不高于15%）第七章奖惩奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。惩罚有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理（1）严重违反制度，造成严重损失者。（2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。（5）触犯刑法，受到刑事处分者。（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。（7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。（8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。（9）次记过处分者。2．有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。不服从领导，造成企业损失者。未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。擅自改变操作规程，后果严重者。工作期间酗酒闹事者。在同事间制造事端，造成斗殴者。严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。警告以上不改正者。3．警告扣发一个月奖金（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。（4）漫骂可户造成不良影响者。（5）未经许可，携带外人进入厂区者。（6）迟到、早退累计10次以上者。（7）旷工一天。（8）工作不当，导致用户批评者。（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。第八章资遣对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间每满1年，发给相当于1个月工资的经济补偿金。因严重违反企业规章制度辞退的员工，不发经济补偿金，给单位造成损失的，要求照价赔偿。自行辞职者，亦不发给经济补偿金。合同期满不再续约的员工亦不发给经济补偿金。对于因病不能继续履行劳动合同者，除发给经济补偿金，另按劳动合同约定发给相应的医疗补助费。员工辞退应提前30天通知本人。员工在接到通知30天内，可以有2天有薪假，自行寻找工作；超过2天按事假计。第九章抚恤员工因公致伤、致残、致死，依照国家有关规定办理。第十章附则本规定若与国家规定相抵触时，以国家规定为准。本规定未尽事宜，均执行国家及北京市相关标准。本制度修改解释权归企业董事会。本制度自发布之日起执行。员工招聘1．招聘条件：现代汽车维修业需要的员工必须是相当中专以上文化基础和机电专业知识的工作者。企业聘用条件：有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专以上文化和专业知识；企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经验的技术人员和管理人员；身体健康条件；年龄条件。2．招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。3．试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。试用期满，作出去留决定。如需继续考察，采用延长试用期。合格者签订正式员工合同，享受正式员工待遇。4．用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。5．用期培训：试用期内，需要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培训费用等。客户反馈信息及处理情况汇总表客户名称车牌车型维修情况进厂时间返工次数跟踪时间报修项目：配件项目：客户意见：技术部意见：部门主管意见：处理意见：制单：核准：日期：配件部工作职责收集市场信息，反馈客户意见，努力开拓配件销售市场。做好库房的各项管理工作，做到防火、防盗、防丢失、防损坏、严格帐、卡、物的管理，作好计算机的输入工作。保证车间零配件及时、准确地供应。根据市场需求、公司需要，调整零配件的合理库存。提供配件订购清单。每月提供配件库存、订购、外购、内部领用等真实、有效的情况报表或报告。每季度进行一次盘库，提出配件的销售价格的建议。采购员岗位职责采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司利益。负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。抓好配件采购的计划组织实施工作，做到凭单采购，严禁盲目采购。需要报价的配件应先报价后拿货。要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在3~4天内完成。因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。购回的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件，由采购员负责替换。采购员要按厂部制定的进货网点进货。特殊情况，经领导同意方可在其他点采购，但要先报价后采购。仓管员岗位职责坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人员入内。自觉遵守厂部各项管理制度。仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理员负责。材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当月进、存、销、核算表，以便厂部统计生产进度。库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部审批手续。领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多10公升，试车油10公升至20公升，机油1罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。材料及零配件的价格要合理，严格执行价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。