外贸与海外市场开拓管理制度

外贸与海外市场开拓管理制度第一章总则为规范企业外贸业务和海外市场开拓工作，提高企业市场拓展本领和国际竞争力，特订立本外贸与海外市场开拓管理制度（以下简称“本制度”）。第二章组织机构第一节外贸部第一条外贸部是公司负责开展外贸与海外市场开拓工作的特地部门，直属于总经理。第二条外贸部的重要职责包含：1.订立并实施公司的外贸和海外市场开拓战略；2.开展市场调研，找寻新的海外市场机会；3.组织和引导外贸业务团队的工作，供应必需的技术引导和培训；4.管理外贸合同的签订和执行，确保合同履行；5.负责外贸货物的报关、报检、运输等手续；6.协调和沟通国内各相关部门，确保外贸业务的顺利进行；7.监测海外市场变动，供应及时的市场分析和猜测信息。第三条外贸部依据工作需要，可设立海外市场开拓小组，负责具体的市场开拓工作。第二节工作流程第四条外贸部依据公司的外贸发展目标，订立年度外贸业务计划，并在年初提交总经理审批。第五条外贸部应及时了解国际市场变动，依据市场需求和竞争情况，订立实施市场开拓方案。第六条外贸部应与企业研发部门、生产部门、财务部门等紧密合作，确保产品的质量和交付。第七条外贸部应建立并完善与海外客户的联系渠道，供应优质的售前、售中、售后服务。第三章国际市场开拓第一节市场准入第八条外贸部应依据公司战略规划，选择适合的目标市场。第九条外贸部应进行市场调研，了解目标市场的法律法规、进口政策、竞争格局等信息。第十条外贸部应与目标市场的本地商会、行业协会等建立联系，取得第一手市场信息。第二节市场推广第十一条外贸部应订立市场推广计划，并依照计划进行市场推广活动。第十二条市场推广活动包含但不限于展览会、商务考察、广告宣传、渠道合作等方式。第十三条外贸部应依据不同市场特点，订立个性化的推广策略。第三节售前服务第十四条外贸部应对潜在客户供应详尽的产品信息和技术支持。第十五条外贸部应及时回答潜在客户的询问，解决其疑虑。第十六条外贸部应与潜在客户保持紧密联系，建立互信关系。第四节售中服务第十七条外贸部应及时与客户确认订单，并确保订单符合合同商定。第十八条外贸部应与生产部门协调，保证产品定时交付。第十九条外贸部应做好售中服务，解决客户在订单执行过程中的问题。第五节售后服务第二十条外贸部应订立售后服务制度，供应售后服务，保证客户满意度。第二十一条外贸部应负责处理客户的售后申诉和投诉，并及时解决问题。第二十二条外贸部应进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。第四章外贸合同管理第一节合同签订第二十三条外贸部应确保合同的内容符合公司利益和法律法规的要求。第二十四条外贸部应与客户协商并签订合同，确保合同的真实性和完整性。第二节合同履行第二十五条外贸部应与生产部门、财务部门等沟通协调，确保合同的顺利履行。第二十六条外贸部应与客户保持良好沟通，及时解决合同履行中的问题和风险。第三节合同纠纷处理第二十七条外贸部应与法务部门合作，妥当处理与客户发生的合同纠纷。第二十八条外贸部应依法保护公司的合法权益，采取必需措施维护公司声誉。第五章信息安全管理第一节信息收集与保护第二十九条外贸部应建立健全的信息收集渠道，并及时收集市场和竞争对手的信息。第三十条外贸部应加强信息保密意识教育，确保客户信息和公司商业机密的安全。第二节网络安全管理第三十一条外贸部应建立和完善网络安全体系，确保网络系统和数据的安全可靠。第三十二条外贸部应订立网络安全策略，做好防火墙、病毒防范等工作。第六章附则第三十三条本制度由外贸部负责解释和修订，修订后需向公司全体员工进行通知。第三十四条本制度自颁布之日起执行，并适用于公司全部外贸业务和海外市场开拓工作。第三十五条本制度未尽事宜由外贸部负责解决，并报总经理审批。以上是本公司的外贸与海外市场开拓管理制度，为确保外贸