仓库计划员要做好采购计划工作，尽量作到储备合理，提高资金周转率。仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚10~50元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。材料库安全规定1．库中储存物品应该遵守下列规定材料性质相互抵触，灭火方法不一致的应该分开储存。易燃材料与其他材料分开存放。硫酸、碳氢化合物与其他材料分开存放。2．易燃、易爆、剧毒等危险品要严格遵守专门规定。3．料架保证坚固直立，无倾倒的可能，重物放在下面，轻物放在上面。4．装卸材料精神集中，稳拿轻放，防止伤人和损坏材料。5．购置物品应及时造表入库，以免在地上堆积混乱，发生意外。6．本规定由行政部负责落实。车间工作程序上班后，接受车间点名报到。到岗位后，做好维修前的准备工作。由专人将客户送修车辆移动到指定维修工位。由车间主管指派维修小组承修合同中所规定的维修项目。对于返修免费维修项目，由车间主管根据返修单指派人选进行维修。根据维修规范和维修项目对车辆进行必要的检查，判断故障原因和决定维修手段。对于维修人员不能单独判断的故障，应会同车间主管、技术部共同判断故障原因。对于比较大部件的维修或零件更换，应由维修人员通知车间主管，再由车间主管及时通知业务。维修小组应管理好自己承修车内物品和拆卸下的零部件。对于需要更换的部件，在能保留其完整外观的情况下，将旧件交到配件库房或车间主管手中，再根据车辆底盘号或发动机号等，到配件库房领取新件。在检阅维修胶片、维修资料、领取新件时，要保存好自己工位的所有物品。严格按照维修规范进行维修和配件安装，并在保证安全的前提下进行实验。有外出试车的要求时，经车间主管批准，由专人负责。在维修合同上认真填写自己所进行的维修项目，并有主修人签字。将自己工序内容完成后，要及时通知车间主管，进行下一工序的工作。在几个单位共同进行时，各维修小组应相互协调配合。完成维修合同上所规定的维修项目后，由专人负责检查修复情况，并签字确认。将修复工作完成后的车辆进行卫生清理（具体内容由车间主管掌握），并按照维修合同上所书内容，由车间主管检查修复情况，车内外饰、车内外观、车内物品核对无误签字后，由车间主管将钥匙交与业务保管。维修小组应及时清理自己工位的遗留物品，并进行必要的清扫，将不再使用的设备恢复原状。在离岗前对自己工位进行清洁，切断电源，关闭用电设备。下班前集合点名。车间纪律为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，特此通告。全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。遵守岗位责任制，任何员工上班时间不得擅离工作岗位，更不允许到其他部门聊天、闲谈，不准进入非自己所修的车辆。洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系。上班时间工厂员工不准外出会客，自行车要停放在指定地点。员工要遵守作息制度，上班时间为8：30-17：00请假要办理书面手续。上班时间一律不传呼私人电话，也不许员工打私人电话。不允许夹带物品出厂，门卫有权检查，一经发现严肃处理。员工上班一定要穿工作服，佩带工作证标记。工作人员严禁吸烟。车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、车场内乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。车间用电器材及公用机具设备由班组负责使用、保管，禁止野蛮违章操作，丢失的要照价赔偿。待修车、完工车、进厂车，由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严处罚，直至除名。工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。客户证件及全厂工作的作业单要妥善保管，如有遗失，造成损失，扣发当月工资50%。以上各条如有违反，除有具体处罚比例外，一般根据情节严重在5~200元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。车间工作职责严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量地完成所下达的维修计划。严格按照维修规范进行操作，做好劳动保护，杜绝火情、火险、维修事故等的发生。管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失。爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。不得到业务室和客户休息室办理与工作无关的事情。进出车间应由后侧大门进出。对于特种或专用具、仪表、设备，应专人负责、专人保管。防止意外损坏、丢失。不私拿车间或其他人工具以及客户车内任何物品。按照规定在员工休息室休息。不在所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。保持本岗位以及车间的内部卫生。未经允许，不得在车间移动车辆。员工辞职与辞退自动辞职：员工辞职前需提前一个月提出申请，经主管批准，报管理部门审批，并办理完有关手续方能离厂。凡未经批准擅自离职的，作旷工论处。凡未经批准坚持要辞职的，可按培训合同规定补偿企业损失。企业因生产、经营、技术条件发生变化，或因企业宣告破产或不可抗拒的原因辞退员工的，应按劳动法给与补偿。违纪辞退：员工触犯国家法律、法规或违反企业规章制度，可随时辞退而不予任何补偿。员工试用期合同——————————————————(简称甲方)因业务扩展，现招聘先生/小姐（简称乙方）为甲方试用员工。依照《中华人民共和国劳动法》有关规定，甲乙双方达成以下协议：乙方录用时应向甲方提供有效的身份证、学历、婚姻、暂住证和其他相关证件和证明。乙方在甲方应聘的职务为。乙方必须接受甲方的工作考核，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲方的各项规章制度。在试用期内甲方为乙方提供午餐。乙方试用期工资为元/每月，试用期为个月。试用期内不享受正式员工各项福利待遇。试用期内，乙方可以要求甲方对乙方的技术、技能培训。如因乙方原因终止试用期合同，乙方要支付甲方对其有偿培训所发生的所有费用。试用期满，如乙方的各项工作能力达到甲方的要求，甲方将与乙方签订正式劳动合同，乙方并享受正式员工待遇。试用期内，如乙方不能达到甲方要求的各项工作能力，甲方有权在试用期内辞退乙方。乙方在试用期内，损坏甲方的物品，乙方将要照价赔偿。如乙方损坏甲方的各类名誉及信誉，甲方有权追究乙方的法律责任。年月日起试用乙方。合同未尽事宜，双方协商解决。合同一式两份，甲乙双方各一份。合同具有同等法律效应，双方签字生效。甲方代表：乙方代表：盖章：盖章：年月日年月日 正式员工合同甲方：（国家一类汽车维修企业，以下简称甲方）法人：电话：地址：乙方：姓名年龄性别学历联系电话：身份证号码：家庭详细住址担保人（或介绍人）：有效证件号码：联系电话：根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方平等协商，订立本合同。劳动合同期限：合同期从年月日起至年月日止。工作内容：乙方同意按甲方工作需要，在岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所承担的各项工作内容。劳动报酬：正式员工的工资报酬以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务能力补贴等。）在底薪之外有效益工资。劳动纪律：甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家《职工守则》，遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理。要求：乙方入职前向甲方提供有效身份证、婚姻证明、学历证明、计划生育证明、暂住证及相关的证件、证明。乙方在入职前后，可以要求接受甲方对乙方的技术技能进行培训。乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作能力进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。劳动合同解除条件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同：1．经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；2．严重违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；3．严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4．依法追究其刑事责任的。责任；1．甲乙双方任何一方提前终止合同，需提前30天通知对方；2．若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；3．因乙方原因提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用；4．若乙方在合同期间内，如有失职或不正当行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。甲方为乙方提供住宿，以及国家规定的员工保险福利，但乙方应缴纳适当的水电费。合同期满后，甲、乙双方经过协商，可以继续签订劳动合同。本合同依法订立即具有法律约束力，双方必须严格履行。本合同未尽事宜，双方协商解决。本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（单位盖章）：乙方（签名或盖章）：甲方代表： 。合同订立日期：年月日应聘人员基本条件为使到本企业工作的员工能胜任工作，人尽其才，制定本员工聘用基本条件。规定：聘用员工的基本条件分为普通技工、高级技工、普通管理人员、高级管理人员等四个类型。普通技工（含学徒）的基本条件：年龄在18周岁以上，45周岁以下身体健康，符合国家规定的招聘人员条件。有事业心、有职业道德，有勤奋精神。具有中专或相当中专文化，专业为汽车维修或机电专业或相当于上述专业的高中生。愿与本公司协调一致，共同奋斗。高级技工的基本条件：具备普通技工的全部基本条件。具有五年以上的汽车维修经验，并持有五级以上的维修等级证书，或实际能力达到五级汽车维修技术等级的。熟悉中高档轿车发动机、变速器、其他底盘系统、或电器设施或车架车体或油漆的基本构造和一般维修工艺。能查阅中高档轿车一般维修技术资料，能单独使用近期汽车检测仪器和专用工具，解决汽车维修技术问题。具有汽车常见专业英语的识读能力。普通管理人员的基本条件：年龄23周岁以上，身体健康，符合国家规定的招聘人员条件。熟悉汽车维修、检测及其定价、具有业务洽谈经验。有A型汽车驾驶证，参加管理3年以上（本条主要针对业务接待人员）。具有对口的中专学历或相当的学历。具有较强的组织能力和经验。具有事业心、责任感和良好的职业道德。愿与本企业同心同德、荣辱与共。高层管理人员的基本条件：年龄25周岁以上，参加管理工作5年以上，身体健康。具备普通管理人员基本条件中的第4、5、6条。熟悉汽车维修技术和业务，具有高层管理人员的素质和组织能力。具有汽车专业工程师、技师或经济师、会计师资格。能借助工具书查阅汽车专业英语资料。具有相应的基础理论知识和解决专业技术问题的能力和经验。新进人员试用期满考核评定表综合考核（占30分）部门：姓名：分类评定内容分数工作态度（5分）1很少迟到、早退、缺席、工作态度认真2工作不偷懒、不倦怠3做事敏捷、效率高4遵守上司的指示5不倦怠、且正确地向上司报告基础能力（5分）6精通职务内容、具备处理事情的能力7掌握职务上的要点8善于安排工作的步骤、准备工作9严守报告、联络、协商的规则10在既定的时间内完成工作业务数量程度（5分）11能掌握工作的前提、并有效的执行12能随即应变13有价值概念、能创造新的价值观念14善于与客户交谈、具有说服力责任感（5分）15可以自己做新的工作16责任感强、确实能完成交付的工作17即使是难的工作，也勇于面对18努力用心地处理事情，避免过错发生协调性（5分）19预测过错的可能性，想出预防的对策20做事冷静，不感情用事21与别人配合，和睦工作22重视与其他部门的协调23在工作上乐于帮助同事24积极参加公司举办的活动自我启发（5分）25审查自己的能力，并学习新知识、新技术26以广阔的眼光来看自己与企业的未来27丰富自己的情绪28不向外人倾诉工作上的不满29即使是自己份外的事，也能企划或提出提案30以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施评价分数合计出勤考核（占30分）试用期间年月日至年月日出勤工作状况说明缺席事假日病假日无故日迟到次早退次缺席总计次实际上班日数日评价分数分标准上班日数日评价分数=（实际上班日数/标准上班日数）X30分—（迟到早退次数X0.5）专业能力考核（占40分）内容考评组评议评价分数分四、考核评定结果分*60分以下，停止任用。*80分以下，延长任用期至年月日止*80分以上，书面通知正式聘用。员工奖励与处罚一、奖励企业根据员工表现，每年对员工进行考核评绩，以作进级及工资调整之依据，使有职位空缺时给予提升机会，而此机会将尽可能给予本企业员工。勤奖励。员工每个月迟到积累不超过十分钟、不早退、不临时请假（事假及两天以内之其他假期需提早申请）可获奖励。绩奖励。员工若有以下佳绩者，得由部门主管报请总经理奖励并作升职之参考。服务周到，态度良好，博得客户普遍赞扬者。品行良好，不计较个人得失，无不良嗜好者。技术精湛，经验丰富，见解正确，为企业做出贡献者。提出意见、建议获企业采纳，取得效果者。协助业务发展，使之能增加收益/检举舞弊或其他对企业不利事情，因此减少或免除损失者。勇于开拓，工作勤奋，责任心强为员工之表率而获主管推荐者。遇紧急突发事件如防风、防火、安全事故等应变能力强，临危不乱，处理得当者。保护、爱护企业资产、设备和财务，使之免受损失者。应对处置得当，令企业声誉增加者。二、处罚本企业的处罚分为警告、记过、解雇、开除。1．员工若违反下列规则者，将受纪律处罚。消极怠工、擅离职守、外出或在工作地点、工作时间会私客。私自动用企业机器设备作私活，打私人长途电话。工作时间饮酒、奕棋、睡觉。随地吐痰、丢弃烟头、杂物。粗言秽语、喧哗、滋事。造谣生事、企图陷害或匿名诬告。借企业款项，过期不还。事先未获主管批准，出差再外绕道营私或利用企业客户营私。事先未获主管批准，在工作时间参与与本企业生产经营无关的活动。职工因违反纪律而获纪律处罚书后，将记录于本档案中。2．员工如犯下列过错应立即开除。工作态度恶劣，拒绝上级合法及合理之指令。玩忽职守、渎职造成企业经济损失。不忠诚于企业事业，贪污受贿及收受未经企业同意之回扣或故意低报营业额、骗帐，除开除、赔偿经济损失外，企业按反贿赂条例规定，将其提交有关部门处理。未经批准私自将企业图纸、文件、资料、产品偷拿出企业。故意损坏企业设备及财产，或故意泄露技术及经营管理秘密。聚众滋事，破坏内部工作秩序。吸毒、盗窃、于企业内聚赌、有伤风化、调戏或利用职权侮辱同事、打击报复同事。对上级、客户态度粗鲁、不礼貌与同事大声争吵、斗殴。私藏违禁物品、军火、武器于企业范围内。未经授权，散步发表不利于企业声誉、内部运做及经营管理之言论、材料。连续旷工三日以上者或当年累计旷工七日者作自动离职论处。员工因违反所在地法规而被拒捕或检控。工不按企业规定办事及失职造成的责任事故，失职者除承担全部经济损失外，本企业保留追究声誉损失的权利。三、员工违反企业纪律制度，其主管纵容、包庇、知情不报或不按规定处理的视同处理员工守则树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。廉洁奉公，严禁以修车加班为名向客户索取财物。遵守上、下班作息制度，请假要办理手续。上班要穿工作服，佩带标志，严禁穿拖鞋上班。坚守工作岗位。工作时间不准串岗、聊天，不准到客户维修车上休息，不准乱动客户车内的开关，不准进入接待室打私人电话和休息、闲谈。遵守门卫制度，上班时间不准会客，进出厂门携带物品要登记，未经批准不准带外人进厂。严格遵守安全制度，严禁在车间内吸烟。服从调度，听从指挥，严格履行工作程序和作业程序，以科学的态度和方法修车。爱护公物。客户车辆、车上的用品、车间用电器材及机具设备，要妥善保管，禁止野蛮操作。积极钻研技术和业务，新员工要培训合格后才能上岗。模范遵守国家法规、法律和厂部各项规章制度，严禁赌博，严禁无证驾驶移动车辆和试车，严禁私自将客户车辆开出厂外。保持整洁，讲究卫生，作业区要保持干净的环境，车辆出厂一定要洗车洗尘，将车干干净净交给车主。厂长经理岗位职责贯彻执行合同、企业章程。制定规章制度，确定下属主管的分工及职责，全面组织领导经营管理，全面掌握生产、经营、运作情况，改善生产技术条件及经营方式。合理调配人力、物力、财力，努力完成生产、经营指标或工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。编制企业发展计划、发展战略和年度各项经营指标，确定劳动工资、奖金、利润、分配方案和会计预算报表和财务报告。决定调整企业的组织结构、人员编制，决定副职的考核任免，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职，决定对资金的运用、员工的奖金、福利和业务费的开支。审批企业的人员编制、财务开支、配件采购、人员培训、设备更新等重大计划。协调企业与公安、工商、税务、交通等各方面的关系，建立良好的外部环境。积极努力抓好企业的文化建设，使员工的观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展的需要。努力创建一流的企业品牌、一流的企业形象。厂办主管岗位职责贯彻和监督执行国家有关政策和企业规章制度，以及经理办公会议各项决议。负责员工的招聘、调动、辞退工作，对员工的考核、晋升、惩处奖罚、申报审查工作。建立健全企业人事档案和资料档案，制定工资、劳保、福利、奖励等管理制度，提交厂长经理审批。负责员工的职业道德教育，制定培训计划，组织安排员工培训工作。负责宣传、广告、对外联络、来访接待等公关工作。拟定各项规章制度，提交厂长经理审批。协调与各部门之间关系，抓好计生、安全保卫、行政、总务方面工作，抓好公务车辆管理，组织安排好节假日值班及文体活动。完成厂长经理交给的各项任务。技术部工作质量考核部门负责人：考评日期：月日工作职责完成情况考核结果（优、良、及格、不及格）处理意见负责进厂车辆的技术检验和技术诊断负责完工车辆的技术检验和技术诊断建立设备档案，下达设备保养、维修计划和新设备的购置计划负责配件使用的质量鉴定负责员工技术培训计划的下达和实施，建立员工培训和考核档案负责全厂的技术设备和资料的保管修理过程中技术难题的攻关负责建立健全全厂的设备、工具管理制度领导批示负责质量事故的鉴定，写出鉴定报告其他有关工作考评组人员签字考核、奖惩办法：每项具体工作，没有完成的或完成不好的每项扣罚5元。发生一般工作质量事故扣罚50-100元。发生重大工作质量事故扣罚200元。情节严重的调离岗位或除名。技术部工作职责负责技术部（会议室）的室内卫生。客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对送修车辆进行初步检 查和故障判断，解答客户。和车间主管共同商定维修计划。在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。进行汽车专业技术资料的查阅和保管。车辆修复后进行详细的检查。对全厂技术人员进行有计划、有重点的专业技术培训和考核。和车间主管一起，共同组织人员进行外出抢修。制定维修保养规范、操作规范、工作标准。根据季节、气候等环境的变化，适时修正车间的工作重点。协同车间主管共同调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时。测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的消耗。根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。业务接待工作质量考核部门负责人：考评日期：月日工作职责完成情况考核结果（优、良、及格、不及格）处理意见接待车主，受理车主的维修项目与技术部联系、监测、确诊修理项目确定维修项目的工期、价格确定零配件供应方式及价格车辆的交接登记受理车主的附加要求填写综合单、及时给车间及有关部门最佳项目和配件、同客户的交车工作负责车钥匙的保管和传递登记手续出厂车的验收、与客户的交车工作延迟车的客户联系工作，（小修提前1小时、大修提前1天）即使报告车主建立客户档案及对客户的跟踪服务建立业务档案，填写业务接待的各种报表（包括业务接待统计表）负责客户的结帐、收银工作、按期上报营收统计表开具完工车的放行条，以及按规定开具保用证领导批示负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场做好客户委托的购养路费、保险等工作考评组人员签字考核、奖惩办法：每一项具体工作，没有完成或完成不好的每项扣罚5元。发生一般工作质量事故扣罚50~100元。发生重大工作质量事故扣罚500~3000元，情节严重的调离直至除名。业务结帐规定为了避免客户结帐的时候与公司发生误会，我们应该向他们解释帐单的每一点细节，这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候，他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会因此有失去客户的危险。做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点，并把这与客户的满意程度统一起来。为了保持中心的潜能，我们都应该牢记以下几个基本规律：1．及时提供款项数额当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候，您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处：1）客户可以及时带上现金或适当的支票。2）客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2．不要让客户等候永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前，汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3．分算帐单有一些不在计划之内的修理任务，要及时电话通知客户，并在接车时明确地写在工作单上，以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4．写明免费服务的项目客户一般会得到一份或几份帐单，上面列出了所有汽车修理项目，这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务，就应该在价格拦写下“免费”。5．缩略语帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上，使客户看得明白。例如可以写这样的警句：“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。6．卓有成效的明细帐单要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受，那么这是件值得庆贺的事。此外，我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题，并根据客户提出的要求进行修理。无论是价格还是服务，都必须让客户了解其透明度和可比性。只有这样，我们才能使客户感觉很公平，没有被欺骗。车间主管岗位职责积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报厂部处理。抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等有关部门的关系。认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。（超过权限范围内要上报厂部审批）处罚报告单姓名班组处罚原因及金额处罚根据班组意见本人签字主管领导批示备注日期班长责任制和奖惩条例为了保证班组生产正常进行，特制定本责任制和奖罚条例。班长是全班的负责人，在车间主管的领导下进行工作，带头模范遵守厂部的各项规章制度，对全班工作负全面责任。负责组织本班的生产、接受、分配、交割生产作业任务；参与本组生产，指导班组其他人员作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；做好本组作业过程中的自检工作，并代表本班接受厂部技术检验和上级检验。负责贯彻、传达厂部各项行政指令，组织组员完成厂部下达的临时性任务。有权向上级提议对本班员工的表扬、奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。负责组织本班生产环境的文明建设，组织全班进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本班车间、工位的卫生。负责管理好本班的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。班长要认真行履职责，工资分配在本班应是最高的。凡能认真行履上述职责的班长，厂部应给予奖励。凡不能认真履行上述职责的班长均应受5~200元的经济处罚和行政处分。组出现延误工期，属班组责任的。维修返工，除免费维修外，还要处以罚款。组要是保管不当，下班车门未锁好，造成物件丢失，除全部赔偿外，同时处以班组长罚款。组违反安全操作规程造成损失的，除赔偿损失外，还要处以罚款。组无证驾驶造成损失的除赔偿损失外，还要处以班组罚款。组出现丢失工具设备现象，除直接责任人赔偿全部损失外，还要给予班长处罚。组出现重大责任事故，班长除进行书面检讨外，还要受到200元的处罚，严重渎职的要撤消职务，直至除名。 设备管理制度一、设备管理技术部设专职技术员，负责全厂的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。责全厂设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理，其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出设备维修计划。所有设备操作人员必须培训上岗，建立设备的技术档案，建立维修技术资料的管理由专职技术员负责。职技术员按计划对各部属设备进行检查鉴定，及时上报厂部。二、设备维修与保养1．本厂设备维修保养实行日常维护，例行保养，季度保养、年度保养的制度。2．例行保养：1）设备启用前应先检查设备润滑状况是否良好，各操作手柄，是否灵活可靠，设备各部有无异常情况，确认技术状况正常方可开机。2）作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。季度保养：全设备清洁，润滑。拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举升器油量，必要时加注。全面检查各传动部位，如发现松动、失调，应及时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分离器。严格检查自动控制开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否灵活、正常，发现问题应及时解决。年度保养：执行季保养的全部内容。按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。清洗密封传动件，更换油封或紧固部件，调整各部位。测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的及时上报。备保养计划由专职技术员根据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按计划组织实施。检验制度检验员必须由敢于认真负责及掌握相应修理知识的人员担任。做到尽职尽责。认真学习并钻研技术，不断提高检验人员的技术水平及检验能力。认真核对工作单上的修理项目，逐项进行检验，做到不丢项，不漏检。对所修项目中发现的问题，及时反馈回有关领导及维修人员。及时返修，并作出相应的善后处理，不拖延交车时间。对客户反映的问题及时给予解答。并作出相应的处理。对屡次不注意质量的个人及班组，应及时反馈给相关领导，作出相应的处罚。对坚持质量自检，互检工作突出的个人及班组，及时给予奖励及表扬。 车身技术标准小修作业：用最有效工序，令金属变形小、耐用为原则，使修理部位达到标准的85%以上，修理部位不得有渗水现象或行车发响。大修作业：1．不论车架式或整体式车身几何尺寸，必须符合修理规定尺寸90%以上（确保前后轮定位参数值在标准范围内，发动机及变速器总成能按正常安装，不能有互相干扰）。2．车身轮廓线条必须平直，左右两侧对称。3．各部位接合间隙必须平行，符合要求，如各车门与车厢、发动机前盖与车身、车灯与前档、前后门把配合。4．各活动部件绞接锁扣必须紧固，可靠灵活，操作无异响（如各车门，机尾盖，车窗等，绞接，锁扣）。前照灯、后视镜、座椅必须紧固，能在一定范围内调整。仪表台架与仪表台和车厢内各饰板要求紧固、贴服、干净。离合踏板、制动踏板、油门踏板和其支承架，不论强度及几何尺寸都要符合厂方规定。车厢内部必须防止雨水渗入或漏水（如：车头尾挡风玻璃，天窗及各车窗，车门等）。排气管必须紧固，无穿烂，噪声不超过国标。道路行车实验时，保证无异响。以上内容，如车主要求不换或声明不做时，可不按此项要求。喷漆技术标准一、局部补油：无论颜色、光泽都力求和原厂一样，难以分辨哪部分补过油漆。具体要求如下：色和光泽，砂板应和相应的砂板同色、对称。起纹、起绉、走珠和砂粒等现象。旧油漆结合处应平滑无阶。全车的清洁干净，无油渍，灰浆等。二、车翻新令人看上来和刚去蜡的新车一样。具体要求如下：车线条骨位平直，有棱有角。板平顺无凹痕，无起泡。3．全车油漆应该似原厂车那样，具有高光泽，不应有起纹、走珠和砂粒等现象。4．车底喷沥青防锈，排气管和波箱及散热器等部件不能有沥青。5．汽车钢圈和轮胎应翻新和清洁干净。6．汽车内部清洁，洗尘，清洗表板，门皮等。7．全车配件如：玻璃，灯，电线不得有油渍。电器二级维护技术标准一、年审二保光齐全，开关正常灵敏，各总成必须紧固防水等。刮及清洗器，开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清洁状况等，必须符合厂方标准。清洁器，喷射强度及喷射位置符合标准。皮带，检查各传动皮带磨损幅度、预紧度，应符合厂方标准。喇叭，开关灵敏，声音符合国标，应无其他振兴动声。电瓶检查，电瓶必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电瓶液达到标准线（不能过多）。加液口必须通风。仪表指示正常（车速表，水温表，燃油表等）。检查电动窗、电动椅，电动后视镜的操作情况是否良好。二、全车大修或专项修理（其他二保作业）充电系统。A．检查发电机轴承磨损及碳刷磨损情况、异响及润滑是否良好。B．充电电压是否在13~15V之间。C．充电电流按厂方标准。D．充电指标应该指示正确。E．发电机必须紧固。传动皮带应选用符合厂方标准尺寸。可作张力调整。2．起动系统A．检查及清洁润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴承。B．电枢转子必须保持线与线绝缘良好，清洁。电刷视情况检修或更换。C．传动结构必须操作灵活可靠，无异响，保证没有空转现象。D．主电缆（正极端）及地线必须导电良好，紧固。3．空调系统A．吹风位置选择开关、电器开关操作灵巧有效。B．暖气设备必须有选择，并有适当调整功能。C．冷气设备，可作调温（制冷及风量等）。制冷性能应该符合厂方制冷性能的90%。4．音响、时钟各部件必须紧固，连接良好、功能齐全，并把电台调校好。5．各管道及电缆束必须符合厂方标准走向（经改良辆除外），紧固良好。6．仪表台及支承架，必须紧固，装饰件贴紧，行车无异响。机修二级维护技术标准更换机油及机油滤清器（除车主有声明不换或特殊车型无货不换）。检查燃油系统是否紧固、可靠、无渗漏现象等，燃油滤清器按实际情况更换。检查及清洁或更换空气滤清器滤芯，其部件必须按规定紧固。检查点火系统。检修或更换白金、火花塞等，调整点火正时。检查水泵、水管是否松动，有无渗漏，水温在标准值内。检查进气门间隙，当有响时调整（用液压挺杆的气门不用调整）。检查各传动皮带的磨损程度及预紧力，调整带轮异响等。检查调整加速踏板自由行程，调整怠速符合厂方标准。检查发动机渗漏机油情况。检查及调整制动踏板、方向机的自由行程。检查离合器是否分离完全、结合平稳、无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象、工作液是否变质等。检查变速器、分动器、差速器等，视油质情况补充或更换齿轮油。检查传动轴或横轴、后悬挂、前悬挂、万向机构等部件是否变形或连接是否紧固、可靠，并加以润滑。检查减振器是否有效工作并无渗油现象。检查动力转向机构的工作油质及有无漏油，工作时无异响等。检查制动系统：包括总分泵是否漏油，分泵是否活动灵活，手制动工作正常无卡死，制动盘或鼓平滑无裂纹不超限，制动块无油污及有一定的使用厚度。各部件紧固，可靠。路试时，制动无跑偏，制动距离符合国标。轮胎气压符合厂方标准，并根据磨损情况进行轮胎换位。轮胎螺栓必须按规定力矩拧紧。路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转弯半径一致。前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗更换油脂。汽车发动机大修竣工技术标准（国家标准GB3799-83）本标准适用于国产往复活塞式汽车发动机（汽油机、柴油机），同类型进口汽车发动机参照执行。一、技术要求装配的零部件和附件均应符合经规定程序批准的制造或修理技术条件。发动机应按经规定程序批准的装配技术条件进行装配，并装备齐全。装配后的发动机，应按经规定程序批准的工艺和技术条件进行冷、热磨合、拆检和清洗。发动机在正常工作温度下，5秒钟内能起动。柴油机在环境温度不低于5ºC，汽油机在环境温度不低于-5ºC时，起动顺利。发动机怠转稳定，其转速应符合原厂设计规定。四冲程汽油机转速在500~600r/min时以海平面为准，进气歧管真空度应在5.7-7.1Mpa（430-530mmHG）范围内。其波动范围，六缸汽油机一般不超过0.3Mpa（25mmHg），四缸汽油机一般不超过0.5Mpa（38mmHg）。发动机在各种转速下运转稳定，在正常情况下，不得有过热现象。改变转速时，应过渡圆滑。突然加速或减速时，不得有突爆声，不得发生回火、放炮。在规定转速下，机油压力应符合原设计规定。气缸压缩应符合原设计规定，各缸压缩压力差，汽油机应不超过各缸压力的8%，柴油机不超过10%。上述5~9条，水冷发动机应在水温为在75~85ºC，风冷发动机应在油温为80~90ºC时进行测试。发动机起动运转稳定后，只允许齿轮、机油泵齿轮、喷油泵传动齿轮及气门脚有轻微均匀响声，不允许活塞、连杆轴承、曲轴轴承有异响和活塞及其他异响声。发动机最大功率和最大扭矩不低于原设计标定值的90%。发动机最低燃料消耗不得高于设计规定。发动机不要有漏油，漏水，漏电现象，但润滑油、冷却水密封结合面处允许有不致形成滴状的迹渍。发动机排放限制应符合国家有关规定。发动机应按照原设计规定加装限速片，或对限速装置作相应的调整，并加铅封。发动机外表应按规定涂漆，涂层牢固，不得有起泡、剥落和漏涂现象。发动机应按规定加注润滑剂。其他有关要求应符合原厂设计规定。二、检验规定承修单位应对发动机的最大扭矩和最低燃油消耗率进行测试，并按主管部门或修理合同规定对最大功率和负荷特性进行抽样测试。检验合格的发动机，应签发合格证并提供必要的技术资料。保用条件` 承修单位对大修竣工的发动机应给予质量保证，质量保证自出厂之日起，不少于三个月或行驶里程不少于10000km。在送修单位严格执行走合期的规定，合理使用、正常保养的情况下，质量保证期内出现的修理质量问题。承修单位包修。汽车大修竣工出厂技术标准（国家标准GB3798-83）一般技术要求装配的零部件、总成和附件应符合相应的技术条件。各项装备应齐全，并按原设计的装配技术标准安装。允许在汽车大修中按规定程序批准的技术文件改变某些零部件的设计，但其性能不得低于原设计要求。注：原设计要求是指汽车制造厂或按照规定程序批准的改造、改装的技术文件。主要结构参数应符合原设计规定。由于修理而增加的自重，不得超过原设计自重的3%。驾驶室、客车厢应形状正确、曲面圆顺、转角处无折绉、蒙皮完整、无松弛、无污垢及机械操作的缺陷。喷漆颜色协调、均匀、光亮、漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、皱纹等现象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。驾驶室、客车厢、货厢及翼板左右对称。各对称部位离地面高度差：驾驶室、翼板、客车厢不大于10mm，货厢不大于20mm。座椅的颜色、形状、尺寸、座间距及调节装置应符合原设计要求。门窗启闭灵活，关闭紧密，锁卡可靠，合缝匀称，不松旷。风窗玻璃透明，不眩目。转向机机构各连接部件不松旷，锁卡可靠。转向盘自由转动量（带转向助力器的除外），总重不小于4.5T汽车不大于30º，总重小于4.5T的汽车不大于15º。离合器踏板、制动踏板的自由行程和手制动的有效行程应符合原设计要求。仪表、灯光、信号、标志齐全，工作正常。轮胎气压应符合原设计要求。限速装置应加铅封。各部润滑应符合原设计要求。各部运行温度正常，各处无漏水、漏油、漏电、漏气现象。主要性能要求发动机起动容易，在各种转速下运转正常、无异响。传动机构工作正常，无异响。离合器结合平稳，分离彻底，操作轻便，工作可靠。变速器挂档轻便，准确可靠。转向机构操纵轻便，行驶中无跑偏、摆头现象。前轮定位，最大转向角及最小转弯半径应符合原设计要求。制动性能应符合《中华人民共和国机动车检验规范》的规定。汽车空载行驶初速为30km/h时，滑行距离应不小于200m。带限速装置的汽车，以直接档空档行驶，从初速20km/h加速到40km/h的时间应符合下表的规定。发动机标定功率与汽车辎重之比km/t（马力/t）7.35~11.03（10~15）>11.03~14.7（15~20）>14.7~18.38（20~25）>18.38~36.8（25~50）>36.75（50）加速时间（s）>（30）>（25）>（20）>（15）>（10）带限速装置的汽车，以直接档空载行驶，在经济车速下，每百公里燃油消耗量应不高于原设计规定值的85%，汽车走合期满后按每百公里燃油消耗量应不高于原设计规定。驾驶室、客车厢不得漏水。汽车在多尘路上行驶，在所有门窗都关闭的情况下，当车外空气含尘量不低于200毫克/立方米时，驾驶室、客车厢内的含尘量不得高于车外含尘量的25%。汽车噪声应符合GB1495-79《机动车辆允许规定噪声》的规定。汽车排放限制应符合国家有关规定。测试条件性能测试应在平坦、干燥、清洁的中高级路面，长度和宽度适应测试要求，纵向坡度不大于1%的直线道路上往返进行，测试数据取平均值。除本标准规定外其他条件参照GB-1334-77《载重汽车和越野汽车道路试验方法》。检验规定大修竣工的汽车，经检验合格，应签发合格证。大修竣工的汽车，应在明显部位安装铭牌，其内容包括发动机和车架号码，承修单位名称，修竣出厂年、月、日等。修竣工的车辆，经送修与承修单位双方确认合格后，办理出厂交接手续。出厂合格证和有关技术资料应随车交付送修单位。保用条件承修单位对大修竣工的发动机应给予质量保证，质量保证自出厂之日起，不少于三个月或行驶里程不少于10000km。在送修单位严格执行走合期的规定，合理使用、正常保养的情况下，质量保证期内出现的修理质量问题承修单位应负责包修。安全生产制度为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。全厂员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。车修理工安全操作规程工作前应检查所使用工具是否完整无损。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。修竣发动机起动检验前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。任何时候车底有人时，严禁发动车辆。发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。在装有微机（电脑）控制系统如EFI（或ECCS）系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。如要连接或断开EFI（或ECCS）系统与任何一个单元之间的电气配件进行作业时，务必将点火开关关闭，并拔掉电瓶负极插头，不然会造成控制器元件的损坏。电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电器盖打开，电解液温度不得超过45新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内（如不慎溅入，立即用冷水或20%稀硼酸冲洗）或溅到皮肤，将皮肤冻伤。装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。处理车主（客户）投诉程序不管怎样努力去工作，错误总是难免的。重要的是自己的承认，客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主的抱怨和投诉，关系到企业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉的过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错。即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还活带来新的客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主，扩散影响。基本的做法：指派有能力的接待员去接待有意见的车主。态度要诚挚，不可有傲气。接触之前要了解车主的精神状况。让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。处理程序：修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。车主的过失，有礼貌的态度告诉他，不要让他没有面子。解释的时候，不能委曲求全。让车主觉得自己是个重要的客户。谢谢客户让你知道他的意见。注意的问题：考虑问题的时候要注意心理换位，把自己放在车主的处境来想。让车主讲出自己的抱怨。时间不能拖，要及时处理，否则问题回会越来越严重。具体处理方法：车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情；2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理；3）收费的时候可以优惠或免费，语气要肯定；4）建议今后要做定期保养。车刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉处理意见：诚心诚意道歉。对修理费损失厂方承担。保证今后不再发生此类事情。 后续工作制度凡在我厂修理出厂的汽车，出厂后两至三天内由专人以电话联系，了解修后的车辆技术状况及征询对我厂服务、修理的意见，并作认真记录。对客户投诉要认真耐心听取，认真处理并作详细记录以作为今后改进工作的参考。每月举行一次例会检讨服务情况及提出改进措施。接待组主任每天将征询情况及顾客投诉意见整理，每月向例会提出报告。定期发出顾客意见征询信，内容包括服务态度、修理质量、修理费用等方面。提供修理车辆的一切咨询服务。爱护监测器具，定期保养清洁，使检测设备保持良好的技术状态，保证检测准确。文明、礼貌待客。财务管理制度总则为了适应经济发展的需要，规范财务行为，加强财务管理和经济核算，增强市场竞争能力，特根据国家法律、法规，制定本制度。任何人不得对财务部门和财务人员按国家法律、法规以及本制度行使职权时进行阻挠，应保障财务人员的职权不受侵犯，不得对财务人员进行打击报复。财务人员应严格执行有关制度和规定并健全内部财务管理制度，做好财务管理基础工作。做好